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1、判断题 民币帐户金的交易卡为挂失状态，不能为客户办理黄金帐户销户操作。（）
2、单项选择题 下载交易明细，客户经理认领，有权人确认的业绩归属方式为（）。
A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记
3、单项选择题 客户使用手机银行（WAP）的（）功能，可以根据系统列出的所有一级栏目以及一级栏目下面的二级栏目，定制自己需要的服务到常用菜单中，或者将已经定制到常用菜单中的功能取消。
A、设置默认账户
B、账户管理
C、主菜单定制
D、个性化定制
4、判断题 商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，我行五星级以上客户均可购买。（）
5、单项选择题 下列关于个人外汇买卖描述中不正确的是（）。
A、我行个人外汇买卖有实时交易和委托交易两种成交方式。
B、个人外汇买卖实行现钞买卖现钞、现汇买卖现汇的原则。现钞、现汇能通过外汇买卖相互转换。
C、双向委托同时包括获利委托与止损委托。客户订立双向委托后，若其中任何一项委托成交,另外一项委托自动失效
D、追加委托属于或有委托，仅在主委托成交后方可生效。
6、多项选择题 关于管户分润比例设置中A、B角不同岗位的比例说法正确的是（）。
A、同机构，二者之和不能超过100%
B、同机构，二者之和不能超过150%
C、跨机构，二者之和不能超过150%
D、跨机构，二者之和不能超过200%
7、单项选择题 我行个人助业贷款中，我行存量个人贷款客户，且贷款期间无任何逾期记录的，单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元
8、单项选择题 （）是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。
A.固定利率个人住房贷款
B.存贷通个人住房贷款
C.个人消费贷款
D.个人房屋抵押类贷款
9、单项选择题 将我行代发工资的目标市场定位于以（）为主的优质单位。
A、中高端和潜力客户
B、中端和高端客户
C、低端和潜力客户
D、财富客户
10、单项选择题 面哪类商户是不属于从事风险较高行业的商户：()
A、销售珠宝、首饰
B、个体服装专卖店、时装店
C、餐饮类
11、判断题 国航知音牡丹信用卡发行：金卡、普卡。（）
12、多项选择题 关于白金卡客户PP卡，描述错误的是（）
A、该卡可以办理存取款业务
B、该卡只能用于出入机场贵宾室
C、该卡有效期为2年
D、该卡有效期为5年
13、单项选择题 推广助农取款业务的最主要目的是（）
A、加快发展pos业务
B、弥补我行对村镇客户服务渠道不足
C、加快发展收单业务
D、加快发展福农卡
14、多项选择题 客户证书按照存储介质分为（）。
A、USBkey证书
B、IC卡证书
C、CPU
D、磁盘证书
15、单项选择题 个人客户欠款扣收原则不包括（）
A、依法扣收、一户一策
B、统一法人、分工协作
C、真实明晰、严格保密
D、迅速准确、积极稳妥
16、判断题 由于速汇金业务本身属于我行特色业务，因此，该业务的办理除需要符合速汇金系统和业务处理要求外，无需遵循国家外汇管理局、人民银行等监管部门有关的政策管理规定。（）
17、单项选择题 客户通过个人网上预约功能不能办理以下（）业务。
A、跨境汇款预约
B、实物黄金购买预约
C、活期转活期预约
D、单笔转账汇款预约
18、单项选择题 房地产评估公司评估价格明显偏高，其评估的抵押物中有超过10%（含）的评估值比复评值高出（）（含）以上应予以预警。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
19、单项选择题 保证合同有效期间，贷款行依借款合同约定依法解除借款合同的，或者依借款合同约定的其他情形提前收回贷款的，应当同时（）通知保证人提前承担保证责任。
A.电话
B.上门
C.书面
D.公告
20、多项选择题 PBMS系统中的理财经理绩效积分包括（）
A、客户积分
B、产品销售积分
C、营销活动积分
D、客户推介积分
21、多项选择题 电子银行风险应对策略主要分为哪几类？（）
A、接受风险
B、回避风险
C、降低风险
D、分担风险
22、单项选择题 牡丹学生卡年费减免标准为（）
A.必须刷卡消费五次或消费满5000元人民币
B.免首年免费，次年刷卡消费三次或消费满3000元人民币，即免次年年费
C.必须刷卡消费十次或消费满10000元人民币
D.不会收取年费
23、单项选择题 客户在网上银行申购债券总面值（元）必须是（）的整数倍。
A、50
B、100
C、200
D、300
24、判断题 直联和间联的手续费分润模式是一致的。（）
25、判断题 个人网上银行的通知存款，不论存期多长,均按存款人提前通知的期限长短划分为1天通知存款和7天通知存款两个品种。（）
26、单项选择题 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标；II、综合理财计划的策略整合；III、客户关系的建立；IV、分析客户现行财务状况；V、提出理财计划；VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为_____。
A、I，III，VI，V，IV，II
B、III，I，IV，V，VI，II
C、III，V，II，I，VI，IV
D、III，I，IV，II，V，VI
27、单项选择题 个人网上银行贵宾版的域名为（）。
A、vipbank.icbC、com.cn
B、vip-bank.icbC、com.cn
C、vip.icbC、com.cn
D、mybank.vip.icbC、com.cn
28、多项选择题 关于信用卡多还款日以下说法正确的（）。
A.在原有还款日为25日基础上新增1—19日为还款日
B.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
C.不能调整系统分配的还款日
D.客户可申请调整还款日
29、单项选择题 关于商友富说法错误的是（）。
A、商友富专属理财产品投资对象安全可靠
B、商友富专属理财产品投资对象流动性强
C、商友富专属理财产品投资对象收益较高
D、商友富专属理财产品投资对象期限较长
30、多项选择题 福农卡的目标客户包括（）
A、非涉农人员
B、城镇地区外来务工人员
C、城市居民
D、县及以下地区涉农居民
31、判断题 联名账户定期存款的支取只能采取“共同办理”方式，且必须一次全额支取账户内款项。（）
32、判断题 反洗钱管理中，只有在交易发生网点是首发网点的情况下，交易发生网点才能通过反洗钱监控系统“大额报告补录”、“可疑报告甄别补录”模块查询到相应的大额或可疑交易报告并进行相应处理，其他情况下交易发生网点只能通过反洗钱监控系统“交易补录”模块查询到本网点发生的电子银行大额或可疑交易信息并进行补录。（）
33、判断题 汽车道路救援服务监控服务是指分时段、地区部分监控。（）
34、单项选择题 我行个人助业贷款单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元
35、单项选择题 根据人民银行公布的《个人外汇管理办法》的相关规定，下列不属于境内个人范围的是（）。
A、持中华人民共和国军人身份证件的中国公民
B、持中华人民共和国居民身份证的中国公民
C、持回台湾居民往来大陆通行证的台湾同胞
D、持有中华人民共和国武装警察身份证件的中国公民
36、单项选择题 牡丹白金卡客户可获赠高达（）万元人民币的飞机意外伤害保险，保险期为一年。
A.100
B.200
C.300
D.400
37、判断题 采取增加共同借款人方式办理重组贷款的，共同借款人不得超过3人。（）
38、单项选择题 我行关于个人信贷业务合作机构（除融资性担保机构和房地产评估公司）的准入，审查工作由（）负责。
A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.二级分行信贷管理部
D.一级分行个人金融业务部
39、单项选择题 《个人外汇管理办法》中境内个人不包括持（）的中国公民。
A、中华人民共和国居民身份证
B、军人身份证件
C、港澳通行证
D、武装警察身份证件
40、多项选择题 个人商用房贷款额度不超过所购商用房市场价值的（）；所购商用房为商住两用房的，贷款额度不超过所购商用房市场价值的（）。
A、40%
B、50%
C、55%
D、60%
41、单项选择题 我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（）。
A、防木马病毒
B、进行身份认证
C、防范假网站
D、以上都正确
42、单项选择题 对于个人二手住房按揭贷款，在贷款发放环节，采用抵押登记办妥后放款的二手房贷款的发放须先办妥（），然后才能发放贷款。
A.抵押登记
B.预登记
C.银行的相关手续
D.过户
43、单项选择题 一笔期限为2年并采用质押担保方式的个人家居消费贷款不可选取的还款法是（）
A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法
44、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐一，12月免费汇款笔数为100笔，套餐价格为（）元。
A、10
B、20
C、30
D、40
45、多项选择题 个人文化消费贷款可用于（）
A、教育培训、俱乐部会员活动
B、旅游
C、婚庆
D、美容健身
46、单项选择题 客户经理要由（）向（）转变。
A、坐商，行商
B、行商，坐商
C、以上均不正确
47、判断题 个人一手住房贷款期限最长不得超过20年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过60年。（）
48、判断题 我行发行的工银安邦信用卡是银联品牌的产品。（）
49、多项选择题 在循环额度使用期限内，借款人可通过贷款经办行柜面申请提取贷款，也可通过我行（）等渠道在循环额度内自助提取贷款。
A.电话银行
B.商户刷卡
C.网上银行
D.自动提款机
50、单项选择题 代码为830006的私人银行客户专享产品的产品名称是：（）
A、2009年第1期中国工商银行私人银行委托资产管理——增强型债券理财计划
B、中国工商银行私人银行客户专享产品——“精?赢”系列之证券投资系列2009年第1期
C、中国工商银行私人银行客户专享产品——“精?赢”系列之配置投资产品2009年第1期
D、中国工商银行私人银行客户专享产品——代客境外理财专项产品2009年第1期
51、单项选择题 个人家居消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过（）年
A、5
B、3
C、10
D、12
52、单项选择题 蜀通灵通卡的卡片介质是（）
A.磁条
B.磁条+IC
C.磁条+IC+非接触
53、判断题 私人助理服务奢侈品财富服务不覆盖全球。（）
54、单项选择题 个人客户经营管理系统（PBMS）平台是（)的经营思想研发的系统。
A、以客户为中心
B、以产品为中心
C、以数据为中心
D、以指标为中心
55、多项选择题 以下哪些单位的员工可直接凭工作证或人事部门的证明申请信用卡（）
A、成都西南航空公司
B、成都市飞机工业公司
C、成都市自来水公司
D、成都市电视台
56、多项选择题 商友贷产品具有灵活的担保方式，主要有以下哪些（）。
A、本（异）地资产抵押
B、市场管理方（法人）资产抵押+保证担保
C、商铺经营权质押+保证担保
D、日均存款保障+保证担保
E、商户联保
57、多项选择题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可作为抵押物的有（）。
A、本人名下的拥有房屋所有权的住房
B、配偶名下的拥有房屋所有权的住房
C、配偶名下的拥有房屋所有权的商用房
D、第三人名下的拥有房屋所有权的住房
58、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人名下的拥有房屋所有权的住房作为抵押物。（）
59、判断题 电子银行渠道收入通过在表内设立相应的业务收入二级科目核算，电子银行专属业务收入通过在相应表内业务收入二级科目下设立专门账户的方式核算。（）
60、判断题 个人客户身份识别应包括但不限于如下几个方面的内容: 一是客户身份证件是否真实、有效, 是否是账户持有人本人注册; 二是客户年龄和职业等背景信息是否与其电子银行申请动机相符, 是否存在本人注册并将注册信息卖给他人使用的可能。（）
61、单项选择题 若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。
A、签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星
B、签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星
C、开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星
D、开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
62、判断题 除了递增还款法、递减还款法和随心还还款法，我行还为个人一手住房贷款客户提供了展期的还款方式。（）
63、多项选择题 以下哪项是特约商户准入的必要条件（）
A、固定的经营场所，并能够提供已经年检的营业执照、组织机构代码证、开户许可证、税务登记证原件。
B、未因信用风险或欺诈风险而被其他收单行终止特约商户合约。
C、商户应连续正常经营6个月以上；对在本地知名度较高或较大规模的企业，经营期限可适当放宽。
D、商户的实际经营项目应与其营业执照所限定的经营项目一致。
E、商户应当具备从事银行卡收单业务的基本通讯条件。
64、单项选择题 下列选项中，不属于资产类业务的是()
A、现金资产业务
B、借款业务
C、贴现业务
D、证券投资业务
65、单项选择题 我行对新发展的特约商户设定3个月观察期，观察期内支行市场人员走访商户不少于()次。
A、1
B、2
C、3
66、单项选择题 个人客户在网上银行进入“U盾管理”栏目后可对证书进行（）操作。
A、自助增加及更新
B、自助下载及更新
C、自助增加及删除
D、自助下载及删除
67、单项选择题 个人自建住房贷款的贷款期限最短（）年。
A.1
B.10
C.20
D.30
68、单项选择题 个人贷款的发放由（）办理。
A、放款核准人员
B、综合管理员
C、柜面会计人员
D、客户经理
69、单项选择题 我行WAP手机银行的登录地址是（）。
A、wap.icbC、com.cn
B、www.icbC、com.cn
C、mybank.icbC、com.cn
D、www.bj.icbC、com.cn
70、单项选择题 工银银联闪酷卡是符合PBOC2.0标准的银联品牌贷记（）卡。
A、磁条
B、单芯片
C、芯片+磁条
71、判断题 客户若代他人办理收卡，代办人同时提供持卡人及代办人身份证件方可办理。（）
72、单项选择题 内部评级工作不涉及：（）
A、客户风险等级评定
B、贷款申请评分
C、RAROC预测和贷款定价测算
D、抵押物价值评估
73、单项选择题 工银万事达多币种卡包括（）。
A、普卡
B、金卡
C、白金卡
D、以上都有
74、多项选择题 以下关于存贷通业务说法正确的有（）。
A、每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积
B、当借款人有多笔贷款与综合理财账户相关联时，则按照与客户约定的账号顺序依次进行抵扣
C、存款抵扣第一笔贷款后仍有剩余额度的，可按抵扣规则顺序抵扣借款人名下的其他贷款，抵扣起点不重复计算
D、无法实现贷款余额100%抵扣
75、多项选择题 以下哪些贷款品种属于个人消费类贷款（）。
A.个人信用贷款
B.个人自用车贷款
C.个人质押贷款
D.个人商用车贷款
76、判断题 商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）
77、单项选择题 存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，抵扣个人经营贷款余额比例最高为（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
78、单项选择题 如果持卡人的()等发生变化，为避免收不到账单，持卡人应通过我行客户服务热线或营业网点提出变更。
A、身份证号
B、联系人姓名
C、地址、邮编或电话
D、资信状况
79、单项选择题 2012年全年营业部代发工资拓展单位数任务确保、力争、奋斗分别是（）
A、确保0.5万户、力争0.8万户、奋斗1万户
B、确保1万户、力争1.2万户、奋斗1.4万户
C、确保0.6万户、力争1万户、奋斗1.2万户
D、确保1万户、力争1.3万户、奋斗1.5万户
80、判断题 对于贷款经办行具有个人信贷岗位从业资格的贷款申请受理人，可以直接进行贷款调查。（）
81、单项选择题 月均交易量100万元以上的商户有（）负责维护
A、支行客户经理
B、支行分管行长
C、营业部个人客户中心
82、多项选择题 个人商用房贷款经办行切实履行告知义务，要求借款人按诚信原则提交真实的（）等证明材料。
A、房产
B、收入
C、户籍
D、税收
83、判断题 通过我行柜面办理系统内代发工资可实时到账。（）
84、多项选择题 目前我行代理的债券品种有（）
A、凭证式国债
B、记账式国债
C、可转债
D、国债回购
85、单项选择题 通知存款自动转存一般（）
A、只对本金转存
B、只对利息转存
C、对本金和利息一并转存
D、以上都不对
86、判断题 签批环节，签批人负责核对借款合同和借据要素的一致性，并签署借款合同、担保合同和借据。（）
87、多项选择题 存贷通账户管理费的征收标准为每年240元，对（）可减半或免收账户管理费。
A、理财金账户客户
B、财富管理客户
C、私人银行客户
D、我行有贷户
88、判断题 客户申领U 盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。（）
89、多项选择题 我行目前能够为代发工资单位提供向（）的本外币代发工资业务。
A、同城
B、异地
C、本行
D、他行
90、判断题 为有效拓展商贸客户，各支行个人客户营销部（业务部）可采取特邀会员批量营销的模式，在牵头批量营销客户后，将会员名单填入特邀商友卡客户证明材料表后一并下发各经办网点，特邀客户即可随时持身份证到网点办理。（）
91、单项选择题 对于一般开放性基金而言，基金的交易价格（）。
A．受到供求关系得影响而波动
B．大于基金份额资产净值
C．小于基金份额资产净值
D．等于基金份额资产净值
92、单项选择题 牡丹信用卡消费转分期的额度须为（）
A.信用卡账户可用额度≥分期付款消费额+分期付款手续费
B.信用卡账户可用额度≥分期付款手续费
93、单项选择题 目前，工商银行销售的如意金条包括（）等规格
A、10克、50克、100克、500克、1000克
B、10克、20克、50克、100克、200克、500克
C、20克、50克、100克、200克、500克
D、20克、50克、100克、200克、500克、1000克
94、判断题 各支行在接到商户风险质询书后，涉及商户调查和调单的相关事宜，必须在三个工作日之内处理完成。（）
95、多项选择题 关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）
A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号
96、单项选择题 存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，个人住房及商用房贷款存贷通账户抵扣起点为（）。
A、5万元
B、10万元
C、20万元
D、50万元
97、判断题 个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于16%。（）
98、单项选择题 申请期房项目准入必须提供的项目资料不包括：（）
A、项目立项批文
B、项目“四证”
C、土地出让金交缴凭证
D、预售许可证
99、多项选择题 哪些人可以成为保险中的受益人（）
A、有民事行为能力的自然人
B、无民事行为能力的自然人
C、限制民事行为能力的自然人
D、法人
100、判断题 在综合理财服务活动中，银行决定投资方向和方式并进行投资和资产管理。（）
101、多项选择题 以下满足销户条件的是（）
A、收卡满30天
B、卡片止付满30天
C、挂失满30天
D、卡片过期满30天
102、判断题 个人客户可以在柜面签订委托协议，银行按照客户要求自动为其办理相关费用缴纳。（）
103、多项选择题 为保证电子银行业务反洗钱工作有序开展，各级行应遵循处理原则为：（）。
A、合法审慎原则
B、准确性原则
C、保密原则
D、与司法机关、监管机关等有权部门全面合作原则
104、单项选择题 按省分行2012年代发工资统计口径，某单位若在最近（）个月内没有代发工资业务发生，则该单位统计为流失单位。
A、3
B、6
C、9
D、12
105、多项选择题 自动柜员机的查询功能包括（）
A、账户余额
B、当前余额
C、当日可用余额
D、年金账户信息
106、判断题 做好到期理财资金承接是抓储蓄存款的有效手段。（）
107、单项选择题 客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有（）。
A、商店财务专用章
B、大使馆图章
C、离境国家海关图章
D、中国海关图章
108、单项选择题 “银行户口转账”交易对应的交易代码为（）
A、2801
B、2918
C、2920
D、299
109、单项选择题 对单笔余额在100万元至300万元的个人商用房贷款，至少每（）进行一次检查。
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
110、判断题 我行个人助业贷款中可以办理展期，展期不得超过3年。（）
111、判断题 国航知音牡丹信用卡客户行李延误保险金额：境内200元/次，境外500元/次，全年累计1000元/年。（）
112、判断题 MOVA系统考核管理功能强大，可以支持总行到支行各层级利用灵活定制工具选择不同考核对象、考核指标，定制考核方案，查看考核结果，可对数据进行再加工。（）
113、判断题 在自助终端打印对账簿的操作流程中，只有插入了对账簿，才能在主菜单中选择“补登对账簿”一项进行打印。（）
114、单项选择题 工商银行私人银行经营理念是（）
A、想所未想，创所未创
B、诚信相守，稳健相传
C、在您身边，值得信赖
D、完美您的财富人生
115、判断题 外籍人士在提供固定住所的条件下可免担保办理信用卡.（）
116、单项选择题 牡丹信用卡专项分期是（）
A.是指经我行核准，持卡人使用专项分期付款授信额度，在我行指定的特约商户购买指定商品（服务），并通过POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。
B.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。
C.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。
117、多项选择题 关于办理个人贷款重组说法正确的是（）
A、贷款重组调查工作由原贷款经办行负责
B、贷款重组审查工作由授信审批部门负责
C、贷款重组相关资料须经监督执行部门监督后归档
D、单笔贷款只能进行一次个人贷款重组
118、多项选择题 环球医疗援助包括（）
A、24小时电话医疗咨询
B、协助安排就医
C、安排紧急医疗转运
D、安排医疗送返回国/回居住地
E、安排亲友探病及住宿
F、安排未成年子女先行回国/回居住地
119、多项选择题 下列关于基金漫游业务描述正确的有（）。
A、基金漫游业务指投资人在不同代销机构间或我行系统不同地区之间，将其持有的基金份额进行转移的业务
B、客户可通过基金漫游将其持有的转出地的某支基金全部或部分基金份额转移到转入地基金交易账户中
C、投资人办理基金漫游交易，应遵循“转出地办理”的原则
D、基金漫游交易申请支持24小时交易
120、单项选择题 私人银行非金融增值服务特性不包括（）
A、时尚型
B、独特性
C、挑战性
D、创新性
121、多项选择题 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。
A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
122、单项选择题 在特别关注客户信息系统无客户（）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。
A.基本信息
B.不良信用
C.证件号码
D.业务往来
123、单项选择题 （）决定了私人银行金融产品创新的个性化。
A、以客户需求为导向
B、以产品创新为导向
C、以市场需求为导向
D、以收益最大化为导向
124、单项选择题 信用卡自动还款的转出账户不能是（）。
A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户
E、定期存款账户
125、多项选择题 我行个人助业贷款的还款方式包括（）。
A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周还本付息
D、按月付息。到期一次性还本
126、多项选择题 个人转账汇款终端支持磁条和芯片（IC）借记卡刷卡（）等服务。
A、转账
B、汇款
C、消费
D、缴费
127、判断题 我行关于合作机构的管理，实行每年核定一次，中途可以视情况新增。（）
128、判断题 办理贷款发放手续应在担保落实后1个工作日内完成。（）
129、判断题 电子银行业务制度的制定一般环节依次是：初稿编写、测试验证、征求意见、讨论修改、审核发布。（）
130、判断题 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）
131、多项选择题 目前商友卡汇款套餐有哪几种汇款优惠（）。
A、1年10000笔
B、1年3000笔
C、1年1000笔
D、1年500笔
132、判断题 境外客户申办牡丹信用卡时提供的有效证件可以为护照。（）
133、多项选择题 支行针对特邀会员采用批量营销模式后，下列哪些资料是不需要提交网点的，特邀客户就可持身份证随时到网点办理（）。
A、会员入股或合伙证明材料
B、填有会员名单的特邀商友卡客户证明材料表
C、会员营业执照复印件
D、会员合法经营证明材料
134、单项选择题 借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔（已结清贷款除外）。
A.2
B.3
C.4
D.5
135、多项选择题 以下哪些是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。
A.我行私人银行客户
B.我行六、七星级客户
C.年消费10万元以上的客户
D.行外高端客户
136、判断题 对于工程机械经销商，注册资本金1000万元（含）以上，上年度销售额1亿元（含）以上。（）
137、多项选择题 代发工资“万户工程”方案中省分行营业部净增代发单位的营销目标是：确保（）户，力争（）户，奋斗（）户。
A、5000
B、10000
C、12000
D、14000
138、判断题 中央预算单位公务卡、军队公务卡和武警公务卡办理卡片挂失业务，免收挂失手续费。（）
139、多项选择题 对于以自然人或除专业担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直客式个人住房贷款，借款人还须符合以下哪些条件?（）
A.当地国家机关公务员、公立医院正式编制医务人员、公立学校正式编制教师，以及其他事业编制单位职工，工作年限满2年
B.邮政、电力、电信、金融、报业、广播电视、民航、机场等行业的正式员工，工作年限满1年
C.我行AA级以上优质企业（机构）正式员工，在我行代发工资，工作年限满2年
D.近6个月家庭金融资产月均50万元（含）以上客户
140、单项选择题 关于个人客户欠款扣收对象，说法错误的是（）
A、个贷连续违约90天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过100元的个人客户
141、判断题 汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）
142、判断题 已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）
143、单项选择题 P卡有效期为()，如果您挂失或卡损更换新卡的，有效期保持不变。
A 5年
B、3年
C、10年
D、2年
144、多项选择题 客户申请调高信用卡额度的渠道有（）
A、网上银行
B、电话银行
C、柜面申请
D、自助设备
145、单项选择题 我行个人电子银行客户身份认证方式为：（）。
A、客户证书
B、动态密码
C、静态密码
D、以上三种都有
146、多项选择题 发展银行卡助农取款服务点时，应要求其提供以下材料（）
A、个人收入证明
B、工商营业执照或者土地使用证、乡镇村委会出具的加盖公章的证明材料等
C、负责人身份证或
147、单项选择题 私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心
A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲
148、单项选择题 刘某今年20岁，在国外某名牌大学求学，其母想为刘某申请一张银行卡方便其在国外使用，但又还怕刘某年龄太小，养成乱花钱的习惯，不愿为其申请信用额度，请为刘某的母亲推荐一种我行的银行卡产品。()
A、牡丹双币贷记卡
B、牡丹准贷记卡
C、牡丹灵通卡
D、牡丹国际借记卡
149、判断题 手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）
150、单项选择题 英国采用的汇率标价法是()。
A、直接标价法
B、间接标价法
C、美元标价法
D、英镑标价法
151、多项选择题 （）可以查询尚未分配客户经理的客户清单
A、二级分行
B、支行业务负责人
C、一级分行
D、大堂经理
152、判断题 工银运通百夫长铂金卡是我行与美国运通公司合作，面向高端客户发行的百夫长系列（CenturionCard)的白金卡产品。（）
153、单项选择题 个人自用车贷款在落实足值、有效的车辆抵押前提下，可由保险公司提供附加履约保证保险。保险公司的选取及开办行名单须经（）批准。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.支行
154、多项选择题 我行个人助业贷款的双人调查和见客谈话制定包括（）。
A、借款人资料是否真实、合法、有效
B、借款人是否具有按时足额偿还贷款本息的能力
C、借款人资信状况及贷款风险状况
D、借款人申请是否自愿、属实，贷款用途是否真实合理
155、多项选择题 收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的授权。个人缴费客户的授权方式有（）。
A、在线签订协议
B、收费单位统一授权
C、集中授权
D、柜面签署授权书
156、单项选择题 个人网上银行U盾客户自助注册WAP手机银行后，将成为（）。
A、手机银行（WAP）静态密码客户
B、手机银行（WAP）动态密码客户
C、手机银行（WAP）U盾(证书)客户
D、手机银行（WAP）可查询客户
157、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人或配偶名下的拥有房屋所有权的住房、商用房、商住房作为抵押物。（）
158、多项选择题 支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作，具体职责包括（）。
A、制定发展规划
B、电子银行服务支持工作的组织开展
C、支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核
D、建立和完善规范和流程
159、多项选择题 险条款是保险合同具体内容的详细说明。主要条款有（）
A、保险合同的构成
B、合同项下的保障和利益（包括除外责任）、权利和义务
C、争议的处理
D、收益演示
F、相关条款和名词的释义
160、单项选择题 对逾期（）天以上仍未归还的贷款，应按规定及时移交风险管理部门处置。
A、30
B、60
C、90
D、180
161、多项选择题 定活动就是通过多种主题鲜明、形式多样的活动，为我行的产品与服务进（）搭建平台。
A、市场
B、企业
C、机构
D、学校
E、军营
F、社区
162、单项选择题 如果客户不同意授权我行在个人信用信息基础数据库中查询其个人信用状况，我行不应为其办理新增（）业务。
A.汇兑业务
B.授信业务
C.存款业务
D.取款业务
163、多项选择题 牡丹贷记卡的特点是（）。
A、持卡人在信用额度内先消费、后还款
B、在信用额度内消费享有25—56天的免息还款期
C、信用额度可调
D、使用信用额度取现每日不超过5000元
164、判断题 环球医疗援助可24小时电话医疗咨询。（）
165、单项选择题 如果信用卡持卡人遗忘了密码，需持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理()业务。
A、密码重置
B、修改输密标识
C、密码修改
D、密码挂失
166、判断题 商品交易市场内个人经营贷款采用创新担保方式的贷款期限原则上不超过5年。（）
167、多项选择题 作为资产组合的股票型基金与股票相比存在以下几点不同（）。
A、股票型基金是组合投资，风险相对分散化。单一股票的投资风险相对集中，投资风险较大。
B、股票价格会由于投资者买卖股票数量的大小和强弱的对比而受到影响；股票型基金的份额净值不会由于申购、赎回数量的多少而受到影响。
C、人们在投资股票时，一般会根据公司财务状况、产品市场竞争力、盈利预期、同业比较等情况对公司股价进行相应的判断，但不能对基金份额净值进行合理与否的评判。
D、股票交易价格在每一交易日内始终处于变动之中。股票型基金净值的计算每天只进行一次，因此每一个交易日股票型基金只有一个价格。
168、多项选择题 办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程包括（）
A、借款人登录网上银行，进入“网上贷款”---“我的贷款”页面，点击合同操作中的“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择放款卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款
169、判断题 一笔个人住房贷款有两个以上借款人的，共同借款人限于配偶、子女和父母。（）
170、单项选择题 汽车贷款经办行要加强贷款账户管理，借款人还款账户需由（）持有效证件开立，避免经销商直接控制借款，甚至挪作他用。
A.借款人本人
B.第三人
C.配偶
D.信贷员
171、单项选择题 客户A某因房屋装修向我行提出质押贷款申请，用实物黄金向我行质押，该客户最长可以申请的贷款年限应为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
172、单项选择题 电子银行专属产品是指只在电子银行渠道实现的向市场提供的金融服务，如（）
A、基金
B、外汇
C、B2C
D、理财产品
173、多项选择题 目前商友卡汇款套餐价格有哪几种（）。
A、1年100笔10元
B、1年200笔20元
C、1年300笔30元
D、1年500笔50元
174、判断题 个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过60年。（）
175、判断题 目前商友卡相互间汇款需要扣减汇款套餐笔数。（）
176、单项选择题 个人经营贷款规定，以办公用房、厂房、土地抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的（）
A.50％
B.60％
C.40％
D.70％
177、判断题 贷款行不得接受有过失行为犯罪记录人员为我行贷款提供保证担保。
178、单项选择题 个人最高额抵押担保贷款抵押物距最近一次交易或评估时间超过2年或贷款人要求评估的，贷款经办行应委托由（）认可的房地产评估机构进行价值评估，并出具评估报告。
A.二级分行（含）以上机构
B.支行（含）以上机构
C.一级分行（含）以上机构
D.总行
179、单项选择题 持卡人凭借记卡在营业网点办理本外币大额取款业务，即单笔取款金额超过（）万元人民币或等值美元（）万元外币，必须向银行提供本人有效身份证件。
A、10,5
B、7,5
C、5,1
D、5,2
180、单项选择题 我行为持卡人提供刷卡消费输密自选服务并可设置输密限额，即消费金额（）“输密限额”时需要输入密码。
A、小于或等于
B、大于或等于
C、仅小于
D、仅大于
181、单项选择题 牡丹商务卡结息方式是()
A.按日
B.按月
C.按季
D.按年
182、判断题 重组贷款后6个月内，贷款形态不得高于次级类。（）
183、单项选择题 个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。
A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询
184、单项选择题 开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少（）分红一次。
A、每年
B、每半年
C、每季度
D、每月
185、判断题 保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。（）
186、单项选择题 以下（）银行卡业务应对客户进行反洗钱身份识别
A.受理发卡申请
B.柜面领卡
C.柜面启用
D.柜面挂失.重置密码
E.大额存取现金
F.以上都是
187、判断题 外国人以及港、澳、台居民为个人商用房借款人的，应在中华人民共和国境内居住满6个月并有固定居所和职业。（）
188、单项选择题 个人文化消费贷款复合贷款是（）。
A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁
189、单项选择题 已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于（）。
A、10万元
B、50万元
C、100万元
D、200万元
190、单项选择题 私人银行业务范围不包括（）
A、个人账户管理服务
B、个人资产管理服务
C、企业管家服务
D、私人增值服务
191、判断题 个人商用车贷款购买的个人商用车限于一手车。（）
192、多项选择题 如下哪些措施可以防范外部欺诈风险？（）
A、加强客户安全教育。
B、客户交易行为监控。
C、短信认证等安全产品推广。
D、对于非电子签名认证方式的支付业务，设定交易限额控制。
193、判断题 个人网上银行中的交易明细查询可以查询各类银行账户在一段时间内(最长时间为1年)发生的交易信息,包括资金转出和转入的金额、业务摘要等明细信息。（）
194、单项选择题 关于违约贷款催收说法错误的有（）
A、逾期贷款催收工作应由贷款经办行催收人员负责
B、贷款逾期30天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收
C、对于贷款逾期70天未归还欠款的，可通过本行（法律事务部门）委托的律师事务所发出《律师函》
D、催收方式可以包括寄送银行催收函或《律师函》、上门催收、落实担保、保险责任等
195、单项选择题 特邀会员相关证明材料表上下列哪项是不需要有的（）。
A、特邀会员姓名
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章
196、多项选择题 商用房房龄原则上不超过30年，对于（）特别优良的房产，房龄可适当放宽，但要适当降低贷款成数。
A、建筑质量
B、建筑年限
C、区域位置
D、物业管理
197、单项选择题 根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为5428元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
198、单项选择题 以下哪项属于“五大类”商户（）
A、酒店
B、旅行社
C、品牌专卖店
D、珠宝专卖店
199、多项选择题 对于个人经营贷款，借款人经营实体为企业法人的，借款人须为该经营实体的（）。
A.员工
B.法定代表人
C.总经理
D.主要股东
200、单项选择题 周先生的贷记卡于6月25日发生了一笔现金透支，金额为2000元，请问周先生的该笔透支的到期还款日是什么时候，在到期还款日应归还多少钱。（）
A、7月1日、2000元
B、7月25日、2000元
C、8月25日、2000元
D、7月25日、2030元
201、判断题 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
202、判断题 为了客户资金安全，我行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。（）
203、判断题 私人银行业务是财富管理的一个重要主体，而财富管理更是私人银行业务的核心。（）
204、单项选择题 一笔贷款可以对应（）存贷通账户。
A、仅一个
B、两个
C、三个
D、多个
205、多项选择题 下列符合我行个人助业贷款，贷款期限相关规定的是（）。
A、原则上为6个月
B、最长不超过1年
C、不得办理展期
D、最长不超过3年
206、判断题 可为我行的汽车分期客户、房贷客户配发工银安邦信用卡。（）
207、单项选择题 “汇市通”个人外汇买卖最长挂单时限为（）
A、168小时
B、144小时
C、120小时
D、96小时
208、判断题 个人商用房贷款所购商用房租金的估算，可由调查人员参考同一区域同类型商用房近半年的平均租金进行计算，同时需考虑商用房可能空置的情况，并扣减必要的物业管理等费用支出。（）
209、判断题 财富客户专属服务包含“财”“智”“尊”“享”。（）
210、单项选择题 外籍人士及港澳台居民办理我行信用卡的基本条件为（）
A.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
B.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
C.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
D.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
211、判断题 适用于固定利率的贷款品种为个人住房贷款。（）
212、单项选择题 个人文化消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。
A、D,599
B、C,529
C、B,599
D、A,529
213、判断题 以依法取得的国有土地上的房屋抵押的，可以不用将该房屋占用范围内的国有建设用地使用权同时抵押。（）
214、多项选择题 个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（）。
A、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
B、《中国工商银行电子银行章程》
C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
D、《个人网上银行操作指南》
215、单项选择题 下列哪些服务渠道不可以修改牡丹信用贷记卡密码？()
A.本行本地ATM
B.本行异地ATM
C.他行ATM
216、判断题 国航知音牡丹信用卡客户刷卡为其本人支付全额商业客运大众交通工具的票款或不低于80%的旅行团费的票款时，白金卡可获赠最高价值400万元的航空意外险、金卡可获赠最高价值100万元人民币的交通意外险、普通卡可获赠最高价值50万元人民币的交通意外保险，为客户提供更加贴心的保障。（）
217、单项选择题 适用于固定利率的贷款品种为（）。
A.个人留学贷款
B.个人住房贷款
C.个人商用车贷款
D.个人经营贷款
218、单项选择题 存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，存款金额超过（）即可实现100%抵扣。
A、20万
B、50万
C、80万
D、100万
219、单项选择题 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）
A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
C、客户可设定电话银行约定转账账户。
D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。
220、判断题 境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇。（）
221、单项选择题 柜面批量开卡和系统批量开卡区别在于（）。
A、开卡环节流程不同
B、开卡受理环境不同
C、开卡操作环节不同
D、开卡操作流程不同
222、单项选择题 下列选项中，属于我行个人信用贷款目标客户具备的基本条件之一是（）。
A.我行不良贷款客户
B.我行零售内部评级的客户风险等级在B级（含）以上
C.无需评级的客户
D.在国内有固定住所的外籍人士
223、单项选择题 牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，半年内累计取现不得超过等值()美元。
A、10,000
B、15,000
C、20,000
224、单项选择题 中央预算单位公务卡、军队公务卡和()办理卡片挂失业务，免收挂失手续费。
A、武警公务卡
B、同心卡
C、公积金卡
225、单项选择题 消费转分期、展期、提前还款等操作失误后应（）
A.消费转分期、展期、提前还款等操作失误，经有权人审批，可办理当日取消。隔日发现操作失误的，经有权人审批，可办理隔日撤销。如持卡人因个人原因申请取消已经完成的分期付款业务，应按照提前还款业务办理，不得进行隔日撤销。
B.消费转分期、展期、提前还款等操作失误，可在当日和隔日任意日期办理撤销。
226、单项选择题 个人经营贷款可以用于（）。
A.注册资本金
B.注册验资
C.增资扩股
D.购买生产经营所需的原材料
227、单项选择题 产品创新的步骤首先是（）
A、调查研究与预测分析
B、提出需求
C、提出方案
D、提出创新思路
228、判断题 福农卡可以批量办理。（）
229、单项选择题 个人商用房贷款贷款期限最短为（）。
A.6个月（含）
B.1年（含）
C.2年（含）
D.3年（含）
230、多项选择题 关于个人商用房贷款期限说法正确的是（）。
A.个人商用房贷款期限最短为1年（含）
B.个人商用房贷款期限最长不超过10年
C.借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年
D.贷款期限不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限
231、判断题 股市休市期间可利用通知存款和超短期理财营销储蓄存款。（）
232、判断题 若客户在柜面注册网上银行而不申请U盾证书,我行可为客户免费赠送电子口令卡.（）
233、单项选择题 我行第一家“名人俱乐部”在()成立
A、北京
B、上海
C、广东
D、浙江
234、判断题 个人消费类贷款利率执行人民银行同期同档次利率且必须上浮10%（含）以上。（）
235、判断题 我行个人转账终端支持磁条和芯片（IC）借记卡刷卡转账、汇款、消费、缴费、查询、拨打电话等服务。（）
236、单项选择题 客户访问我行个人网上银行的正确方式包括：（）
A、根据陌生人通过即时聊天工具发送的超级链接访问我行网上银行。
B、根据陌生人邮件中的网址访问我行网上银行。
C、根据不知名网页中的链接访问我行网上银行。
D、在IE地址栏中输入www.icbC、com.cn访问。
237、单项选择题 一个存贷通账户可以对应（）贷款。
A、仅一笔
B、两笔
C、三笔
D、多笔
238、判断题 牡丹信用卡主卡和副卡的挂失是相互关联的，一张卡挂失会影响另一张卡的正常使用。（）
239、单项选择题 我行7星级客户星点值（）
A、10000（含）至80000
B、80000（含）以上
C、2000（含）至10000
D、500（含）至2000
240、单项选择题 以下关于存贷通业务说法不正确的有（）。
A、一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款
B、当一个存贷通账户对应多笔贷款时，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定
C、当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值收益，我行向客户正常支付活期存款利息
D、存贷通账户增值收益是按日计算，按月支付
241、判断题 个人客户注册电子银行，柜员审核通过后，应通过复印、扫描等有效方式留存一份客户身份证件的复印件或影印件。（）
242、判断题 我行个人助业贷款借款人年龄应在18（含）-65（含）周岁之间。（）
243、判断题 目前，我行发行的福农卡包括信用卡。（）
244、判断题 汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）
245、单项选择题 在代发工资日的（）个工作日前，代发工资单位应向我行提供代发工资数据文件。
A、2
B、3
C、4
D、5
246、判断题 因为市场竞争激烈，我行可以与暂时不在我行准入名单中的企业开展业务合作。（）
247、判断题 目前，商业性个人住房贷款利率的下限为贷款基准利率的0.85倍。（）
248、单项选择题 综合管理员在贷款发放后（ ）个工作日内将贷款资料整理立卷后，移交监督执行人员。
A、1
B、3
C、5
D、7
249、多项选择题 以下对电子银行风险管理理解正确的是：（）
A、电子银行业务风险管理是全行风险管理的重要组成部分，电子银行业务风险管理在全行统一的风险管理框架下进行。
B、金融机构针对传统银行业务风险制定的审慎性风险管理原则和措施等，同样适用于电子银行业务。
C、要根据电子银行业务运行环境和运行方式的特点，对原有的风险管理策略、制度、规则和程序进行必要和适当的修正。
D、电子银行业务风险管理是保障电子银行业务健康发展的基础。
250、单项选择题 查询牡丹贷记卡到期还款日和最低还款额的地点和方式（）
A.营业网点
B.服务热线
C.发卡机构柜面
D.以上选项都可以
251、判断题 牡丹信用卡持卡人不得出租或转借牡丹信用卡，否则应自行承担由此产生的后果或损失。（）
252、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐有（）种
A、5
B、6
C、7
D、8
253、单项选择题 对申请提前还款的个人贷款客户，可收取每笔贷款最高收取的手续费不超过（）个月贷款利息，须按照合同约定执行。
A、1
B、3
C、6
D、12
254、单项选择题 不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）
A、口头挂失
B、电话支付
C、约转账户转账
D、第三方存管
255、多项选择题 我行代理上海黄金交易所的业务有哪些（）？
A、代理对公实物黄金
B、代理个人实物黄金
C、代理仓储业务
D、代理清算业务
E、代理品牌金业务
256、单项选择题 对贷款形态正常的个人商用房贷款，贷款经办行可定期进行抽查，抽查比例一般为每半年的（）。
A.3%
B.5%
C.10%
D.15%
257、多项选择题 对于取款业务，下列哪些说法是正确的是（）
A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款业务可以由直
258、单项选择题 对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）
A.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容
B.向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷
C.建议其到其他商业银行提出申请
D.建议其到我行其他支行提出申请
259、判断题 凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。（）
260、单项选择题 交易中输入营销代码，或增加“认领模式”为备用模式，即没有营销代码的，选择认领作为备用的业绩归属方式为（）。
A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记
261、判断题 虽然企业的总经理在他行有不良信用记录，但因为企业财务状况非常良好，则该企业仍可以成为我行的合作机构。（）
262、单项选择题 牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，当日内累计不得超过等值()美元。
A、500
B、1000
C、2000
263、判断题 个人电子银行业务处理完毕,柜员应在经办业务的相关申请表盖章。如果申请表有多页,需要加盖骑缝章。（）
264、判断题 个人经营贷款借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日。（）
265、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）
266、单项选择题 存贷通账户管理费的征收标准为每年（）元，对理财金账户客户、财富管理客户、私人银行客户可减半或免收账户管理费。
A、120
B、240
C、360
D、720
267、单项选择题 产品分润比例支持最多三个人分润的业绩归属方式的是（）。
A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码
268、多项选择题 申请个人自用车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（）。
A.汽车装饰费用
B.各类附加税、费
C.保险费
D.车船使用税和养路费
269、判断题 客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
270、多项选择题 在为特邀会员开立商友卡后，下列哪些部门不需要保管特邀会员相关证明材料表（）。
A、经办网点
B、经办网点所属支行个金科
C、营业部个人客户营销中心
D、省分行个金科
271、判断题 手机银行（短信）中，发送短信内容“CXLS#卡号/账号#起始日期#结束日期”的短信，可查询本人银行账户的历史交易明细。（）
272、单项选择题 个人家居消费贷款（）万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后（）天内对贷款购买商品、装修服务等进行现场查验。
A、100，30
B、150，60
C、200，10
D、以上都不对
273、判断题 个人质押贷款可以办理最高额质押担保。（）
274、判断题 商友富是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）
275、多项选择题 牡丹信用卡分期付款手续费承担方有哪些？（）
A.持卡人承担
B.商户承担
C.银行承担
276、单项选择题 个人产品营销业绩查询支持产品树中（）层级的查询。
A、1-2
B、1-3
C、1-4
D、1-5
277、单项选择题 逸贷卡分期金额起点为人民币（）元。
A.1000
B.300
C.600
D.200
278、单项选择题 中职卡是批量拓展（）客户的抓手？
A、商贸市场
B、学生
C、代发工资
D、社保
279、判断题 自助终端主要针对占用柜面资源较多、附加值较高的查询、转账汇款、缴费、打印对账单、补登折等非现金操作性业务。（）
280、单项选择题 下列关于财富管理业务的描述哪项是正确的（）
A、财富管理业务的风险管理要求较低
B、财富管理一般以在岸业务为主，离岸业务为辅
C、“客户经理+大堂经理”的团队服务模式是业务发展的重要支撑
D、业务领域广泛，但产品种类相对单一
281、判断题 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
282、判断题 2012年福农卡客户办卡要收年费。（）
283、判断题 申请个人商用房贷款的借款人每月的总负债（借款人名下全部贷款的合计还本付息额）最高不得超过其月均收入的50%，或具有足以覆盖到期还款本息的个人金融资产。（）
284、多项选择题 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
285、单项选择题 在进行客户经理考核方案定制式选择的考核对象类型是（）。
A、机构
B、网点
C、部门
D、员工
286、多项选择题 个人家居消费贷款可用于（）
A、装修
B、购置住房装修材料
C、耐用消费品
D、其他大额消费品
287、多项选择题 我行发行的卡片中，属于航空卡系列的有（）
A、牡丹国航知音卡
B、牡丹南航明珠卡
C、牡丹海航卡
D、工银东航联名卡
288、多项选择题 个人循环额度使用贷款循环额度内单笔提款还款方式可采用（）。
A.按月等额本息还款法
B.按月等额本金还款法
C.随心还还款法
D.对一年期内的个人质押贷款，还款方式还可采用到期一次性还本付息法
289、判断题 业务受理网点收到证书和密码信封后应及时通知代发工资单位进行领取。（）
290、判断题 个人信用贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。（）
291、多项选择题 出现（）的，不得办理个人重组贷款
A、已经认定为假按揭的贷款
B、处于诉讼或执行程序中的贷款
C、借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录
D、申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态
292、多项选择题 我行合作机构管理的原则是（）。
A.名单准入
B.择优增补
C.动态监测
D.适时淘汰
293、判断题 开展特约商户的市场营销工作，须双人上门对商户进行实地调查，对商户经营地点进行拍照。（）
294、单项选择题 我行对牡丹公务卡（）
A.年刷卡消费5笔或刷卡消费5000元，免收当年年费
B.年刷卡消费3笔或刷卡消费3000元，免收当年年费
C.免收年费
295、单项选择题 （）统一领导我行业务与产品创新工作。
A、电子银行部
B、业务与产品创新管理委员会
C、信息科技部
D、产品创新管理部
296、判断题 对于个人质押贷款，若用不同期限的多个质物质押的，应以到期日最近者确定贷款期限。（）
297、单项选择题 混合型基金的风险一般（）股票型基金，（）债券型基金。
A、高于，低于
B、高于，高于
C、低于，高于
D、低于，低于
298、单项选择题 办理到期换卡交易时，设置密码方式选择（）
A、密码信封；
B、不换密；
C、客户自留；
D、以上均不正确
299、多项选择题 目前我行牡丹信用卡按照品牌分为牡丹威士卡和（）。
A、牡丹运通卡
B、其他品牌
C、牡丹银联卡
D、牡丹万事达卡
300、判断题 我行商友卡目标客户群主要是中小型私营企业的企业主、股东或中高级管理人员及个体工商户、专业市场经营户等“小老板”客户群体。（）