电信业务技能考试：高级话务员试题及答案（每日一练）

时间:2025-01-26 03:48:52

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


点击查看答案


2、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


点击查看答案


3、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


4、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


点击查看答案


5、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


点击查看答案


6、判断题  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。


点击查看答案


7、判断题  晶体二极管具有整流作用。


点击查看答案


8、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


9、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


点击查看答案


10、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


11、单项选择题  话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接


点击查看答案


12、单项选择题  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest 
B、less，least 
C、morelittle，most little 
D、little，little


点击查看答案


13、判断题  话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。


点击查看答案


14、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


点击查看答案


15、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


点击查看答案


16、判断题  第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。


点击查看答案


17、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


点击查看答案


18、判断题  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。


点击查看答案


19、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


点击查看答案


20、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


21、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


点击查看答案


22、判断题  光纤通信属于有线通信。


点击查看答案


23、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


点击查看答案


24、单项选择题  英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


25、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


点击查看答案


26、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


点击查看答案


27、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


点击查看答案


28、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


点击查看答案


29、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


点击查看答案


30、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


点击查看答案


31、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


点击查看答案


32、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


点击查看答案


33、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


点击查看答案


34、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


点击查看答案


35、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


点击查看答案


36、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


37、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


点击查看答案


38、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


点击查看答案


39、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


点击查看答案


40、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


点击查看答案


41、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


点击查看答案


42、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


点击查看答案


43、单项选择题  点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化


点击查看答案


44、判断题  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。


点击查看答案


45、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


点击查看答案


46、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


点击查看答案


47、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


点击查看答案


48、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


点击查看答案


49、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


点击查看答案


50、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


点击查看答案


51、判断题  在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。


点击查看答案


52、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


点击查看答案


53、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


点击查看答案


54、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


点击查看答案


55、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


点击查看答案


56、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


点击查看答案


57、判断题  “请你给我买一本书。”这是陈述句。


点击查看答案


58、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


点击查看答案


59、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


点击查看答案


60、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


点击查看答案


61、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


点击查看答案


62、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


点击查看答案


63、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


点击查看答案


64、判断题  市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。


点击查看答案


65、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


点击查看答案


66、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


点击查看答案


67、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


点击查看答案


68、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。


点击查看答案


69、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


点击查看答案


70、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


点击查看答案


71、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


点击查看答案


72、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


点击查看答案


73、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


点击查看答案


74、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


点击查看答案


75、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


点击查看答案


76、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


点击查看答案


77、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、交流电压
D、交流电流


点击查看答案


78、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


点击查看答案


79、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


点击查看答案


80、判断题  运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。


点击查看答案


81、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


点击查看答案


82、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


点击查看答案


83、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


点击查看答案


84、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


85、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


点击查看答案


86、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


点击查看答案


87、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


点击查看答案


88、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


点击查看答案


89、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


点击查看答案


90、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


点击查看答案


91、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


点击查看答案


92、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


点击查看答案


93、单项选择题  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃


点击查看答案


94、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


点击查看答案


95、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


点击查看答案


96、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


点击查看答案


97、判断题  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。


点击查看答案


98、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


点击查看答案


99、单项选择题  仰光是（）的首都。

A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨


点击查看答案


100、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s


点击查看答案


101、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


点击查看答案


102、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


点击查看答案


103、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


点击查看答案


104、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


点击查看答案


105、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


点击查看答案


106、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


点击查看答案


107、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出


点击查看答案


108、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


点击查看答案


109、单项选择题  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门


点击查看答案


110、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


点击查看答案


111、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


点击查看答案


112、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


点击查看答案


113、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


点击查看答案


114、单项选择题  处理及时率中规定的时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


115、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


点击查看答案


116、判断题  在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。


点击查看答案


117、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


点击查看答案


118、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


点击查看答案


119、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18


点击查看答案


120、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


点击查看答案


121、判断题  撤销热线服务功能时，按#52#。


点击查看答案


122、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122


点击查看答案


123、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


点击查看答案


124、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


点击查看答案


125、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


点击查看答案


126、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


点击查看答案


127、判断题  磁感应强度是一个标量。


点击查看答案


128、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


点击查看答案


129、判断题  把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。


点击查看答案


130、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


点击查看答案


131、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


点击查看答案


132、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


点击查看答案


133、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check


点击查看答案


134、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


点击查看答案


135、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


点击查看答案


136、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


点击查看答案


137、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


点击查看答案


138、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


点击查看答案


139、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管


点击查看答案


140、判断题  话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。


点击查看答案


141、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


点击查看答案


142、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


点击查看答案


143、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


点击查看答案


144、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


点击查看答案


145、单项选择题  质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

A、服务态度
B、工作状态
C、仪态仪表
D、责任心


点击查看答案


146、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


点击查看答案


147、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


点击查看答案


148、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


点击查看答案


149、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


点击查看答案


150、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


点击查看答案


151、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


点击查看答案


152、单项选择题  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布


点击查看答案


153、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


点击查看答案


154、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


点击查看答案


155、单项选择题  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间


点击查看答案


156、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


点击查看答案


157、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


点击查看答案


158、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


点击查看答案


159、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。


点击查看答案


160、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


点击查看答案


161、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


点击查看答案


162、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


点击查看答案


163、单项选择题  话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况


点击查看答案


164、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


点击查看答案


165、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


点击查看答案


166、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


点击查看答案


167、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


点击查看答案


168、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


点击查看答案


169、单项选择题  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h


点击查看答案


170、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


点击查看答案


171、单项选择题  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives 
B、knifes 
C、knifs 
D、knife


点击查看答案


172、判断题  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。


点击查看答案


173、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


点击查看答案


174、单项选择题  电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间


点击查看答案


175、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


点击查看答案


176、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


点击查看答案


177、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


点击查看答案


178、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


点击查看答案


179、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


点击查看答案


180、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


点击查看答案


181、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


点击查看答案


182、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


点击查看答案


183、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


点击查看答案


184、判断题  我国主要采用A类IP地址。


点击查看答案


185、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


点击查看答案


186、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


点击查看答案


187、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


点击查看答案


188、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


点击查看答案


189、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


点击查看答案


190、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


点击查看答案


191、判断题  00853是香港的国际长途区号。


点击查看答案


192、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


点击查看答案


193、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。


点击查看答案


194、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


点击查看答案


195、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


点击查看答案


196、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


点击查看答案


197、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


点击查看答案


198、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


点击查看答案


199、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


点击查看答案


200、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


点击查看答案


201、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


点击查看答案


202、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


点击查看答案


203、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


点击查看答案


204、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


点击查看答案


205、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


点击查看答案


206、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


点击查看答案


207、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


点击查看答案


208、单项选择题  如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具


点击查看答案


209、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


210、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


点击查看答案


211、单项选择题  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


点击查看答案


212、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


点击查看答案


213、判断题  光纤接入网是有线接入网。


点击查看答案


214、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


点击查看答案


215、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


点击查看答案


216、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


点击查看答案


217、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


点击查看答案


218、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


点击查看答案


219、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


点击查看答案


220、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


点击查看答案


221、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


点击查看答案


222、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


点击查看答案


223、单项选择题  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


224、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


点击查看答案


225、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


226、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


点击查看答案


227、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


点击查看答案


228、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


点击查看答案


229、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


点击查看答案


230、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


点击查看答案


231、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


点击查看答案


232、判断题  在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。


点击查看答案


233、判断题  中继状态不包括正在拆线。


点击查看答案


234、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。


点击查看答案


235、单项选择题  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


236、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


点击查看答案


237、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


点击查看答案


238、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


点击查看答案


239、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


点击查看答案


240、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


241、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


点击查看答案


242、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


点击查看答案


243、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


点击查看答案


244、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


245、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


点击查看答案


246、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


点击查看答案


247、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令


点击查看答案


248、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


点击查看答案


249、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


点击查看答案


250、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


点击查看答案


251、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


点击查看答案


252、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


点击查看答案


253、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


点击查看答案


254、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


点击查看答案


255、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


点击查看答案


256、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


点击查看答案


257、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


点击查看答案


258、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


点击查看答案


259、单项选择题  变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加


点击查看答案


260、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


点击查看答案


261、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


点击查看答案


262、判断题  话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。


点击查看答案


263、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


点击查看答案


264、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


点击查看答案


265、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


点击查看答案


266、单项选择题  话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

A、业务处理
B、低速处理
C、一般处理
D、高速处理


点击查看答案


267、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


点击查看答案


268、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


点击查看答案


269、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


点击查看答案


270、单项选择题  “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人


点击查看答案


271、单项选择题  不属于宽带接入方式的一项是（）。

A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA


点击查看答案


272、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


点击查看答案


273、判断题  为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。


点击查看答案


274、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


点击查看答案


275、单项选择题  操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s


点击查看答案


276、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


点击查看答案


277、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


点击查看答案


278、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


点击查看答案


279、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


点击查看答案


280、单项选择题  与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。


点击查看答案


281、单项选择题  话务统计系统包括（）环节。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


282、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


点击查看答案


283、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


点击查看答案


284、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


285、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


点击查看答案


286、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


点击查看答案


287、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


点击查看答案


288、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


点击查看答案


289、判断题  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。


点击查看答案


290、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


点击查看答案


291、判断题  0044是英国的国际长途区号。


点击查看答案


292、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


点击查看答案


293、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


点击查看答案


294、判断题  利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。


点击查看答案


295、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


点击查看答案


296、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


点击查看答案


297、单项选择题  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句


点击查看答案


298、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem


点击查看答案


299、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


点击查看答案


300、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部