电信业务技能考试：电信业务员考试找答案（每日一练）

时间:2025-01-26 02:38:52

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1、问答题  简述直接渠道策略。


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2、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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3、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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4、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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5、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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6、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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7、问答题  请问什么是客户投诉？


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8、名词解释  感觉需求


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9、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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10、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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11、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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12、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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13、问答题  简述宗教哲学的历程？


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14、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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15、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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16、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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17、问答题  简述品牌价值传递。


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18、问答题  简述危机管理的公众策略。


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19、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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20、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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21、问答题  CRM究竟是什么呢？


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22、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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23、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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24、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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25、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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26、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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27、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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28、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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29、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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30、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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31、问答题  简述手机动画。


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32、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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33、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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34、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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35、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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36、问答题  开通的证券公司有哪些？


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37、问答题  简述营销管理概论。


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38、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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39、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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40、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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41、问答题  简述服务质量管理。


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42、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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43、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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44、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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45、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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46、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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47、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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48、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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49、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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50、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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51、问答题  简述企业形象分类。


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52、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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53、问答题  简述营销体系策划。


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54、问答题  禁用手机的场合有什么？


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55、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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56、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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57、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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58、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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59、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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60、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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61、问答题  渠道的结构是什么？


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62、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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63、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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64、问答题  简述绿色营销特点。


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65、问答题  简述服务市场营销观念。


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66、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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67、问答题  简述营销体系的结构安排。


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68、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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69、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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70、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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71、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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72、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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73、问答题  简述营业结帐。


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74、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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75、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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76、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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77、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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78、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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79、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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80、名词解释  被叫优惠易查询


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81、问答题  简述名片识读业务。


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82、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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83、问答题  简述危机管理的目的。


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84、名词解释  动感易查询


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85、问答题  简述产品策划的内容。


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86、问答题  客户服务的方式有哪些？


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87、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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88、名词解释  条码上网业务


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89、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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90、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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91、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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92、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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93、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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94、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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95、问答题  简述产品策划的方法。


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96、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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97、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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98、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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99、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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100、问答题  简述定性预测。


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101、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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102、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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103、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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104、问答题  简述沟通的含义。


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105、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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106、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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107、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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108、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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109、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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110、填空题  （）是移动网络的运营商。


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111、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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112、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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113、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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114、问答题  简述营销管理的内涵。


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115、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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116、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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117、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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118、问答题  简述产品定位。


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119、问答题  简述服务营销组合因素。


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120、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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121、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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122、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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123、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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124、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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125、名词解释  个性化需求


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126、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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127、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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128、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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129、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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130、问答题  简述绿色营销的定义。


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131、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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132、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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133、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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134、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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135、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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136、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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137、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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138、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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139、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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140、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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141、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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142、填空题  GPRS的中文是（）。


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143、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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144、问答题  简述形象代言的管理。


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145、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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146、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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147、问答题  简述校信通。


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148、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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149、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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150、问答题  简述移动资讯。


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151、问答题  简述GPRS承载的业务。


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152、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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153、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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154、名词解释  光辉效应法


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155、问答题  简述WAP业务拨号。


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156、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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157、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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158、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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159、名词解释  客户引荐法


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160、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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161、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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162、名词解释  名片识读方式


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163、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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164、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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165、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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166、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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167、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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168、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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169、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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170、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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171、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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172、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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173、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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174、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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175、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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176、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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177、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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178、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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179、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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180、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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181、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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182、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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183、问答题  手机电池有哪几种？


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184、问答题  简述潜在客户的评估。


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185、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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186、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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187、问答题  简述重构竞争优势。


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188、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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189、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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190、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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191、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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192、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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193、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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194、问答题  简述处理异议的原则。


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195、问答题  简述名牌的主要特征。


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196、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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197、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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198、问答题  如何提高服务质量？


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199、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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200、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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201、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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202、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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203、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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204、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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205、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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206、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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207、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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208、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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209、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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210、问答题  简述中国海尔的成功。


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211、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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212、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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213、问答题  简述品牌的差异化作用。


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214、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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215、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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216、问答题  简述市场预测的方法。


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217、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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218、问答题  简述品牌营销战略。


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219、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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220、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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221、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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222、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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223、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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224、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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225、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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226、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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227、名词解释  服务市场营销


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228、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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229、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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230、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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231、名词解释  亲情易查询


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232、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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233、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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234、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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235、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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236、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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237、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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238、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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239、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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240、问答题  简述IP电话业务拨号。


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241、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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242、问答题  简述广告设计的要素。


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243、问答题  简述手机地图。


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244、问答题  简述条码识别。


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245、问答题  简述网络营销的优势。


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246、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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247、问答题  简述隐性广告的涵义。


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248、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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249、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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250、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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251、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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252、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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253、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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254、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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255、问答题  现代市场营销观念的含义？


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256、名词解释  服务营销


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257、名词解释  高额话费报告


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258、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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259、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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260、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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261、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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262、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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263、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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264、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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265、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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266、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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267、问答题  简述短信回执。


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268、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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269、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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270、问答题  简述全球营销战略。


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271、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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272、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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273、问答题  简述产品组合策划。


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274、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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275、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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276、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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277、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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278、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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279、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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280、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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281、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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282、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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283、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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284、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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285、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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286、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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287、名词解释  直接邮寄法


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288、填空题  销售是从客户的（）开始。


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289、问答题  简述促销组合方案。


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290、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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291、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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292、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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293、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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294、问答题  简述全球营销的动因。


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295、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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296、问答题  简述GPRS的定义。


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297、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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298、问答题  高级会员的开通方式？


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299、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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300、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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