时间:2025-01-23 03:00:29
1、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
2、单项选择题 奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。
A、5星
B、4星
C、6星
D、3星
3、填空题 客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
4、多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。
A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率
5、单项选择题 凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。
A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado
6、单项选择题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内
7、单项选择题 车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）
A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码
8、多项选择题 E路享三按键包括（）。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目
9、单项选择题 奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
10、单项选择题 全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。
A.风尚运动
B.创新科技
C.设计性能
D.豪华稳重
11、单项选择题 做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。
A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息
12、单项选择题 下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。
A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能
13、填空题 为客户做免费保养需要更换的配件有（）
14、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
15、填空题 2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。
16、多项选择题 在给客户介绍产品时，要达到（）。
A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
17、多项选择题 XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。
A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅
18、填空题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
19、单项选择题 SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。
A.1999
B.2100
C.2480
D.2520
20、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。
A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆
21、填空题 索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
22、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
23、单项选择题 下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）。
A.林肯
B.凯迪拉克
C.克莱斯勒
D.福特
24、多项选择题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
25、多项选择题 2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。
A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅
26、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
27、填空题 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
28、多项选择题 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片
29、单项选择题 凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。
A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色
30、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。
A.安全气囊
B.转向系统
C.行驶系统
D.刹车系统
31、单项选择题 新POLO发动机采用（）。
A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气
32、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
33、多项选择题 科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。
A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失
34、单项选择题 社交型的客户最在意的是你（）。
A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能
35、单项选择题 SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。
A.627L
B.727L
C.827L
D.927L
36、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
37、单项选择题 若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题
38、单项选择题 在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费
39、多项选择题 RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。
A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷
40、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
41、单项选择题 全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。
A.10
B.11
C.12
D.13
42、单项选择题 利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
43、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
44、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪
45、单项选择题 SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。
A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距
46、单项选择题 新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。
A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯
47、单项选择题 科鲁兹的最大输出功率（）。
A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000
48、多项选择题 2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。
A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
49、多项选择题 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统
50、多项选择题 爱唯欧的辅助卖点有（）。
A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间
51、单项选择题 科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。
A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm
52、单项选择题 雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。
A、600升
B、470升
C、500升
D、540升
53、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
54、多项选择题 Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。
A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX
55、单项选择题 销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。
A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机
56、单项选择题 凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。
A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽
57、单项选择题 2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。
A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三
58、多项选择题 子午线轮胎的好处（）。
A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好
59、单项选择题 综合沟通能力不包括（）.
A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力
60、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
61、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
62、单项选择题 对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月
63、多项选择题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书
64、多项选择题 发动机的本体包括（）。
A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳
65、填空题 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
66、多项选择题 科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。
A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴
67、多项选择题 以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。
A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊
68、单项选择题 宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。
A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT
69、多项选择题 SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。
A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放
70、填空题 在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
71、填空题 新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
72、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
73、多项选择题 下雨天用空调除雾的方法（）。
A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段
74、多项选择题 以下对XTS描述正确的是（）。
A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节
75、多项选择题 科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。
A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘
76、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
77、填空题 维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
78、填空题 索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%
79、填空题 维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。
80、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。
A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信
81、多项选择题 引导法的好处为（）。
A、收集客户的资料
B、了解客户的需求
C、掌握访谈的主动权
D、试探顾客的态度
82、多项选择题 2011款景程车型相比丰田卡罗拉车型可以突出的优势（）。
A、6速变速箱
B、驾驶座按摩座椅
C、VAPS臭氧负离子
D、e路享智能行车伙伴
83、填空题 对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。
84、单项选择题 质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）
A、终检
B、互检
C、总检
D、自检
85、单项选择题 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算
86、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。
A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全
87、多项选择题 女士着装的总体要求总结（）。
A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规
88、填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
89、单项选择题 XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）
A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能
90、单项选择题 现代汽车集团成立的时间是（）
A.1946年
B.1967年
C.2000年
91、单项选择题 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息
92、单项选择题 ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。
A.年轻群体
B.富裕阶层
C.高品质人群
D.精英人群
93、多项选择题 互动检查七步法包括（）
A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
94、单项选择题 E路享自定义股票列表最多可以输入（）。
A、6只
B、8只
C、10只
D、12只
95、单项选择题 ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。
A.1530
B.1535
C.1540
D.1545
96、多项选择题 交谈礼仪的基本用语有（）。
A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语
97、填空题 在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
98、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
99、单项选择题 下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜
100、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
101、填空题 现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。
102、多项选择题 科鲁兹全车系标配的主动安全配置包括（）。
A、S+EBD+BAS
B、CBC
C、TPMS
D、氙气大灯
E、前后大尺寸刹车碟
103、单项选择题 当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）
A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱
104、单项选择题 四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。
A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程
105、单项选择题 经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间
106、单项选择题 下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。
A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓
107、单项选择题 新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。
A、65
B、60
C、55
D、50
108、单项选择题 雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。
A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业
109、单项选择题 在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）
A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
110、多项选择题 SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。
A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报
111、多项选择题 在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。
A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计
112、填空题 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
113、填空题 2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）
114、单项选择题 引导法的句型是（）。
A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语
115、多项选择题 下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训
116、多项选择题 返修流程中，开据返修工单时（）
A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
117、单项选择题 CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统
118、多项选择题 男士仪容仪表的规范有（）。
A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须
119、单项选择题 在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问
120、多项选择题 缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存
121、单项选择题 官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。
A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿
122、多项选择题 爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。
A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力
123、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
124、多项选择题 购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。
A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点
125、多项选择题 涡轮增压的坏处（）。
A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分
126、填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
127、单项选择题 价格商谈的前提条件是（）。
A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价，我今天就买车
D、取得购买承诺
128、填空题 CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
129、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
130、单项选择题 奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
131、填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
132、单项选择题 对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
133、多项选择题 握手的先后次序正确的是（）。
A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后
134、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
135、单项选择题 赞美法的句型是（）。
A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点
136、多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
137、单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
138、单项选择题 手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）
A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角
139、单项选择题 下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。
A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5
140、单项选择题 在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。
A、产品的特性和卖点；
B、产品给客户带来的好处；
C、竞品的特性和卖点；
D、产品的各种技术参数；
E、客户方的产品；
141、填空题 消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）
142、多项选择题 能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。
A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车
143、单项选择题 服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项
144、单项选择题 美国豪华汽车品牌凯迪拉克诞生于（）。
A.1899年
B.1902年
C.1905年
D.1908年
145、多项选择题 GMAC提供的贷款方式有（）。
A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款
146、多项选择题 发动机机油的建议更换周期为？（）
A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月
147、单项选择题 凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。
A.六
B.七
C.八
D.九
148、单项选择题 2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性
149、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。
A、2个
B、3个
150、单项选择题 “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。
A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺
151、多项选择题 爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。
A、占用后排乘坐空间小
B、本身质量轻
C、稳固控制车身
D、后视效果好
152、单项选择题 服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单
153、单项选择题 奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT
154、单项选择题 新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。
A、2
B、3
C、4
D、无
155、单项选择题 客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统
156、单项选择题 景程有同级车最高的升功率（）KW/L。
A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6
157、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo
158、填空题 BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）
159、单项选择题 下列不属于西方礼仪特点的是（）。
A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放
160、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
161、填空题 派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；
162、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
163、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
164、多项选择题 E路享同安吉星对比的优势（）。
A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障
165、单项选择题 新景程全车系长宽高分别是（）。
A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm
166、多项选择题 预先拣料流程包括（）
A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料
167、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。
A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒
168、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
169、多项选择题 以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。
A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统
170、单项选择题 叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。
A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式
171、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）
a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯
172、多项选择题 科鲁兹的三大卖点指的是（）。
A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能
173、单项选择题 叙述法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
174、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
175、单项选择题 （）不属于交车等待环节中的执行步骤。
A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾
176、单项选择题 汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。
A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统
177、单项选择题 何谓PCM（）。
A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统
178、单项选择题 下列对总维修台次的理解正确的是（）？
A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
179、单项选择题 ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。
A.效率高
B.磨擦低
C.结构强
D.体积小
180、单项选择题 SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
181、单项选择题 全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。
A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁
182、填空题 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
183、多项选择题 科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。
A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录
184、单项选择题 2012年（）首次进入汽车行业百强品牌
A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团
185、单项选择题 世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。
A、10
B、13
C、16
D、18
186、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
187、单项选择题 爱唯欧目标人群标签是（）。
A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人
188、单项选择题 科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
A、2
B、3
189、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向
190、单项选择题 下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。
A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法
191、单项选择题 现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）
A、4步
B、6步
C、8步
D、7步
192、多项选择题 科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。
A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构
193、单项选择题 我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。
A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈
194、多项选择题 派工流程中移交车辆时要注意（）
A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位
195、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
196、多项选择题 客户预约流程的目的包括（）
A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
197、填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
198、多项选择题 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
199、单项选择题 现代汽车于（）年收购起亚汽车。
A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年
200、单项选择题 现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A、4种
B、3种
C、两种
D、5种
201、填空题 在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）
202、单项选择题 XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。
A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S
203、多项选择题 科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有（）。
A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器
204、多项选择题 凯迪拉克SRX配备的最新一代SIDI全铝智能直喷发动机具有（）优点。
A.更高效
B.更经济
C.更精确
D.更环保
205、填空题 北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。
206、单项选择题 科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
207、多项选择题 客休关怀流程中的行为规范包括（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
208、单项选择题 下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
209、填空题 申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
210、单项选择题 “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
211、单项选择题 以下为整车进口车型为（）。
A、现代途胜
B、本田CR-V
C、丰田汉兰达
D、新胜达
212、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
213、多项选择题 下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。
A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3
214、单项选择题 在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。
A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年
215、单项选择题 1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。
A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田
216、单项选择题 下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。
A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示
217、多项选择题 下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
218、单项选择题 奔驰GLK 300上使用的四驱系统名称是（）。
A.4motion
B.4matic
C.VTD
D.Quattro
219、单项选择题 宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw
220、多项选择题 下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
A、同悦
B、旗云
C、炫丽
D、悦翔
221、单项选择题 雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。
A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒
222、填空题 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
223、单项选择题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理
224、多项选择题 交车流程中的行为规范包括（）
A.将客户送到车边，并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
225、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
226、填空题 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
227、单项选择题 全新一代CTS主打市场属于（）。
A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场
228、多项选择题 科鲁兹的GM-LAN全车局域网系统可以与外界环境进时时沟通，并具有下列哪几项特性（）。
A、传输速度快
B、资源数据准
C、共享信息全
D、32元通信技术
229、单项选择题 （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A、1899
B、1908
C、1910
D、1911
230、单项选择题 在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔
A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务
231、多项选择题 礼仪可大致分为（）大类。
A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪
232、单项选择题 金领结服务的意义是（）。
A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本
233、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
234、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
235、多项选择题 学习礼仪的好处有（）。
A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功
236、单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求
237、多项选择题 销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度
238、单项选择题 新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
A、200
B、220
C、240
D、260
239、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
240、多项选择题 以下哪些是属于你的控制区的（）。
A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况
241、单项选择题 ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。
A.合理配置发动机仓空间
B.对蓄电池的保护更好
C.提升车辆经济性
D.使车辆配重更加合理
242、多项选择题 爱唯欧上市肩负的任务有（）。
A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象
243、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该（）。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
244、单项选择题 科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。
A、1200
B、1400
C、1600
245、填空题 现代汽车电瓶保修期是（）。
246、填空题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
247、填空题 结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
248、单项选择题 克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。
A、英国
B、美国
C、法国
D、德国
249、单项选择题 交流方式中影响力最大的是（）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
250、填空题 现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。
251、填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
252、单项选择题 在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区
253、单项选择题 XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。
A.弱化
B.吸收
C.隔绝
D.减噪
254、单项选择题 可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）
A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置
255、多项选择题 TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。
A.降低爆胎几率
B.提升行驶安全
C.减少轮胎滚阻
D.有效降低油耗
256、单项选择题 服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项
257、多项选择题 SRX的远距控制系统具有（）等功能。
A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启
258、单项选择题 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
259、单项选择题 在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我
260、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
261、单项选择题 奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。
A.2807
B.2945
C.3012
D.3024
262、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
263、多项选择题 交车的目的是（）。
A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户
264、多项选择题 下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
265、多项选择题 维修作业变更流程中的行为规范包括（）
A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B.及时确认从客户那里得到的反馈
C.及时协调更新资源后，并获得最后确认
D.不必等待客户签字就可进行作业变更
266、单项选择题 科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式
267、填空题 系统申请NPN配件时的规定为（）
268、多项选择题 车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
A.预约车辆
B.容易维修的车辆
C.返修车辆
D.保修车辆
269、单项选择题 全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力
270、单项选择题 科鲁兹安全级别为（）。
A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星
271、单项选择题 新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）。
A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器
272、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
273、单项选择题 下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。
A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3
274、单项选择题 新款EN的保修期为（）
A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里
275、单项选择题 历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。
A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔
276、多项选择题 爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。
A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油
277、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
278、单项选择题 FBI中最主要的是（）。
A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击
279、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
280、单项选择题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间
281、填空题 核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。
282、填空题 回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
283、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
284、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
285、单项选择题 雪佛兰品牌口号是（）。
A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰
286、填空题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
287、单项选择题 新景程的油箱容积（）。
A、55L
B、60L
C、65L
D、70L
288、填空题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
289、单项选择题 现代汽车集团旗下汽车事业包括（）
A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯
290、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
291、单项选择题 销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时
292、多项选择题 以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动
293、多项选择题 顾问式销售的概念是（）。
A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客
294、多项选择题 在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
295、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是（）。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
296、多项选择题 XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。
A.自动模式
B.运动模式
C.雪地模式
D.手动模式
297、多项选择题 订货流程包括（）
A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程
298、多项选择题 在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄
299、多项选择题 报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务
300、单项选择题 现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检