时间:2025-01-14 05:31:33
1、单项选择题 当加油机停止吸油时,底阀阀芯在()作用下下落,底阀关闭。
A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力
2、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为7个黏度等级,其中带“W”的是()齿轮油。
A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用
3、判断题 旋转电枢式发电机的磁场是固定的,而电枢则由原动机拖动旋转,三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。
4、单项选择题 以下()商品不能报废。
A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗
5、多项选择题 关于消防器材,下列说法正确的是()。
A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次,每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后,必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查
6、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械,宜选用()液压油。
A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB
7、单项选择题 建立标准化的服务规范,应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务,做最受信赖的油品供应商”的()。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
8、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行,但至少每()应进行一次。
A、旬
B、月
C、季
D、年
9、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至()。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
10、判断题 实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的,有可能发生账实不符的情况。
11、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度,通过()可以确定其标准密度。
A、内插法
B、外插法
C、计算
D、测定法
12、单项选择题 采用永续盘存制时要登记财产物资的()。
A、增加数
B、减少数
C、增加数和减少数
D、库存数
13、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
14、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气,会造成()。
A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲
15、单项选择题 要打造星级服务,首先应该解决的是服务人员的()问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作
16、单项选择题 ()润滑脂最稀薄,针入度最小。
A.6#
B.3#
C.1#
D.000#
17、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物,使整机不出油,需清洗、维修或更换底阀。
18、问答题 某加油站月盘点损耗量150L,不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天,1000L有5天,400L有8天,900L有2天,300L有4天,运输损耗100L,储存定额损耗率为0.21%,求本月油品储存损耗率?
19、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下,点击“增加”按钮,进入()页面,根据需要填写司机信息。
A、新增司机
B、新增司机卡
C、单位账号
D、司机信息
20、判断题 已经开具的发票存根联(包括增值税发票电子版存根信息)和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管,保存期满,报经上级公司查验后,便可销毁。
21、单项选择题 在销售过程中,如果出现没有15W/30CC柴油机油时,可以用()来代替。
A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC
22、单项选择题 发电机长期未使用,应每周进行空负荷运行一次,时间为(),以确保机组处于良好状态。
A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min
23、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的()时能自行打开排气,并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
24、判断题 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
25、单项选择题 点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“处理失效卡”页面。
A、卡片管理
B、操作日志
C、日常运营
D、卡务管理
26、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类?我国润滑剂共分多少组?
27、单项选择题 与润滑油相比,润滑脂的缺点是()。
A、适用的温度范围较窄
B、密封性能差
C、清除杂质难、散热冷却差
D、粘附力小
28、判断题 分类存货属于库位管理之一。
29、单项选择题 受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后,制定了有效的控制、消减措施、()后,经现场核查无误,准许进入作业的凭证。
A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案
30、单项选择题 人们购买油品的时候,愿意选择品牌加油站的油品,是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息,这说明品牌包含着()的价值意义。
A、质量
B、效益
C、形象
D、价格
31、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
32、多项选择题 客户档案管理技巧中,根据客户性质来划分客户,可划分为()。
A.政府机构(政府采购)
B.与公司有特殊业务的公司
C.普通公司
D.顾客和合作伙伴
33、单项选择题 具有随意心理的消费者属于()的消费者。
A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型
34、判断题 使用蒸包机时,如果有食物残渣掉在蒸包机内,流入储水箱,当天必须彻底清洁储水箱。
35、多项选择题 制订应急救援预案的依据有()。
A.国家有关法律法规
B.政府决定
C.公司管理制度
D.客观要求
36、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个,当两种介质储罐之间的距离超过()时,应分别设置。
A、8m
B、10m
C、15m
D、18m
37、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块:挂失、()和黑交易处理。
A、解挂
B、灰名单处理
C、黑名单处理
D、处理解挂
38、单项选择题 客户需要提供(),才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码
39、判断题 财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。
40、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作,历史数据交换记录红颜色字体:代表下载的主数据,如商品主数据、条码、非油价格等。
41、单项选择题 合格供应商的条件是()。
A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项
42、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块:挂失、处理解挂和()。
A、黑交易处理
B、黑名单处理
C、灰交易处理
D、灰名单处理
43、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、()。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
44、单项选择题 对于到站的记者,应()地要求记者出示证件和采访函。
A、主动、大方
B、委婉
C、严肃
D、以上都不对
45、单项选择题 加油站接地电阻测量结果必须符合()《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。
A、GB60155—2006
B、GB50156—2011
C、GB50158—2006
D、GB60158—2006
46、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即报告()。
A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是
47、单项选择题 属于加油站三级动火作业的是()。
A、厨房
B、罐区
C、加油岛
D、输油管线
48、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户,应()。
A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员,避免使其离开,等待地(市)公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠,让其知难而退
49、单项选择题 发生触电事故,必须迅速抢救,首先要()。
A、向安全地方转移
B、实施医务抢救
C、保持冷静
D、迅速脱离电源
50、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气,戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方,应戴上眼罩或面罩。
51、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与()。
A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致
52、单项选择题 处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
53、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救()火灾。
A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体
54、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施:具备防橇功能,增加了电脑箱的铁板厚度,采取了互锁式机门结构;采用两重锁的保护机制,当有外力破坏和非法开门时,电子锁自动报警。
55、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构,包括以下部件()。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
56、判断题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品,包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
57、单项选择题 测量计量温度时,为使油品不能从杯盒中倒出,合理提出温度计杯盒时应()。
A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分
58、判断题 加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。
59、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
60、单项选择题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
61、单项选择题 当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时,其方圆()范围内应列为爆炸危险场所。
A、20m
B、25m
C、30m
D、35m
62、判断题 验收入库后,验收入库单要按省公司统一样式、要求填写存档。
63、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击(),建立新员工,填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建
B、创建
C、增加
D、新建员工
64、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态,必须借助外部能量的驱动使其启动运转,直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧,柴油机才能自行运转。
65、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度(直径的百分比)60,取样液面中部为(罐底上方直径的百分比)()。
A、20
B、30
C、40
D、50
66、判断题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。
67、问答题 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资?
68、单项选择题 关于加油站油品经营纪律,以下叙述不正确的是:()。
A、不能掺配和销售不合格油品,不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
69、单项选择题 消防安全管理情况应当包括()大项内容。
A、10
B、8
C、12
D、6
70、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序()。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账,填制《加油站商品进销存数量核对表》,做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账,做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》,分析损溢原因。 ④计量油罐存量,填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④
71、判断题 解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设,点击功能面板。
72、单项选择题 每()检查一次泄漏检测管,看其有无油气味或管底有无油迹,由此判断油罐有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
73、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
74、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求?
75、单项选择题 对待客户投诉,首先应()。
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项
76、单项选择题 客户档案系统应由()管理,并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责
B.多人负责
C.经理负责
D.营销人员负责
77、判断题 当发生水灾时,不用切断加油站总电源,但要停止营业,同时对油罐可能进水的部位进行密封,将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方,做好安全防范工作。
78、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是()。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
79、判断题 价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。
80、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
81、判断题 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。()
82、单项选择题 某加油站在盘点时发现,收银台背柜中的货品丢失了,最可能的原因为()。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
83、单项选择题 试油膏应抹在()的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
84、单项选择题 黑名单管理包含()个功能模块。
A、二
B、三
C、四
D、五
85、单项选择题 普通发票可由公司向税务部门申请按()印刷。
A、月
B、季度
C、半年
D、年
86、单项选择题 抬起普通加油枪开关把,顶杆上移,()被顶开,油液充满枪体内主、副阀所在空腔,压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀
B、主阀
C、副阀
D、溢流阀
87、单项选择题 消防安全基本情况不包括()。
A、单位基本概况
B、消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C、消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D、加油站销售情况
88、单项选择题 加油站对于(),档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料,为即将展开的交易业务准备资料。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
89、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落,出气阀常开导致高压腔内压力不足。
90、多项选择题 管道渗漏应急抢修的方法有()。
A.木塞堵漏
B.棉纱堵漏
C.堵漏栓
D.环箍堵漏
91、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的()应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面
B、防火防爆油罐
C、加油机
D、自动灭火器
92、单项选择题 在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
93、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后,核对加油凭证,根据客户加油金额在()上记录并开具发票,双方签字确认。
A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证
94、判断题 针对滞销商品。及时淘汰,每月调整一次。
95、单项选择题 埋地油罐人孔直径一般为()左右,平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。
A、600mm
B、700mm
C、800mm
D、1000mm
96、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码,该密码不能和其他员工的密码重复,员工密码一般为()位。
A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上
97、判断题 根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
98、判断题 公交巴士客户消费量大且固定,多为政府补贴,单车考核、集中结算,价格敏感度适中,对资源的稳定供应、油品数质量要求较高,多采取定点加油,对场地空间没有要求,希望服务快捷、方便。
99、判断题 油罐内油液未没过底阀,使油泵无油可吸,应补充储油。
100、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等,它是调查问卷的主体,也是问卷设计的主要内容。
101、判断题 计量器是活塞与分配阀的配合,达到计量油品体积的目的。()
102、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、()。
A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀
103、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时,如有误差应调整()。
A.计量器调量活塞
B.电磁阀提前量
C.电机提前量
D.流量系数
104、单项选择题 在顾客满意调研中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是()。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
105、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是()
A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com
106、单项选择题 测定透明液体的视密度时,应先将视线放在()的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
107、单项选择题 卸油连通软管两端应设()。
A、密封快速接头
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、气动阀门
108、单项选择题 顾客满意度的内涵是()。
A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况
109、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次,或者在机组运行累计()后进行。
A、100~150h
B、150~200h
C、200~250h
D、250~300h
110、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到()。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
111、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网()。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零
112、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样,对引用的资料要可靠,用词不要夸张,不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法,避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的()。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
113、单项选择题 二级动火由()安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司
B、省(大区)公司
C、经营部(片区)
D、加油站经理
114、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
115、多项选择题 在加油站模拟核算中,下列经济指标与销售总量有关系的有()。
A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额
116、问答题 计算题:某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油,经加油站验收21666kg,该罐7月底盘点时有汽油20403kg,此时加油机的泵码数2326872L,8月5日盘点时泵码数2358294L,发油密度、温度按罐内所测数据计,测得卧罐内油高1386mm,水高42mm,油温17.2℃,水高42mm,视密度ρ18.4℃ˊ=726.0kg/m3,该5天内无校泵量。求:5天内的零售损耗量和损耗率?
117、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸,这是一个不断变化的动态过程,因此,加油站必须要对客户档案进行及时维护,以确保手中客户相关信息的()。
A、时效性
B、真实性
C、客观性
D、以上3项
118、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券,累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单,促销成本较低,可吸引顾客长期购买,易得到司机的认可。
119、判断题 当油罐设在行车道下面时,人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内,引发火灾事故。
120、判断题 任何事故都是不可避免的。
121、单项选择题 不属于加油站事故预防的是()。
A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击
122、判断题 所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。
123、单项选择题 阀盘可沿不锈钢或()导杆上下活动,自动启闭通道。
A、铝合金
B、铜
C、铁
D、钢
124、单项选择题 在设计同步发电机时,若适当选择磁极的形状,使得励磁绕组通直流电后,定子、转子之间的磁感应强度近似于按()规律分布。
A、正切
B、余切
C、正弦
D、余弦
125、判断题 随机误差的定义也称偶然误差。()
126、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分,是每一份问卷都必不可少的内容,而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
127、单项选择题 加油站月末盘点的目的是()。
A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符
128、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。()
129、多项选择题 以下有关进项税额说法正确的有()。
A.增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额
B.增值税一般纳税人准予抵扣进项税额
C.当期进项税额=当期销项税额-增值税应纳税额
D.销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额
130、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时,要从上风方向靠近。()
131、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生()的电气设备,可确保安全可靠性。
A.燃烧
B.电火花
C.电弧
D.危险温度
132、单项选择题 一般()是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂
133、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层,使其充满约()流体时所取得的样品。
A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4
134、单项选择题 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用()汽油机油。
A、SD(SD/CC)级
B、SE(SE/CC)级
C、SG级
D、SH级
135、单项选择题 电脑加油机开关板的作用,是向主板传送()信号。
A.启动
B.开机
C.通电
D.加油
136、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有()。
A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀
137、单项选择题 二次物流系统与加油站管理系统集成接口,由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是()。
A、配送计划单
B、配送变更单
C、配送任务单
D、配送业务单
138、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪,在转交给核算员时,若发现假币,由()负责赔偿。在营业款缴存银行时,若发现短款或假币,由()负责赔偿。
A、前厅主管、核算员
B、收银员或加油员、站经理
C、前厅主管、站经理
D、收银员或加油员、核算员
139、单项选择题 服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。
A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项
140、判断题 TN系统有3种类型,即TN-S系统、TN-C-S系统和TN-C系统。
141、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为()。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
142、判断题 从整体上看,SWOT可以分为两部分,第一部分为SW,主要用来分析外部条件,即外部环境变化带来的机会和威胁。
143、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和()等。
A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值
144、判断题 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
145、判断题 解决收银员账已平,但是不能结账问题,若收银员账已平,但是没有小数点后的单位,也是不能结账。
146、单项选择题 油品损耗是因为液体的()以及容器难以避免的洒漏等产生的。
A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失
147、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机,燃油比一般为()。
A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、(40∶1)~(50∶1)
148、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标,世界各国汽油标准中硫含量均呈()趋势。
A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降
149、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
150、单项选择题 测定不透明液体的视密度时,应先将眼睛放在()的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
151、判断题 加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口,利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
152、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析,报批后进行账簿调整。
153、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时,量筒应放在()的地方并保持平稳。
A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流
154、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
155、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式,在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
156、单项选择题 化肥销售市场于2009年8月24日全面放开,符合经营条件的企业都可在当地()办理化肥经营资质。
A、税局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所
157、单项选择题 进入受限空间作业期间应至少每隔()复测一次可燃气体浓度,如不合格,立即停止作业。
A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时
158、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
159、单项选择题 下面()不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞
160、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定()、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
161、判断题 清洗油罐时,引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分,以及用于排除油品的管线等,都应与油罐作电器连接,并应做好可靠的接地。
162、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过()min
A、5
B、4
C、3
D、2
163、单项选择题 核算员在清点现金前,必须先按要求审核销售日报表,然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与()是否一致,最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录
B、交接班记录
C、商品明细账
D、销售日报表
164、判断题 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。
165、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时()的能力。
A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆
166、单项选择题 自动液位计无法通信的原因有()。
A.未设置油罐参数
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.油位过低
167、单项选择题 加油站的现场服务环境不包括()。
A、加油机
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心
168、单项选择题 中负荷车辆齿轮油的代号为()。
A、L-CKD
B、L-CKC
C、GL-4
D、CL-5
169、判断题 销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。
170、单项选择题 补卡操作第一步,点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号,点击“查询旧卡”,读出旧卡卡片信息。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
171、判断题 按照商品种类组合原则,便利店畅销的商品约占80%,辅助性商品约占10%,诱导性商品约占10%。
172、判断题 启动电动机必须装离合机构,保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
173、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口,在其液面高度()取油样。
A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处
174、判断题 在同一坠落方向上,可进行上下交叉作业。
175、问答题 列举一些消除系统误差的方法
176、单项选择题 油罐内油品温度降低时,油罐内液面上部气体空间体积会(),罐内压力会()。
A、增大;增大
B、增大;降低
C、减小;增大
D、减小;降低
177、单项选择题 对于油品来说,()含量越多,油品在销售过程中,容易变质。
A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃
178、单项选择题 中央仓的订货流程是()。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
179、判断题 为确保饮用水安全,加油站取地下水作生活用水时,只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验,保证水质达标。
180、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是()。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中,液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管,内管为气路,外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒,不能重复使用
181、判断题 测量油品密度时,应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动,以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
182、判断题 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。()
183、判断题 感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向片区(经营部)报告。
184、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
185、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下,点击“增加”操作,创建单位部门,填写必填信息,完成()页面。
A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
186、单项选择题 在设计同步发电机时,若适当选择磁极的形状,使得励磁绕组通()电后,定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流
B、直流
C、高压
D、超高压
187、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类?
188、多项选择题 电脑加油机油气分离器的作用是()。
A.将油品中的气体分离出机外
B.滤掉油品中杂质
C.保证加油机输出的油品不含气体
D.防止计量器中的油液倒流
189、单项选择题 处理失效卡,点击()按钮,点击“确定”,卡片有效期会自动延长到特定时间,进入凭证页面。
A、延长有效期
B、重置
C、处理失效卡
D、延长时间
190、多项选择题 人员误差是指()。
A.受分辨能力影响所造成的误差
B.受固有习惯影响所造成的误差
C.受操作熟练程度的限制所造成的误差
D.受一时疏忽所造成的误差
191、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗,防止锈蚀,如发现上面有锈迹,应及时清除。
192、单项选择题 将多张真币进行裁剪,从中抽条,再重新拼接,制造出的变造币属()。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
193、判断题 一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。
194、判断题 客户向加油站经理投诉,加油站经理感觉一时无法处理,遂礼貌地向顾客解释:"你反映的事情我必须请示公司才能解决,请您先回去好吗
195、单项选择题 柴油机油质量等级的选用可以按发动机的()和第一环槽温度两项参数来确定。
A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数
196、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
197、单项选择题 机械呼吸阀阀盘与()间要保证密封,密封面泄漏时应及时修复。
A、阀盖
B、阀座
C、阀体
D、金属网
198、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的(),能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平
199、判断题 操作人员要随时检查发电机组运行情况,发现问题,应马上进行拆卸和调整。()
200、单项选择题 市场调查的邮寄(传真)访问法具有许多优点,但()不是其优点之一。
A、空间范围广
B、调查费用低
C、匿名性较好
D、时效性强
201、单项选择题 要求被调查者对询问问题的答案,按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做()。
A、自由问答题
B、顺位式问答题
C、选择题
D、其他
202、判断题 发电机长期未使用,每周应空负荷运行一次,确保机组处于良好状态,运行时间越长,保养越充分。
203、单项选择题 灭火作战的指挥原则是先(),后灭火。
A、报警
B、疏散
C、组织
D、控制
204、多项选择题 油品展示包括的方式有()。
A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演
205、单项选择题 为在目标市场上实现销售程度的最大化,加油站经常采取一定的营销策略,塑造一定的特色,以迎合消费者的需求,同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客,得到其认知并实现购买的过程就是()。
A、市场细分
B、市场定位
C、细分目标市场
D、市场调研
206、单项选择题 解决收银员账已平,但是不能结账问题,左右两边的()数据必须一致的情况下,结账按钮才允许点击。
A、一行
B、每行
C、三行
D、二行
207、问答题 简述差异化服务的内涵?
208、判断题 取样时,应使取样绳始终与计量口接触,防止静电积聚。
209、判断题 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标,一般是数量指标。
210、单项选择题 危害因素调查的内容是:谁会受到以及如何受到()。
A、冲击
B、表扬
C、伤害
D、传染
211、问答题 加油机准确度超差,试分析其原因。
212、单项选择题 地震发生时();离开窗户、电器和易倒塌的家具;在安全可靠的地方避险。
A、不要慌张
B、离开屋内
C、躲进狭小的空间
D、不要留在室内,保持冷静
213、单项选择题 动土作业开挖过程中,出现滑坡、塌方或其他险情时,不正确的做法是()。
A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区,安排专人警戒
214、单项选择题 加油站过境车辆客户,在加油站的选择上随机性较大,对()、加油站品牌形象和资源保障等要求高,促销政策、服务和价格相对不敏感。
A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品
215、单项选择题 中央仓的收货流程是()。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区
D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
216、问答题 如果你是一名星级服务明星员工,专业技能对你有什么用处?你需要掌握什么样的专业技能知识?
217、判断题 使用豆浆机研磨时,必须确保豆浆机摆放平衡,否则容易造成机器快速磨损。
218、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作,在规定时间内将故障设备电源断开,消除电击危险。
219、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机,加油站员工给予了及时制止,顾客不理解,于是向加油站经理投诉,加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”,这种解释()。
A、符合公司的规定,是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客,是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对
220、问答题 简述市场调研中邮寄(传真)访问法的注意事项。
221、单项选择题 选择供应商的基本原则是()。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商
D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
222、判断题 当污泥量小,气候比较干燥,占地不紧张及环境卫生允许的地区,污泥应集中收集运出加油站外弃置。()
223、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时,若加油机加油量少于顾客购买数量,应该如何做()。
A、立即补够并向顾客表示歉意
B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C、应向上级主管部门汇报
D、以上都对
224、判断题 在同一灭火器配置场所,应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷(1211、1301)灭火器。。
225、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是()。
A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付
226、单项选择题 汽油机油在使用不久后很快变黑,说明油品()。
A、已经变质
B、安定性能差
C、清净性能差
D、清净性能好
227、问答题 修正因数的定义?
228、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量()-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量
229、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉,对油罐的测漏就更为重要。
230、单项选择题 便利店销售中,依托油品客户,积极开展(),开发大宗商品团购。
A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售
231、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是()。
A.导流油品
B.观察油品
C.观察油气
D.连接
232、判断题 消费心理学一般不研究广告。
233、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中,纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除?
234、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
235、判断题 阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。
236、单项选择题 关于加油站油品回罐管理,以下叙述正确的是:()。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站,由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后,在系统中做回罐操作。
C、自检、维修、强检完成后,由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
237、判断题 当顾客之间在加油站发生争执时,要试图调解争执,但不要卷入争执。
238、判断题 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。()
239、单项选择题 解决POS外设故障选择()进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机
240、单项选择题 当第三方在加油站打架时,应()。
A、向公司说明,请求保安处理
B、立即报警
C、强制其离开
D、以暴制暴
241、单项选择题 以下()不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句
242、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况,并附有必要的图表,根据情况变化及时()。
A、存档
B、作废
C、更新
D、停用
243、单项选择题 阻火器用以防止油罐()时,遇到空气中的火星或火焰,会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气
244、单项选择题 夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元,这是使用了()策略。
A、尾数定价
B、分级定价
C、声望定价
D、习惯定价
245、单项选择题 加油站服务体系中,前台服务部分不包括()。
A、加油员
B、加油机
C、库房
D、站容站貌
246、单项选择题 以下税率不属于增值税税率的是()。
A、17%
B、13%
C、6%
D、33%
247、判断题 环境因素识别可委托专业机构进行。
248、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是()
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
249、单项选择题 油品蒸发时,()从液体表面逸出。
A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子
250、单项选择题 液位仪“油罐高度”参数指油罐的()高度。
A、罐底至量油口
B、罐底至人孔盖
C、内径
D、外径
251、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
252、单项选择题 柴油机的膨胀行程活塞由上止点向下运动,进、排气阀均关闭。在此行程的初期,燃烧仍在继续猛烈地进行,使缸内的压力和温度都急剧升高,温度最大值可达()。
A、300~500℃
B、500~700℃
C、1500~2000℃
D、2000~3000℃
253、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是()。
A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法
254、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
255、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品:()、油品、洗车券。
A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油
256、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
257、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏,根据加油站()、节假日等因素,确定并保持最优库存。
A、位置
B、油品周转率
C、配送距离
D、A、B、C都是
258、单项选择题 自助式加油机,符合()标准,保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化
259、问答题 简述沟通的概念?
260、单项选择题 以下不属于加油机整机不出油的原因是()。
A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化
261、多项选择题 造成计量器准确度降低的原因有()。
A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损
262、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到(),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
263、判断题 灭火指挥应加强第一出动力量,确保安全,保证足够的人力来扑救油品火灾。
264、判断题 黑灰名单的正常接收和上传,直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
265、单项选择题 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是()
A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是
266、判断题 加油站的营业费用也叫管理费用,它们都属于加油站的费用。()
267、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
268、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份,以下()是错误的。
A、2007年
B、2005年
C、2006年
D、去年
269、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
270、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票,由主管公司财务部门(其他管理部门)统一向国家税务机关申请购买或印制。
271、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时,罐内应设隔仓,隔仓的容积应()25m3。
A、小于
B、大于
C、小于或等于
D、大于或等于
272、判断题 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件(发票金额应小于等于账户金额)及经办人个人有效证件办理。
273、单项选择题 当收银机内(收银员手中)的金额达到上限时,投币后必须如实填写()。
A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表
274、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油,多选择就近加油,注重油品品质,非常关心车辆养护和售后服务,品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
275、单项选择题 检水尺的基本误差为()。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
276、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在()。
A、40~60
B、60~80
C、30~50
D、50~70
277、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据,结合系统电子单据,完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接,统一并简化销售公司二次配送单据流转,最终实现()作业。
A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化
278、单项选择题 动土作业监护人,在作业()发现作业内容与“动土作业票”不相符合的,有权停止作业。
A、过程中
B、前
C、后
D、完工验收后
279、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为()。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
280、单项选择题 阻火器是利用()吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板
281、单项选择题 开放型问答题,只提问题,不给具体答案,要求被调查者根据自身实际情况作答,便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的()。
A、顺位式问答题
B、自由问答题
C、选择题
D、其他
282、判断题 能使用CE级柴油机油的发动机,一定可以用CD级柴油机油替代。
283、判断题 在用手接触液位仪时,应先用手接触金属导体释放人体静电荷,出现雷电天气时,应断电停止液位仪的工作。
284、判断题 当发生油品质量纠纷时,填写油品质量检验报告单的质检员,必须具备国家认可的资质证书。()
285、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”,进入“换卡”功能页面,插入卡片,点击()。
A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
286、判断题 销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。
287、判断题 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。()
288、单项选择题 通常()的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、泡沫灭火剂
289、单项选择题 鲁迅《野草》的基本特点是:()
A.独语性
B.对话性
C.象征性
D.互文性
290、问答题 橇装加油装置灭火器的设置有什么规定?
291、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应()。
A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设
292、单项选择题 建立标准化的服务规范,应以()为出发点而制定。
A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
293、单项选择题 灭火时,干粉灭火剂借助粉末的作用,消耗了燃烧反应中的()。
A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基
294、判断题 二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。
295、判断题 当发现客户带有偷录、偷拍设备时,应装作什么事情都没发生,随机应变,不能通报加油站经理,以免被他发现。
296、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的()为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同
B、相关审批文件
C、定期结算合同和相关审批文件
D、业务对账表
297、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、()等相关人员共同进行。
A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员
298、单项选择题 商品组合中的“档次”是指()档次。
A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项
299、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息,在"工作相关参数"界面,在"员工状态"中选择"离退"。
300、单项选择题 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是()。
A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C.都必须用检定合格的温度计
D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计