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1、多项选择题 下列邮简可作保价邮件交寄的有（）。
A.信函
B.印刷品
C.包裹
D.特快专递
2、单项选择题 营业员窗口收寄时发现邮件内夹寄现金而用户已离开无法联系，应该（）。
A.上交主管人员
B.会同主管人员将扣除汇费后的现金改为汇款，并用代封纸代封邮件
C.上交国库
D.照发前程
3、单项选择题 编码代号为26属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.山东
D.山西
4、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“邮资机管理”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案
5、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A.211
B.210
C.201
D.200
6、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.用品用具
B.业务资料
C.业务报表
D.业务标签
7、单项选择题 窗口受理特快专递邮件查询后，应根据申请书填写“国内特快专递邮件直查单”，并登列（）。
A.进口查单登记簿
B.出口查单登记簿
C.出口验单登记簿
D.进口验单登记簿
8、单项选择题 营业结束正常退出操作系统后，关闭所有机器设备的（），盖好防尘布。
A.电源
B.电池
C.电路
D.开关
9、填空题 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
10、多项选择题 如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量（）。
A、不要太靠近话筒
B、声音不要太大
C、声音不要太低沉
D、要把话筒拿得尽量远些
11、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。
A.大宗帐
B.现金帐
C.欠帐
D.电子商务帐
12、单项选择题 报刊的改寄手续费为每种/次收取（）元。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
13、单项选择题 杭州的邮区码为（）。
A.311
B.312
C.310
D.316
14、多项选择题 寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（）。
A、番号
B、名称
C、地址
D、代号
15、多项选择题 收寄一件国内外埠挂号回执信函重量为100克，资费计算不正确的有（）。
A.7元
B.9元
C.10元
D.12元
16、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特文件类EMS一件，重189克，应收费（）元。
A.29
B.30
C.20
D.26
17、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询邮件功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4
B.F5
C.F6
D.F7
18、单项选择题 营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
A.工作柜台
B.柜台周围
C.工作现场
D.营业厅内
19、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F2
B.F3
C.F4
D.F5
20、单项选择题 在电子商务平台联通充值交易中若要做取消交易，需要综合柜员授权，操作应按（）。
A.F5
B.F2
C.F3
D.F7
21、单项选择题 国内保价信函的最高保价限额为（）元。
A、5000
B、50000
C、100000
D、无上限
22、单项选择题 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件（）
A.10千克
B.28千克
C.35千克
D.40千克
23、单项选择题 寄往美国物品类EMS一件，重480克，应收费（）元。
A.184
B.240
C.244
D.180
24、单项选择题 电报汇款的附言以（）个字为限。
A.10
B.15
C.20
25、单项选择题 订阅《浙江日报》8-12月10份应收报刊款（）元？（月价30元）
A.150
B.1500
C.300
D.1800
26、单项选择题 （）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。
A、夹钳
B、邮政日戳
C、邮袋
D、袋牌
27、单项选择题 按址汇款100元并要求短信回执则共收费（）。
A.1元
B.2元
C.2.5元
D.3元
28、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“物”的备注符号是（）。
A.Y
B.B
C.W
D.P
29、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第三位数字表示什么？（）
A.邮件父类型
B.邮件寄达地址
C.邮件备注
D.邮件种类
30、单项选择题 保价信函退回时，不贴（），直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A.改退批条
B.再投邮件批条
C.邮件转退批条
D.再投签条
31、单项选择题 薄片印刷品交寄时，应如何封口？（）
A.露封
B.订书机装订
C.套封后剪角
D.套封
32、单项选择题 邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。
A.CZ
B.CA
C.CN
D.G5
33、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投记录查改”的交易代码是多少？（）
A.CTCG
B.CTCL
C.CTJL
D.CTLR
34、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注“退”字及（）。
A.退回原因
B.退回费用
C.退回方式
D.退回日期
35、单项选择题 局内投交国内保价邮件的处理流程是接单检验→（）→会同开拆→点数投交→存单。
A.核验证件
B.投交
C.按需收费
D.销号
36、判断题 国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。
37、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码101表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂刷
B.本埠挂刷
C.外埠平刷
D.本埠平刷
38、填空题 我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
39、多项选择题 下列情况属于可以免费退票的是（）。
A.航班取消
B.到机场时飞机已经准时起飞
C.航班晚点
D.突发严重疾病
40、多项选择题 邮件在处理过程中遇到收寄局漏盖销邮票的，应该（）。
A.用日戳的戳边滚销
B.用笔划销
C.用日戳补盖
D.照发前程
41、单项选择题 营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏内对保价包裹邮件按件标注（）符号。
A.х
B.Δ
C.Λ
D.√
42、单项选择题 贵州省简称贵或（），省会城市设在贵阳。
A、黔
B、渝
C、蜀
D、滇
43、单项选择题 营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。
A.计费
B.物价
C.收费
D.资费
44、单项选择题 撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
A.2元
B.3元
C.5元
D.6元
45、多项选择题 一般食品（如糖果、糕点等），怕压的要用坚固耐压的（）包装。
A.瓦楞纸箱
B.钙塑箱
C.木箱
D.金属箱
46、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。
A.200
B.800
C.500
D.1000
47、多项选择题 国内邮政业务的基本资费是指国内（）的资费。
A.平常印刷品
B.平常邮简
C.平常信函
D.平常明信片
48、多项选择题 下列哪些不是丽水的邮政编码（）。
A.313000
B.314000
C.323000
D.324000
49、单项选择题 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A.实际损失
B.间接损失
C.估计损失
D.连带损失
50、单项选择题 收寄国际邮件时，在备注栏内录入“HK”，表示收寄的是（）邮件。
A.水陆路
B.空运水陆路
C.航空
D.特快
51、单项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A.收件人
B.寄件人
C.委托人
D.经办人
52、单项选择题 从杭州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元
B.32元
C.27元
D.29元
53、多项选择题 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。
A.对不起
B.请多包涵
C.失礼了
D.打扰了
54、单项选择题 每张国际回信券只能兑换相当于一封（）克的国际航空平常信函最低邮资的邮票。
A.10
B.20
C.30
D.50
55、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录调帐稽核”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案
56、多项选择题 邮件封面不得写有（），“绝密”或“机要”等字样。
A.“密”
B.“密件”
C.“秘密”
D.“机密”
57、单项选择题 国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。
A.3.3
B.6.3
C.9.3
D.8.3
58、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天内未领取的，应每隔3天催领一次，经（）次催领仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.1
B.2
C.3
D.4
59、单项选择题 从宁波寄往拉萨的法院专递，重1122克，邮件资费为（）。
A.74元
B.55元
C.50元
D.35元
60、单项选择题 局内投交特快专递邮件自第一次发出通知之日起满（）天仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.10
B.11
C.12
D.13
61、多项选择题 自邮局受理查询之日起，（）之间互寄和他们与其他各省之间互寄的，最迟二个月必须答复查询。
A.青海
B.四川
C.新疆
D.西藏
62、单项选择题 对于国际邮件，收件人名址书写顺序是：最后二行写（）。
A.寄达国名
B.寄达地邮政编码
C.收件人姓名
D.收件人地址
63、多项选择题 下面关于保价费的说法正确的是（）。
A.每保一元收取保价费0.01元
B.每件最低保价费为1元
C.不足一元的按一元计算
D.每件最低保价费为2元
64、单项选择题 局内投交的包裹超过一定期限未领取的，应收取（）。
A.逾期保管费
B.退回费
C.挂号费
D.保价费
65、多项选择题 函件按性质分类，可分为（）。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人读物
66、多项选择题 下列属于有效证件的是（）。
A、护照
B、军官证
C、游泳证
D、学生证
67、多项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.请关照
68、单项选择题 已书写收件人详细地址的存局候领邮件，应交投递部门（）。
A.退回
B.投址投递
C.改寄
D.批退
69、单项选择题 从杭州寄往西宁的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.26元
B.20元
C.24元
D.29元
70、单项选择题 收寄小包时，应由寄件人填写一枚（）绿色报关签条.
A.CN22
B.CN21
C.CN23
D.CN24
71、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、（）或圆珠笔书写。
A.荧光笔
B.钢笔
C.铅笔
D.以上均可
72、单项选择题 交寄保价函件时，收寄日戳应该加盖在封志的（）。
A.左端
B.右端
C.上端
D.下端
73、判断题 如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
74、多项选择题 下列关于邮票盖销的正确说法的是（）。
A.各类邮件上所贴的邮票或邮资信封等上面所印的邮票图案必须用日戳盖销
B.日戳要盖得清晰、端正，并使部分戳印盖在邮件上
C.如盖得不清，应在邮件封面空白处另盖一个
D.防止重盖、错盖、漏盖，以免影响传递
75、多项选择题 盲人所用凸出点痕的（）和文件都可以作为盲人读物交寄。
A.书籍
B.刊物
C.信函
D.盲人使用特种纸张
76、单项选择题 “滇”是（）省的简称。
A.湖北
B.河南
C.广西
D.云南
77、单项选择题 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照（）的规定追究刑事责任。
A、刑法
B、民法
C、经济法
D、行政法
78、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号小包”的交易代码是多少？（）
A.229
B.239
C.228
D.238
79、单项选择题 营业结束后，营业员要正常（）操作系统，关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A.关闭
B.退出
C.检查
D.结束
80、单项选择题 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件
81、单项选择题 邮政通信的生产活动是通过传递（）的实物产生效益。
A.附有信息
B.个人交寄
C.符有名址
D.轻小耐压
82、单项选择题 化工类产品实行（）收寄，非指定网点一律不得收寄。
A.定点
B.定时
C.指定
D.按时
83、单项选择题 国内普通给据邮件自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.半年内
B.一年内
C.二年内
D.三年内
84、单项选择题 如受寄件人委托，到营业窗口办理（）查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。
A.挂号信函
B.保价信函
C.特快专递邮件
D.给据邮件
85、单项选择题 银企对帐单业务由（）统一收寄，统一处理。
A.营业窗口
B.财务部
C.商函局
D.投递部门
86、多项选择题 下列关于包裹交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付
B.粘贴邮资机符志
C.用户自带邮票交付
D.加盖"邮资已付"戳记
87、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于用户代码或用户名称输入功能的功能健是什么？（）
A.F2
B.F3
C.F4
D.F5
88、填空题 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
89、单项选择题 无法投递的特快专递邮件在退回时应按（）计收退回费。
A.免于
B.3元
C.按回程
D.按原资费
90、多项选择题 电子商务信息平台的航空电子客票模块可进行（）业务的处理。
A.航班查询
B.订单查询
C.报表
D.行程单管理
91、单项选择题 （）支局所业务受理应做到“一台清”。
A.城市
B.电子化
C.农村
D.营投综合
92、单项选择题 邮政档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物可按（）交寄。
A.义务兵免费信件
B.印刷品
C.盲人读物
D.邮政公事
93、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，未封邮件在界面的哪个位置？（）
A.上框
B.下框
C.左框
D.右框
94、判断题 营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
95、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印单据，可使用什么快捷键？（）
A.F3
B.F4
C.F5
D.F6
96、单项选择题 京广线是指由北京至（）的铁路干线。
A.广西柳州
B.广西南宋
C.广东广州
D.广东湛江
97、单项选择题 （）省简称闽，省会城市设在福州。
A.安徽
B.江西
C.浙江
D.福建
98、单项选择题 从杭州寄往上海的EMS，重50克，无保价，邮件资费为（）。
A.20元
B.21元
C.21.5元
D.10元
99、多项选择题 信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法正确的是（）。
A.不要盖销邮票
B.信封上加盖“欠资”戳记
C.在封面上批明应收款额
D.所欠资费要加倍计算
100、判断题 WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。
101、单项选择题 使用表面涂抹胶水的邮票的邮件，邮局不予寄发，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）以上的罚款。
A.3倍
B.5倍
C.10倍
D.100倍
102、判断题 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
103、多项选择题 交接验收所包含的基本内容（）。
A.根据清单或路单核对实物是否相符
B.袋套封装是否符合封装规格
C.总包的发运路向是否正确
D.保价信函逐件验视
104、多项选择题 邮政企业不经营（）业务。
A.邮件寄递
B.彩票的制作
C.人民币的制作发行
D.集邮票品销售
105、单项选择题 用户交寄保价快递包裹一件，重11590克，保价450元，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为4.00元，5001克以上续重每500克为2.20元，应收资费（）元。
A.79.3
B.76.3
C.74.8
D.77.1
106、单项选择题 局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。
A.0.80
B.1.60
C.1.20
107、单项选择题 《邮政法》赋予（）对无着邮件和无着汇款的处理权。
A.邮政企业
B.邮政集团
C.邮政部门
D.国家邮政局
108、单项选择题 对于无法投递的函件，一律退回（）。
A.寄件人
B.收件人
C.封发部门
D.投递局
109、多项选择题 下列哪些邮件在改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因（）。
A.挂号函件
B.普通包裹
C.特快专递邮件
D.平常明信片
110、单项选择题 手工处理报刊收订时，每种报刊处理时限为（）分钟。
A.3
B.4
C.5
D.6
111、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，办理申请（）、（）、（）收件人地址姓名，在申请人未办妥手续前，不得将相关邮件交申请人阅看。
A.改寄
B.撤回
C.更改
D.查询
112、单项选择题 客户申请改汇收取手续费（）。
A.1元
B.2元
C.3元
D.5元
113、单项选择题 用户交寄快递包裹一件，重3590克，查资例为首重6.00元，5000克内续重每500克为2.50元，5001克以上续重每500克为1.30元，应收资费（）元。
A.21
B.16.5
C.24
D.13.5
114、单项选择题 用户交寄普通包裹一件，重13130克，应收资费（）元。（单价4.50元）
A.60.75
B.61.5
C.63.75
D.66
115、单项选择题 绍兴市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.311000
D.312000
116、单项选择题 直递包裹是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、（）、直投处理方式的批量包裹。
A.直运
B.专运
C.陆路运输
D.航空运输
117、多项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或（）或（）的投交过程。
A.收件人
B.规定的代收人
C.指定地点
D.任何人
118、单项选择题 订购航空机票时，订座后如不马上出票，那么出票前需查询（）状态。
A.PVR
B.PNR
C.PGR
D.PMR
119、单项选择题 （）无法投递退回时，除航空信函、明信片、航空邮简外，一般由水陆路寄退。
A.国际邮件
B.国内航空邮件
C.国内普通邮件
D.特快专递邮件
120、多项选择题 客户凭领取包裹通知单和有效身份证件到窗口领取包裹时，营业员发现包单上的收件人姓名与所持身份证上的姓名不一致，应该（）。
A.让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务
B.如果该用户不是收件人本人，请其出示本人身份证再代为领取
C.退回该包裹
D.登记好用户的身份证信息让其签字领取
121、单项选择题 从杭州寄往成都的EMS，重1011克，邮件资费为（）。
A.40元
B.38元
C.32元
D.29元
122、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，无总包进口时，按（）时限执行。
A.直查
B.递查
C.电话
D.传真
123、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“红杯”的备注符号是（）。
A.HZ
B.HB
C.HK
D.DX
124、多项选择题 （）邮件的第一次查询，可用直查方式进行查询。
A.普通函件
B.普通包件
C.普通包裹
D.快递包裹
125、多项选择题 附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）
A.挂号费
B.回执费
C.航空费
D.验关费
126、单项选择题 乘坐国内飞机航班时，经济舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。
A.20
B.30
C.40
D.50
127、多项选择题 特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回（），并开据退还/补收邮费收据，将所收邮费退还寄件人。
A.邮件收据
B.详情单
C.详情单第三联
D.申请书
128、单项选择题 国内印刷品资费标准：外埠首重100克（）资费。
A.0.4元
B.0.5元
C.0.6元
D.0.7元
129、单项选择题 贵阳市的邮政编码是（）。
A.520000
B.530000
C.540000
D.550000
130、单项选择题 特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回邮件收据和详情单第三联，并开据退还/补收邮费收据，将所收（）退还寄件人。
A.保价费
B.邮费
C.挂号费
D.保险费
131、单项选择题 当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
A.当面
B.及时
C.认真
D.事后
132、单项选择题 （）是供指定的收订局收订外国驻华机构和外国人订阅的我国出版公开发行的报刊。
A.报刊简明目录
B.报刊目录
C.专用报刊目录
D.收订报刊目录
133、多项选择题 国际邮件中哪些邮件的最大尺寸限度同信函相同（）。
A.印刷品
B.盲人读物
C.小包
D.保价函件
134、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要添加附加信息，可使用什么快捷键？（）
A.F3
B.F4
C.F5
D.F6
135、单项选择题 当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头
136、填空题 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费0.40+()=3.20元。
137、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码110表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平信
B.外埠平信
C.外埠平刷
D.国际平信
138、单项选择题 交寄保价函件时，保价封志的左端加盖的是（）。
A.收寄人名章
B.寄件人名章
C.收寄日戳
D.保价金额
139、单项选择题 对于收款人逾期未领的汇款，由邮政企业（）。
A.自行处置汇款
B.退回汇款人
C.上交本区局主管
D.上交公安机关
140、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现退出当前处理界面功能的功能键是什么？（）
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
141、多项选择题 邮件容器管理的“五无”是指无积压、无挪用和（）。
A.无损毁
B.无散失
C.无外借
D.无混用
142、单项选择题 担负邮件的分发和经转关系的部门是（）。
A.邮区中心局
B.收寄局
C.经转局
D.投递局
143、单项选择题 （）、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。
A.收寄
B.运输
C.投递
D.分拣
144、多项选择题 给据邮件投递完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A.投递通知单日戳
B.投递包裹日戳
C.名章
D.验视章
145、单项选择题 除收寄局以外其他各处理环节发现漏销邮票时，必须用（）。
A.日戳补销
B.加盖漏戳戳记
C.用日戳边滚销或用笔划销
D.日戳盖销
146、单项选择题 寄往法国空运水陆路挂号信函一件，重67克，应收费（）元。
A.9
B.17
C.18
D.10.5
147、单项选择题 邮件容器不准挪作它用,不许在（）使用。
A、分拣部门
B、封发部门
C、邮政运输部门
D、投递部门
148、单项选择题 验单发往验达局，验达局未及时回复发验局，发验局多长时间后应再次缮发验单发往验达局？（）
A.一星期
B.两星期
C.一个月
D.不能第二次发验
149、多项选择题 下面关于盲人读物的说法正确的是（）。
A.信函型的按信函处理
B.印刷品型的按印刷品处理
C.均按信函处理
D.均按印刷品处理
150、判断题 邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。
151、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，对于有多个备注的，用什么符号隔开？（）
A./
B.，
C.；
D.\
152、填空题 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：（）；（）；（）；（）；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
153、单项选择题 山西省简称晋省会城市设在（）。
A、石家庄
B、沈阳
C、南京
D、太原
154、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现确认出口功能，可使用什么快捷键？（）
A.F2
B.F5
C.F7
D.F11
155、单项选择题 局内投交的（）填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单加注“催领”二字。
A.欠资邮件
B.给据邮件
C.保价邮件
D.平常邮件
156、单项选择题 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）
A.寄件人
B.收件人
C.邮局
D.经办人员
157、单项选择题 义务兵免费信件是以现役义务兵从（）发寄私人通信内容的国内平信及明信片。
A.家
B.单位
C.邮局
D.部队
158、单项选择题 国内汇款存局候领手续费资费标准：每件（）资费。
A.1元
B.2元
C.3元
D.5元
159、单项选择题 国际邮件不准用（）作为填充物。
A.纸屑
B.牛皮纸
C.泡沐塑料
D.报纸
160、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTXH”，即可实现窗投销号，在该界面，实现重打发票功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4
B.F5
C.F6
D.F7
161、单项选择题 营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
A.班长
B.值班长
C.主管人员
D.领导
162、多项选择题 航空机票订座时，（）均须准确无误，否则直接影响用户登机。
A.航程内容
B.用户姓名
C.证件号码
D.联系电话
163、多项选择题 在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
A.现金
B.重要空白凭证
C.章戳
D.收据存根
164、单项选择题 营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在（）处录入“YQ”。
A.数量
B.地址
C.邮件备注
D.邮件件数
165、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠平刷”的交易代码是多少？（）
A.210
B.211
C.110
D.111
166、单项选择题 国内包裹最小尺寸长宽厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于（）厘米。
A.2
B.1
C.5
D.3
167、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成（）贴在相关包裹详情单背面用日戳盖销。
A.邮票
B.邮资
C.邮资凭证
D.邮资符志
168、单项选择题 台湾快件收件人地址中不得有（）或“ROC”字样。
A.中国
B.中华民国
C.中华人民共和国
D.CHINA
169、单项选择题 用户交寄（）国内包裹邮件，以自带邮票方式交纳资费的，各邮政支局所须照常收寄。
A.20件
B.5件
C.2件
D.10件
170、单项选择题 我国邮政编码采用（）位阿拉伯数字组成。
A、4
B、5
C、6
D、7
171、单项选择题 存局候领邮件保管期为（），逾期不领按无法投递邮件处理。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.一年
172、多项选择题 对寄往（）及港澳台的邮件可用中文按中文习惯格式书写收件人名址。
A.日本
B.韩国
C.朝鲜
D.新加坡
173、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A
B.12B
C.12C
D.12D
174、单项选择题 局内投交就是邮局通知收件人到指定的窗口领取（）。
A.邮件
B.包裹
C.信函
D.保价邮件
175、多项选择题 季刊的整订可从（）月初开始收订当年下半年和次年出版的杂志。
A.五
B.六
C.十一
D.十二
176、单项选择题 按寄件人总付邮资办法交寄的平常邮件和给据邮件，每次交寄件数原则上不少于（）件，每件邮费是否相同，不加限制。
A.30
B.50
C.100
D.200
177、单项选择题 发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用（）代封。
A.邮政专用胶带
B.邮件代封签条
C.信封
D.普通胶带
178、判断题 计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
179、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重1039克，应收资费（）元。
A.13.2
B.16
C.17
D.19.2
180、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件销号处理功能的交易代码为（）。
A.CTRL
B.CTXH
C.CTWX
D.FFXC
181、多项选择题 严禁将用户以现金纳费交寄的（）在营业环节改为贴票付费。
A.普通包裹
B.快递包裹
C.平信
D.挂号信
182、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码120表示是的是什么邮件？（）
A.国际平常小包
B.国际明信片
C.国际平信
D.国际平刷
183、单项选择题 意大利首都的英文名称是（）
A、Canberra
B、Washington
C、Roma(Rome)
D、Ottawa
184、单项选择题 寄往外埠平常信函一件重348克，应收资费（）元。
A.12
B.14
C.10
D.8
185、单项选择题 海关对寄自或寄往国外的邮包每次限值人民币1000元，中药材、中成药（）元为限。
A.200
B.500
C.800
D.1000
186、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重938克，保价400元，应收资费（）元。
A.20.8
B.17.8
C.21.8
D.23
187、单项选择题 特快专递邮件退回时应在邮件封面加盖（）将收件人姓名、地址划销（但应使字迹仍可看出）。
A.日戳
B.名章
C.戳记
D.公章
188、判断题 邮政的生产始于交寄，终于投递。
189、填空题 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。
190、单项选择题 保价包裹登入包价包裹封发清单时要注明每件的重量、总重量，保价金额大于等于（）元的，应另加注保价金额。
A.300
B.500
C.1000
D.2000
191、单项选择题 从温州寄往北京的EMS，重1350克，保价500元，邮件资费为（）。
A.28元
B.37元
C.25元
D.32元
192、判断题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
193、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在（）上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。
A.查单
B.验单
C.清单
D.投递单
194、多项选择题 申请更改收件人地址姓名的手续（）。
A.将邮件（包裹连同详情单）交申请人更改
B.本埠改外埠的函件应补足资费差额
C.包裹按新址计算资费，原付资费多退少补
D.将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章
195、单项选择题 寄往本埠挂号回执信函一件重475克，应收资费（）元。
A.13.8
B.15.8
C.11.8
D.14.8
196、填空题 市场调查的方法很多，一般包括（）、（）、（）、（）。
197、多项选择题 收件人（）的邮件，按无法投递邮件处理。
A.拒收邮件（非邮局责任
B.拒收邮件（系邮局责任）
C.拒付应付的费用
D.接收
198、多项选择题 接收局内投交邮件应将邮件按（）妥为存放。
A.接收号码
B.收寄号码
C.接收顺序
D.邮件重量
199、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.220
B.221
C.210
D.211
200、单项选择题 局内投交平常函件时，用户需出示（）方可领取。
A.有效身份证件
B.公章
C.原收据
D.通知单
201、单项选择题 邮政储蓄正式挂失有效期为（）。
A.5天
B.7天
C.10天
D.15天
202、单项选择题 衢州市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.312000
D.324000
203、多项选择题 当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
A.受理
B.操作
C.起立
D.反馈
204、填空题 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：（）和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。
205、单项选择题 营业员应于提前十分钟到岗，做好（）准备工作，备齐、备足各项业务用品。
A.班前
B.开机
C.换装
D.检查
206、多项选择题 没有（）的进口无法投递国际平常明信片，可不予退回。
A.收件人地址
B.收件人姓名
C.寄件人姓名
D.寄件人地址
207、单项选择题 对于一件保价金额为1200元的包裹，用户交寄时花费邮资25元，保价费12元，内件物品实际价值1500元，如果因邮局原因造成该邮件丢失，应赔偿用户（）元。
A.1200
B.1500
C.1225
D.1212
208、单项选择题 下列收寄方式中不能收寄特快专递邮件的是（）。
A.信箱信筒收寄
B.上门收寄
C.窗口收寄
D.设置代办点收寄
209、单项选择题 全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重（）克，大信封限重1000克。
A.100
B.200
C.500
D.1000
210、单项选择题 收寄国际挂号小包时，（）应该贴在邮件的左下角。
A.绿色验关签条
B.邮资机符志
C.国际挂号条码签
D.寄件人名址
211、判断题 邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
212、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重2358克，应收资费（）元。
A.9.5
B.9.9
C.10.2
D.9.2
213、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“趟车交接处理”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计
B.平衡统计
C.邮件封发
D.系统维护
214、单项选择题 对于我国邮政编码，下列说法错误的是（）。
A.是代表邮件投递局的一种专用代号
B.是邮件地址数码化的一种形式
C.在一定程度上反映了经转关系
D.最后四位是投递局（区）的编号
215、单项选择题 国际邮件中寄件人名址写在封面的（）或背面。
A.右上角
B.左下角
C.左上角
D.右下角
216、单项选择题 关于回音卡，下列说法正确的是（）。
A.不可投入信箱、信筒交寄
B.可以粘贴于邮件封面上一起交寄
C.可放入邮件内寄递，并与邮件一并称重
D.以上说法都正确
217、多项选择题 下列关于邮票的粘贴说法正确的是（）。
A.邮件的封面或规定位置
B.只能粘贴于邮件的背面
C.不能重叠粘贴
D.不可以对折粘贴信封的两面
218、多项选择题 为便于收件人及时领取国内存局候领邮件，各局收到时应公布（）项目。
A.收件人姓名
B.寄件人地址、姓名
C.邮件类别
D.到达日期
219、单项选择题 国内邮件按是否纳费邮件分类，可分为纳费邮件和（）。
A.免费邮件
B.保价邮件
C.非保价邮件
D.非纳费邮件
220、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字表示“包裹”的是多少？（）
A.4
B.3
C.2
D.1
221、单项选择题 海口市的邮政编码是（）。
A.650000
B.670000
C.550000
D.570000
222、单项选择题 邮件查单发出后（），未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”一式三份。
A.5天
B.10天
C.15天
D.20天
223、单项选择题 国内保价邮件的保价费每件最低收取（）元。
A.1.00
B.2.00
C.3.00
D.4.00
224、单项选择题 用邮政日戳盖销邮票时应当使用（）色油墨。
A.兰
B.红
C.绿
D.黑
225、多项选择题 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换
226、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“投递反馈处理”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案
227、多项选择题 信箱开出邮资不足的信件，无法发往前途时，下列做法正确的是（）。
A.应通知寄件人补交资费
B.应通知收件人补交资费
C.保管期为两个月
D.保管期满后可作无着邮件处理
228、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）
A.平常邮件和给据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件
229、单项选择题 撤回包裹时，除（）不退外，其余资费如数退还寄件人，并填写“退还/补收邮费收据”。
A.挂号费
B.保价费
C.附加费
D.保险费
230、单项选择题 整存整取（）元起存。
A.10
B.50
C.100
D.500
231、单项选择题 体积较大的包裹可用结实的绳子作（）字型捆扎。
A.一
B.十
C.井
D.二
232、单项选择题 收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）
A.拒付应付
B.已付应付
C.总付
D.赊欠
233、填空题 医院输血科（血库）要认真做好血液出入库、核对、领发的登记，有关资料需保存（）年。
234、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码311表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹
B.国内快递包裹
C.国际包裹
D.国内家乡包裹
235、单项选择题 按址汇款附言为“收到后请回电0571-86199551。”收附言费（）。
A.0.1元
B.0.3元
C.0.5元
D.0.7元
236、单项选择题 编码代号为41属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
237、单项选择题 化工类产品实行定点收寄，（）网点一律不得收寄。
A.农村
B.指定
C.非指定
D.非电子化
238、填空题 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的（）和单位名称。
239、单项选择题 对进口纳税台港澳包裹送交海关验关费应收取（）。
A.5元
B.6元
C.7元
D.8元
240、单项选择题 国内邮简资费标准：外埠每件（）资费。
A.0.8元
B.1元
C.1.1元
D.1.2元
241、多项选择题 计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点（）。
A、运算速度快、计算精度高
B、具有“记忆”和逻辑判断功能
C、能自动运行，并支持人机交互
D、其他
242、单项选择题 按址汇款250元并要求短信回执则共收费（）。
A.1.5元
B.2.5元
C.3元
D.3.5元
243、多项选择题 下列关于邮资机表述正确的有（）。
A.在国际、国内各类信函上直接加盖日戳
B.加盖邮资戳
C.同时具有记账、结算功能的设备
D.能简便、快捷处理邮件
244、单项选择题 从绍兴寄往哈尔滨的EMS，重1111克，邮件资费为（）。
A.40元
B.38元
C.34元
D.20元
245、单项选择题 营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。
A.月
B.季
C.半年
D.年
246、单项选择题 全球优先函件只能按（）函件收寄和处理。
A.挂号
B.平常
C.保价
D.回执
247、多项选择题 从建德寄往台州的物品类EMS，重1005克，无保价，邮资费用不应该为下列哪项（）？
A.24元
B.28元
C.20元
D.32元
248、单项选择题 （）是为读者提供选订、选购报刊的参考。
A.报刊简明目录
B.报刊目录
C.专用报刊目录
D.收订报刊目录
249、多项选择题 代办电信业务主要有代理放号、()等。（1分）
A.代售电话卡
B.代收话费
C.电话话吧
D.网吧
250、多项选择题 下列哪些物品属于放射性物品（）。
A.铀
B.钴
C.镭
D.钚
251、多项选择题 邮政电子商务平台中航空机票行程单的状态有（）。
A.等补录
B.作废
C.补录
D.补打
252、单项选择题 关于寄件人总付邮费邮件说法不正确的是（）。
A.分“整寄整付”和“整付零寄”两种
B.个人交寄大宗邮件只限于“整寄整付”办法
C.农村支局一般不办理寄件人总付邮费业务
D.每次交寄件数原则上不少于100件
253、单项选择题 编码代号为42属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
254、单项选择题 密码汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款
B.投递到家
C.实时到帐
D.电子对帐
255、填空题 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）
256、判断题 印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
257、单项选择题 平常印刷品专袋的最高重量不超过（）千克。
A、5
B、10
C、30
D、40
258、单项选择题 自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为48小时、其他局为（）。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.36小时
259、单项选择题 对于国际邮件，寄达国名和寄达地名应（）。
A.用小写字母书写
B.用大写字母书写
C.用中文书写
D.用繁体字书写
260、单项选择题 寄往台湾地区的函件和包裹查询方式为（）。
A.传真查询
B.电话查询
C.手工查询
D.网络查询
261、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为5天，其他的为（）。
A.3天
B.5天
C.7天
D.9天
262、多项选择题 （）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
263、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“给据邮件跟踪查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.班组统计
C.后台管理
D.班组统计
264、单项选择题 寄往英国水陆路挂号信函一件，重52克，应收费（）元。
A.13.5
B.14
C.13.6
D.13.1
265、多项选择题 当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您
D.您好
266、单项选择题 2010年上海将召开世界博览会，上海航站加强对邮件安全的检查。在收寄航空及空运水陆路小包时，下列哪种包装物可以用来封装胶状、粘稠状、液体等物品？（）
A.金属瓶罐
B.木制盒
C.尼龙瓶罐
D.坚固的纸箱
267、多项选择题 航空机票根据服务等级分为（）不同舱位。
A.头等舱
B.商务舱
C.公务舱
D.经济舱
268、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。
A.不仰靠椅背
B.不双腿斜跨
C.不趴在工作台上
D.不交头接耳
269、判断题 配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
270、多项选择题 下列用品中哪些是营业人员班前应备齐、备足的业务用品（）。
A.邮票
B.业务单式
C.封装用品
D.零钞
271、单项选择题 电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A.咨询方式
B.网络方式
C.流动服务方式
D.电话方式
272、单项选择题 电子化支局营业操作系统的基本业务处理流程正确的是（）。
A.窗口收寄-票据请领-封发处理-个人统计
B.窗口收寄-票据请领-个人统计-封发处理
C.票据请领-窗口收寄-封发处理-个人统计
D.票据请领-窗口收寄-个人统计-封发处理
273、单项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关（）批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.包裹详情单背面
B.包裹详情单正面
C.邮件封面
D.清单
274、单项选择题 订阅《湖州广电报》5份1-6月应收报刊款（）元？（月价5元）
A.25
B.30
C.125
D.150
275、单项选择题 寄往英国水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元
A.4
B.5
C.4.5
D.5.5
276、单项选择题 依法保护邮政用户的（）和通信自由是邮政企业的义务。
A.通信方式
B.通信工具
C.通信秘密
D.通信手段
277、单项选择题 营业人员每日按封发频次更换日戳，（）在打印簿上加盖印模。
A.使用前
B.使用后
C.收寄前
D.收寄后
278、单项选择题 全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重500克，大信封限重（）克。
A.500
B.1000
C.200
D.100
279、单项选择题 在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，（）最大查询处理时限不超过4天。
A.收寄局
B.经转局
C.投递局
D.寄达局
280、单项选择题 受理撤回、更改邮件时，应在（）上编号，并立即查明相关邮件是否已经发出。
A.申请书
B.详情单
C.封发清单
D.邮袋清单
281、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
282、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列备注和符号对应正确的是？（）。
A.文P
B.物P
C.回执HZ
D.红杯HB
283、单项选择题 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。
A、23、5、4
B、23、6、3
C、24、5、4
D、24、6、3
284、单项选择题 国内信函最大尺寸中长宽厚三面合计不超过（）厘米。
A.80
B.90
C.100
D.60
285、单项选择题 电子商务信息平台中世博会门票在（）模块中。
A.邮政票务
B.代收代缴
C.商品订销
D.其它业务
286、单项选择题 营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
A.坐姿、站姿
B.坐姿
C.站姿
D.姿态
287、单项选择题 从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。
A.通知寄件人领回
B.退回寄件人
C.做无着邮件
288、单项选择题 从台州寄往拉萨的法院专递，重1122克，邮件资费为（）。
A.74元
B.55元
C.50元
D.35元
289、单项选择题 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。
A、以文字表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达
290、多项选择题 无法投递邮件遇有（）情况的，作无着邮件处理。
A.无法投退给寄件人
B.寄件人声明抛弃
C.拒付应付的费用
D.在投退局保管期满寄件人仍未来领取
291、填空题 勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应()
292、单项选择题 各类邮件和邮件袋套的（）、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程中的三项基本制度。
A.交接验收
B.收寄验视
C.封发验收
D.分拣验收
293、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重765克，应收资费（）元。
A.2.5
B.3.7
C.2.8
D.3.5
294、多项选择题 调查表或问卷的设计程序应该有（）、确定调查表内容的整体安排等内容。
A、采用不同措辞和语言
B、明确调查的目的
C、确定调查的方式
D、采用调查表的类型
295、单项选择题 国家标准信封（GB/T1416-2003）于（）6月1日起正式实施.
A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
296、填空题 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、()和特急汇款。
297、多项选择题 寄往部位的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的（）。
A.番号
B.部队的名称
C.邮政编码
D.收件人姓名
298、单项选择题 应按国内信函交寄的有（）
A、通信稿件
B、空白报表
C、有“内部”字样的教材
D、小件物品
299、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（）。
A.普通包件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
300、单项选择题 各类邮件封面，不能用（）的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。
A.黑色
B.蓝色
C.红色
D.黑色或蓝色