时间:2024-12-31 05:26:53
1、多项选择题 居民生活垃圾不得与（）等单位餐厨垃圾混杂。
A.宾馆
B.酒店
C.餐馆
D.机关院校
2、判断题 为了清洁效果好，任何材质器具都可使用酸性清洁剂清洁。
3、单项选择题 拖把的种类不包括（）。
A.胶棉拖把
B.棉条拖把
C.吸水纤维拖把
D.尘推
4、单项选择题 雨、污水管道（）彻底疏通清理一次。
A.每天
B.每月
C.半年
D.每年
5、单项选择题 员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。
A.行为规范
B.仪容仪表
C.微笑服务
D.携带物品
6、填空题 中平能化集团后勤服务工种技能大赛是（）与（）联合举办。
7、问答题 全自动洗地机使用常识。
8、填空题 保洁员制服外不得显露（），衣裤口袋整理（），勿显鼓起。
9、单项选择题 打扫卫生一般遵循的程序为（）。
A.先上后下，先里后外
B.从左往右，从上往下
C.先下后上，先外后里
D.没有程序，直到干净为止
10、问答题 污垢的分类。
11、多项选择题 物业的清洁开荒一般可分为（）。
A.自主开荒
B.聘请专业清洗公司
C.自主与外聘相结合
D.其他合理的方式
12、单项选择题 下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）。
A.万能泡沫剂
B.洁而亮
C.碧丽珠
C.蓝威宝
13、问答题 高泡地毯清洗剂。
14、问答题 环境污染一般指什么？
15、单项选择题 物业区域内的天台、开井和沟渠（）清扫一次。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
16、填空题 湿抹布要求达到湿润程度，即微湿润已润透、（）、也（）。
17、单项选择题 砂或其他微尘人眼，正确的做法是（）。
A.立即用手擦
B.立即用纸巾擦
C.巳立即用毛巾擦
D.立即用水冲洗
18、填空题 物业区域内楼宇电梯间每日（）拖洗两次、（）清抹一次。
19、单项选择题 在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的（）。
A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.四分之一
20、填空题 垃圾除运应在规定时间内完成，并达到（）。
21、填空题 拖地法：原则上应（）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从（）向中间施拖。
22、单项选择题 除害剂进入人体的途径是（）。
A.呼吸
B.传播
C.注射
D.以上都是
23、问答题 保洁员岗位职责是什么？
24、单项选择题 去除厕所臭味的物理方法为（）。
A.加强通风，喷洒香剂
B.用生物除臭剂
C.用化学除臭剂
D.用草酸
25、单项选择题 地面扫尘要遵循（）的原则。
A.先中央，后边角
B.先边角，后中央
C.从外向里
D.从右到左
26、填空题 生活垃圾清洁清运时，要选择适当的时间和通道，垂直运输要使用人货两用电梯，禁止使用（）电梯。
27、单项选择题 常规的灭鼠防治频率是每月进行几次。（）
A.1次
B.2次
C.3次
D.0次
28、多项选择题 任何单位和个人不得将（）受纳建筑垃圾。
A.建筑垃圾混入生活垃圾
B.危险废物混入建筑垃圾
C.擅自设立弃置场
D.以上说的都不对
29、问答题 简述拖擦地面操作步骤。
30、填空题 垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把（），以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落，（）地板。
31、单项选择题 日常清洁以下哪些物品我们可以做清洁。（）
A.灯具
B.衣柜及工艺品
C.抽油烟机
32、填空题 保洁管理的原则是（）和（）。
33、填空题 将电源插头必须插入带接地线的电源插座上，机内污水箱中的（）取出，向污水箱内注入消泡剂，将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下（），吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。
34、填空题 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，（）、（）。
35、单项选择题 在保洁作业训练演示方法中，有些内容用通常速度演示不易看清楚，可采用（）。
A.分解演示法
B.慢速演示法
C.重点演示法
D.边演示边讲解法
36、单项选择题 楼宇各层楼梯楼梯扶手（）清扫一次。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
37、名词解释 吸水机使用前后的准备顺序。
38、填空题 拖布头不能提的太高，甩的幅度不能（），对严重污渍处，应用力（）擦拭。
39、问答题 保洁达到的“六不”标准是什么？
40、填空题 作业上空如有（）与（）时，采取安全措施后方能施工。
41、单项选择题
玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a.用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d.用地拖拖抹地面上的污水。
其操作顺序应是（）。
A.a->b->c->d
B.a->c->b->d
C.a->d->b->c
D.a->b->d->c
42、填空题 木地板清洁后的质量标准是（）。
43、问答题 怎样搞好清洁剂的使用控制？
44、填空题 大理石墙面清洗时，要（），然后清洗，清洁后（）。
45、问答题 垃圾桶分为哪些材质？
46、多项选择题 物业区内灭鼠的主要方法是（）。
A.投放鼠药
B.粘鼠胶
C.捕鼠器
D.人工捕杀
47、填空题 禁止在运行中清扫、擦拭设备的（）和（）的部分。
48、填空题 对于小块凹坑内的（）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（）污垢处擦拭。
49、填空题 在可能发生火灾、（）、（）、（）、灼烫伤等的危险场所，以及可能存在粉尘、煤尘等职业危害的地点或设备内。
50、填空题 洁而亮可以清除瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢等表面的（），使用后，必须先将残留在保洁面上的用（）清洗干净。
51、单项选择题 其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。
A.不理不睬
B.积极热情的配合帮忙
C.说跟我们领导沟通去
52、填空题 影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。
53、单项选择题 垃圾桶内新铺的垃圾袋应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷（）厘米折贴在垃圾容器外沿，再盖好垃圾容器的盖子。
A.5
B.2
C.3
D.4
54、填空题 物业区域内常见的老鼠属于（）。
55、填空题 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴（）。
56、单项选择题 不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。
A.1米，2米
B.0.5米，1.5米
C.0.5米，3米
D.1米，3米
57、名词解释 样板房清洁注意什么？写至少十条问题。
58、判断题 清洁剂使用量越大，清洁效果越好。
59、填空题 在使用强酸、碱性清洁剂时，员工必须做好自身防护，并戴好（），准备好清水。
60、多项选择题 在物业区内消杀时，用的一般喷洒剂药物是（）。
A.敌敌畏
B.灭害灵
C.敌百虫
D.菊脂类药
61、填空题 物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。
62、问答题 环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流程图。
63、多项选择题 室内门窗保洁的质量标准（）。
A.缝隙处无灰尘
B.结合处以及铰链处无污垢
C.旋转中轴处无污渍
D.琉璃面无印迹、水迹
64、单项选择题 用干粉清洗地毯时，经过每平方米（）分钟磨洗后，用吸尘器将地毯上的粉末吸净。
A.3-4
B.5-8
C.5-10
D.6-12
65、单项选择题 不锈钢字、牌制品、设施应（）用干燥干净的毛巾沾上（）进行清洁。
A.每日，玻璃水
B.每周，玻璃水
C.每月，不锈钢水
D.每周，不锈钢水
66、填空题 保洁员上班时必须穿工作服，佩带（）。
67、单项选择题 地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（）。
A.6：1：1
B.1：1：6
C.1：6：1
68、单项选择题 化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为（）。
A.尼龙、丙纶
B.尼龙、丙纶、涤纶
C.丙纶、涤纶
D.尼龙、丙纶、涤纶、腈纶
69、问答题 物业区病虫害消杀应注意的事项。
70、填空题 连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的（），排空整个系统水管中的（）。调整工作压力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。
71、填空题 清洗卫生间所用的器具应属专用，使用后应定期消毒与其他清扫器具（）保管。
72、多项选择题 专项保洁养护一般可分为（）。
A.外墙高空清洗
B.石材的清洁
C.软质地面保洁
D.空调、锅炉等设备的化学清洗
73、多项选择题 室外地面清洁的一般标准是（）。
A.有少许烟头
B.明沟内无积水、无杂物
C.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙
D.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘附物
74、单项选择题 在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）。
A.清扫垃圾
B.擦拭门窗
C.杀毒
D.清扫楼梯
75、单项选择题 上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（）层。
A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.3-5
76、单项选择题 工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。
A.破损的鞋子
B.运动鞋
C.露趾凉鞋
D.深色皮鞋
77、填空题 配电室、电缆间等地点应办理（）手续，禁止擅自进入配电室清扫卫生。
78、单项选择题 对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路。
A.主动
B.工作完
C.等一下
79、填空题 保洁员工在工作中行走一般须靠（）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）侧，点头（），主动（）。
80、多项选择题 下列属于安全注意事项的是（）。
A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障
B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备
C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫
81、单项选择题 公共走廊及路灯的灯罩（）擦拭一次。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
82、多项选择题 小区内的宣传牌、雕塑装饰清洁时，应注意事项（）。
A.梯子放平稳
B.小心琉璃划伤
C.可以裸手操作
D.不要损伤被清洁物
83、填空题 常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“请愿谅”等
84、单项选择题 保洁时带胶手套的作用（）。
A.保暖
B.工作规定
C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用
85、问答题 去除臭味的物理方法是什么？
86、单项选择题 顽固污渍需要（）来清洗。
A.水洗
B.洗衣粉
C.去污粉
D.专用清洗剂
87、填空题 保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣扣好。
88、填空题 表情礼仪包括：（）；（）。
89、单项选择题 污垢根据其对环境影响的大小一共分为（）。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
90、单项选择题 每次清洗面积到（）后，拖布需进行清洗。
A.1m2
B.2m2
C.3m2
D.4m2
91、多项选择题 全方位观察保洁区域，发现垃圾污物，应及时（），要速度快、频率高，严禁散步式保洁。
A.巡回捡拾
B.焚烧垃圾
C.清理
D.以上说的都对
92、单项选择题 在下列选项中，不违反安全操作规程的是（）。
A.不按标准工艺生产
B.自己制订生产工艺
C.使用不熟悉的机床和工具
D.执行国家劳动保护政策
93、填空题 清洁剂作用过程（）、（）、（）、（）、（）、（）。
94、问答题 洗手间的日常保洁项目。
95、单项选择题 保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾不超过容器的（）。
A.1/3
B.2/3
C.3/4
D.3/5
96、填空题 运输垃圾应（），在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和（）撒漏。
97、单项选择题 使用洗地机洗地时需要准备的清洁剂是（）。
A.多功能清洁剂
B.碱性清洁剂
C.酸性清洁剂
98、单项选择题 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）。
A.血迹；300倍
B.油迹；洗衣粉
C.憨子；醋酸
D.油漆；洗衣粉
99、单项选择题 “四轻”的具体内容是什么（）。
A.搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻
B.工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻
C.说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻
100、填空题 在清扫垃圾时，垃圾袋要（），不能放在每层的电梯口，不能与业主争（），礼让他人。
101、填空题 建筑垃圾（）等设施的设置，应当纳入城市市容环境卫生专业规划。
102、单项选择题 以下只适合厨具使用的清洁剂是（）。
A.除油王
B.洗洁精
C.84
103、问答题 常见的酸性清洁剂。
104、单项选择题 中平能化集团后勤服务的主管部门是（）。
A.物业事业部
B.物业中心
C.物业管理处
D.电力事业部
105、填空题 下班前要（）门窗，（）干净工具备用。
106、填空题 禁止使用（）去除不锈钢表面污迹。
107、单项选择题 “三箱”是指电表箱、书报箱和（）。
A.奶箱
B.水箱
C.垃圾箱
D.网线箱
108、问答题 关于花岗石的保养。
109、多项选择题 擦抹配电箱时应注意的事项（）。
A.禁用湿毛巾
B.不得将配电箱门打开以防触电
C.可以不戴手套
D.打开配电箱查看
110、问答题 常用清洁药剂知识。
111、问答题 常用清洁药剂的使用。
112、名词解释 定期保洁
113、单项选择题 纸篓、烟灰钢内的杂物量不能超过（）。
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三
114、多项选择题 灯具清洁的一般标准是（）。
A.灯具、灯管无灰尘
B.灯具内无蚊虫
C.灯盖、灯罩明亮清洁
D.螺丝不能固定太紧
115、单项选择题 每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。
A.周
B.月
C.天
D.季度
116、单项选择题 保洁管理制度分为（）。
A.日周月工作计划
B.短期和长期工作计划
C.临时和固定工作计划
D.年度工作计划
117、多项选择题 地毯在清洗后应（）。
A.纤维方向一致
B.色泽均匀
C.无色差
D.清洁干净
118、填空题 用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净，操作时稍微用力，均匀压在玻璃上，（）慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净玻璃刮刀后，再（）移动刮另一溜。
119、问答题 简述保洁、服务人员的红线标准？
120、单项选择题 对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是（）。
A.将不锈钢保养剂稀释后，直接进行保养并抛光
B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养
C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光
D.将不锈钢保养剂兑清洁剂，直接进行保养并抛光
121、单项选择题 如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。
A.迅速用抹布擦掉
B.迅速用清水冲洗
C.迅速用温水冲洗
D.迅速用碱性清洁剂中和
122、填空题 用铲刀刮除墙面污垢时，注意（）墙面。
123、单项选择题 化粪池内的有毒气体主要是（）。
A.一氧化碳
B.煤气
C.沼气
D.硫化氢
124、多项选择题 清洁地下雨、污水管井的清洁标准是（）。
A.水流干净畅通
B.井底无沉淀物
C.井盖上无污渍污物
D.井内壁无粘附物
125、填空题 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（），清运过程无滴漏。
126、名词解释 洗地机使用前后的操作顺序。
127、填空题 常用的清洁剂最基本的类型有三种：即酸性清洁剂、（）、碱性清洁剂。
128、单项选择题 清扫楼梯时，应在楼梯使用（）时进行。
A.繁忙时
B.频率最低时
C.不忙不闲时
D.夜晚时
129、多项选择题 卫生间保洁的最基本要求是（）。
A.无印迹、污渍
B.地面无灰尘
C.无臭味
D.无异味
130、单项选择题 水垢清除需使用（）清洁剂。
A.碱性清洁剂
B.中性清洁剂
C.酸性清洁剂
D.以上均可
131、判断题 清扫保洁工的责任是服从管理，认真工作，熟悉并自觉遵守公司各项制度。
132、单项选择题 不锈钢若有污物，可（）。
A.用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水清除污渍
B.用粗砂纸擦掉污渍
C.用腐蚀性溶剂去除污渍
D.用铲刀清除
133、填空题 伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免（）锁紧器；旋转锁紧器时不要（）用力，以免使其旋转过头而损坏。
134、填空题 在班期间禁止聚堆闲谈，在生产现场不准摘下（），辫子、长发应（）。
135、单项选择题 保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的（）。
A.工作方式
B.仪容仪表
C.工作积极性
D.卫生
136、填空题 卫生间清洁的目的是保持卫生间的整洁、（）、空气清新。
137、问答题 如何正确使用刷地机进行刷地？
138、填空题 家政保洁人员在工作时间内保持个人（），并统一穿着（）平底鞋。
139、单项选择题 使用消毒液时，被消毒物品全部侵没在水中，侵泡时间为（）。
A.20-30分钟
B.10-20分钟
C.5-10分钟
D.10-30分钟
140、单项选择题 在进行晶体面处理质量检测时，在100平方米内，任意选（）个测光点，平均亮值以85-95度为最佳。
A.5
B.6
C.10
D.15
141、问答题 楼层内发生水管爆裂该怎么办？
142、单项选择题 物业区域内道路的清扫要求是每日清扫（）、全天保洁。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
143、名词解释 共用部位的保洁
144、单项选择题 擦拭地面时，不要残留洗涤剂，如留下洗涤剂和水分，会导致表面泛白（）。
A.收缩
B.发暗
C.粗糟
D.鼓胀
145、问答题 地毯污渍处理剂。
146、多项选择题 保洁员的成果考核一般有几个方面（）。
A.笔试
B.实际操作
C.工作质量
D.个人品质
147、填空题 地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般（）1次。
148、多项选择题 玻璃门、窗、幕墙清洁应注意的事项（）。
A.高空作业时应两人配合，并系安全带、戴安全帽
B.作业时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃
C.在作业时可以不戴手套等防护用具
D.作业时应注意高空坠物
149、填空题 静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，使用方法：不用（），使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，避免灰尘飞扬。
150、问答题 清洁保养的含义。
151、问答题 保洁有形服务主要包括哪些？
152、填空题 国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品。
153、问答题 卫生间保洁质量标准？
154、填空题 尘推握法：用一只手的大拇指放在（）握住，另一只手握住下方（）厘米，以防碰撞他人或物。
155、填空题 工作人员应具备必要的安全生产知识，如学会（）、掌握（）、学会使用（），并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、（）、溺水等急救常识。
156、多项选择题 玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）。
A.无污迹、可能有水迹
B.无污迹、水迹
C.用纸巾擦拭无灰尘
D.可以有划痕
157、单项选择题 不爱护设备的做法是（）。
A.保持设备清洁
B.正确使用设备
C.自己修理设备
D.及时保养设备
158、填空题 各地拖、各抹布及清洁工具，严格执行（），不得混用。
159、单项选择题 黑龙江环保工人节定于每年（）。
A.8月26日
B.9月26日
C.10月26日
D.11月26日
160、单项选择题 在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。
A.1：10
B.1：20
C.1：30
D.1：40
161、填空题 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（）。
162、问答题 简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？
163、判断题 员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。
164、单项选择题 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。
A.使用一个手指头
B.眼睛看地上或别出
C.手持物品指引方向
D.手掌指示，亲切明确
165、单项选择题 对垃圾的要求（）。
A.收集起来堆积如山在处理
B.日清日产，及时处理
C.根本不需要处理
166、填空题 物业的清洁开荒一般有（）方式。
167、单项选择题 地毯干泡清洗的操作规程的顺序是（）。
A.吸尘、稀释、刷洗、吸水现场整理及自检
B.稀释、吸尘、刷洗、吸水现场整理及自检
C.刷洗、稀释、吸尘、吸水现场整理及自检
D.稀释、刷洗、吸尘、吸水现场整理及自检
168、填空题 建筑（生活）垃圾处置实行（）和谁产生、谁承担处置责任的原则。
169、填空题 物业区域内（）每月应进行两次。
170、单项选择题 BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。
A.撤职或除名
B.降薪
C.扣分
D.以上全部
171、填空题 机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐备，（）有无破损。
172、单项选择题 下列属于水溶性污渍是（）。
A.食用油
B.鞋油
C.血迹
D.胶水
173、问答题 简述培训的基本要求。
174、单项选择题 社区报界的特点是专业化、技术化、科学化和（）。
A.简单化
B.法制化
C.规律化
D.规范化
175、单项选择题 使用尘推的注意事项是（）。
A.尘推不能推水、打油不可过多
B.尘推可以推水，打油要适量
C.尘推可以当拖把用，但要多打些油
D.尘推要天天洗，打油适量
176、单项选择题 下列不属于红线标准的是（）。
A.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B.私自为顾客提供获取报酬的劳务
C.拾遗不上交
D.向顾客搬弄是非，造成不良影响
177、问答题 常见的中性清洁剂。
178、填空题 地拖握法：用一只手的（）放在指端并握住，另一只手握下方（）公分处，姿势：自然，不要太向往前弯曲，以避免引起疲劳。
179、填空题 如发生事故要马上报告给（）或（）及时安排处理；当主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。
180、填空题 机器的转动部分必须装有（）或其他防护设备如（），露出的（）必须设有护盖，以防（）。禁止在机器转动时，从（）和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。
181、单项选择题 在生产中不可以自行制定工艺流程和（）。
A.操作规程
B.规章制度
C.劳动纪律
D.岗位职责
182、填空题 作业时如条件允许应在现场树立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意并给予（）。
183、填空题 作业人员要注意自身保护，作业时须戴防护手套和口罩，预防细菌（），预防清洁剂损害皮肤。
184、填空题 （）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
185、单项选择题 木制家具、皮制家具要定期做（）保养。
A.除污渍
B.上蜡
C.上油
D.检查
186、名词解释 公共保洁
187、填空题 雨、污水查检井应（）清理一次。
188、单项选择题 控制保洁质量的最常用的方法是（）。
A.自查
B.经常检查
C.定期查
D.抽查
189、单项选择题 用大理石结晶粉兑石面做结晶时，要用水和结晶粉调成浆状，水和结晶粉的比例为（）最佳。
A.1：1
B.2：1
C.3：1
D.5：1
190、单项选择题 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
A.兄弟部门员工
B.客户
C.内部同事
D.全部都是
191、填空题 根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。
192、单项选择题 保洁员在行走过程中，应将工具（包括地拖、扫把、伸缩杆等）（）。
A.沿地拖行
B.扛在肩上
C.手持离地向上
D.手持离地
193、单项选择题 在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。
A.居民
B.外来人员
C.业主
D.物业公司
194、填空题 钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦试。
195、单项选择题 垃圾桶（）时间清洗一次。
A.1天
B.2天
C.7天
D.根据情况定
196、问答题 小区消杀的注意事项是什么？
197、问答题 简述补蜡的四个步骤。
198、填空题 尘推由尘推罩和（）两个部分组成。
199、单项选择题 清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）。
A.轻装上阵
B.天气因素
C.人员因素
D.污染因素
200、填空题 注意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或（）。
201、问答题 常见的碱性清洁剂。
202、填空题 保洁工具应放置在（），并摆放整齐。
203、单项选择题 使用175转晶面机和3M百洁垫进行抛磨，每次操作范围在（）平方米左右。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
204、多项选择题 一般清洁器具包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如：（）。
A.抹布
B.扫帚
C.拖把
D.清洁工作车
E.吹风机
F.尘推等
205、填空题 家政保洁人员在客户开门后，应表现（）、（），鞠躬（）度。
206、问答题 建筑施工的几种污垢分别是什么？
207、填空题 保洁员在工作区域内行走必须两人（），三人（）。
208、问答题 常见地板蜡的种类。
209、多项选择题 员工工作时间个人仪容、仪表标准是：（）。
A.穿拖鞋，穿短裤
B.男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发
C.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装
D.上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净
E.衣袖、裤脚可以卷起
F.不准配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）
210、多项选择题 地板保洁后应做到（）。
A.光亮
B.点、线、面线条清晰
C.可以留有少许印迹
D.色泽均一
211、填空题 保洁员在工作中（）和（）不能分离。
212、问答题 保洁的概念是什么？
213、填空题 毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。
214、单项选择题 清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（）位置，以便清扫。
A.另一个
B.同一边角
C.合适地方
215、单项选择题 擦玻璃的工作流程正确的是（）。
A.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃
B.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹
C.玻璃槽边框灰尘清洁、用玻璃铲刀清理顽固污渍、铺上毛巾、清洁选用洗涤剂和玻璃水、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、擦干玻璃槽与边框水迹
D.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃
216、填空题 花岗岩、大理石清洁后的标准要求是（）。
217、单项选择题 当保洁工具工作用完后可（）。
A.放在消防通道处
B.放在附近的角落里
C.放在指定的地方
D.随手放在座椅旁
218、单项选择题 不符合着装整洁、文明生产要求的是（）。
A.按照规定穿戴好防护用品
B.遵守安全技术操作规程
C.优化工作环境
D.在工作中吸烟
219、单项选择题 下面哪个项目不属于每日常规清洁项目（）。
A.地面
B.楼梯
C.垃圾桶
D.天花板
220、判断题 发现有人触电时，应立刻直接用手把人拉开。
221、单项选择题 对业主提出的保洁问题，态度要（）。
A.虚心接受
B.爱搭不理
C.我行我素
D.接受但不整改
222、问答题 简述卫生间出现漏水现象，保洁员应如何处理。
223、多项选择题 清洁地下雨、污水管井时应注意的事项（）。
A.竖警示牌，防行人跌入
B.堵塞物清除后随意堆放
C.穿连体衣、戴胶手套
D.管道堵塞，立即疏通
224、填空题 卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。
225、问答题 垃圾桶上的标志分别是什么？
226、填空题 在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持环境卫生优美。
227、多项选择题 室外地面清洁应注意的事项（）。
A.大风天气注意高空坠物
B.高温天气戴遮阳帽
C.垃圾长时间堆放
D.清洗地面时可以用消防水
228、填空题 涂水器在使用时，清洁剂或抹下的（）均不应产生飞溅，以免造成二次（），可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。
229、单项选择题 城市生活垃圾收集、处置设施用地应当纳入城市（），任何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。
A.红线保护范围
B.黄线保护范围
C.绿地保护范围
D.以上都不对
230、单项选择题 保洁人员要注意自身健康的保护，在保洁时应带（）。
A.手套
B.口罩
C.防护手套和口罩
D.防护服
231、问答题 保洁达到“六净”标准是什么？
232、问答题 根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保洁？
233、多项选择题 开荒保洁包含什么（）。
A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房
B.经营场所
C.写字楼
D.宾馆酒店
234、单项选择题 在保洁清扫地面有行人经过时，应（）。
A.轻扫
B.用力扫
C.停扫
D.和行人攀谈
235、单项选择题 发电厂的一项重要技术经济指标是发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。
A.发电设备全年发电量除以发电设备额定容量
B.发电设备额定容量除以发电设备全年发电量
C.发电设备全年发电量除以年供电量
D.发电设备全年供电量除以发电设备额定容量
236、填空题 四轻：（）轻，走路轻，（）轻，（）轻。
237、问答题 请画出卫生间清洁作业流程图。
238、填空题 对日常电梯保养：如；电梯门、（）内的不锈钢、镜面装饰物、灯饰进行清尘。
239、多项选择题 任何单位和个人不得（）建筑垃圾。
A.随意倾倒
B.封闭
C.堆放
D.抛撒
240、单项选择题 高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（）秒后，才可使其复位。
A.4
B.8
C.15
D.20
241、问答题 保洁通用的“五无”标准是什么？
242、单项选择题 为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用（）。
A.-次完成式
B.定期循环式
C.固定式
D.随意分配式
243、单项选择题 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。
A.酸性
B.碱性
C.中性
244、填空题 毛巾一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会（）被擦物体表面。
245、多项选择题 保洁管理的措施是（）。
A.生活垃圾分类袋装化
B.进行超前宣传教育
C.配备必要的硬件设施
D.胡乱处罚和曝光
246、多项选择题 10字礼貌用语是（）。
A.您好
B.请
C.对不起
D.谢谢
E.再见
247、填空题 清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把（）牌摆放门口，并戴好（）。
248、单项选择题 对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，每次培训时间不少于（）小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
249、填空题 保洁管理主要分为（）和（）两种。
250、多项选择题 居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。
A.分别收集
B.自行处置
C.定时收集
D.堆放指定地点
251、问答题 简述老鼠的防治手段。
252、问答题 拖把的操作要领是什么？
253、单项选择题 抹布在使用时应对折3次，叠成（）层。
A.5
B.6
C.7
D.8
254、单项选择题 在日常保养分段喷磨时，每段以（）平方米为宜。
A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.4-5
255、填空题 日常垃圾处理的“两定”是指（）和（）。
256、多项选择题 使用清洁剂是为了达到以下效果：（）。
A.使清洁工作更加容易
B.消除或减少尘污的附着力
C.防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏
D.延长物品的使用寿命
E.美化物品的外观
257、填空题 在无玻璃装裱字画的清洁中用（）或（）除尘。
258、填空题 物业区域内道路的清扫要求是（）、（）。
259、单项选择题 清洗地毯时，因按顺序进行，一行重叠一行，重叠尺寸约为多少厘米。（）
A.10厘米
B.8厘米
C.6厘米
D.5厘米
260、单项选择题 不属于班前准备程序中环境检查的是（）。
A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
B.检查绿植是否摆放到位
C.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
D.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸
261、填空题 雷雨天气禁止在（）附近及可能遭遇雷击的地方停留。
262、判断题 卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。
263、填空题 举止礼仪包括：（）、坐姿、（）、蹲姿。
264、填空题 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切（）现象。
265、填空题 禁止在栏杆上、管道上、联轴器上、防护罩上或运行中设备的轴承上（）或（）。
266、多项选择题 酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是（）。
A.不用先湿地面
B.不管旁边是否有植物
C.用钢丝球直接刷
D.用后不必冲水过滤
267、单项选择题 保洁工具的保管应该（）。
A.妥善保管，明确责任人
B.不需要保管，乱丢乱放
C.坏了公司再买就是了
268、填空题 中平能化集团后勤服务保洁主要是指（）和（）的保洁。
269、填空题 保洁可分为（）、（）和（）3种。
270、单项选择题 在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行2-4次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光（）平方米。
A.10
B.20
C.50
D.60
271、单项选择题 保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。
A.3-4
B.5-6
C.8-10
D.10-12
272、名词解释 专项保洁
273、多项选择题 人身安全不正确的是（）。
A.擦高层玻璃不要头身伸过窗外
B.擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭
C.关掉煤气总阀门后进行操作
D.擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面
274、填空题 保洁管理的无形服务主要包括：（）和（）。
275、填空题 禁止将尘土扫入排水沟、井盖。灰尘较大地点工作时带好（）。
276、填空题 城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的（）内，投入指定的垃圾容器或者收集场所。
277、填空题 毛巾擦拭时应从（）至右（或从右至左）、先（）后下、均匀地擦，勿留下边角。
278、单项选择题 哪项不属于识别污垢的方法。（）
A.看
B.闻
C.摸
D.擦
279、问答题 简述不锈钢保养的操作步骤。
280、单项选择题 外墙面的高空清洗作业，必须由（）清洗。
A.专业清洁公司
B.本物业公司
C.小区保洁员
D.单位清洁队
281、填空题 静电吸尘剂是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的（）作用。
282、单项选择题 打扫广场应采用（）的清扫方式。
A.按扫
B.弹扫
C.推扫
D.浮扫
283、单项选择题 84消毒液一般稀释浓度为（）。
A.0.1-0.2%
B.0.6-0.7%
C.0.7-0.8%
D.0.2-0.5%
284、单项选择题 中平能化集团后勤优质服务年是（）。
A.2008年
B.2009年
C.2010年
D.2011年
285、单项选择题 当使用气焊时，焊点必须离气瓶（）米以上。
A.2
B.3
C.4
D.5
286、填空题 物业区域内的（）、（）和（）每周清扫一次。
287、填空题 物业的专项保洁可以委托有资质的（）。
288、单项选择题 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
A.清扫
B.湿拖除尘
C.干拖推尘
D.吸尘机吸尘
289、单项选择题 “六不”是指不随地（），不乱倒垃圾，不在公共场所吸烟，不损坏花草树木，不闯红灯逆行和翻越交通护栏，不讲粗话、脏话。
A.乱扔果皮
B.吐痰
C.大小便
D.以上说法都不对
290、名词解释 保养
291、问答题 垃圾收集的注意事项有哪些？
292、单项选择题 家庭保洁有什么。（）
A.私人住宅、大使官邸
B.商场清洁
C.社区
D.广场
293、单项选择题 一般将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大一点。一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物体表面。
A.16面
B.3面
C.8面
D.12面
294、填空题 保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。
295、填空题 使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。
296、单项选择题 吸尘机吸尘前的顺序是（）。
A.插电、检查电线是否破损、接软管、检查主机是否放好在桶身上、套尘袋、插头是否有损坏
B.插电、接软管、套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、检查电线是否破损、插头是否有损坏
C.套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、接软管、检查电线是否破损、插头是否有损坏、插电
297、名词解释 保洁管理
298、单项选择题 在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。
A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作
B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作
C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作
D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作
299、单项选择题 打蜡是的地面温度应在（）。
A.10-15摄氏度
B.10-25摄氏度
C.20-25摄氏度
D.25摄氏度以上
300、单项选择题 对保洁员岗位职责培训，每（）进行一次循环培训。
A.2个月
B.季度
C.半年
D.一年