电信业务技能考试：初级话务员必看题库知识点（题库版）

时间:2024-12-31 04:51:45

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1、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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2、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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3、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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4、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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5、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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6、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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7、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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8、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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9、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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10、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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11、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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12、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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13、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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14、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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15、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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16、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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17、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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18、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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19、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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20、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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21、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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22、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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23、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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24、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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25、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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26、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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27、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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28、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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29、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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30、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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31、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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32、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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33、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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34、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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35、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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36、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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37、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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38、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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39、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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40、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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41、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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42、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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43、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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44、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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45、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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46、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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47、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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48、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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49、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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50、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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51、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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52、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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53、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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54、判断题  电功率的单位是伏特。


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55、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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56、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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57、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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58、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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59、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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60、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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61、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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62、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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63、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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64、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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65、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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66、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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67、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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68、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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69、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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70、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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71、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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72、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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73、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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74、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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75、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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76、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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77、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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78、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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79、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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80、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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81、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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82、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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83、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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84、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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85、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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86、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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87、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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88、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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89、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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90、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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91、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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92、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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93、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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94、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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95、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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96、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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97、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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98、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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99、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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100、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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101、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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102、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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103、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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104、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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105、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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106、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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107、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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108、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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109、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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110、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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111、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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112、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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113、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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114、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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115、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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116、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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117、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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118、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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119、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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120、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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121、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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122、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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123、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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124、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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125、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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126、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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127、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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128、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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129、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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130、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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131、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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132、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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133、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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134、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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135、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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136、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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137、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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138、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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139、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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140、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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141、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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142、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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143、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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144、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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145、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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146、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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147、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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148、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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149、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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150、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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151、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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152、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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153、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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154、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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155、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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156、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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157、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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158、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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159、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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160、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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161、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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162、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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163、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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164、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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165、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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166、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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167、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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168、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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169、判断题  0371是郑州的长途区号。


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170、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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171、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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172、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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173、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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174、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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175、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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176、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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177、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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178、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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179、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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180、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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181、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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182、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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183、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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184、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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185、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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186、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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187、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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188、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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189、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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190、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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191、判断题  等电位点间的电压等于零。


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192、判断题  江西省的省会是南昌。


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193、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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194、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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195、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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196、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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197、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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198、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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199、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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200、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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201、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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202、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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203、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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204、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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205、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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206、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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207、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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208、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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209、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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210、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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211、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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212、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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213、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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214、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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215、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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216、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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217、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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218、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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219、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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220、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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221、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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222、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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223、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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224、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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225、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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226、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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227、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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228、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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229、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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230、判断题  重庆是直辖市。


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231、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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232、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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233、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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234、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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235、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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236、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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237、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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238、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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239、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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240、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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241、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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242、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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243、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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244、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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245、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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246、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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247、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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248、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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249、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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250、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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251、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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252、判断题  江苏省的省会是合肥。


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253、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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254、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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255、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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256、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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257、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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258、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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259、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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260、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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261、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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262、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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263、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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264、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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265、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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266、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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267、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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268、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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269、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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270、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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271、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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272、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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273、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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274、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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275、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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276、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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277、判断题  陕西省的省会是延安。


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278、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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279、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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280、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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281、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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282、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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283、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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284、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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285、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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286、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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287、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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288、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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289、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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290、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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291、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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292、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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293、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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294、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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295、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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296、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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297、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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298、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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299、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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300、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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