时间:2024-12-28 02:04:25
1、单项选择题 对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
2、多项选择题 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明
3、多项选择题 在和客户谈价格时，我们应该避免（）。
A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少
4、填空题 在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
5、单项选择题 科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。
A、双密度
B、法式缝线
C、防潜滑
D、宽而大
6、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
7、多项选择题 2011款科帕奇目标人群的定位（）。
A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主
8、填空题 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
9、多项选择题 试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表
10、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示（）
11、单项选择题 ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
A.1
B.2
C.3
D.4
12、填空题 飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次
13、多项选择题 在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。
A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题
14、多项选择题 结算流程包括（）
A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账
15、填空题 预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）
16、单项选择题 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述
17、多项选择题 E路享同安吉星对比的优势（）。
A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障
18、单项选择题 ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。
A.效率高
B.磨擦低
C.结构强
D.体积小
19、多项选择题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
20、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
21、单项选择题 服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项
22、单项选择题 握手的伸手顺序中，不正确的是（）。
A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先
23、单项选择题 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率
24、填空题 维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
25、多项选择题 缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问
26、单项选择题 在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区
27、单项选择题 试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）
A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线
28、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
29、单项选择题 承诺法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
30、多项选择题 通用Global Delta平台曾经诞生过（）。
A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3
31、多项选择题 雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。
A、消除异味
B、抑制细菌
C、提神醒脑
D、净化空气
32、多项选择题 售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费
33、多项选择题 爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。
A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油
34、多项选择题 交车的目的是（）。
A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户
35、单项选择题 XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。
A.8.9L
B.9.1L
C.9.0L
D.8.8L
36、填空题 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
37、多项选择题 科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。
A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录
38、单项选择题 科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。
A、1200
B、1400
C、1600
39、多项选择题 以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动
40、单项选择题 交流方式中影响力最大的是（）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
41、单项选择题 凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。
A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽
42、填空题 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
43、多项选择题 下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）
A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节
44、单项选择题 下面哪句话是开放式提问的方式？（）
A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声
45、单项选择题 下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜
46、单项选择题 奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。
A.2807
B.2945
C.3012
D.3024
47、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
48、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
49、多项选择题 客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。
A、想购小排量车，担心动力差
B、想购动力强的车，担心油耗大
C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性，又要享受舒适性
50、多项选择题 积极式倾听包括（）。
A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法
51、单项选择题 途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。
A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱
52、填空题 现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。
53、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
54、单项选择题 宝马525Li的驱动方式为（）。
A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱
55、单项选择题 科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.
A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁
56、多项选择题 一氧化碳对人体的健康影响为（）。
A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐
57、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。
A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信
58、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。
A.7：3
B.8：2
C.6：4
D.5：5
59、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
60、多项选择题 应对顾客电话问价的方法（）。
A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处
61、多项选择题 下列哪些是直觉式销售的语法（）。
A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法
62、填空题 2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。
63、单项选择题 科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。
A、18
B、17
C、16
D、20
64、单项选择题 ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。
A.27Kw，33Nm
B.37Kw，53Nm
C.37Kw，33Nm
D.27Kw，53Nm
65、单项选择题 综合沟通能力不包括（）.
A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力
66、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。
A.安全气囊
B.转向系统
C.行驶系统
D.刹车系统
67、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。
A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆
68、单项选择题 销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时
69、单项选择题 SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。
A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m
70、单项选择题 E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制
71、多项选择题 银行按揭购车的业务特点（）。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
72、单项选择题 新景程的真皮来在（）。
A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国
73、单项选择题 在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我
74、多项选择题 客户预约流程中用到的辅助工具有（）
A.欢迎看板
B.互动检查表
C.预约信息登记、统计表
D.预约宣传看板
75、多项选择题 交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去
76、单项选择题 以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作
77、多项选择题 在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。
A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点
78、单项选择题 1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。
A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田
79、填空题 在返修中，使用的辅助工具是（）
80、填空题 北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。
81、单项选择题 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。
A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航
82、单项选择题 新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。
A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2
83、单项选择题 下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。
A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓
84、多项选择题 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）
A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险
85、多项选择题 接听电话是，我们应该注意（）。
A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录（5W1H）
86、填空题 2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。
87、多项选择题 回访流程的目的包括（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
88、填空题 现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才
89、填空题 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
90、填空题 按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中
91、填空题 I-TALK的下载完整网址是（）
92、填空题 互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
93、多项选择题 当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
A、沉默
B、提问
C、叙述
D、肢体语言
94、单项选择题 互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
A、手套
B、板夹
C、万用表
D、冰点仪
95、多项选择题 科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。
A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务
96、多项选择题 预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料
97、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
98、单项选择题 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
99、单项选择题 打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。
A、1
B、2
C、3
D、4
100、多项选择题 下列哪些是赞美的关键赞美语（）。
A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好
101、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
102、单项选择题 何谓PCM（）。
A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统
103、单项选择题 现代汽车要求几步完成互动检查（）
A、4步
B、6步
C、7步
D、8步
104、单项选择题 在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话
105、多项选择题 新MG3产品优势有（）。
A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩
106、单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
107、单项选择题 提供的交通信息不包括下列的（）
A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车
108、多项选择题 以下（）功能需要将手机上网功能打开。
A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放
109、填空题 在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
110、多项选择题 抗拒处理的原则（）。
A、全盘接受抗拒
B、明确抗拒所在
C、同意并中立化
D、提供解决方案
E、寻求客户认同
111、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
112、单项选择题 奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
113、单项选择题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理
114、多项选择题 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统
115、填空题 应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
116、单项选择题 提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。
A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题
117、单项选择题 对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）
A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车
118、填空题 如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
119、单项选择题 下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。
A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航
120、多项选择题 女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。
A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身
121、单项选择题 下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。
A.可以通过“点”操作
B.可以通过“刷”操作
C.可以通过“拖移”操作
D.可以通过“双击”操作
122、单项选择题 提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题
123、单项选择题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
124、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
125、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。
A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信
126、单项选择题 按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A、外循环；内循环
B、内循环；外循环
127、多项选择题 女士化妆基本要求（）。
A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人
128、单项选择题 新景程的驾驶室内配有的挂钩可承受重量为（）。
A、5kg
B、4.5kg
C、3.5kg
D、3kg
129、填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
130、多项选择题 发动机的本体包括（）。
A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳
131、多项选择题 销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。
A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价
132、单项选择题 宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。
A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话
133、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
134、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
135、单项选择题 爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。
A、4.2
B、4
C、3
D、2.4
136、多项选择题 科鲁兹全车系标配的主动安全配置包括（）。
A、S+EBD+BAS
B、CBC
C、TPMS
D、氙气大灯
E、前后大尺寸刹车碟
137、单项选择题 在挥手告别客户的时候，应该（）才行。
A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟
138、单项选择题 如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）
A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件
139、填空题 在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
140、单项选择题 新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。
A、65
B、60
C、55
D、50
141、多项选择题 科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。
A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘
142、多项选择题 结算流程的行为规范不包括（）
A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车
143、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
144、多项选择题 科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。
A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构
145、填空题 进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。
146、单项选择题 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB
147、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
148、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
149、单项选择题 ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。
A.12
B.13
C.14
D.15
150、多项选择题 XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
A.加热除雾
B.电动调节
C.电动折叠
D.带转向灯
151、多项选择题 2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。
A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力
152、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向
153、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
154、多项选择题 维修变更流程的执行标准包括（）
A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单
155、填空题 申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
156、单项选择题 现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。
A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化
157、单项选择题 SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。
A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距
158、填空题 客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
159、单项选择题 ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
160、单项选择题 服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项
161、多项选择题 Global Delta平台技术特点是（）。
A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构
162、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
163、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
164、单项选择题 通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
165、填空题 在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
166、多项选择题 XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。
A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器
167、单项选择题 科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式
168、单项选择题 （）不属于交车等待环节中的执行步骤。
A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾
169、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
170、单项选择题 新景程全车系长宽高分别是（）。
A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm
171、多项选择题 回访流程的行为规范包括（）
A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告
172、单项选择题 客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时
173、填空题 现代汽车电瓶保修期是（）。
174、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
175、单项选择题 奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT
176、多项选择题 RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。
A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷
177、多项选择题 在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。
A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽
178、填空题 核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。
179、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。
A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观
180、单项选择题 ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂
181、多项选择题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
182、单项选择题 引导法的句型是（）。
A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语
183、单项选择题 认同法的标准句型是（）。
A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
184、单项选择题 XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）
A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能
185、多项选择题 服务回访流程包括（）
a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络
186、单项选择题 客户失联流程是由及部分组成的？（）
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
187、单项选择题 雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。
A、25
B、27
C、30
D、47
188、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
189、多项选择题 试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。
A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力
190、填空题 在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）
191、单项选择题 下列对总维修台次的理解正确的是（）？
A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
192、单项选择题 爱唯欧的轴距为（）mm。
A、2550
B、2345
C、2500
D、2525
193、单项选择题 SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
194、单项选择题 2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者
A.丰田
B.大众
C.福特
195、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
196、填空题 FS保修期是（），免费保养次数为（）
197、填空题 服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
198、单项选择题 爱唯欧目标人群标签是（）。
A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人
199、单项选择题 在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信
200、多项选择题 雪佛兰新景程全车系刹车系统配备（）。
A、ABS四轮防抱死制动系统
B、EBD电子制动力分配系统
C、CBC弯道刹车控制系统
D、TCS牵引力控制系统
201、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）
A.12个
B.13个
C.14个
D.15个
202、单项选择题 在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。
A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听
203、单项选择题 在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
A、对立的
B、对抗的
C、寻找平衡点
D、输赢关系
204、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
205、单项选择题 按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。
A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》
206、多项选择题 互动接待流程的行为规范包括（）
A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
207、多项选择题 传动形式包括（）。
A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动
208、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
209、多项选择题 车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
A.预约车辆
B.容易维修的车辆
C.返修车辆
D.保修车辆
210、多项选择题 ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。
A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全
211、单项选择题 下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。
A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3
212、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该（）。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
213、单项选择题 现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
A、3步
B、2步
C、7步
D、6步
214、单项选择题 如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料
215、多项选择题 客户预约流程的行为规范包括（）
A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询
216、多项选择题 回访流程中用到的辅助工具包括（）
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
217、单项选择题 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天
218、多项选择题 雪佛兰产品DNA包括（）。
A、具有运动风格的造型设计
B、产品全部面向家用低端车
C、具有驾驶乐趣的操控体验
D、绿色环保
219、单项选择题 新景程刹车盘采用（）。
A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓
220、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
221、单项选择题 科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.
A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG
222、单项选择题 手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）
A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角
223、填空题 在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
224、单项选择题 XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。
A.主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
B.被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
C.主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
D.被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
225、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
226、多项选择题 增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）
A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压
227、单项选择题 有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
228、填空题 DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况
229、填空题 维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。
230、单项选择题 在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。
A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年
231、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
232、单项选择题 CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
233、单项选择题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理
234、单项选择题 若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。
A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证
235、多项选择题 派工流程的目的是（）
A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然，便于掌控
236、单项选择题 客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A、30分钟
B、1小时
C、40分钟
D、15分钟
237、单项选择题 直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。
A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能
238、多项选择题 ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震
239、单项选择题 EPB的供应商是（）。
A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子
240、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
241、多项选择题 销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度
242、单项选择题 客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。
A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区
243、单项选择题 BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一
244、填空题 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
245、多项选择题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
246、单项选择题 科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
247、多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
248、单项选择题 XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）
A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果
249、单项选择题 对于投诉应填写（）
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
250、填空题 服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
251、单项选择题 （）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
A.营造个性化的交车仪式
B.财务人员恭喜客户提车之喜
C.使用专用交车区举行交车仪式
D.给客户放映品牌录像、做PPT演示
252、单项选择题 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。
A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统
253、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
254、单项选择题 科鲁兹安全级别为（）。
A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星
255、单项选择题 现代汽车于（）年收购起亚汽车。
A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年
256、多项选择题 下列哪些是认同法的关键认同语（）。
A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”
257、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。
A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统
258、单项选择题 新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。
A、90
B、93
C、95
D、97
259、填空题 维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
260、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
261、填空题 BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）
262、填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
263、单项选择题 ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。
A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17
264、单项选择题 汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。
A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后
265、多项选择题 礼仪可大致分为（）大类。
A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪
266、单项选择题 CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么？（）
A.画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B.自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D.自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区
267、单项选择题 在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费
268、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。
A、2个
B、3个
269、单项选择题 全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。
A.10
B.11
C.12
D.13
270、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
271、单项选择题 ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。
A.合理配置发动机仓空间
B.对蓄电池的保护更好
C.提升车辆经济性
D.使车辆配重更加合理
272、多项选择题 以下哪些属于ESS强化安全策略（）。
A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统
273、单项选择题 以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。
A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌
274、单项选择题 天气预报功能可预报（）天内的天气。
A、3
B、2
C、1
D、1周
275、多项选择题 交车流程中的行为规范包括（）
A.将客户送到车边，并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
276、单项选择题 下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。
A.奥迪Q5
B.宝马X3
C.凯迪拉克SRX
D.奔驰GLK
277、单项选择题 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务
278、单项选择题 奔驰GLK 300上使用的四驱系统名称是（）。
A.4motion
B.4matic
C.VTD
D.Quattro
279、填空题 车架号KMHGH11D0CU045561的车型是（），17位当中第（）位表示的是年款，是（）年款车辆
280、单项选择题 上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG
281、单项选择题 在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问
282、单项选择题 下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动
283、多项选择题 XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。
A.自动模式
B.运动模式
C.雪地模式
D.手动模式
284、单项选择题 凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm
285、单项选择题 科鲁兹的最大输出功率（）。
A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000
286、多项选择题 三元催化装置中的“三元”是指（）。
A、铂
B、铹
C、钠
D、钯
287、填空题 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
288、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
289、多项选择题 2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。
A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
290、单项选择题 ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。
A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩
291、单项选择题 科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
A、2
B、3
292、单项选择题 全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。
A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁
293、单项选择题 科鲁兹的最大扭力（）。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
294、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
295、多项选择题 爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受
296、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
297、单项选择题 下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访
298、单项选择题 下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。
A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅
299、单项选择题 科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。
A、笔式点火线圈
B、触点点火形式
300、填空题 如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）