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1、判断题 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。
2、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工
B、营销人员
C、工作人员
D、领导
3、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场
B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额
C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量
D、依靠尖刀型产品抢占市场
4、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计
B、客户价值评估
C、客户分类
D、资源投入
5、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品
6、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
7、单项选择题 价格控制范围应该（）。
A.不同地区的标准一视同仁
B.市场价格的正常价位必须是顺价
C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的
D.在分析价格时应结合当地的历史数据
8、多项选择题 在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。
A.企业信息
B.部门信息
C.个人信息
D.企业目标
9、判断题 绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
10、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训
11、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡
B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策
C、充分贴近竞争对手
D、坚持见利见效的原则
12、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
13、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划
B、品牌发展战略
C、发展潜力
D、品牌保障能力
14、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争
15、单项选择题 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A.特殊品类
B.一般品类
C潜补充品
D.特供品类
16、单项选择题 绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
A、评估者和被评估者
B、考核方和被考核方
C、鉴定人和被鉴定人
D、所有绩效目标制定者
17、多项选择题 与投放相关的货源分类纬度有（）。
A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分
18、判断题 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
19、单项选择题 下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
20、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性
21、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法
22、多项选择题 以下关于排比图的描述那些是正确的（）。
A.多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析
B.由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚
C.排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现
D.绘制排比图最关键的是特征因子的区分
23、单项选择题 在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。
A、特殊式答案
B、选择性设计
C、开放式答案
D、简单式答案
24、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对
25、单项选择题 在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。
A、最大化评估时间、最小化改进经营活动
B、最小化评估时间、最大化改进经营活动
C、最小化评估经营活动、最大化改进时间
D、最大化评估经营活动、最小化改进时间
26、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
27、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
28、多项选择题 下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量
29、判断题 绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。
30、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
31、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构
B.多品牌架构
C.复合品牌架构
D.双品牌架构
32、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。
B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。
C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。
D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
33、判断题 对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。
34、判断题 瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。
35、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
36、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图
37、单项选择题 以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力
38、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法
B、定量方法
C、定性方法和定量方法相结合
D、以上都不对
39、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析
B、品类规划
C、品牌规划
D、市场规划
40、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理
41、多项选择题 绩效目标内容包括了（）两个部分。
A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲
42、单项选择题 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。
A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户关系管理
D、客户信息管理
43、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
44、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
45、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
46、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强
47、判断题 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。
48、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
49、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
50、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门
B.生产部门
C.分销中心
D.市场部
51、多项选择题 （）是备选答案设计最基本的要求。
A、完全穷尽
B、答案清楚
C、相互独立
D、不相互排斥
52、多项选择题 品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。
A、消费者知道
B、有好感
C、得到满足
D、愿意推荐
53、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法
54、多项选择题 商品供应结构的定位是为了（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
55、不定项选择 成长型市场是指（）的市场。
A、市场容量和发展潜力不大
B、本企业在该市场中处于竞争劣势
C、竞争对手进入了本市场
D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
56、判断题 成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。
57、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A、可获得性
B、产品质量稳定性
C、投诉处理响应
D、以上都不对
58、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
59、多项选择题 品牌构架是（）的排列组合。
A、产品
B、品牌
C、品类
D、品牌名称
60、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率
B.品牌成长率
C.客户忠诚度
D.客户响应率
61、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对
B.突出
C.反映
D.开展
62、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C.有利于考核评价
D.能反映即时的存销比状况
63、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法
B.指标
C.标准
D.维度
64、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
65、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果
66、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。
67、判断题 开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。
68、单项选择题 绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效
B.目标
C.计划
D.业绩
69、单项选择题 营销组织指（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
70、多项选择题 网络调研方法主要有（）。
A、在线调查平台法
B、网络会议法
C、E-mail法
D、Web站点法
71、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理
B.较先进
C.较激进
D.较准确
72、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
73、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
74、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、销量型产品
75、单项选择题 专门用来打击竞争对手的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
76、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高
B．越低
C．不变
D．因人而异
77、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
78、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
79、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、品牌培育策略
80、单项选择题 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。
A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济
B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济
C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多
D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少
81、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？
A、对市场需求做出快速反映
B、使市场营销效率最大化
C、代表并维护管理者利益
D、代表并维护消费者利益
82、多项选择题 品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。
A、市场容量
B、目标消费者
C、市场特征
D、消费习惯
83、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
84、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性
B．及时性
C．便利性
D．科学性
85、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
86、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求
B.预测凭的是历史数据，而非历史经验
C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
87、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员
88、单项选择题 卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。
A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、品牌形象
D、品牌喜好
89、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A、采购数量
B、采购策略
C、货源规划
D、货源影响水平
90、多项选择题 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训
91、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益
B、规模
C、需求
D、级别
92、判断题 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
93、单项选择题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查
94、多项选择题 从企业组织内部因素来讲，重点从（）四个方面来提升组织效率。
A.完善组织结构
B.完善部门（岗位）设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
95、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产
96、单项选择题 关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。
D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
97、判断题 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
98、单项选择题 一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？
A、简单
B、复杂
C、单一
D、精细
99、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性
B.周期性
C.季节性
D.随机性
100、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。
A．消费目的
B．消费习惯
C．消费人群
D．消费区域
101、多项选择题 以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。
A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟
102、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值
103、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效
B.企业绩效
C.组织绩效
D.企业盈利
104、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题
B、问卷编号
C、问候语
D、填写说明
105、单项选择题 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A.内部管理
B．内部控制
C．内部信息传递
D．以上都不对
106、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性
107、判断题 公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。
108、判断题 营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
109、多项选择题 联合品牌架构的劣势不包括（）。
A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
110、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
111、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）
A.目标管理
B.标杆管理
C.过程管理
D.绩效管理
112、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
113、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
114、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间
115、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一
B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性
C、在泛行业的营销中不谈投放
D、渠道投放仅有一种意思
116、判断题 调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
117、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者
B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率
C、帮助企业创造可观的利润
D、是专门打击竞争对手的产品
118、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力
B、影响品牌在本地的影响力
C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
D、各单品相互挤占市场份额
119、不定项选择 在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策
C、最大限度地投入市场需要的资源
D、保持资源投入的盈亏平衡
120、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念
121、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
122、判断题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
123、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略
B.企业目标
C.目标分解
D.业绩评价
124、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向
B.商业企业行业发展形势
C.中国烟草品牌发展方向
D.市场品牌需求发展方向
125、单项选择题 企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。
A．货源投放
B．销售计划
C．策略制定
D．企业管理
126、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益
127、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）
A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
128、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定
129、单项选择题 绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
130、单项选择题 采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
131、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
132、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性
B、某种行为
C、某种动机
D、某种态度
133、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售
134、单项选择题 服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据
135、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准
B.工作目标
C.绩效计划
D.绩效项目
136、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素
137、判断题 企业应该对每个采购品项都给予同样的重视程度。
138、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
139、单项选择题 柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）
A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
140、单项选择题 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。
A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组
B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组
C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组
D、以上都不是
141、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力
B、主要营销能力
C、重要营销能力
D、核心营销能力
142、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测
143、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
144、多项选择题 货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。
A、商品
B、卷烟
C、品牌
D、服务
145、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
146、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
147、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布
B、行业分布
C、职业分布
D、收入分布
148、单项选择题 （）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.订足率
D.重需率
149、多项选择题 品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。
A、排序
B、对应
C、对比
D、组合
150、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
151、多项选择题 基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法
152、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。
B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。
C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。
D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
153、单项选择题 区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）
A.前言
B.规划的背景
C.规划基础分析
D.区域市场品类、品牌规划
154、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性
B.有效性
C.适用性
D.实用性
155、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况
156、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.上柜率
D.重需率
157、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标
B.评估竞争者的实力与反应
C.获取竞争者的目标利润
D.了解竞争者的市场布局
158、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类
159、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A、销量
B、市场占有率
C、贡献度
D、库存水平
160、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业
B、商业企业
C、品牌
D、规模
161、单项选择题 产品属性的吸味评价包括（）。
A、焦油量
B、回味
C、一氧化碳含量
D、醇香度
162、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类
163、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识
B.协议
C.差异
D.异议
164、多项选择题 根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。
A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型
165、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局
B、优化品类资源
C、合理资源配置
D、规划区域市场品类结构
166、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后
167、多项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。
A、销售规划
B、品类规划
C、经营目标规划
D、品牌规划
168、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异
169、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果
B、答案
C、数据
D、数值
170、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度
171、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
172、单项选择题 在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
173、判断题 一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。
174、单项选择题 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。
A、品牌促销
B、区域联合
C、利润均摊
D、嫁接渠道资源
175、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
176、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值
177、判断题 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
178、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。
D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
179、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度
B、品牌回想
C、品牌认知度
D、品牌识别
180、单项选择题 与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）
A.柔性组织
B.虚拟组织
C.扁平化组织
D.离散组织
181、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点
B.侧重点
C.工作重心
D.重点工作
182、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。
A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购
183、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果
B.客户服务效果
C.营销工作过程
D.基础工作保障
184、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定
B．相互扶持
C．共同发展
D．保持一致
185、单项选择题 下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。
A.库存n天，周存销比为0.5+n/7
B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12
C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12
D.供需平衡点，周存销比为0.5
186、单项选择题 单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。
A.缩量采购
B.放量采购
C.放量销售
D.加大投放
187、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯
B、消费态度
C、消费行为
D、消费能力
188、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度
189、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、文化发展因素
190、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
191、单项选择题 区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
192、判断题 专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。
193、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
194、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
195、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量
B、品类
C、规格
D、降焦减害
196、单项选择题 统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）
A.相似
B.统一
C.相同
D.类似
197、多项选择题 下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题
B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断
C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的
D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
198、多项选择题 进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A、辖区内的消费结构
B、人口构成变化
C、收入变化
D、经济与社会环境变化
199、单项选择题 主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
200、判断题 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
201、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为
B.消费行为
C.消费能力
D.购买能力
202、单项选择题 上柜率是衡量品牌培育的（）。
A.基础内容
B.重要指标
C.根本条件
D.核心标准
203、单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率
204、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
205、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
206、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
207、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程
208、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合
B.结合
C.连接
D.连系
209、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）
A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化
210、判断题 营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
211、单项选择题 关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。
A、货源品项的年度收入水平
B、货源品项的分类指标
C、货源品项的年度支出水平
D、货源品项的重要程度
212、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌
B．重点品牌
C．所有品牌
D．现有品牌
213、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C、低满意度可能意味着目标未达成
D、低满意度可能意味着目标已达成
214、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
215、多项选择题 绩效实施的特点有（）。
A.持续沟通
B.及时反馈
C.综合评价
D.提供支持性
216、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
217、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化
B.组织刚性化
C.信息虚拟化
D.组织虚拟化
218、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度
219、单项选择题 对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。
A、与竞争对手区隔定位
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、注重区域市场的辐射效应
D、以上都是
220、单项选择题 （）新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入（）个比较合适。
A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5
221、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平
B、产品质量
C、产品动销率
D、品牌忠诚度
222、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程
223、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
224、判断题 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
225、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动
B、保持严肃
C、定期优化
D、市场导向
226、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性
B.购买属性
C.欲望购买
D.销售力度
227、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标
B、典型性指标
C、客观性指标
D、系统性指标
228、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3
B、3至5
C、4至6
D、5至8
229、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务
230、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
231、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通
232、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错
233、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度
B.支持度
C.信用度
D.配合度
234、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应
B、延伸
C、排序
D、组合方式
235、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、零售客户毛利
236、多项选择题 卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性
237、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
238、单项选择题 货源品项的影响程度是指（）。
A、发生缺货的可能性
B、缺货的风险评估
C、缺货对运营的影响程度
D、缺货时取得替代品的难易程度
239、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平
B.公正
C.公开
D.准确
240、多项选择题 合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。
A、企业管理的精度
B、企业资源配置效率
C、企业管理的深度
D、市场需求
241、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
242、单项选择题 绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A.实际
B.本质
C.潜在
D.其实
243、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
244、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
245、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的
246、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）
A.合同履约率
B.协议履约率
C.营销人员能力与水平
D.有无违反国家局有关规定的营销行为
247、单项选择题 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）
A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位
248、判断题 企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。
249、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8
250、单项选择题 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A.结果
B.效果
C.目标
D.标准
251、单项选择题 目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？
A、团队成员水平不一
B、完成时间太久
C、目标模凌两可
D、信息传递的途径太长
252、多项选择题 营造组织管理的目标包括（）。
A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最大化
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度
253、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问
B、假设性提问
C、循环性提问
D、跟进式提问
254、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力
255、多项选择题 坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A.销售
B.经营
C.客服
D.财务
256、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求
B、市场需求
C、公司决策层
D、以上全对
257、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量
B、价格
C、认知度和美誉度
D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
258、多项选择题 单一因素划分法的有点包括（）等。
A、分割性强
B、可操作性强
C、简明
D、精确反映消费者序曲
259、单项选择题 在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。
A、以形象化的方式来展示调研结果
B、调研过程
C、调研方法
D、建议
260、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略
B．各商业企业的品牌发展战略
C．各工业公司的品牌发展战略
D．国家关于烟草发展的各项政策
261、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度
C.组织的规模大小
C.组织结构的状况
D.组织的外部环境
262、单项选择题 能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）
A.虚拟营销组织
B.柔性营销组织
C.扁平化营销组织
D.多元化营销组织
263、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9
B.0——10
C.0——5
D.0——4
264、多项选择题 多品牌架构的劣势是（）。
A、促销费用高
B、可能有相互拆台的危险
C、可能发生重复建设
D、分散而难以树立整体形象
265、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
266、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法
267、单项选择题 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。
A、品牌之间的组合
B、某一品牌下各系列的组合
C、自有品牌及并购品牌的组合
D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合
268、单项选择题 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
269、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划
B．市场分析报告
C．品牌发展规划
D．市场调研报告
270、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业
B.工业企业
C.集体企业
D.私营企业
271、多项选择题 以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。
A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式
272、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
273、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A．行业导向
B．政策导向
C．消费导向
D．营销导向
274、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点
B、终点
C、始终
D、重点
275、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
276、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.提高员工的工作积极性。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。
277、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D.不同价值的客户应该“一起抓”
278、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
279、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。
A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额
B、各单品难以形成合力
C、影响品牌在本地的影响力
D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
280、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
281、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
282、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟
B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
C、绩效评估只包括个人绩效评估
D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
283、单项选择题 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A.适应性文化
B.适应性需求
C.适应性特色
D.适应性理念
284、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析
285、多项选择题 进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
286、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
287、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质
288、单项选择题 调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
289、单项选择题 下列关于户均库存量描述错误的是（）。
A.是某一时点社会库存量的平均值
B.能反映即时的社会库存量平均水平
C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断
290、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤
291、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度
292、多项选择题 区域市场品来划分的导向，包括（）。
A、市场导向
B、利润导向
C、企业导向
D、政策导向
293、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象
B.企业外部形象
C.企业美誉度
D.企业知名度
294、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.因应工作需要划分人工周为统计周期
C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存
D.适用于日常的市场跟踪
295、单项选择题 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心
296、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理
297、单项选择题 （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
298、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
299、判断题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。
300、判断题 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。