电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）找答案（强化练习）

时间:2024-12-19 01:33:09

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


点击查看答案


2、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


点击查看答案


3、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


点击查看答案


4、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


点击查看答案


5、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


点击查看答案


6、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


点击查看答案


7、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


点击查看答案


8、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


点击查看答案


9、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


点击查看答案


10、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


点击查看答案


11、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


点击查看答案


12、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


点击查看答案


13、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


点击查看答案


14、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


点击查看答案


15、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


点击查看答案


16、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


点击查看答案


17、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。


点击查看答案


18、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


点击查看答案


19、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


点击查看答案


20、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


点击查看答案


21、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


点击查看答案


22、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


点击查看答案


23、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


点击查看答案


24、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


点击查看答案


25、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


点击查看答案


26、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


点击查看答案


27、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


点击查看答案


28、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


点击查看答案


29、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


点击查看答案


30、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


点击查看答案


31、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


点击查看答案


32、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


点击查看答案


33、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


点击查看答案


34、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


点击查看答案


35、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


点击查看答案


36、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


点击查看答案


37、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


点击查看答案


38、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。


点击查看答案


39、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


点击查看答案


40、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


点击查看答案


41、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


点击查看答案


42、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


点击查看答案


43、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


点击查看答案


44、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


点击查看答案


45、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


点击查看答案


46、填空题  集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。


点击查看答案


47、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


点击查看答案


48、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


点击查看答案


49、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


点击查看答案


50、多项选择题  集团短信业务按短信内容分类（）。

A、办公短信
B、生产控制短信
C、营销服务短信


点击查看答案


51、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


点击查看答案


52、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


点击查看答案


53、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。


点击查看答案


54、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


点击查看答案


55、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


点击查看答案


56、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


点击查看答案


57、多项选择题  校讯通服务对象包括（）。

A.学校
B.教室
C.家长
D.学生


点击查看答案


58、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


点击查看答案


59、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


点击查看答案


60、多项选择题  中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。

A.门禁
B.考勤
C.内部消费
D.增值信息服务


点击查看答案


61、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


点击查看答案


62、填空题  全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


点击查看答案


63、填空题  XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。


点击查看答案


64、问答题  特殊码号为企业带来什么？


点击查看答案


65、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


66、填空题  客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。


点击查看答案


67、填空题  全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。


点击查看答案


68、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


点击查看答案


69、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


点击查看答案


70、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


点击查看答案


71、填空题  集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。


点击查看答案


72、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


点击查看答案


73、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


点击查看答案


74、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？


点击查看答案


75、多项选择题  信息管家取消方式？（）

A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。


点击查看答案


76、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


点击查看答案


77、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


点击查看答案


78、填空题  消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。


点击查看答案


79、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


点击查看答案


80、问答题  移动进销存有什么功能？


点击查看答案


81、填空题  （）业务面向中国移动各品牌客户开放。


点击查看答案


82、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


点击查看答案


83、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


点击查看答案


84、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


点击查看答案


85、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


点击查看答案


86、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


点击查看答案


87、问答题  请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？


点击查看答案


88、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


点击查看答案


89、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


点击查看答案


90、问答题  企业彩报产品功能？


点击查看答案


91、问答题  沟通的六个原则是什么？


点击查看答案


92、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500


点击查看答案


93、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


点击查看答案


94、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


95、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


点击查看答案


96、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


点击查看答案


97、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


点击查看答案


98、填空题  无差异营销的理论基础是成本的（）。


点击查看答案


99、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


点击查看答案


100、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


点击查看答案


101、判断题  IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）


点击查看答案


102、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


点击查看答案


103、判断题  商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）


点击查看答案


104、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


点击查看答案


105、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


点击查看答案


106、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


点击查看答案


107、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


点击查看答案


108、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


点击查看答案


109、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


点击查看答案


110、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


点击查看答案


111、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


点击查看答案


112、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。


点击查看答案


113、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


点击查看答案


114、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。


点击查看答案


115、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


点击查看答案


116、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


点击查看答案


117、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


点击查看答案


118、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


点击查看答案


119、问答题  某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？


点击查看答案


120、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


点击查看答案


121、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


点击查看答案


122、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


点击查看答案


123、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


124、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


点击查看答案


125、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


点击查看答案


126、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


点击查看答案


127、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


点击查看答案


128、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


点击查看答案


129、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


点击查看答案


130、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


点击查看答案


131、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


点击查看答案


132、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


点击查看答案


133、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


点击查看答案


134、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


点击查看答案


135、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


点击查看答案


136、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


点击查看答案


137、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


点击查看答案


138、填空题  物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。


点击查看答案


139、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


点击查看答案


140、填空题  客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。


点击查看答案


141、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


点击查看答案


142、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


点击查看答案


143、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


点击查看答案


144、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


点击查看答案


145、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


点击查看答案


146、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


点击查看答案


147、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


148、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


点击查看答案


149、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


点击查看答案


150、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


点击查看答案


151、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


点击查看答案


152、填空题  校讯通的功能主要有（）、（）、（）。


点击查看答案


153、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


点击查看答案


154、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


点击查看答案


155、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


点击查看答案


156、填空题  临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？


点击查看答案


157、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


点击查看答案


158、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


点击查看答案


159、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


点击查看答案


160、判断题  MAS并不提供对k-java技术的支持。（）


点击查看答案


161、问答题  139邮箱的业务卖点？


点击查看答案


162、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


点击查看答案


163、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


点击查看答案


164、填空题  登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。


点击查看答案


165、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


点击查看答案


166、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


点击查看答案


167、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


点击查看答案


168、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


点击查看答案


169、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


点击查看答案


170、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


点击查看答案


171、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


点击查看答案


172、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


点击查看答案


173、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


点击查看答案


174、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


点击查看答案


175、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


点击查看答案


176、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


点击查看答案


177、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


点击查看答案


178、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


点击查看答案


179、问答题  请简述企业建站有哪些基本功能。


点击查看答案


180、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


点击查看答案


181、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


点击查看答案


182、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


点击查看答案


183、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


点击查看答案


184、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


点击查看答案


185、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


点击查看答案


186、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


点击查看答案


187、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


点击查看答案


188、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


点击查看答案


189、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


点击查看答案


190、填空题  使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。


点击查看答案


191、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


点击查看答案


192、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


193、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


点击查看答案


194、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。


点击查看答案


195、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


点击查看答案


196、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


点击查看答案


197、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


点击查看答案


198、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


点击查看答案


199、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


点击查看答案


200、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


点击查看答案


201、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


点击查看答案


202、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


点击查看答案


203、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


点击查看答案


204、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。


点击查看答案


205、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


点击查看答案


206、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


点击查看答案


207、多项选择题  使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。

A、凡中国移动用户均可申请此业务
B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务
C、目前只向企业客户开放
D、必须为所支持的手机类型


点击查看答案


208、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


点击查看答案


209、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


点击查看答案


210、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。


点击查看答案


211、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


点击查看答案


212、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


点击查看答案


213、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


点击查看答案


214、填空题  用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。


点击查看答案


215、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


216、问答题  请简述飞信的资费。


点击查看答案


217、多项选择题  下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。

A、素质学堂彩信包月
B、职场成才彩信包月
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通


点击查看答案


218、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


点击查看答案


219、填空题  计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。


点击查看答案


220、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


点击查看答案


221、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


222、填空题  集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。


点击查看答案


223、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


点击查看答案


224、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


点击查看答案


225、问答题  请简述手机视频的资费标准。


点击查看答案


226、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


点击查看答案


227、问答题  简述LBS业务功能。


点击查看答案


228、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


点击查看答案


229、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡


点击查看答案


230、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


点击查看答案


231、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


点击查看答案


232、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


点击查看答案


233、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


点击查看答案


234、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


点击查看答案


235、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


点击查看答案


236、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


点击查看答案


237、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


点击查看答案


238、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


点击查看答案


239、问答题  作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


点击查看答案


240、判断题  用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）


点击查看答案


241、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


点击查看答案


242、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


点击查看答案


243、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


点击查看答案


244、问答题  什么是电信企业市场调研？


点击查看答案


245、填空题  城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


246、多项选择题  移动生活圈可提供哪些业务？（）

A、电视节目预告
B、高速路况
C、山东社保通
D、车主服务


点击查看答案


247、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


点击查看答案


248、问答题  什么是M2M？


点击查看答案


249、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


点击查看答案


250、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？


点击查看答案


251、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


点击查看答案


252、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


点击查看答案


253、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


点击查看答案


254、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


点击查看答案


255、填空题  集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。


点击查看答案


256、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


点击查看答案


257、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


点击查看答案


258、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


点击查看答案


259、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


点击查看答案


260、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


点击查看答案


261、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


点击查看答案


262、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


点击查看答案


263、填空题  “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。


点击查看答案


264、问答题  手机支付业务是什么？


点击查看答案


265、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


点击查看答案


266、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


点击查看答案


267、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


点击查看答案


268、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


点击查看答案


269、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


270、问答题  什么是移动CRM？


点击查看答案


271、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


点击查看答案


272、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


点击查看答案


273、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


点击查看答案


274、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


点击查看答案


275、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


点击查看答案


276、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


点击查看答案


277、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


点击查看答案


278、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


点击查看答案


279、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


点击查看答案


280、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


点击查看答案


281、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


点击查看答案


282、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


点击查看答案


283、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


点击查看答案


284、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


点击查看答案


285、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


点击查看答案


286、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


点击查看答案


287、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


点击查看答案


288、填空题  手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。


点击查看答案


289、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


点击查看答案


290、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


点击查看答案


291、填空题  M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。


点击查看答案


292、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


点击查看答案


293、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


点击查看答案


294、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


点击查看答案


295、问答题  营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


点击查看答案


296、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


点击查看答案


297、问答题  请简述“八项承诺”内容。


点击查看答案


298、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


点击查看答案


299、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


点击查看答案


300、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部