时间:2024-12-18 03:04:08
1、单项选择题 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。
A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性
2、单项选择题 数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。
A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入
3、单项选择题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A、广播、电视、电影、报纸、期刊
B、广播、电视、电影、报纸、网络
C、网络、电视、电影、报纸、期刊
D、广播、电视、电影、网路、期刊
4、单项选择题 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模
5、多项选择题 下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。
A、上柜后积压货源
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D、同价位卷烟太多
6、判断题 网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）
7、判断题 某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。（）
8、多项选择题 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
9、单项选择题 一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。
A、内部营销
B、营销管理
C、体验营销
D、营销推广
10、单项选择题 调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。
A、逻辑检查
B、数学检查
C、计算检查
D、定量检查
11、判断题 低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）
12、单项选择题 无选择地大面积终端投放称为（）投放。
A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道
13、多项选择题 通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）
A、销售量增长率的变化趋势
B、市场占有率的变化趋势
C、销售量在产品间的分布
D、销售量在客户间的分布
14、单项选择题 （）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。
A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法
15、判断题 卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）
16、单项选择题 （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素
17、单项选择题 通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。
A、询问法
B、实验法
C、观察法
D、访问法
18、多项选择题 一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。
A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据
19、判断题 提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）
20、多项选择题 订单预测要考虑下列哪些因素？（）
A、卷烟消费需求
B、货源
C、计划
D、销售目标
21、单项选择题 （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货
22、多项选择题 人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）
A、控频投放
B、控点投放
C、控价投放
D、控量投放
23、多项选择题 下列属于零售客户物理属性的是（）
A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态
24、单项选择题 客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。
A、总收入
B、总成本
C、总费用
D、总支出
25、多项选择题 运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）
A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值
26、单项选择题 （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略
27、判断题 只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）
28、多项选择题 成长期的渠道策略一般会有（）
A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点
29、多项选择题 调研数据分析方法有（）
A、数据图表化
B、描述性统计
C、显著性分析
D、逻辑性分析
30、单项选择题 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。
A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变
31、多项选择题 卷烟品牌在成长期的特点有（）
A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升
32、单项选择题 卷烟零售客户的最高需求是（）
A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求
33、多项选择题 卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训
A、新品特性
B、品牌内涵
C、销售预测
D、公司文化
34、多项选择题 以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）
A.实事求是、客观而全面
B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C.要有创新思路和理论高度
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
35、单项选择题 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
36、单项选择题 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。
A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
D、对比激将法
37、单项选择题 （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。
A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等
38、多项选择题 企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。
A.无差别性市场策略
B.差别性市场策略
C.分散性市场策略
D.集中性市场策略
39、单项选择题 客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。
A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货
40、单项选择题 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心
41、单项选择题 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源
42、单项选择题 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
43、单项选择题 市场分析是（）的组成部分和必然结果。
A、客户分析
B、产品分析
C、市场调查
D、市场
44、多项选择题 对经营指导成果的评价方法有（）
A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估
45、单项选择题 通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。
A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值
46、判断题 两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）
47、单项选择题 在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）
48、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布
49、单项选择题 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。
A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点
50、多项选择题 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B.记录每笔交易的零售量和零售价
C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D.指导客户计算实际赢利水平
51、单项选择题 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。
A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划
52、单项选择题 "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A、政治
B、公众
C、权力
D、人员
53、单项选择题 （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期
54、单项选择题 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。
A、保证满足率
B、控制满足率，并调整铺货门店
C、维持上柜率
D、提高上柜率
55、多项选择题 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
56、单项选择题 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
57、单项选择题 卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸
58、判断题 在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）
59、单项选择题 《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。
A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90
60、多项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。
A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期
61、单项选择题 向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。
A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾
62、单项选择题 绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了。
A、单一答案列表分析
B、多种答案列表分析
C、交叉分析
D、横列表分析
63、多项选择题 卷烟品牌采购管理的目标主要是（）
A、组织适销对路的卷烟货源供应市场
B、保障卷烟货源的持续供应
C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本
D、从供应商获取各种信息
64、多项选择题 对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
A、客户经理上门服务
B、送货员送货服务
C、电话订货服务
D、市场经理定期访问
65、判断题 一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
66、判断题 2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
67、多项选择题 经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）
A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数
68、多项选择题 以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。
A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的
69、单项选择题 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费
70、单项选择题 市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”
A、客户
B、需求
C、消费者
D、市场
71、判断题 五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）
72、单项选择题 市场分析的价值在于（）。
A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质
73、多项选择题 在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）
A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面
74、单项选择题 卷烟市场调研的分析针对的是（）。
A、调研主体
B、调研结果
C、调研方法
D、调研目标
75、多项选择题 卷烟品牌导入期的特点有（）
A、销售增长迅速
B、生产成本低
C、销售费用大
D、企业获利大
76、单项选择题 在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。
A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划
77、多项选择题 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
78、单项选择题 中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。
A.美式
B.英式
C.中式混合型
D.香料型
79、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。
A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测
80、单项选择题 如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。
A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
81、单项选择题 "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。
A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境
82、判断题 业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）
83、判断题 “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）
84、单项选择题 以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。
A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研
85、单项选择题 有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
86、单项选择题 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。
A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法
87、单项选择题 卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。
A、偏好度
B、识别度
C、集中度
D、美誉度
88、单项选择题 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。
A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性
89、判断题 品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）
90、判断题 品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）
91、多项选择题 除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）
A、销量绝对值的变化
B、按产品分类的销售分析与评估
C、按区域分类的销售分析与评估
D、按客户类型分类的销售分析与评估
92、判断题 从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）
93、多项选择题 零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。
A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析
94、单项选择题 （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货
B、网上配货
C、自助订货
D、自动配货
95、单项选择题 （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导
96、单项选择题 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程
B、技术
C、评估
D、质量
97、多项选择题 卷烟品牌调查报告的特点包括（）
A、写实性
B、周延性
C、针对性
D、逻辑性
98、单项选择题 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。
A、损人利己
B、损人损己
C、损己利人
D、利人利己
99、单项选择题 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的
100、多项选择题 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。
A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰
101、单项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
A、成长度
B、贡献度
C、满意度
D、忠诚度
102、判断题 调查目的是调查报告的主体部分。（）
103、单项选择题 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。
A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平
104、单项选择题 下列关于品牌定位，描述正确的是（）。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义
105、单项选择题 综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。
A、市场
B、销量
C、结构
D、消费水平
106、单项选择题 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。
A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写
107、判断题 烟草经营者发送广告品不需要批准。（）
108、多项选择题 关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
109、多项选择题 企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者
110、多项选择题 运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）
A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
111、多项选择题 问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。
A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题
112、多项选择题 客户异议有（）
A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议
113、单项选择题 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A、加权分数
B、期望分数
C、实际感受分数
D、平均分数
114、多项选择题 《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟丝
D、烟叶
115、单项选择题 世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型卷烟
116、单项选择题 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。
A、客户满意度
B、品牌集中度
C、预测准确率
D、相关的方针、政策
117、单项选择题 顺序选择题是（）的一种常用形式。
A、开放式问句
B、开放式问卷
C、封闭式问句
D、封闭式问卷
118、单项选择题 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。
A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为
119、单项选择题 不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业
120、单项选择题 卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。
A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出
C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析
D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同
121、多项选择题 问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。
A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名
122、单项选择题 在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户
123、单项选择题 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。
A、密集型分销
B、选择性分销
C、独家分销
D、重点分销
124、多项选择题 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）
A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B、记录每笔交易的零售量和零售价
C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D、指导客户计算实际盈利水平
125、单项选择题 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。
A、销售总量分析
B、按产品类别分析
C、按区域类别分析
D、按客户类别分析
126、单项选择题 终端信息采集的优点不包括（）。
A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性
127、单项选择题 互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。
A、人为
B、时间
C、地点
D、资金
128、单项选择题 下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。
A、娇子
B、长白山
C、七匹狼
D、云烟
129、单项选择题 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。
A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门
130、单项选择题 建立惩罚机制的理念是（）。
A、有过必惩
B、知错能改
C、按规章制度制度办事
D、以儆效尤
131、多项选择题 分析品牌竞争力的主要依据包括（）。
A、品牌影响力
B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应
D、品牌卷烟在全国主要市场的价格
132、单项选择题 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
A、它们的组合
B、服务
C、产品
D、信誉价值
133、单项选择题 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。
A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估
134、多项选择题 市场细分的作用包括（）
A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益
135、单项选择题 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。
A、营销管理
B、生产过程
C、工艺流程
D、商标注册
136、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）
137、单项选择题 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
138、单项选择题 从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。
A、分析应展示客观信息和数据
B、分析应提供全貌而非个体信息
C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向
139、多项选择题 问卷的调查记录包括（）等记录。
A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点
140、单项选择题 二类卷烟的价类划分标准为（）
A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元
C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元
D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元
141、单项选择题 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。
A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征
142、单项选择题 按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。
A、物质需求和精神需求
B、现实需求和潜在需求
C、生理需求和社会需求
D、低层次需求和高层次需求
143、单项选择题 聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。
A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合
144、单项选择题 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体
145、单项选择题 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。
A、接触
B、促销
C、体验
D、购买
146、单项选择题 《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。
A.物业管理
B.维护秩序
C.保安管理
D.保安服务
147、单项选择题 从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。
A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式
148、单项选择题 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。
A、市场细分
B、市场营销
C、市场预测
D、市场定位
149、单项选择题 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
150、单项选择题 产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。
A、场所
B、环境
C、产品
D、地点
151、多项选择题 市场细分的方法多种多样，常用的有（）。
A.单一因素细分法
B.综合因素细分法
C.系列因素细分法
D.“产品-市场方格图”法
152、单项选择题 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。
A、卷烟吸味特点
B、消费者
C、品牌核心价值
D、品牌评价信息
153、单项选择题 在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度
154、判断题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）
155、判断题 卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（）
156、单项选择题 跟踪研究品牌形象，主要作用是（）
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C、两点都是
D、两点都不是
157、单项选择题 品牌成熟度测评方案具有（）。
A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性
158、单项选择题 市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新
159、多项选择题 根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型
160、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。
A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度
161、单项选择题 目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。
A、产地
B、价格
C、香型
D、焦油含量
162、单项选择题 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标
163、单项选择题 细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。
A、稳定性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性
164、多项选择题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）
A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间
165、多项选择题 中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）
A、商场
B、便利店
C、烟酒店
D、娱乐服务
166、多项选择题 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。
A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
167、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈
168、单项选择题 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）
A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法
169、多项选择题 品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。
A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格
170、单项选择题 消费者座谈会是典型的（）调研形式。
A、定量
B、终端
C、定性
D、入户
171、单项选择题 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市
172、多项选择题 卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术
B、员工
C、过程
D、管理
173、单项选择题 不属于宏观市场状态的信息包括（）。
A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态
174、单项选择题 “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。
A.公益形式
B.商业形式
C.部分形式
D.任何形式
175、单项选择题 消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。
A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价
176、单项选择题 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A、扩大
B、缩小
C、没有
D、发展
177、单项选择题 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A、传播
B、销售
C、交换
D、消费
178、单项选择题 各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。
A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局
179、单项选择题 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。
A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值
180、判断题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）
181、判断题 卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
182、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）
183、单项选择题 研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。
A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广
184、单项选择题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。
A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值
185、单项选择题 服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节
186、单项选择题 需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势测再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，综合定性分析
187、多项选择题 商定量具体可分为（）
A、每户的月定量
B、周定量
C、具体品种的最高限量
D、具体品种的最低限量
188、单项选择题 以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。
A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定
189、判断题 所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）
190、多项选择题 信息资料处理与分析可分（）步骤。
A、信息初步整理
B、调研数据分析
C、调研报告的撰写
D、调研报告的审核
191、单项选择题 卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。
A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量
192、多项选择题 以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B、组织适销货源，满足客户需求
C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
193、多项选择题 查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则
A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供
194、单项选择题 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务
195、单项选择题 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
196、单项选择题 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。
A、销售总量的分析
B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析
D、按客户分类的销售分析
197、单项选择题 针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、IT部门
198、单项选择题 为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。
A、民间社会
B、国家
C、政府
D、区域
199、单项选择题 终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。
A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高
200、单项选择题 零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。
A、安全
B、服务
C、利润
D、成长
201、单项选择题 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
202、单项选择题 卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。
A、避免零售客户之间的不公平竞争
B、便于零售客户提高经营效率
C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间
D、为消费者提供一个规范的消费环境
203、单项选择题 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。
A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性
204、多项选择题 品牌维护可分为（）
A、常规维护
B、特色维护
C、重点维护
D、以上都不是
205、单项选择题 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮
206、单项选择题 政府机构提供的信息属于（）。
A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料
207、多项选择题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
208、单项选择题 对"诚实守信"不正确的说法是（）。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
209、多项选择题 进行品类预测需使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
210、单项选择题 市场营销的过程就是创造（）的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
211、单项选择题 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程
212、单项选择题 市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。
A、分类方法
B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理
213、多项选择题 卷烟需求特性包括（）
A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性
214、单项选择题 零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统
215、单项选择题 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户
216、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。
A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销
217、判断题 卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）
218、多项选择题 下列预测法中属于定量预测法的是（）。
A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法
219、单项选择题 满足率是（）与当期客户要货数的比例。
A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数
220、单项选择题 定量调研的形式不包括（）。
A、邮寄调查
B、座谈会
C、入户访问
D、电话调查
221、多项选择题 品牌诊断包含（）内容
A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护
222、单项选择题 树立职业理想，正确的选择是（）。
A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想
223、单项选择题 不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。
A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况
224、单项选择题 企业筛选目标市场一般要考虑（）。
A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面
225、多项选择题 问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。
A.单一答案列表分析
B.多种答案列表分析
C.交叉列表分析
D.横列表分析
226、单项选择题 绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向
227、单项选择题 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
A、经营者
B、策划者
C、服务者
D、执行者
228、单项选择题 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
229、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户毛利率
D、销量及结构所显示出的品牌成长性
230、单项选择题 以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。
A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间
231、判断题 根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（）
232、单项选择题 终端竞争信息情报的最大特点是（）。
A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动
233、单项选择题 按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。
A、覆盖率
B、精准度
C、接受度
D、时效性
234、单项选择题 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。
A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源
235、多项选择题 品牌市场表现的监控重点是（）
A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例
236、判断题 与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）
237、单项选择题 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。
A、市场状态调研的分析
B、终端信息监测的数据分析
C、工业企业角度的市场分析
D、月度市场分析
238、多项选择题 市场调查问卷的设计要求包括（）
A、不能出现歧义
B、提问要准确
C、提问要易于度量
D、提问要有一定诱导性
239、单项选择题 终端信息的局限性不包括（）。
A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难
240、多项选择题 卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（）
A、公司的零售指导价格
B、公司的批发价格
C、实际的零售价格
D、市场批发价格
241、单项选择题 （）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。
A、主导品牌
B、辅助品牌
C、补充品牌
D、新进品牌
242、判断题 一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）
243、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）
A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广
244、单项选择题 在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名
245、单项选择题 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。
A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高
246、多项选择题 问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。
A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降
247、单项选择题 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。
A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
248、判断题 在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）
249、多项选择题 实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（）
A、提高铺货率
B、提高已上柜客户的平均销量
C、培养忠诚客户
D、以上都不是
250、单项选择题 某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。
A、增加上柜率，或增加满足率
B、保持现有上柜率
C、减少供应，避免库存积压
D、建议退出市场
251、单项选择题 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。
A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途
252、判断题 品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）
253、多项选择题 成长期品牌“稳价”的常用措施（）
A、控点投放
B、控量投放
C、价格监控
D、推行明码标价
254、多项选择题 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）
A、记录真实的市场信息，并做出需求预测
B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据
255、单项选择题 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）
A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势
256、判断题 品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）
257、单项选择题 属于品牌市场表现调研内容的是（）。
A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查
258、多项选择题 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
A.产品知识
B.市场知识
C.顾客知识
D.社会知识
259、单项选择题 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。
A、越大
B、越多
C、越小
D、越少
260、单项选择题 （）是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核
B、及时性复核
C、准确性复核
D、全面性复核
261、多项选择题 烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）
A、合法
B、及时
C、准确
D、安全
262、多项选择题 企业要保持一定的库存量，是因为（）
A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存
263、单项选择题 打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性
264、多项选择题 新品陈列要做到“四个突出”，即（）
A、突出陈列位置
B、突出陈列面积
C、突出量感陈列
D、突出助销物陈列
E、突出宣品陈列
265、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的特点有（）
A、大规模生产
B、市场呈饱和状态
C、成本最低
D、利润最高
266、单项选择题 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A、零售客户终端现场
B、卷烟企业推销现场
C、网络订货现场
D、电话订货现场
267、单项选择题 开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步
268、判断题 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）
269、判断题 精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）
270、单项选择题 品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。
A、更新维护
B、汇总
C、分析
D、运行监控
271、单项选择题 卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。
A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性
272、判断题 卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
273、多项选择题 零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案
274、单项选择题 烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。
A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
275、判断题 “三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）
276、单项选择题 （）是推介新进品牌的最佳时机。
A、老牌子断货
B、卷烟政策倾斜
C、品类市场地位不明晰时
D、重大节日
277、单项选择题 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
A、包装
B、标识
C、培育
D、设计
278、单项选择题 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者
B、被调查者
C、消费者
D、被消费者
279、判断题 “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
280、单项选择题 不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。
A、归纳推理法
B、专家法
C、对比法
D、统筹法
281、多项选择题 采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）
A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是
282、判断题 “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）
283、多项选择题 以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）
A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小
D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强
284、单项选择题 （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理
285、单项选择题 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受
286、单项选择题 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。
A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象
287、单项选择题 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性
288、单项选择题 定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。
A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性
289、单项选择题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。
A、烟草专卖零售许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖生产企业许可证
D、特种经营生产企业许可证
290、单项选择题 烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。
A、一次
B、两次
C、五次
D、重复
291、多项选择题 进行年度需求预测需要使用的数据有（）
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
292、单项选择题 与品牌表现相关的信息不包括（）。
A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好
293、单项选择题 宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。
A、市场营销
B、企业文化建设
C、经营管理
D、队伍建设
294、多项选择题 消费者对品牌忠诚，表现在（）
A、品牌建设和维护
B、持续购买
C、持续消费
D、口碑
295、多项选择题 问卷设计者要从被调查者的（）角度出发，合理安排提问问题的顺序。
A、阅读习惯
B、思考习惯
C、消费习惯
D、思维逻辑
296、判断题 品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（）
297、单项选择题 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
298、单项选择题 某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
A、理想目标
B、总体目标
C、感性目标
D、品牌目标
299、单项选择题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通
300、单项选择题 新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。
A、引入决策
B、引入定位
C、执行与控制
D、监控实施