殡仪服务员考试：殡仪服务员考试必看题库知识点（最新版）

时间:2024-12-03 04:31:01

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1、名词解释  追悼厅布置服务


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2、名词解释  遗体围花服务


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3、名词解释  墓域购买服务


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4、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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5、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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6、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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7、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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8、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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9、名词解释  标本火化服务


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10、名词解释  遗体洁身服务


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11、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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12、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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13、名词解释  骨灰管理员


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14、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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15、名词解释  书写挽幛服务


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16、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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17、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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18、名词解释  静脉引流


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19、问答题  殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？


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20、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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21、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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22、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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23、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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24、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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25、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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26、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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27、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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28、名词解释  骨灰寄存人


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29、名词解释  出殡服务


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30、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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31、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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32、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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33、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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34、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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35、名词解释  丧事洽谈服务


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36、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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37、名词解释  丧葬用品零售服务


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38、名词解释  灵柩写字服务


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39、名词解释  植树葬服务


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40、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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41、名词解释  遗骸葬服务


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42、问答题  什么叫殡葬心理？


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43、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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44、名词解释  布置灵堂服务


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45、名词解释  遗体整容师


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46、名词解释  自溶


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47、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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48、名词解释  迁葬服务


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49、名词解释  骨灰代撒


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50、问答题  支票结算的方法是什么？


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51、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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52、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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53、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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54、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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55、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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56、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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57、名词解释  瓷像留孔服务


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58、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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59、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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60、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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61、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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62、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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63、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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64、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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65、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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66、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。


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67、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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68、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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69、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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70、名词解释  辖区外接尸服务


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71、名词解释  遗体冷藏棺


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72、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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73、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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74、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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75、名词解释  接尸时间


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76、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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77、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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78、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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79、名词解释  骨灰撒海


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80、名词解释  骨灰领出服务


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81、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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82、名词解释  骨灰撒海服务机构


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83、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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84、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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85、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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86、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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87、名词解释  祭扫服务


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88、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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89、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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90、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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91、名词解释  接尸登记服务


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92、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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93、名词解释  购墓服务


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94、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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95、问答题  简述健康的影响因素。


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96、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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97、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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98、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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99、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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100、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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101、名词解释  死亡医学证明书


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102、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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103、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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104、名词解释  遗体强制火化服务


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105、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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106、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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107、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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108、问答题  如何制作小白花？


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109、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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110、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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111、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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112、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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113、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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114、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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115、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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116、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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117、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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118、名词解释  殡葬服务代理机构


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119、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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120、名词解释  接待人员


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121、问答题  如何写挽联？


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122、名词解释  遗体防腐师


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123、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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124、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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125、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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126、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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127、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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128、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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129、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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130、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。


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131、名词解释  追悼厅预定服务


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132、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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133、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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134、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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135、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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136、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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137、名词解释  中期防腐


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138、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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139、名词解释  遗体化妆


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140、名词解释  丧葬用品出租服务


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141、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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142、名词解释  接尸日期


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143、名词解释  电话登记接尸服务


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144、名词解释  辖区外送尸服务


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145、名词解释  拾骨服务


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146、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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147、名词解释  骨灰撒海申请人


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148、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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149、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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150、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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151、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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152、名词解释  殡仪服务


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153、名词解释  清吐


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154、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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155、名词解释  遗体接运工


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156、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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157、名词解释  丧事承办人


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158、名词解释  遗体


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159、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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160、名词解释  捡骨灰服务


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161、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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162、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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163、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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164、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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165、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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166、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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167、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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168、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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169、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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170、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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171、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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172、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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173、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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174、名词解释  抬尸服务


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175、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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176、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。


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177、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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178、名词解释  骨灰寄存服务


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179、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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180、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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181、名词解释  一般更衣服务


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182、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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183、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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184、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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185、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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186、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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187、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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188、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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189、名词解释  寄存格位导购服务


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190、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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191、名词解释  遗体冷藏库


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192、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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193、名词解释  碑文制作服务


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194、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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195、名词解释  制作谢世笔服务


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196、名词解释  守灵服务


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197、名词解释  调换墓域服务


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198、名词解释  骨灰葬服务


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199、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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200、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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201、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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202、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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203、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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204、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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205、名词解释  网络登记接尸服务


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206、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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207、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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208、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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209、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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210、名词解释  遗体葬服务


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211、名词解释  丧事用车租赁服务


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212、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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213、名词解释  结帐服务


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214、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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215、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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216、名词解释  壁穴维护服务


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217、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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218、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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219、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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220、名词解释  辖区内接尸服务


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221、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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222、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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223、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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224、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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225、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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226、名词解释  骨灰存放服务


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227、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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228、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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229、名词解释  抬尸服务


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230、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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231、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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232、名词解释  遗体防腐保存服务


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233、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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234、名词解释  调换寄存格位


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235、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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236、名词解释  墓碑描字服务


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237、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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238、名词解释  观遗体入炉服务


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239、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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240、名词解释  墓域预定服务


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241、名词解释  普通殡仪接待服务


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242、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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243、名词解释  遗体整容化妆服务


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244、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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245、名词解释  港澳台地区送尸服务


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246、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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247、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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248、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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249、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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250、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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251、名词解释  遗体铺花服务


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252、名词解释  塔葬服务


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253、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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254、名词解释  腔防腐


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255、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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256、名词解释  设备保障员


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257、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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258、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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259、名词解释  丧葬用品代购服务


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260、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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261、问答题  票据的保管应注意什么？


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262、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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263、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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264、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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265、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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266、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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267、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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268、名词解释  质量检查员


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269、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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270、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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271、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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272、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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273、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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274、名词解释  骨灰移运车


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275、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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276、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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277、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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278、名词解释  短期防腐


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279、名词解释  立等领灰服务


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280、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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281、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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282、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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283、名词解释  本单位内使用服务


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284、名词解释  自选寄存格位服务


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285、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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286、名词解释  丧葬用品出售服务


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287、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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288、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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289、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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290、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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291、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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292、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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293、名词解释  丧宴服务


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294、名词解释  退购寄存格位格


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295、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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296、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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297、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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298、名词解释  墓域导购服务


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299、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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300、名词解释  一点注射


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