电信业务技能考试：中级电信业务员测试题（每日一练）

时间:2024-11-29 03:52:07

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：中级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？


点击查看答案


2、问答题  分组交换的优点是什么？


点击查看答案


3、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


点击查看答案


4、单项选择题  （）之间需要良好的沟通。

A.企业与企业
B.企业内部
C.企业与消费者
D.以上都是


点击查看答案


5、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


点击查看答案


6、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


点击查看答案


7、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


点击查看答案


8、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


点击查看答案


9、多项选择题  合同争议发生时的解决途径一般有。（）

A.仲裁
B.诉讼
C.当事人自行协商
D.暴力解决
E.第三人主持的调解解决


点击查看答案


10、问答题  简述顽固型应对办法。


点击查看答案


11、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


点击查看答案


12、单项选择题  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法


点击查看答案


13、问答题  客户档案的分类要求是什么？


点击查看答案


14、问答题  演示按内容分类有哪些？


点击查看答案


15、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


点击查看答案


16、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


点击查看答案


17、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


点击查看答案


18、问答题  简述刚强型应对办法。


点击查看答案


19、多项选择题  BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器


点击查看答案


20、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


点击查看答案


21、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


点击查看答案


22、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


点击查看答案


23、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


点击查看答案


24、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


点击查看答案


25、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


点击查看答案


26、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


点击查看答案


27、问答题  简述沟通的5个方法。


点击查看答案


28、问答题  简述营销渠道宽度。


点击查看答案


29、问答题  信息的来源分为什么？


点击查看答案


30、问答题  影响定价的因素是什么？


点击查看答案


31、问答题  简述职场着装六忌。


点击查看答案


32、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


点击查看答案


33、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入


点击查看答案


34、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


点击查看答案


35、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


点击查看答案


36、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


点击查看答案


37、问答题  了解观众包括哪几点？


点击查看答案


38、问答题  演示按形式分类有哪些？


点击查看答案


39、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


点击查看答案


40、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


点击查看答案


41、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


点击查看答案


42、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


点击查看答案


43、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


点击查看答案


44、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


点击查看答案


45、填空题  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。


点击查看答案


46、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


点击查看答案


47、问答题  简化产品组合策略。


点击查看答案


48、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


点击查看答案


49、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


点击查看答案


50、问答题  简述调研报告内容。


点击查看答案


51、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


点击查看答案


52、问答题  客户投诉的来源是什么？


点击查看答案


53、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


点击查看答案


54、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


点击查看答案


55、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


点击查看答案


56、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


点击查看答案


57、问答题  简述定价步骤。


点击查看答案


58、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


点击查看答案


59、问答题  处理异议的步骤是什么？


点击查看答案


60、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


点击查看答案


61、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


点击查看答案


62、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


点击查看答案


63、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


点击查看答案


64、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


点击查看答案


65、填空题  开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。


点击查看答案


66、问答题  社会营销观念认为组织的任务是什么？


点击查看答案


67、问答题  业务演示的基本原则是什么？


点击查看答案


68、填空题  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。


点击查看答案


69、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


点击查看答案


70、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


点击查看答案


71、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


点击查看答案


72、单项选择题  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3


点击查看答案


73、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


点击查看答案


74、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


点击查看答案


75、判断题  在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）


点击查看答案


76、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


点击查看答案


77、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


点击查看答案


78、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


点击查看答案


79、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


点击查看答案


80、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


点击查看答案


81、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


点击查看答案


82、问答题  肢体语言包括哪些？


点击查看答案


83、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


点击查看答案


84、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


点击查看答案


85、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


点击查看答案


86、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


点击查看答案


87、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


点击查看答案


88、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


点击查看答案


89、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


点击查看答案


90、问答题  整合营销的含义是什么？


点击查看答案


91、判断题  标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）


点击查看答案


92、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


点击查看答案


93、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


点击查看答案


94、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


点击查看答案


95、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


点击查看答案


96、问答题  简述电话礼仪。


点击查看答案


97、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


点击查看答案


98、判断题  产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）


点击查看答案


99、问答题  营销战略的哪几个步骤？


点击查看答案


100、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


点击查看答案


101、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


点击查看答案


102、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


103、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


点击查看答案


104、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


点击查看答案


105、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


点击查看答案


106、问答题  简述随和型客户。


点击查看答案


107、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


点击查看答案


108、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


点击查看答案


109、问答题  电信业务员包括什么？


点击查看答案


110、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


点击查看答案


111、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


点击查看答案


112、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


点击查看答案


113、多项选择题  LSCIA模型是指（）。

A.澄清
B.倾听
C.分担
D.询问
E.陈述
F.要求


点击查看答案


114、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


点击查看答案


115、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


点击查看答案


116、问答题  简述神经质型应对办法。


点击查看答案


117、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


点击查看答案


118、单项选择题  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


点击查看答案


119、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


点击查看答案


120、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


点击查看答案


121、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


点击查看答案


122、问答题  简述沟通的原则。


点击查看答案


123、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


点击查看答案


124、单项选择题  《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。

A.8，53
B.8，54
C.9，53
D.9，54


点击查看答案


125、问答题  简述营销战略。


点击查看答案


126、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


点击查看答案


127、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


点击查看答案


128、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


点击查看答案


129、填空题  市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。


点击查看答案


130、单项选择题  以太网最初由（）公司于1975年研制成功。

A.IBM
B.Xerox
C.INTEL
D.MOTOROLA


点击查看答案


131、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


点击查看答案


132、判断题  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）


点击查看答案


133、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


点击查看答案


134、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


点击查看答案


135、问答题  营销渠道的类型有哪些？


点击查看答案


136、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


点击查看答案


137、问答题  电话沟通法的要点是什么？


点击查看答案


138、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


点击查看答案


139、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么？


点击查看答案


140、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


点击查看答案


141、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


点击查看答案


142、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


点击查看答案


143、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


点击查看答案


144、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


点击查看答案


145、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


点击查看答案


146、多项选择题  服务的基本特征概括起来有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


点击查看答案


147、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


点击查看答案


148、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


点击查看答案


149、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


点击查看答案


150、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


点击查看答案


151、问答题  公共关系的内容是什么？


点击查看答案


152、判断题  信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）


点击查看答案


153、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


点击查看答案


154、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


点击查看答案


155、填空题  客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。


点击查看答案


156、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


点击查看答案


157、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


点击查看答案


158、问答题  简述礼仪的原则。


点击查看答案


159、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


点击查看答案


160、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


点击查看答案


161、单项选择题  应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

A.好斗型
B.顽固型
C.虚荣型
D.神经质型


点击查看答案


162、单项选择题  演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以


点击查看答案


163、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


点击查看答案


164、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


点击查看答案


165、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


点击查看答案


166、问答题  简述沉默型应对办法。


点击查看答案


167、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


点击查看答案


168、多项选择题  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


点击查看答案


169、问答题  简述客户关系管理概念。


点击查看答案


170、问答题  如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


点击查看答案


171、填空题  商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。


点击查看答案


172、问答题  简述怀疑型应对办法。


点击查看答案


173、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


点击查看答案


174、问答题  评价电信服务质量。


点击查看答案


175、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


点击查看答案


176、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


点击查看答案


177、判断题  电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）


点击查看答案


178、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）


点击查看答案


179、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


点击查看答案


180、填空题  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。


点击查看答案


181、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


点击查看答案


182、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


点击查看答案


183、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


点击查看答案


184、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


点击查看答案


185、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


点击查看答案


186、多项选择题  以下不是演示按内容分类的有（）。

A.产品介绍
B.个人演讲
C.会议
D.服务介绍
E.交流
F.业务介绍


点击查看答案


187、多项选择题  保护商业秘密的行政手段包括。（）

A.完善企业保密制度
B.与职工签订保密合同
C.劳动契约长期化
D.产权安排
E.加强保密宣传教育


点击查看答案


188、判断题  码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（）


点击查看答案


189、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


点击查看答案


190、问答题  简述13种常见的客户异议。


点击查看答案


191、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


点击查看答案


192、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


点击查看答案


193、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


点击查看答案


194、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


点击查看答案


195、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


点击查看答案


196、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


点击查看答案


197、问答题  分析客户的重点是什么？


点击查看答案


198、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


点击查看答案


199、判断题  电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）


点击查看答案


200、问答题  简述随和型应对办法。


点击查看答案


201、问答题  对话沟通法的要点是什么？


点击查看答案


202、判断题  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）


点击查看答案


203、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


点击查看答案


204、单项选择题  CDMA的中文含义是（）。

A.码元多址
B.码分多址
C.频分多址
D.时分多址


点击查看答案


205、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


点击查看答案


206、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


点击查看答案


207、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


点击查看答案


208、多项选择题  一般拜访客户可以分为（）。

A.一般性接触
B.建立关系
C.了解实质性内容
D.建立长期合作关系
E.断绝关系


点击查看答案


209、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


点击查看答案


210、问答题  简述确定调研方案。


点击查看答案


211、问答题  服务有哪几个基本特征？


点击查看答案


212、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


点击查看答案


213、问答题  营销环境分析的目的是什么？


点击查看答案


214、填空题  我国电信监管实行（）的管理体制。


点击查看答案


215、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


点击查看答案


216、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


点击查看答案


217、单项选择题  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


点击查看答案


218、问答题  关系营销的主要途径是什么？


点击查看答案


219、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


点击查看答案


220、单项选择题  商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。

A.1万元以上10万元以下
B.1万元以上20万元以下
C.1万元以上30万元以下
D.1万元以上40万元以下


点击查看答案


221、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


点击查看答案


222、多项选择题  电信监管的主要目的有。（）

A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序


点击查看答案


223、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


点击查看答案


224、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


点击查看答案


225、填空题  移动智能网是现有的（）与（）的结合。


点击查看答案


226、单项选择题  （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制


点击查看答案


227、问答题  简述沟通方法。


点击查看答案


228、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


点击查看答案


229、单项选择题  演示成功的必要条件是（）。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情


点击查看答案


230、判断题  补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）


点击查看答案


231、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


点击查看答案


232、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


点击查看答案


233、填空题  综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。


点击查看答案


234、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


点击查看答案


235、问答题  服务的分类有哪些？


点击查看答案


236、问答题  简述操作步骤。


点击查看答案


237、问答题  简述销售中常见的现实问题。


点击查看答案


238、问答题  渠道的功能是什么？


点击查看答案


239、问答题  整合营销分成什么？


点击查看答案


240、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


点击查看答案


241、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


点击查看答案


242、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


点击查看答案


243、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


点击查看答案


244、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


点击查看答案


245、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


点击查看答案


246、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


点击查看答案


247、多项选择题  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈


点击查看答案


248、单项选择题  影响服务最终质量的因素有（）。

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是


点击查看答案


249、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


点击查看答案


250、问答题  演示结构化表达的哪几个原则？


点击查看答案


251、问答题  简述体语艺术。


点击查看答案


252、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


点击查看答案


253、单项选择题  企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

A.产品技术创新和业务技术创新
B.产品技术创新和营销技术创新
C.研发技术创新和推广技术创新
D.研发技术创新和产品技术创新


点击查看答案


254、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


点击查看答案


255、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


点击查看答案


256、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


点击查看答案


257、填空题  机会和威胁都来自于企业（）。


点击查看答案


258、判断题  跟踪服务不能用发信函的方式。（）


点击查看答案


259、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


点击查看答案


260、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


点击查看答案


261、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


点击查看答案


262、多项选择题  接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

A.人员上的准备
B.专业知识的准备
C.相关资料的准备
D.精神上的准备
E.资金上的准备


点击查看答案


263、问答题  简述“三明治法”。


点击查看答案


264、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


点击查看答案


265、判断题  第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（）


点击查看答案


266、问答题  简述产品的5个层次。


点击查看答案


267、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


点击查看答案


268、问答题  关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？


点击查看答案


269、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


点击查看答案


270、问答题  简述维系和换留的流程。


点击查看答案


271、问答题  简述促销步骤。


点击查看答案


272、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


点击查看答案


273、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


点击查看答案


274、填空题  客户档案的分类应有（）。


点击查看答案


275、问答题  简述广告5方面决策。


点击查看答案


276、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


点击查看答案


277、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？


点击查看答案


278、问答题  简述市场定位的依据（方法）。


点击查看答案


279、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


点击查看答案


280、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


点击查看答案


281、单项选择题  电话沟通法的特点是（）。

A.时间短
B.体现沟通者的诚意
C.参与人员较多
D.以上都是


点击查看答案


282、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


点击查看答案


283、问答题  沟通的目的之一是什么？


点击查看答案


284、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


点击查看答案


285、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


点击查看答案


286、填空题  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。


点击查看答案


287、问答题  简述沟通具体技巧。


点击查看答案


288、问答题  简述名片使用礼仪。


点击查看答案


289、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


点击查看答案


290、问答题  广告的目标分类有哪些？


点击查看答案


291、问答题  接近客户的方式有哪些？


点击查看答案


292、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


点击查看答案


293、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


点击查看答案


294、问答题  简述SPIN称为多项提问接触法。


点击查看答案


295、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


点击查看答案


296、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


点击查看答案


297、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


点击查看答案


298、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


点击查看答案


299、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


点击查看答案


300、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：中级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部