列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试微信做题（强化练习）

时间:2024-11-29 01:06:33

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1、判断题  同城车站均实行实名制时，临时身份证明不能通用。（车票实名制管理办法）


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2、单项选择题  多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A.180
B.160
C.170
D.150


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3、单项选择题  暖水瓶应有（）。

A.支架
B.防倒圈（架）
C.防烫措施
D.安全措施


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4、单项选择题  客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。

A.原始收据
B.原始资料
C.原始票据
D.原始凭证


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5、单项选择题  7名旅客在齐齐哈尔站持当日K548次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K548次列车，车站应收手续费（）。

A.2元
B.4元
C.3元
D.7元


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6、判断题  除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）


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7、判断题  客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。（部竞赛题）


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8、单项选择题  京广线的起至站为（）站。

A.北京西、广州
B.北京西、广州东
C.北京、广州
D.北京、广州东


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9、单项选择题  站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。

A.票种
B.席别
C.使用范围
D.填载项目


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10、单项选择题  旅客列车给水站宜设在（）、有客车列检作业或动车段（所）的车站、有（）旅客列车的车站及其他较大的车站。

A.区段站；始发
B.中间站；终到
C.区段站；始发终到
D.编组站；始发终到


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11、单项选择题  路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。

A.主要领导负责
B.主管领导负责
C.党政领导负责
D.谁主管谁负责


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12、判断题  在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。


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13、单项选择题  “在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）。”

A.前方停车站
B.前方三等及以上
C.前方县、市所在地车站
D.终到站


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14、判断题  《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。（部竞赛题）


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15、单项选择题  每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。

A、四
B、三
C、五
D、二
E、消


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16、多项选择题  伤残军人半价票包括（）。

A、半价硬座客票
B、半价软座客票
C、半价加快票
D、半价空调票
E、客规


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17、单项选择题  押运的包裹丢失时，承运人（）。

A.负责赔偿包裹价格的50%
B.不承担责任
C.赔偿丢失部分
D.赔偿丢失部分的50%


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18、填空题  有效期自（指定乘车日起）至有效期最后一日的（）止.


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19、单项选择题  10名旅客使用一张代用票要求分成4张，核收（）手续费。

A.10元
B.2元
C.8元
D.4元


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20、单项选择题  对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。

A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站
B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理
C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所
D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理
E、安检


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21、单项选择题  铁路保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。

A.不退
B.重新核收
C.不再补收
D.不补不退


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22、单项选择题  列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、10min
B、20min
C、30min
D、40min
E、部标


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23、判断题  客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）


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24、判断题  除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）


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25、判断题  新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。


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26、单项选择题  一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。

A.票价差额不予退还
B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价
C.票价差额应予退还
D.应退还岳阳至武昌的票价差额


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27、判断题  稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）


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28、填空题  《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。


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29、多项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。

A、以上
B、以外
C、以内
D、大于
E、客规


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30、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。


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31、判断题  持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）


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32、判断题  不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。（部竞赛题）


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33、单项选择题  加快票票价的起码里程为（）。

A.20km
B.100km
C.400km
D.500km


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34、判断题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定发生重大事故时，由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。（部竞赛题《事规》）


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35、单项选择题  行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。

A.从行李车卸下至交付地点
B.从行李房收货地点至装上行李车
C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置
D.从行李房仓库至拉到站台指定位置


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36、单项选择题  ×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。

A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
B.只补收至前方停车站的票款
C.可以不补票
D.应按无票处理


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37、判断题  电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，并办理改签和退票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）


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38、多项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。

A、客运部门
B、车站和列车
C、行车等其他部门
D、客运部门等其他
E、客伤


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39、单项选择题  （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠


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40、判断题  《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。


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41、单项选择题  列车车次编定执行如下规定，即：（）

A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。


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42、多项选择题  （）属于旅客运输计划。

A、日常计划
B、长远计划
C、节假日计划
D、年度计划
E、管规


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43、判断题  在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。（部竞赛题）


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44、填空题  乘务员上下车时要（），不能（），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。


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45、判断题  国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）


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46、判断题  办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。（部竞赛题）


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47、单项选择题  站车广播资料由（）统一编写。

A.铁道部
B.铁路局
C.客运段
D.广播员


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48、单项选择题  发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

A.及时制止
B.通知监护人前来看护
C.密切关注
D.报告列车长处理


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49、判断题  列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）


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50、单项选择题  列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（）元及以上的，定为段重大路风事件。

A、100元；
B、80元；
C、60元


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51、单项选择题  新版铁路乘车证的票种有（）。

A.3
B.8
C.9
D.10


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52、填空题  党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以（）重点的社会建设作出了全面部署。


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53、单项选择题  广州--南宁全程809千米，通票的有效期是（）日。

A.二
B.三
C.四
D.五


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54、填空题  客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。


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55、单项选择题  （）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。

A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员


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56、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）。

A.1000元
B.800元
C.2000元
D.无规定。


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57、问答题  进入林区、牧区广播员应做哪些工作？


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58、判断题  各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。（部竞赛题）


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59、单项选择题  昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。

A.两臂向两侧急剧摇动
B.两臂高举头上向两侧急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧摇动
D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动


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60、单项选择题  票证发生短少情况时，属于（）事故。

A.现金
B.坏账
C.票据
D.丢失


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61、单项选择题  全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。

A.全列车内为禁止吸烟场所
B.全列车内均为吸烟场所
C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所除指定两节车厢之
D.间的连接处，软座可暂定为吸烟场所


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62、单项选择题  对旅客遗失的容易变质的物品应（）。

A.及时交车站或车务段
B.及时销毁
C.及时处理
D.妥善保管


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63、单项选择题  旅客在列车上丢失车票补票后又找回原票，列车应（）。

A.编记录到站退票，核收手续费。
B.票价不退
C.由列车长编制记录，凭记录到站出站前退还后补车票票价，核收退票费
D.由列车处理后补车票。


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64、单项选择题  构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。

A、记过至降职
B、记过至撤职
C、记大过至留用察看
D、记大过至撤职
E、路风


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65、单项选择题  （）的退票办法由铁路运输企业自定。

A.市郊票、定期票、定额票
B.市郊票、定期票、联程票
C.定期票、定额票、往返票
D.市郊票、联程票、往返票


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66、单项选择题  持用就医乘车证准乘（）。

A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.特快列车及普通旅客列车
D.快车和普通旅客列车


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67、单项选择题  学生往返于学校与实习地点时，（）。

A.可发售学生票
B.不能发售学生票
C.凭实习证明发售学生票
D.凭校方证明发售学生票


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68、判断题  卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。（部竞赛题《客规》）


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69、多项选择题  旅客票价构成要素包括（）。

A、基本票价率与票价比例关系
B、旅客票价里程区段
C、票价起码里程
D、递远递减率
E、价规


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70、单项选择题  某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。

A.20元
B.15元
C.19元
D.22元


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71、单项选择题  为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。

A.20米
B.25米
C.30米
D.50米


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72、单项选择题  由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。

A.另发新票
B.填发代用票
C.编制客运记录
D.填发区段票


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73、判断题  符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。（部竞赛题《乘车证》）


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74、单项选择题  超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。

A.违章携带品
B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理
C.铁路局规定
D.铁道部规定


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75、单项选择题  公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。

A.5
B.10
C.20
D.30


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76、判断题  旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）


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77、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

A.抛掷杂物
B.抛掷物体
C.抛掷酒瓶
D.抛掷锐器


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78、判断题  因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）


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79、判断题  商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应随时进行审查，及时做出相应的评审意见。


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80、判断题  包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）


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81、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

A.14°
B.15°
C.16°
D.18°


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82、单项选择题  广告图片按（）包裹办理。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类


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83、判断题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）


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84、单项选择题  发售异地车票每张可加收不高于（）的送票费。

A.2元
B.3元
C.1元
D.5元


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85、单项选择题  客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台


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86、填空题  路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。


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87、单项选择题  车票中客票部分为（）。（

A、座席、卧席
B、硬座、软座
C、硬座、硬卧
D、软座、软卧
E、客规


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88、问答题  发生运输收入事故对事故的经济赔偿是如何规定的？


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89、判断题  听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。（部竞赛题《技规》）


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90、单项选择题  旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。

A.交客运主任处理
B.交铁路公安处理
C.拒绝其进站上车
D.进行罚款


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91、填空题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。


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92、单项选择题  《铁路安全管理条例》，新条例将于（）起施行。

A.2013年11月1日
B.2014年1月1日
C.发布之日
D.2015年1月1日


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93、名词解释  越站


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94、填空题  站台票收费标准为（）一张。


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95、单项选择题  一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

A.按规定核收费用
B.按分票一次核收手续费
C.按规定分票人数核收手续费
D.不予办理


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96、判断题  持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）


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97、填空题  “三新”人员是指（）、（）、新岗。


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98、单项选择题  全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。

A、铁道部
B、铁路局
C、客运段
D、各站段
E、管规


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99、问答题  段《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）


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100、单项选择题  车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。

A.80天
B.90天
C.100天
D.120天


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101、单项选择题  列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员在下车前在便乘证上（）后交还本人。

A.签注乘车日期
B.签注乘车车次
C.加盖“已乘”戳
D.加盖列车长名章


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102、判断题  旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。


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103、单项选择题  交付暂存物品时，收回甲页同乙页对照无误后，乙页加盖“交付讫”戳后交给旅客，甲页（）。

A.存根
B.上报
C.报销
D.旅客用


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104、判断题  异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）


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105、单项选择题  下列哪些收入一定属于客运收入（）

A、运费
B、杂费
C、票款


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106、名词解释  客运杂费


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107、单项选择题  因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数

A.车票延长日数
B.车票有效期日数
C.客运记录
D.电报


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108、单项选择题  车站对进站人员持用的（）、站台票，经确认后加剪。

A.车票
B.站台票
C.市郊票
D.卧铺票


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109、单项选择题  旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。

A.二个
B.三个
C.四个
D.五个


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110、多项选择题  附加票包括（）。

A、联合票
B、加快票
C、卧铺票
D、空调票
E、客规


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111、判断题  旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。


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112、填空题  乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。


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113、单项选择题  旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。

A.铁路中心医院
B.地方卫生主管部门
C.县级以上人民医院
D.铁路卫生监督机构


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114、单项选择题  包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。

A.按四舍五入
B.舍去不计
C.进整为1吨


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115、单项选择题  “等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A.乘车条件
B.设备设施
C.服务质量
D.座席


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116、单项选择题  旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工。

A.讲究经济效益
B.从旅客的利益出发
C.立足全局
D.为旅客考虑


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117、判断题  旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）


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118、单项选择题  旅客车票背面应印有（）。

A.旅客须知
B.乘车须知
C.旅客乘车须知
D.铁路旅客乘车须知


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119、单项选择题  铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

A.旅行常识
B.安全知识
C.旅客须知
D.安全须知


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120、判断题  旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。


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121、判断题  往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）


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122、判断题  办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。（部竞赛题）


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123、单项选择题  旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

A.车站
B.列车
C.旅客
D.第三人


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124、单项选择题  卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人


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125、填空题  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。


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126、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。

A.300人
B.400人
C.500人
D.600人


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127、单项选择题  执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。

A.机要交通专用证
B.软席乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.中国铁路免费乘车证


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128、单项选择题  丢失剪断线最高额为24元的区段票100张属于运输收入（）。

A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.损失事件


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129、判断题  线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。（部竞赛题）


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130、单项选择题  旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。

A、变座
B、变铺
C、越站


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131、单项选择题  旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。

A.广播员
B.客运调度
C.运转值班人员
D.行车调度


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132、单项选择题  旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属


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133、单项选择题  误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。

A.前方停车
B.列车终点
C.中途站
D.三等以上


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134、单项选择题  旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。

A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.直通旅客快车


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135、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。

A.措施
B.方法
C.计划
D.步骤


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136、单项选择题  车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。

A.1处
B.2处
C.3处


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137、单项选择题  《齐齐哈尔客运段生产岗位人员管理办法》规定：乘务中出现安全、路风、服务等问题，调查期间支付（）工资，待问题查清后，没有问题的补发所扣工资，问题属实的按照处理结果办理。

A.日勤工作人员
B.乘务工作人员
C.转岗培训人员


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138、问答题  发生运输收入事故是如何处理？


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139、填空题  客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。


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140、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。"（部竞赛题《管规》）


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141、单项选择题  家属持用（）乘车证，视为无效。

A.全年定期
B.定期购粮
C.往返搬家硬席
D.转院硬席


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142、单项选择题  旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。

A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算
D.软、硬座票价差额


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143、单项选择题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》是依据（）和有关法律、法规制定的。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》


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144、单项选择题  职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。

A.12
B.10
C.8
D.6


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145、单项选择题  客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。

A.95%
B.98%
C.100%


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146、名词解释  暑运


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147、填空题  持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须()。


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148、问答题  什么原因引起的站车无线交互系统重新启动并不会影响软件系统的使用？


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149、单项选择题  原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。

A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”


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150、判断题  外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（部竞赛题）


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151、判断题  客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。（部竞赛题）


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152、判断题  对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价,可根据具体情况,经国务院铁路主管部门批准,铁路局有自行浮动的权力。（部竞赛题）


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153、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年


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154、单项选择题  （）不属于特种乘车证

A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证


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155、单项选择题  列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。

A.工作质量
B.服务质量
C.管理水平
D.整体服务水平


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156、判断题  信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。（部竞赛题《技规》）


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157、单项选择题  旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价（）的票款。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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158、判断题  承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。（部竞赛题）


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159、单项选择题  列车收入进款应遵守（）原则。

A、先交款后结账
B、先结账后交款
C、交款同时结账


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160、判断题  市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。（部竞赛题）


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161、问答题  线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？


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162、填空题  列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。


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163、填空题  《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式


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164、填空题  路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。


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165、单项选择题  旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出（）的开车要求。

A.当月
B.第二个月
C.第三个月
D.第四个月


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166、判断题  客票票价包括硬座、软座票价。（部竞赛题）


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167、单项选择题  某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。

A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票


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168、问答题  《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？


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169、单项选择题  旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按（）计算。

A.实际径路
B.指定径路
C.近径路
D.最短径路


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170、判断题  持通票旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（部竞赛题）


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171、单项选择题  发电车的标记为（）。

A.KD
B.FD
C.DC
D.FC


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172、判断题  动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。（部竞赛题《客规》）


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173、单项选择题  行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。

A.运到日
B.发出通知日
C.承运日
D.保管期满次日


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174、单项选择题  客流综合调查每（）进行一次。

A、季度
B、半年
C、年
D、两年
E、管规


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175、判断题  开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。


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176、判断题  动车组列车车票最远只发售至旅客到站。（部竞赛题《客规》）


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177、填空题  哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。


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178、单项选择题  《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。

A.有关部门
B.上级纪委
C.上级
D.铁路局


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179、填空题  发生重大路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。


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180、单项选择题  旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。

A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员


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181、单项选择题  车站工作人员对列车上移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应（），情节严重者应送交公安部门处理。

A.带出站外
B.批评教育
C.区别对待
D.送交其所在单位


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182、单项选择题  持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。

A.值班干部
B.客运车间领导
C.客运值班员
D.公安部门


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183、单项选择题  发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。

A.事故发生站和列车
B.事故发生列车
C.事故发生站或列车
D.事故发生站或处理站


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184、单项选择题  铁路运输中（）负责代收款的管理。

A.车站
B.铁路运输企业
C.运输收入管理部门
D.代收方


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185、单项选择题  客车车辆^91考试网务车的标记是（） 。

A.XL
B.YZ
C.YW
D.GW


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186、单项选择题  办理带运包裹只容许使用（），并事先在车站行李房办理带运包裹手续。

A.软卧包房
B.硬卧包房
C.包房式硬卧
D.软硬卧包房


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187、填空题  发售代用票，人数栏分别（）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。


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188、单项选择题  对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A.大不压小
B.堆码整齐
C.整齐大方
D.平稳牢固


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189、单项选择题  一名旅客带2名儿童（身高为1.09米、3米），他们随身携带品的重量应为（）。

A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克


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190、多项选择题  客流的主要组成要素是（）。

A、流量
B、流向
C、流程
D、位移
E、计划


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191、单项选择题  承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A.改变线路
B.改变席别
C.调整票价
D.调整发车时间


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192、判断题  残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。（部竞赛题）


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193、问答题  哪些物品应放在座位下面？


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194、单项选择题  新《条例》由原《条例》的（）103条增加为八章108条。

A.七章
B.八章
C.五章
D.六章


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195、单项选择题  旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。

A.列车严重超员
B.列车有能力
C.乘坐的回转列车，途中需要甩车
D.给中途站预留车厢


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196、单项选择题  对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。

A.周到细致
B.细心耐心
C.不卑不亢
D.态度和蔼


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197、填空题  运行中餐车油炸食物使用前进方向（）灶眼，用油量不得超过容器的（）。


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198、判断题  铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（部竞赛题《价规》）


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199、填空题  乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。


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200、单项选择题  《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

A.调度
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长


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201、单项选择题  铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。

A.暑运
B.春运
C.新老兵运输
D.十一黄金周


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202、单项选择题  各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。

A.票据
B.报表
C.统计信息
D.原始信息


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203、单项选择题  （）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

A.职工大学
B.函授学校
C.业余广播大学
D.军事院校


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204、单项选择题  2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。

A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km
B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km
C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km
D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km


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205、判断题  票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）


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206、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》是根据（）、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关财经政策、法规制定的。

A.《中华人民共和国统计法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《中华人民共和国会计法》
D.《铁路客运运价规则》


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207、单项选择题  行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A.60天
B.30天
C.20天
D.10天


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208、判断题  一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。（部竞赛题）


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209、判断题  应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）


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210、单项选择题  对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）

A、加收票价=单程应收票价х天数
B、加收票价=单程应收票价х2
C、加收票价=单程应收票价х2х天数


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211、问答题  列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？


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212、单项选择题  路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

A.驻铁路军代处军事代表
B.口岸站的海关人员
C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员
D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员


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213、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。

A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施


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214、填空题  汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（）开始。


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215、单项选择题  《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。

A、取暖炉
B、电茶炉
C、灭火器
D、紧急制动阀
E、技规


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216、判断题  旅游列车编挂餐车时，餐车使用费每日每辆5000元。（部竞赛题）


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217、问答题  客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时如何处理？


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218、判断题  旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）


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219、单项选择题  旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。

A.一年内
B.半年内
C.90天内
D.60天内


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220、判断题  行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。（部竞赛题）


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221、判断题  电气化区段准攀登车顶作业。（部竞赛题）


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222、填空题  列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（）、（）存放的物品进行询问。


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223、填空题  旅客人身伤害事故分轻伤事故、（）、一般伤亡事故、（）、特别重大事故。


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224、判断题  发售软座客票时最远至本次列车终到站。（部竞赛题《客规》）


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225、判断题  编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。


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226、单项选择题  除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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227、单项选择题  包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）

A.20天
B.10天
C.15天
D.30天


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228、判断题  附加票是客票的补充部分，除小孩外，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）


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229、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。

A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定


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230、填空题  旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。


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231、单项选择题  持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.便乘证
D.临时定期


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232、单项选择题  寒假期间，学生在学校所在地车站自行购买返程车票（返校）时间为（）。

A.放假前7天至放假后7天
B.放假前9天至放假后5天
C.放假前5天至放假后7天
D.放假前10天至放假后5天


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233、单项选择题  铁路信号黄色表示：（）。

A.慢行和可按规定速度运行
B.注意或减低运行
C.和绿色一样都是指按规定速度运行
D.停车


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234、单项选择题  办公处应配备有（）种业务资料。

A.19
B.24
C.25


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235、单项选择题  货签费的收费标准为（）。

A.0.2元/个
B.0.5元/个
C.0.3元/个
D.0.25元/个


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236、判断题  客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。（部竞赛题）


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237、单项选择题  办铺未给旅客发放路风举报信封（）个以上的，给予责任者失格。

A、2个；
B、3个；
C、4个


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238、判断题  动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）


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239、单项选择题  路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。

A.铁路局
B.省、市、自治区
C.客运段
D.车站


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240、填空题  段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。


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241、单项选择题  处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。

A.经济处罚
B.行政处分
C.惩戒
D.处罚


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242、单项选择题  学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

A.半价
B.全价
C.全价与半价差额
D.全价加倍


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243、填空题  旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的（）制度。


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244、填空题  为深化“创先争优”活动，路局党委决定要在全局党员中广泛开展（）主题活动。


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245、单项选择题  自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。

A.0.468元
B.0.534元
C.0.308元
D.0.408元


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246、单项选择题  包裹票的甲页用（）印刷。

A.红色
B.褐色
C.绿色
D.黑色


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247、单项选择题  旅客对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。

A.过错
B.过失
C.失误
D.违章


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248、问答题  旅客在乘车途中客票有效期终了如何处理？


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249、填空题  （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。


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250、单项选择题  《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。

A.国家铁路
B.中华人民共和国境内
C.国家铁路、地方铁路
D.国家铁路、地方铁路、合资铁路


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251、单项选择题  旅游列车杂费收入列发生局（）收入。

A.运输
B.客运
C.客货杂费
D.其他


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252、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。

A.票额分配计划
B.票务中心计划
C.限售区段
D.日计划和限售区段


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253、判断题  “中华人民共和国残疾军人证”统一由中国人民解放军总后勤部签发。（部竞赛题《客规》）


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254、单项选择题  同一发送单位发往同一收文单位的公文不得超过（）包。

A.2
B.4
C.8
D.10


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255、单项选择题  旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。

A.广播员
B.行李员
C.值班员
D.列车长


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256、问答题  铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？


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257、问答题  线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？


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258、问答题  《客规》的作用是什么？


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259、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮。

A.本车人员
B.客技站内清扫人员
C.清扫人员
D.临时工


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260、单项选择题  铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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261、单项选择题  国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。

A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》


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262、单项选择题  线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。

A.旅客候车日数
B.实际情况
C.车票里程
D.旅客要求


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263、单项选择题  发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。

A、全部票价
B、已收票价与已乘区间票价差额
C、已收票价与未乘区间票价差额
D、已收票价与未使用部分票价差额
E、客规


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264、判断题  车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）


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265、填空题  把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。


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266、单项选择题  列车上确需对旅客软卧铺位进行调整时，（）。

A.经列车长同意方可调整
B.可进行调整
C.应由车长亲自进行调整
D.经旅客同意方可调整


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267、问答题  什么是乱收费？


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268、填空题  对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。


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269、单项选择题  客因误乘须送回时，（）。

A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额


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270、判断题  地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）


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271、名词解释  快速旅客列车


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272、填空题  客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），举止文明。


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273、问答题  简述马尔萨斯的人口原理。


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274、单项选择题  3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。

A、总人数
B、总张数
C、分票的人数
D、分票的张数
E、客规


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275、单项选择题  软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。

A.32人
B.60人
C.48人
D.64人


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276、单项选择题  企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。

A.0.468
B.0.648
C.0.534
D.0.354


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277、单项选择题  

携带特供食品乘坐软卧包房时，重量不得超过（）kg。

A.50
B.60
C.80
D.100


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278、单项选择题  （）乘车证不能乘坐特快列车。

A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学


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279、问答题  使用手持补票机如何查询票根信息？


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280、单项选择题  路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。

A.一定
B.50%
C.一至二倍
D.三倍以上


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281、判断题  团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）


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282、判断题  设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。


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283、判断题  押运包裹的运价里程按实际径路计算。（部竞赛题）


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284、判断题  旅游列车车票可办理中转改签、分乘、变径或退票。（部竞赛题）


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285、单项选择题  一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。

A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额


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286、单项选择题  发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用（）划消。

A.※
B.×
C.＃
D.／


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287、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？


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288、单项选择题  旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

A.不办理
B.票价不补不退
C.发售一张补价票，随同原票使用有效。
D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。


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289、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


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290、填空题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。


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291、单项选择题  车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。

A.以票谋私
B.勒卡索要
C.粗暴待客
D.以车谋私


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292、问答题  列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。


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293、单项选择题  学生购买（），可分段购票。

A.客票
B.联程票
C.附加票
D.硬座票


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294、判断题  华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。


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295、判断题  车票的有效期按乘车里程计算。


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296、判断题  旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（部竞赛题）


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297、单项选择题  列车须按有关规定编定车次，即：（）

A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。


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298、单项选择题  对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价


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299、判断题  对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。（部竞赛题《乘车证》）


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300、多项选择题  旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A、日期
B、车次
C、到站
D、席别
E、客规


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