时间:2024-11-25 10:26:52
1、单项选择题 能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。
A、摇盖
B、堆叠
C、抽拉
2、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较
B、系统
C、发展
D、实用
3、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法
4、单项选择题 收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
A、为顾客结款
B、为顾客包装商品
C、购买原材料
D、实施会计监督
5、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全
B、廉
C、精
D、实
6、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
7、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。
A、消费者
B、生产者
C、执法者
D、代理商
8、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》
B、《产品质量法》
C、《民法通则》
D、《宪法》
9、问答题 化解顾客愤怒的技巧
10、单项选择题 销售包装的文字说明要有（）。
A、普遍性
B、合理性
C、针对性
D、艺术性
11、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货
B、随机补货
C、批次补货
D、营业时补货
12、单项选择题 广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。
A、外观
B、产地
C、质量
D、厂名
13、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码
B、货号
C、商品经营目录
D、程序整
14、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服
B、袒胸服
C、艳丽服装
D、超短裙
15、判断题 OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.
16、单项选择题 当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
A、请顾客在销售单据上签字
B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致
C、请顾客输入密码
D、核对信用卡上的号码
17、单项选择题 宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）
A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架
B、便利店天花板上
C、最接近门口的货架端架上
D、货架的夹槽内，促销货品前
18、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走”
B、“欢迎下次光临”
C、“再见”
D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
19、判断题 特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。
20、多项选择题 关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。
A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。
B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。
C、不能退货，只能打折出清。
21、单项选择题 社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。
A、中心
B、核心
C、组成部分
D、独立部分
22、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面
23、单项选择题 差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）
A、长款数额
B、长款、短款数额之和月销售额百分比
C、短款数额
D、长款、短款的差额
24、名词解释 商品包装
25、单项选择题 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）
A、热点区域
B、冷点区域
C、黄金视线位
D、中性区域
26、名词解释 售货服务
27、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h
B、24h
C、48h
D、6h
28、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
29、单项选择题 保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。
A、当天
B、前一天
C、前两天
D、前三天
30、单项选择题 课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。
A、9%
B、8%
C、7%
D、6%
E、5%
31、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6
B、5
C、4
D、3
32、单项选择题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A、服务水平
B、服务形象
C、服务态度
D、服务意识
33、填空题 可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。
34、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
35、单项选择题 营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
A、清洁、整理收银作业区
B、准备当日广播内容稿件
C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。
D、收银员服装及仪容的检查
36、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权
B、选择权
C、获得知识权
D、求偿权
37、单项选择题 如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A、名牌商标
B、注册商标
C、同一产地
D、国际商标
38、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
39、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
40、判断题 状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.
41、单项选择题 每（）吊挂一个A3POP标示。
A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分
42、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量
43、名词解释 商品规格
44、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
45、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到
B、女士优先
C、老幼优先
D、军人优先
46、单项选择题 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
47、单项选择题 假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A、认准商标
B、查看包装
C、检查特有标识
D、认准商标、查看包装、检查特有标识
48、判断题 保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.
49、问答题 拿放商品的基本技术要求是什么？
50、单项选择题 商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A、结账、摆货
B、盘点
C、会客
D、结账、摆货、盘点、会客
51、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱
B、正方
C、三角
D、梯
52、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营
B、满足消费者需要
C、销量大
D、适销对路
53、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
D、理货时不能随意更改商品的排面
54、单项选择题 “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A、无检验证
B、无防伪标记
C、无品名
D、无合格证
55、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分
56、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转
B、批发
C、交易
D、下拨
57、单项选择题 处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先
58、单项选择题 减少收银差异的措施下列不包括（）。
A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务
59、判断题 A4POP使用间距不小于60cm.
60、单项选择题 商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A、商品展览
B、商品检验
C、商品分流
D、商品生产、商品交换
61、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间不能（）。
A、聚堆
B、串岗
C、结账
D、聚堆、串岗、结账
62、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效
63、单项选择题 下列不属于伪劣商品特征的是（）。
A、粗制滥造
B、假冒标志
C、掺杂使假
D、腐败变质
64、填空题 由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。
65、单项选择题 集中保管也称为（）。
A、库柜分责
B、分散保管
C、库柜合一
D、分区保管
66、单项选择题 同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。
A、7
B、10
C、12
D、14
67、单项选择题 对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。
A、行政责任
B、刑事责任
C、民事责任
D、法律责任
68、单项选择题 假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。
A、消费者
B、名优商品
C、生产者
D、经营者
69、单项选择题 不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、仿冒
D、处理
70、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
71、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层
B、六层
C、八层
D、十层
72、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一
B、周六
C、周日
D、每半月一次
73、多项选择题 邮报商品促销级别及含义正确的是（）
A、1代表印花
B、2代表新品试销
C、3代表新品评估
D、4代表厂商周
E、5代表特卖
74、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款
75、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。
A、仓储工作
B、盘点
C、保管业务
D、销售
76、单项选择题 商品标志化包括（）。
A、产品质量统一化
B、品种规格系列化
C、零部件通用化
D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化
77、单项选择题 营业员接待顾客有（）基本方法。
A、三种
B、四种
C、五种
D、六种
78、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五
B、六
C、七
D、三
79、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带
80、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈
B、缓冲
C、防潮
D、贴体
81、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡
B、支票
C、现金
D、记账
82、单项选择题 商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A、静态
B、动态
C、自然
D、实用
83、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在
B、外在
C、外观
D、技术
84、问答题 简述花式量感陈列的原则。
85、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸
86、单项选择题 假冒商品商标的特征是（）。
A、假冒商标
B、仿冒商标
C、假冒产地
D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地
87、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
88、单项选择题 货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。
A、白银
B、黄金
C、纸币
D、—般等价物
89、单项选择题 包装验收主要检查商品包装的（）。
A、受潮
B、牢固程度
C、水温
D、渗漏
90、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
91、单项选择题 手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、两年
92、判断题 提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.
93、单项选择题 要做到“安全第一”，就必须（）。
A、将高危作业统统关掉
B、安全系数越高越好
C、实行“安全优先”的原则
94、问答题 在验收商品数量时应注意哪些问题？
95、填空题 使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。
96、单项选择题 顾客到店前的准备阶段有（）。
A、接触
B、迎客
C、拿递
D、介绍
97、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
98、单项选择题 营业员接待顾客的方法有（）等。
A、观察法
B、展示法
C、介绍法
D、观察法、展示法、介绍法
99、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品
B、私分商品
C、监守自盗
D、白条顶库
100、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一
B、星期一和星期日
C、星期二和星期五
D、星期五
101、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防火
102、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
103、单项选择题 库存商品是指经（）入库而未出售的商品。
A、商品验收
B、商品检验
C、商品检查
D、商品保管
104、单项选择题 干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
105、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用
B、高价值
C、降价
D、有效
106、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1
B、2
C、3
D、7
107、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
108、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
109、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
110、单项选择题 食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值
B、美观
C、价廉
D、包装精美
111、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值
B、使用价值
C、价格
D、生产
112、单项选择题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的
B、普通的
C、多数的
D、主要的
113、单项选择题 状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A.30
B.40
C.60
D.15
114、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
115、单项选择题 商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为（）。
A、陈化
B、老化
C、挥发
D、物理变化
116、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
117、单项选择题 验收商品在（）时填写验收单。
A、单货相等
B、数量无误
C、质量包装符合要求
D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求
118、单项选择题 缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。
A、缺货14天的商品
B、新增的缺货商品
C、待收订单的商品
D、订单迟交的商品
119、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
120、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法
121、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销
122、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D、残损商品理货员可自行销毁
123、单项选择题 商品验收单应按（）上项目逐项填写。
A、合同
B、供货方发货单
C、装箱单
D、进货票据
124、单项选择题 目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为（）。
A、-5°C
B、0°C
C、+5°C
D、+10°C
125、单项选择题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
126、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
127、单项选择题 假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、劣质
D、模拟
128、单项选择题 顾客临柜时商品营业员应（）。
A、说客套话
B、说问候话
C、展示商品
D、鞠躬
129、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权
B、求偿权
C、结社权
D、监督权
130、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
131、单项选择题 商品质量一般要求是（）。
A、能用就行
B、能吃就行
C、适用性、卫生性、耐用性、外观性
D、适用性、外观性
132、单项选择题 保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。
A、电源正极
B、大地
C、电源负极
D、绝缘体
133、单项选择题 营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生
B、梳妆打扮
C、个人卫生
D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
134、单项选择题 下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
A、清点核对现金、票据
B、汇报，交接工作
C、备单据
D、关闭收银机、电源
135、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数
136、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
137、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防损坏
138、单项选择题 商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A、使用价值
B、价值
C、用途
D、属性
139、单项选择题 内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。
A、20％
B、30%
C、50%
D、10%
140、单项选择题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
141、单项选择题 商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
A、生产
B、检验
C、比较
D、推广
142、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库
B、产品仓库
C、商业仓库
D、成品仓库
143、单项选择题 滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
A、3
B、2
C、1
D、0
144、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中
B、分散
C、集中、分散结合
D、大批
145、单项选择题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热情隆重
146、单项选择题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A、“请您稍等”
B、“对不起”
C、“您需要什么，请您慢慢选”
D、“请”
147、单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
148、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C
B、-10~-15°C
C、0°C
D、-23~-30°C
149、单项选择题 商品编码即编制商品（）。
A、标签
B、用途
C、代码
D、序号
150、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销
B、以销定存
C、以存定销
D、大批量、多品种
151、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间要（）。
A、穿戴整齐干净
B、戴胸卡于右胸
C、可以化浓汝
D、可以看书报
152、单项选择题 鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。
A、20人
B、15人
C、10人
D、8人
153、名词解释 经济合同
154、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧
B、介绍商品的技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧
155、单项选择题 消防工作的原则是（）相结合。
A、消防与治理
B、专门机关与群众
C、公安消防队与义务消防队
D、管理与执行
156、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账
157、单项选择题 有奖销售的优点下列各项不包括（）。
A、便于控制促销费用
B、有助于提高销售额
C、有利于提高知名度
D、不利于其他促销活动的开展
158、单项选择题 可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A、商品的商标
B、商品标准化
C、商品规格
D、商品编号
159、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同
B、更新
C、不同
D、一致
160、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系
161、填空题 我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。
162、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录
B、商品名称
C、商品用途
D、商品价格
163、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让
B、商品抵押
C、商品调价
D、拍卖作价
164、单项选择题 在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A、讥讽挖苦的话
B、帮助挑选的话
C、催促的话
D、介绍商品的话
165、填空题 卖场三大张力是指（）。
166、单项选择题 对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒
B、腐蚀
C、化学稳定
D、化学
167、单项选择题 商业企业的服务观念是（）。
A、主顾客满意
B、向社会尽责
C、顾客至上、信誉第一
D、全心全意为社会服务
168、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料
169、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
170、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号
171、单项选择题 用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。
A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射
172、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
173、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产
174、单项选择题 生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）
A、企业安全生产委员会
B、企业安全技术部门
C、企业HSE管理部门
175、判断题 S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
176、单项选择题 商品进入仓库的第一道关口是（）业务。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
177、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类
B、大类、中类、小类、品种
C、门类、中类、小类、品种
D、大类、小类、中类、品种
178、单项选择题 调价前应做（）工作。
A、盘点实货
B、核实数量
C、计箅差价
D、盘点实货、核实数量、计算差价
179、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力
180、单项选择题 零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
A、以进促销
B、以销促进
C、以销定进、勤进勤出
D、勤进勤出
181、单项选择题 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点
182、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双
B、—只
C、左
D、右
183、单项选择题 介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真
B、实事求是
C、热情
D、主动
184、单项选择题 商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A、关系
B、管理
C、生产渠道
D、各部门
185、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同
B、略有不同
C、相同
D、基本相同
186、名词解释 商业
187、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
188、名词解释 商品生产
189、单项选择题 茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。
A、6cm
B、5cm
C、4cm
D、3cm
190、单项选择题 部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）
A、货品区
B、杂货区
C、过期/损坏货品区
D、礼品/促销品区
191、单项选择题 自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。
A、前面
B、后面
C、以主入口为准，参照物的后面
D、旁边
192、单项选择题 在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。
A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业
B、只能使用紧急照明、手电筒照明
C、收货部停止收货
D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明
193、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当
B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉
C、陈列架的价签与商品不对应
D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
194、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收
B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收
C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存
D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
195、单项选择题 根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。
A、以销定存
B、以进促销
C、储存保销
D、以销定进、择优购进、储存保销
196、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、商品包装
197、单项选择题 介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默
198、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构
B、消费者协会
C、工商行政部门
D、红十字会
199、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
200、问答题 显示商品的基本要领是什么？
201、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项
B、八项
C、九项
D、十项
202、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一
B、三
C、二
D、四
203、问答题 简述精品仓库的管理及损耗控制。
204、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输
B、销售
C、内销
D、出口
205、单项选择题 保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。
A、7个月
B、8个月
C、9个月
D、10个月
206、单项选择题 假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。
A、消费者
B、企业
C、生产者
D、经营者
207、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
208、单项选择题 下列体现商品编码原则的是（）。
A、替代性
B、二重性
C、合理性
D、排他性
209、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡
B、100c㎡
C、1000c㎡
D、10000c㎡
210、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库
B、通用仓库、专用仓库、特种仓库
C、中转仓库、加工仓库
D、零售仓库、批发仓库
211、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾
212、单项选择题 销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。
A、安全权
B、自主选择权
C、求偿权
D、知情权
213、单项选择题 患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。
A、痢疾
B、沙眼
C、肺结核
D、流感
214、单项选择题 在包扎商品时商品营业员要说（）。
A、“谢谢”
B、“请稍等，我帮您包好”
C、“请拿好”
D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
215、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
216、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢”
B、“请稍等”
C、“对不起”
D、要其他商品吗”
217、单项选择题 （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
A、单指单张
B、扇面式
C、多指多张
D、单指多张
218、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应
219、单项选择题 保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是（）。
A、加热
B、冷冻
C、隔绝空气
D、辐射
220、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换
B、商品买卖
C、销售商品
D、转移商品
221、单项选择题 适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。
A、集中
B、分散
C、分区
D、统一
222、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到
223、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱
B、泡沫
C、“1211”
D、干粉
224、单项选择题 商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A、尺寸
B、规格
C、大小
D、面积
225、单项选择题 商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。
A、礼貌待客
B、爱科学
C、爱人民
D、爱劳动
226、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度
B、品牌意识
C、竞争意识
D、商品质量
227、单项选择题 商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
A、分类
B、用途
C、性能
D、质量
228、单项选择题 按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。
A、零散
B、储存
C、备用
D、运输
229、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道
230、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm
231、多项选择题 属于收货六大关内容的有（）。
A、商品验收
B、商品复查
C、商品堆放
D、输入电脑
E、排面补货
232、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者
233、单项选择题 忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。
A、标准
B、要求
C、准则
D、条件
234、单项选择题 原则上不予退换的是（）商品。
A、黄金
B、皮鞋
C、电饭锅
D、挂钟
235、问答题 简述DC对印花和促销商品的配单原则。
236、单项选择题 商品条形码上不包括（）。
A、生产国家或地区
B、生产厂商
C、商品代号
D、商品价格
237、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
238、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年
B、残损商品
C、使用价值降低的商品
D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
239、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前
B、售中
C、售后
D、语言
240、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
241、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济
B、不短少
C、无虫蛀
D、不霉变
242、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料
B、冰品
C、白酒
D、纸品
243、判断题 正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.
244、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天
B、14天
C、30天
D、60天
245、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
246、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用
B、方便
C、简单
D、易记
247、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌
B、缓冲
C、换气
D、真空
248、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
249、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
250、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法
251、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要
B、基本
C、唯一
D、核心
252、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产
B、批发
C、购进
D、运输
253、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
254、单项选择题 商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。
A、平铺法
B、货架堆码法
C、平台垛
D、尖顶垛
255、填空题 鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。
256、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械
B、生理
C、物理
D、化学
257、单项选择题 我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。
A、层次
B、从属
C、上下
D、左右
258、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散
259、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
260、填空题 标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。
261、单项选择题 在找零交给顾客前，还要（）一次。
A、心算
B、口算
C、复核
D、心算、口算、复核
262、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法
B、合同法
C、安全法
D、价格法
263、单项选择题 保管业务的基本要求是（）。
A、堆放合理
B、科学养护
C、数量准确、保证安全
D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
264、单项选择题 收银员遇到意外事件不应（）。
A、迅速报警，争取援助
B、与坏人周旋、斗智斗勇
C、逃离现场
D、确保钱款与凭证完整
265、判断题 状态“4”商品的缺货影响SL值.
266、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
267、单项选择题 收银操作原则下列不包括（）。
A、准确
B、优质服务
C、快速
D、五人原则
268、单项选择题 商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。
A、由滞销变畅销
B、由畅销变滞销
C、由积压变脱销
D、无变化
269、单项选择题 商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A、推销
B、防伪
C、宣传
D、促销
270、名词解释 商品销售
271、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
272、判断题 商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
273、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
274、单项选择题 收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
A、5
B、4
C、3
D、2
275、单项选择题 商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。
A、广泛性
B、时间性
C、地域性
D、动态性
276、名词解释 商品质量
277、单项选择题 社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A、全民所有制
B、集体所有制
C、公有制
D、商品交换
278、单项选择题 条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字
B、对应字符
C、对应文字
D、对应图案
279、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量
B、充装“1211”灭火剂的重量
C、喷射距离
D、灭火范围
280、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范
281、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性
282、问答题 N值指什么？并简述其作用。
283、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
284、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
285、单项选择题 商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A、实用
B、物质
C、精神
D、经济
286、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元
B、整张金额满正负600元
C、单品金额满正负500元
D、整张金额满正负500元
287、单项选择题 按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A、原材料
B、用途
C、主要成分
D、加工生产方法
288、单项选择题 从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.
A、半年
B、二年
C、一年
D、四年
289、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚
B、刑事处罚
C、民事处罚
D、一般违法处罚
290、单项选择题 火警电话是（）。
A、120
B、112
C、119
D、114
291、单项选择题 假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。
A、市场经济秩序
B、企业秩序
C、社会秩序
D、公共秩序
292、填空题 H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。
293、单项选择题 社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。
A、领导者
B、投资者
C、经营者
D、广大人民群众
294、单项选择题 先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。
A、先进
B、先到期
C、新鲜
D、过期
295、判断题 使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。
296、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工
297、名词解释 售货程序
298、单项选择题 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量
299、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
300、单项选择题 提高商品质量是提高（）的重要标志。
A、生产发展水平
B、生产力发展水平
C、经济发展水平
D、社会发展水平