电信业务技能考试：初级话务员考试题（最新版）

时间:2024-11-22 06:22:53

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1、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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2、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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3、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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4、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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5、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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6、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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7、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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8、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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9、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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10、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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11、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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12、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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13、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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14、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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15、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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16、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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17、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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18、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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19、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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20、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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21、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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22、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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23、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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24、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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25、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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26、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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27、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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28、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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29、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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30、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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31、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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32、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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33、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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34、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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35、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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36、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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37、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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38、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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39、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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40、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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41、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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42、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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43、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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44、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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45、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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46、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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47、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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48、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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49、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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50、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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51、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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52、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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53、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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54、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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55、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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56、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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57、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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58、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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59、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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60、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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61、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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62、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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63、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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64、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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65、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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66、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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67、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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68、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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69、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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70、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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71、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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72、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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73、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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74、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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75、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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76、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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77、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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78、判断题  江苏省的省会是合肥。


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79、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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80、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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81、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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82、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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83、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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84、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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85、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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86、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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87、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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88、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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89、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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90、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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91、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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92、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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93、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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94、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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95、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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96、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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97、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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98、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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99、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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100、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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101、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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102、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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103、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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104、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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105、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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106、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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107、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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108、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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109、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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110、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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111、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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112、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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113、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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114、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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115、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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116、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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117、判断题  024是沈阳的长途区号。


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118、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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119、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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120、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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121、判断题  山西省位于我国西南地区。


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122、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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123、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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124、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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125、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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126、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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127、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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128、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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129、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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130、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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131、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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132、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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133、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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134、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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135、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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136、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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137、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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138、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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139、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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140、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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141、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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142、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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143、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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144、判断题  江西省的省会是南昌。


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145、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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146、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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147、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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148、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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149、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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150、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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151、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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152、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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153、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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154、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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155、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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156、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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157、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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158、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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159、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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160、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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161、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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162、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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163、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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164、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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165、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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166、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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167、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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168、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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169、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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170、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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171、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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172、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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173、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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174、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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175、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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176、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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177、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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178、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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179、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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180、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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181、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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182、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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183、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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184、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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185、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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186、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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187、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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188、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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189、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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190、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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191、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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192、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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193、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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194、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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195、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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196、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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197、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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198、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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199、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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200、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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201、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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202、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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203、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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204、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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205、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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206、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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207、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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208、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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209、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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210、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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211、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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212、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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213、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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214、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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215、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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216、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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217、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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218、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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219、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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220、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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221、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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222、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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223、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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224、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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225、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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226、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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227、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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228、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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229、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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230、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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231、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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232、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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233、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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234、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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235、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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236、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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237、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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238、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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239、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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240、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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241、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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242、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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243、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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244、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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245、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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246、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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247、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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248、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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249、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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250、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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251、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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252、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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253、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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254、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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255、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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256、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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257、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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258、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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259、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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260、判断题  等电位点间的电压等于零。


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261、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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262、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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263、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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264、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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265、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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266、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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267、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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268、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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269、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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270、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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271、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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272、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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273、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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274、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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275、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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276、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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277、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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278、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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279、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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280、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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281、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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282、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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283、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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284、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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285、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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286、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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287、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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288、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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289、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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290、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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291、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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292、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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293、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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294、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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295、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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296、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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297、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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298、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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299、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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300、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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