时间:2024-11-22 04:11:00
1、多项选择题 接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
2、单项选择题 下列哪项轮毂是SRX没有的（）。
A.18英寸铝合金镜面抛光轮毂
B.18英寸铝合金镀铬轮毂
C.20英寸铝合金镀铬轮毂
D.20英寸铝合金多层喷涂轮毂
3、多项选择题 提问的顺序包括（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题
4、多项选择题 在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。
A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计
5、多项选择题 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度
6、单项选择题 现代汽车集团旗下汽车事业包括（）
A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯
7、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
8、单项选择题 凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。
A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色
9、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
10、单项选择题 客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统
11、填空题 按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中
12、多项选择题 爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受
13、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。
A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm
14、单项选择题 在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是
15、单项选择题 新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。
A、2
B、3
C、4
D、无
16、单项选择题 价格谈判双方要在（）氛围下进行。
A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势
17、多项选择题 爱唯欧的主打卖点是（）。
A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能
C、智：第一款将高端科技引入该细分市场
D、纵横都市；收放自如
18、多项选择题 爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。
A、采用ETC
B、独立点火模块技术
C、VGIS可变进气歧管
D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀
19、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
20、单项选择题 下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。
A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航
21、填空题 在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
22、多项选择题 各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
23、单项选择题 景程发动机技术源自与（）的技术。
A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪
24、填空题 在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
25、多项选择题 科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。
A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构
26、单项选择题 CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统
27、多项选择题 通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。
A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”
28、单项选择题 在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
A、对立的
B、对抗的
C、寻找平衡点
D、输赢关系
29、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
30、单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
31、单项选择题 宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。
A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话
32、单项选择题 CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）
A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480
33、多项选择题 应对顾客价格抗拒的方法有（）。
A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价
34、单项选择题 赞美法的句型是（）。
A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点
35、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。
A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统
36、单项选择题 雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
37、填空题 服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
38、多项选择题 现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）
A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发
39、多项选择题 服务回访流程包括（）
a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络
40、单项选择题 汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。
A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后
41、单项选择题 2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。
A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三
42、单项选择题 （）不属于交车等待环节中的执行步骤。
A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾
43、多项选择题 下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
44、多项选择题 主动式导流格栅具有以下优点（）。
A.外观更具速度感
B.梳理空气乱流
C.减少油耗
D.提行车稳定性
45、多项选择题 以下车型属于景程的竞品有哪几款车型；（）。
A、奔腾B70
B、标志408
C、朗逸
D、轩逸
46、多项选择题 GMAC提供的贷款方式有（）。
A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款
47、单项选择题 ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂
48、多项选择题 ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。
A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定
49、单项选择题 2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）
A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔
50、多项选择题 客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。
A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心
51、单项选择题 雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。
A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业
52、填空题 在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）
53、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
54、单项选择题 一般来说客户的期望值是（）的。
A、不断上升的
B、不断下降的
C、没有变化的
D、无规律的
55、多项选择题 下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工
56、单项选择题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理
57、多项选择题 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统
58、单项选择题 以下哪一项技术与节能无关（）。
A、DVVT
B、VVT—i
C、ETC
D、双平衡轴
59、多项选择题 ｅ路享同Inkante对比的优势（）。
A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用
60、填空题 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
61、单项选择题 E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。
A、手机自带
B、车辆自带
C、网络定制
D、手机下载
62、单项选择题 1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。
A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日
63、多项选择题 2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。
A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机
64、多项选择题 派工流程的行为规范包括（）
A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
65、多项选择题 下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
A、同悦
B、旗云
C、炫丽
D、悦翔
66、多项选择题 下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
67、多项选择题 维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字
68、单项选择题 在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）
A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭
69、多项选择题 2011款景程车型相比丰田卡罗拉车型可以突出的优势（）。
A、6速变速箱
B、驾驶座按摩座椅
C、VAPS臭氧负离子
D、e路享智能行车伙伴
70、多项选择题 子午线轮胎的好处（）。
A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好
71、填空题 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
72、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
73、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
74、单项选择题 在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区
75、单项选择题 握手的伸手顺序中，不正确的是（）。
A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先
76、单项选择题 轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。
A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎
77、多项选择题 下列哪些是常见的气缸布置形式（）
A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置
78、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
79、单项选择题 下列对总维修台次的理解正确的是（）？
A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
80、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
81、填空题 派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。
82、多项选择题 销售的三要素（）。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权
83、单项选择题 下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
84、单项选择题 提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。
A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题
85、多项选择题 返修流程中，开据返修工单时（）
A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
86、填空题 VI的基础保修期为（），免保次数为（）次
87、多项选择题 手动变速器优点包括（）。
A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀
88、单项选择题 新赛欧电动车窗组合开关位于（）。
A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台
89、单项选择题 ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。
A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17
90、多项选择题 爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。
A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝
91、填空题 此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）
92、填空题 如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）
93、单项选择题 在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。
A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量
94、单项选择题 试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）
A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线
95、单项选择题 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
96、单项选择题 新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。
A、90
B、93
C、95
D、97
97、填空题 预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）
98、单项选择题 交流方式中影响力最大的是（）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
99、填空题 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
100、单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
101、单项选择题 奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。
A.1720
B.1740
C.1750
D.1800
102、单项选择题 价格商谈的前提条件是（）。
A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价，我今天就买车
D、取得购买承诺
103、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。
A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信
104、多项选择题 银行按揭购车的业务特点（）。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
105、填空题 运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据
106、多项选择题 维修变更流程的执行标准包括（）
A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单
107、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
108、多项选择题 XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。
A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器
109、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
110、单项选择题 下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。
A.奥迪Q5
B.宝马X3
C.凯迪拉克SRX
D.奔驰GLK
111、填空题 飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次
112、多项选择题 一氧化碳对人体的健康影响为（）。
A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐
113、单项选择题 爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
114、填空题 新款EN的免费保养次数为（）次
115、单项选择题 新景程全车系长宽高分别是（）。
A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm
116、单项选择题 XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。
A.10
B.12
C.14
D.15
117、多项选择题 认同法好处的是（）。
A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验
118、单项选择题 （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
119、多项选择题 在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。
A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽
120、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是（）。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
121、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
122、单项选择题 下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT
123、单项选择题 在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。
A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年
124、多项选择题 以下对XTS描述正确的是（）。
A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节
125、单项选择题 下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。
A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法
126、多项选择题 SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。
A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂
127、填空题 对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。
128、填空题 DM的保修期为（）年或（）公里
129、单项选择题 下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。
A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示
130、单项选择题 下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。
A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓
131、单项选择题 对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
A、维修项目
B、价格
C、备件信息
D、以上都对
132、多项选择题 语音识别按键可以进行（）操作。
A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙
133、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
134、多项选择题 销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。
A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价
135、单项选择题 结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪
136、单项选择题 质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）
A、终检
B、互检
C、总检
D、自检
137、单项选择题 天气预报功能可预报（）天内的天气。
A、3
B、2
C、1
D、1周
138、填空题 维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
139、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
140、单项选择题 ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。
A.1530
B.1535
C.1540
D.1545
141、单项选择题 雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。
A、600升
B、470升
C、500升
D、540升
142、多项选择题 缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问
143、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
144、多项选择题 派工流程的目的是（）
A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然，便于掌控
145、多项选择题 下雨天用空调除雾的方法（）。
A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段
146、单项选择题 CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么？（）
A.画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B.自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D.自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区
147、单项选择题 SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
148、单项选择题 科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB
149、单项选择题 销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时
150、填空题 总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和
151、单项选择题 下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。
A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线
152、多项选择题 缺件订购流程的目的不包括（）
A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率
153、多项选择题 E路享三按键包括（）。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目
154、单项选择题 全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方
155、单项选择题 科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。
A、5km/h
B、6km/h
C、8km/h
156、多项选择题 人的期望值有几个来源（）。
A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒
157、填空题 在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
158、多项选择题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
159、多项选择题 如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。
A、经常冷启动。
B、交通不畅时频繁起停。
C、经常短途行车。
D、经常在车外温度低于冰点时行车。
E、长时间怠速。
F、经常低速行驶，在多尘条件下行车。
160、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息
161、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。
A、水箱架中央上方
B、大灯两侧
162、多项选择题 以下（）功能需要将手机上网功能打开。
A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放
163、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
164、单项选择题 奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
165、填空题 CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
166、单项选择题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内
167、单项选择题 凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。
A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado
168、单项选择题 （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A、1878
B、1879
C、1876
D、1875
169、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
170、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
171、多项选择题 在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。
A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题
172、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
173、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
174、单项选择题 ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。
A.合理配置发动机仓空间
B.对蓄电池的保护更好
C.提升车辆经济性
D.使车辆配重更加合理
175、填空题 在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
176、多项选择题 以下哪些是属于你的控制区的（）。
A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况
177、填空题 维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。
178、单项选择题 凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。
A.4
B.5
C.6
D.7
179、多项选择题 男士仪容仪表的规范有（）。
A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须
180、多项选择题 预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料
181、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
182、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
183、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
184、单项选择题 “好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。
A、重复
B、澄清
C、反射
D、展开
E、总结
185、填空题 预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。
186、填空题 现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才
187、多项选择题 预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
A.请备件管理员自行收集预先拣料单
B.服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
C.服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
D.让维修技师转交预先拣料单
188、单项选择题 认同法的标准句型是（）。
A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
189、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
A.检查维修项目是否完成
B.车辆上是否遗留其他物品
C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D.旧件是否为客户完好保存
190、填空题 雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换
191、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
192、填空题 现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
193、多项选择题 客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。
A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定
194、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
195、单项选择题 ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
A.1
B.2
C.3
D.4
196、单项选择题 新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）。
A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器
197、多项选择题 派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
198、多项选择题 SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。
A.收音机追时回放功能
B.40G车载硬盘
C.红外线无线耳机
D.影音系统遥控器
199、单项选择题 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述
200、多项选择题 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
201、单项选择题 “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
202、单项选择题 ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。
A.年轻群体
B.富裕阶层
C.高品质人群
D.精英人群
203、多项选择题 应对顾客电话问价的方法（）。
A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处
204、单项选择题 CUE最多可以连接多少个人终端？（）
A.9
B.8
C.6
D.10
205、多项选择题 科鲁兹全车系标配的主动安全配置包括（）。
A、S+EBD+BAS
B、CBC
C、TPMS
D、氙气大灯
E、前后大尺寸刹车碟
206、填空题 DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）
207、多项选择题 客休关怀流程的执行标准包括（）
a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
208、填空题 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
209、填空题 （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。
210、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
211、单项选择题 经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间
212、填空题 系统申请NPN配件时的规定为（）
213、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
214、单项选择题 维修作业变更的目的是什么？（）
A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度，避免纠纷
215、单项选择题 新景程的油箱容积（）。
A、55L
B、60L
C、65L
D、70L
216、单项选择题 电子驻车制动系统的英文缩写是（）。
A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB
217、单项选择题 科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。
A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利
218、多项选择题 以下哪些属于ESS强化安全策略（）。
A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统
219、单项选择题 在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。
A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；
220、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
221、多项选择题 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕
222、多项选择题 机油在润滑系统中的作用为（）。
A、润滑
B、冷却
C、防腐
D、清洁
223、单项选择题 直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。
A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能
224、多项选择题 下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。
A、双芯设计
B、点刹每秒15次
C、具备ESP扩展能力
D、重量1.6KG
225、多项选择题 以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。
A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊
226、填空题 为客户做免费保养需要更换的配件有（）
227、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
228、多项选择题 新MG3产品优势有（）。
A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩
229、单项选择题 ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。
A.21KW
B.22KW
C.23KW
D.24KW
230、单项选择题 下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动
231、单项选择题 以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作
232、填空题 在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
233、单项选择题 现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。
A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化
234、单项选择题 对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
235、多项选择题 爱唯欧有以下（）安全特性。
A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护
236、多项选择题 订货流程包括（）
A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程
237、单项选择题 在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）
A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
238、单项选择题 下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
239、单项选择题 现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
A、3步
B、2步
C、7步
D、6步
240、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
241、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
242、多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。
A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率
243、填空题 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
244、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
245、单项选择题 ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。
A.2
B.3
C.4
D.5
246、多项选择题 SRX的远距控制系统具有（）等功能。
A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启
247、填空题 维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。
248、填空题 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
249、多项选择题 以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。
A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统
250、单项选择题 全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。
A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁
251、单项选择题 品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问
252、填空题 2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。
253、多项选择题 SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。
A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报
254、多项选择题 爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率
255、多项选择题 制单与报价流程中的行为规范包括（）
a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区
256、单项选择题 雪佛兰产品行销全球（）个国家。
A、70
B、100
C、133
D、164
257、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。
A.125
B.135
C.145
D.155
258、单项选择题 客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。
A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
259、单项选择题 客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。
A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区
260、单项选择题 科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
261、多项选择题 结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。
A、信心
B、需求
C、购买力
262、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉
263、单项选择题 凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm
264、单项选择题 备胎中常见的英文字母T的含义（）。
A、临时
B、安全
C、子午线
D、动力
265、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
266、单项选择题 在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。
A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年
267、单项选择题 科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式
268、填空题 顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
269、填空题 索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
270、多项选择题 在什么情况下（）的价格谈判是没有什么实际的。
A、电话里
B、站立着
C、没有订单
D、展厅洽谈桌
271、多项选择题 礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。
A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气
272、多项选择题 结算流程的行为规范不包括（）
A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车
273、单项选择题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间
274、多项选择题 客休关怀流程中的行为规范包括（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
275、单项选择题 下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）。
A.林肯
B.凯迪拉克
C.克莱斯勒
D.福特
276、多项选择题 以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。
A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统
277、多项选择题 提高回访成功率的方法包括（）
A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
278、多项选择题 2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。
A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性
279、填空题 在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
280、多项选择题 顾问式销售的概念是（）。
A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客
281、多项选择题 回访流程中用到的辅助工具包括（）
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
282、多项选择题 科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有（）。
A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器
283、单项选择题 FBI中最主要的是（）。
A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击
284、多项选择题 以下哪些是属于开放式问题（）。
A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？
285、填空题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
286、填空题 客户自费更换的配件一般保修期是（）年或（）公里。
287、单项选择题 对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）
A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车
288、多项选择题 做概述的要领有（）。
A、没有强迫
B、告知将要发生的事
C、征得同意
D、回答问题
289、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。
A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观
290、单项选择题 在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔
A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务
291、单项选择题 下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
292、单项选择题 客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室
293、多项选择题 下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。
A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm
294、填空题 在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA
295、单项选择题 下面哪句话是开放式提问的方式？（）
A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声
296、多项选择题 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片
297、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。
A.安全气囊
B.转向系统
C.行驶系统
D.刹车系统
298、填空题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
299、多项选择题 女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。
A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身
300、单项选择题 四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。
A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程