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1、单项选择题 小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。
A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台
2、单项选择题 超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。
A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》
3、单项选择题 装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。
A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》
4、单项选择题 梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。
A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃
5、单项选择题 确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。
A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司
6、单项选择题 以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。
A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则
7、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。
A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间
8、单项选择题 衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）
A.企业资质
B.企业上级部门
C.企业文化
D.企业所有制形式
9、单项选择题 考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。
A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%
10、单项选择题 物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。
A.图
B.表
C.档
D.册
11、问答题 停车场门卫的职责是什么？
12、单项选择题 请选择以下哪项不是监控中心设备设施（）。
A、电话终端
B、对讲机
C、破玻
D、操作云台
13、单项选择题 物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。
A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人
14、单项选择题 （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。
A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理
15、多项选择题 开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。
A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施
16、单项选择题 现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500
17、单项选择题 小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。
A、清洁组
B、绿化组
C、管理处组
D、联络组
18、单项选择题 保修期内的工程报修，应由（）负责处理。
A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部
19、问答题 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。
20、单项选择题 以下哪种情况不开服务工作单（）。
A.有偿服务
B.家政服务
C.投诉
D.业主家保修期内的维修
21、填空题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.
22、单项选择题 接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。
A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告
23、单项选择题 下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。
A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。
24、单项选择题 受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
25、问答题 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
26、单项选择题 对一时处理起来有困难的问题，负责处理人员需向上一级领导请示，并在（）内给予初次回应和解释。
A、1个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、4个工作日
27、单项选择题 每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。
A、项目
B、维修班
C、项目工程部
D、秩序部
28、单项选择题 我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。
A.45
B.55
C.65
D.75
29、单项选择题 屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。
A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道
30、单项选择题 下列对消防箱的检查不达标的是（）。
A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好
31、多项选择题 物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。
A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件
32、单项选择题 服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。
A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场
33、单项选择题 电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯
A、2
B、3
C、4
D、1
34、多项选择题 房屋排水系统的管理主要包括（）。
A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通
35、单项选择题 巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。
A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月
36、问答题 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？
37、单项选择题 服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒
38、单项选择题 （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。
A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施
39、填空题 业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。
40、单项选择题 请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。
A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内
41、单项选择题 因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。
A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM
42、问答题 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？
43、单项选择题 目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。
A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务
44、单项选择题 政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、利用公告栏向业户发布防范通知
B、加强人多密集区域的消杀工作
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育
D、向员工配发必要的防护装备
45、单项选择题 按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。
A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件
46、单项选择题 公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。
A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米
47、单项选择题 我国居住区商场的服务人口一般在（）。
A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上
48、问答题 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
49、单项选择题 按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。
A、一万
B、二万
C、三万
D、四万
50、单项选择题 按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。
A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处
51、单项选择题 业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。
A、五个工作日
B、三个工作日
C、十个工作日
D、十五个工作日
52、单项选择题 楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（）。
A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头
53、单项选择题 以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）
A、高位设备设施清洁
B、检查清洁机械、设备安全性能
C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D、客户诉求的现场处理
54、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。
A、3
B、4
C、5
D、6
55、单项选择题 空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。
A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》
56、多项选择题 无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。
A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费
57、单项选择题 物业管理公司的治安管理实质上是（）。
A.治理
B.管理
C.治安
D.服务
58、单项选择题 发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况
59、单项选择题 物业公司QPI关于监控录像视频记录保存时间至少为（）。
A、7天
B、15天
C、20天
D、1个月
60、单项选择题 电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。
A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期
61、单项选择题 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录
62、单项选择题 以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。
A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修
63、单项选择题 当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
A、当日
B、两日
C、三日
D、一周
64、单项选择题 一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内
65、单项选择题 对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。
A、当日
B、两日内
C、一周内
D、一个月内
66、单项选择题 填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。
A、一日
B、三日
C、一周
D、半月
67、单项选择题 （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
68、单项选择题 上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、征得住户同意使用屋内洗手间
B、按门铃1次4~5秒
C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间
69、单项选择题 房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。
A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时
70、单项选择题 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。
A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员
71、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。
A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查
72、多项选择题 物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果
73、单项选择题 （）必须开启消防栓进行检查。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
74、问答题 某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
75、问答题 电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？
76、单项选择题 项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。
A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机
77、单项选择题 以下选项不是阴生植物分类的是（）。
A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本
78、单项选择题 关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。
A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层
79、单项选择题 《住户手册》是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同
80、单项选择题 更换物业管理单位时，物业档案资料（）。
A.可以移交
B.必须移交
C.不需移交
D.移交与否，根据具体情况而定
81、单项选择题 房屋租金基数的确定以（）。
A.使用价值为基础
B.价值为基础
C.质量条件为基础
D.设备条件为基础
82、单项选择题 每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。
A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服
83、多项选择题 在物业管理档案中，档应包括（）等内容。
A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡
84、单项选择题 物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。
A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息
85、单项选择题 对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。
A、1月1次
B、1月2次
C、2月1次
D、1季度1次
86、单项选择题 泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.
A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米
87、单项选择题 收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。
A、一万
B、两万
C、三万
D、五万
88、单项选择题 灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。
A.绿色
B.黄色
C.红色
89、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。
A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊
90、单项选择题 泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘
A、一
B、二
C、三
D、四
91、单项选择题 外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。
A、2次
B、3次
C、4次
92、单项选择题 以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。
A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇
93、单项选择题 以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（）。
A、含氯量
B、含氧量
C、PH值
D、透明度
94、单项选择题 可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。
A、12
B、24
C、48
D、72
95、问答题 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？
96、多项选择题 物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。
A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚
97、单项选择题 业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。
98、单项选择题 按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）
A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次
99、单项选择题 采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。
A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月
100、单项选择题 物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。
A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》
101、多项选择题 由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。
A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁
102、单项选择题 装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。
A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主
103、单项选择题 按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。
A.迎宾
B.业户回访
C.社区活动
D.着装形象
104、单项选择题 检查是否配置（）个以上灭火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
105、单项选择题 消杀除四害中的四害指的是（）。
A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫
106、单项选择题 收款主管及收款员手机（）。
A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通
107、单项选择题 客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
108、单项选择题 《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。
A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门
109、单项选择题 开启使用过的灭火器（）。
A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理
110、单项选择题 绿地施药时，操作人员要站在（）。
A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处
111、单项选择题 下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。
A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。
112、单项选择题 消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
113、问答题 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。
114、单项选择题 以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。
A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒
115、单项选择题 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
116、单项选择题 物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。
A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同
117、单项选择题 以下不属于房屋交接过程中开发商应提交的验收资料是（）。
A、建筑规划许可证
B、规划总平面图
C、房屋所有权证
D、消防验收意见书
118、单项选择题 QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A、超时
B、延时
C、定明
D、限期
119、问答题 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？
120、单项选择题 垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
121、问答题 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？
122、问答题 张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？
123、单项选择题 清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。
A、1
B、1.5
C、2
D、2.5
124、单项选择题 客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。
A、5
B、10
C、15
D、30
125、单项选择题 各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。
A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时
126、单项选择题 商场具有（），才会吸引更多的顾客。
A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场
127、单项选择题 为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。
A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属
128、单项选择题 模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。
A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所
129、问答题 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
130、问答题 某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
131、单项选择题 水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。
A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度
132、单项选择题 空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。
A.每小时
B.每天
C.每周
D.每月
133、单项选择题 阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。
A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度
134、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
135、单项选择题 根据《交楼管理规程》，维修工验楼时间应尽可能控制在（）左右。
A、15—20分钟
B、20—30分钟
C、30—40分钟
D、40—50分钟
136、问答题 某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？
137、问答题 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？
138、单项选择题 《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
A、谁主管、谁负责
B、以防为主，以消为辅
C、预防为主，防消结合
139、单项选择题 《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。
A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对
140、单项选择题 客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短
141、单项选择题 公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。
A.1%和2%
B.2%和3%
C.10%和20%
D.20%和30%
142、单项选择题 “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型
143、问答题 某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？
144、单项选择题 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%
145、单项选择题 小区负责人未在规定时间内登录OA系统查阅及处理文件的每次扣罚（）。
A、50元
B、80元
C、100元
D、150元
146、单项选择题 高压验电笔的检测周期是（）。
A、每年一次
B、六个月一次
C、三个月一次
147、单项选择题 关于装修现场管理，以下正确的是（）。
A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通
148、问答题 你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
149、单项选择题 租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户
150、单项选择题 跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.
A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
151、单项选择题 我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。
A.50
B.55
C.60
D.65
152、单项选择题 贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉
153、单项选择题 避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
154、单项选择题 游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。
A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5
155、问答题 某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？
156、单项选择题 写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。
A.业主委员会
B.各个用户
C.承租客商的协会组织
D.各个产权人
157、单项选择题 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
158、单项选择题 地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。
A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员
159、单项选择题 为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）
A、每位操作员均要设置专人密码。
B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。
C、操作员由收款主管分别设置相关权限。
D、非财务人员不能操作乐天软件。
160、单项选择题 若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。
A、二分一以上
B、三分一以上
C、三分二以上
D、全数
161、单项选择题 使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。
A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界
162、单项选择题 在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。
A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物
163、单项选择题 为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。
A.2米
B.3米
C.4米
D.5米
164、问答题 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？
165、单项选择题 下面不属于手势工作要求的是（）。
A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多
166、单项选择题 以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变
A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd
167、单项选择题 在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A.收集
B.整理
C.归档
D.利用
168、单项选择题 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%
169、单项选择题 单个业主的基本权利最主要的是（）
A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权
170、单项选择题 业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。
A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构
171、单项选择题 小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。
A、三次
B、二次
C、一次
172、单项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。
A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己
173、单项选择题 开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。
A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要
174、单项选择题 对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道
175、问答题 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？
176、单项选择题 夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。
A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时
177、单项选择题 水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。
A、95%
B、97%
C、98%
D、99%
178、单项选择题 前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，
A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议
179、单项选择题 游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。
A、低头
B、抬头
C、侧面
180、单项选择题 泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。
A、60
B、65
C、70
D、75
181、多项选择题 为了让计划切实可行，制定计划时要（）。
A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求
182、单项选择题 按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.
A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员
183、单项选择题 夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。
A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00
184、单项选择题 勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。
A.吊顶
B.基础
C.地面
D.屋面
185、单项选择题 生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。
A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟
186、单项选择题 白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。
A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理
187、问答题 环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？
188、单项选择题 目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。
A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。
189、单项选择题 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。
A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手
190、单项选择题 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。
A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时
191、问答题 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？
192、单项选择题 对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。
A、1小时
B、12小时
C、24小时
D、36小时
193、单项选择题 救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。
A、《泳池日常卫生巡查表》
B、《游泳池净化、消毒检验记录》
C、《游泳池机房操作时间表》
D、《突发事件处理报告》
194、单项选择题 用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）。
A.10°C以内
B.10-40°C
C.30°C以上
D.40°C以上
195、单项选择题 发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。
A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司
196、单项选择题 仓库的门锁要有（）功能。
A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗
197、问答题 管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？
198、问答题 某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
199、单项选择题 以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。
A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备
200、问答题 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？
201、单项选择题 质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。
A、60%
B、70%
C、75%
D、80%
202、多项选择题 对写字楼接管验收的重点是（）。
A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统
203、单项选择题 确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。
A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟
204、单项选择题 管理员定期对装修现场进行监督装修情况，检查是否有按照审核后装修图纸进行装修，是否有违规施工，重点应按照审批同意装修内容、（）内容进行检查。
A、《装修现场管理责任书》和《施工/装修现场检查表》
B、《装修申请表》和《施工/装修现场检查表》
C、《装修协议书》和《施工/装修现场检查表》
D、《装修施工人员出入证申请表》和《施工/装修现场检查表》
205、单项选择题 对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。
A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆
206、单项选择题 二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（）。
A.业主身份证、房产证
B.业主身份证、收楼通知书
C.业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证
D.业主证、房产证、维修资金缴交凭证
207、单项选择题 房屋附属弱电设备不包括（）。
A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统
208、单项选择题 以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。
A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》
209、单项选择题 当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
A、1
B、3
C、5
D、10
210、单项选择题 项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。
A、12
B、24
C、36
D、48
211、单项选择题 以下不属于消防栓使用程序的是（）。
A、打开消防栓门，取出水带、水枪
B、检查水带及接头是否良好
C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火
212、问答题 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？
213、单项选择题 物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
214、单项选择题 节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改的，应书面上报（）。
A、秩序管理部
B、质管部
C、设备部
D、行政部
215、单项选择题 泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。
A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周
216、单项选择题 为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。
A.半米
B.1米
C.2米
D.3米
217、单项选择题 （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责
218、问答题 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
219、多项选择题 危险房的处理措施有（）。
A.观察使用
B.处理使用
C.停止使用
D.整体拆除
220、单项选择题 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
221、问答题 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？
222、单项选择题 业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。
A、10
B、15
C、30
D、60
223、多项选择题 地基基础主要从（）几方面做好养护工作。
A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害
224、单项选择题 日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。
A、五五
B、四六
C、三七
D、二八
225、单项选择题 对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。
A、1%
B、2%
C、3%
D、5%
226、单项选择题 物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告
227、单项选择题 游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。
A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水
228、单项选择题 室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。
A、一天
B、三天
C、五天
D、一周
229、单项选择题 出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.半年
230、单项选择题 （）进行一次综合的病虫害防治。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季
231、单项选择题 关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。
A、维修负责人联系电话
B、栋号、房号
C、业主联系电话
D、维修内容
232、单项选择题 商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅
233、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。
A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施
234、单项选择题 要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.
A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载
235、单项选择题 按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。
A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控
236、单项选择题 对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。
A.1米
B.2米
C.3米
D.5米
237、单项选择题 通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。
A.发布性
B.指示性
C.事务性
D.会议
238、单项选择题 建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。
A.图
B.卡
C.册
D.档
239、单项选择题 项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。
A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》
240、单项选择题 （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。
A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部
241、单项选择题 样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。
A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内
242、单项选择题 召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。
A、10
B、15
C、20
D、30
243、单项选择题 秩序管理员对不听劝阻或蛮横无理者应该说（）。
A、再不走我叫人了
B、不好意思，请你离开
C、请尊重自己，也尊重他人
D、你有完没完啊
244、多项选择题 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。
A.打楔堵漏法
B.关注环氧树脂堵漏法
C.哈法夹堵漏法
D.换管法
245、单项选择题 使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。
A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热
246、单项选择题 公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。
A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内
247、单项选择题 讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
248、单项选择题 业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。
A、当天
B、次日
C、三日
D、1周
249、单项选择题 使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。
A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出
250、单项选择题 物品放行时，以下操作不正确的是（）。
A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档
251、单项选择题 写字楼的客务服务主要是指（）服务。
A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售
252、单项选择题 “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。
A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用
253、单项选择题 秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。
A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病
254、单项选择题 装修押金在验收合格（）工作日内退回。
A、当天
B、5
C、15
D、30
255、单项选择题 所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。
A、收款主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、前台客服
256、单项选择题 根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）
A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活
257、单项选择题 电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于（）。
A、30Cm
B、40Cm
C、50Cm
D、60Cm
258、单项选择题 打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、2分钟
259、单项选择题 以下自然灾害应急防御措施，不正确的是（）.
A、地震一旦发生，底层人员离开室内，高层人员避到可遮挡的地方
B、发生雷暴时，在户外的人员远离树木，在空旷的地方避雨。
C、台风和雷暴天气，都需要检查天台地漏，地面沟渠是否畅通
D、服务处负责人在雷暴到来期间在监控中心负责指挥抗灾工作
260、问答题 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
261、单项选择题 水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。
A、大于7
B、小于7
C、等于7
262、单项选择题 住宅小区物业管理的主要对象是（）。
A.房屋
B.业主
C.设备
D.环境
263、单项选择题 员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
264、单项选择题 国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。
A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月
265、问答题 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？
266、单项选择题 制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。
A.1：200
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000
267、单项选择题 以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序
268、多项选择题 开展文体娱乐活动的条件是（）。
A.人
B.场地
C.器材
D.资金
269、问答题 员工管理条例主要包括哪些内容？
270、单项选择题 各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。
A、20
B、30
C、40
D、50
271、多项选择题 工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。
A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障
272、单项选择题 在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。
A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁绿地
D.道路绿地
273、多项选择题 物业管理企业被提前解聘的原因是（）。
A.物业管理企业服务差
B.业主或业主委员会为履行合同
C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成
D.街道办事处不予承认
274、多项选择题 对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。
A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化
275、单项选择题 突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。
A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管
276、单项选择题 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员
277、单项选择题 巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟
278、单项选择题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
279、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。
A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。
280、单项选择题 园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。
A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透
281、单项选择题 空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目
A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd
282、单项选择题 物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.
A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护
283、问答题 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？
284、单项选择题 业主自治管理的最高权力机构时（）。
A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会
285、单项选择题 物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。
A.图
B.表
C.卡
D.册
286、单项选择题 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发
287、单项选择题 监控中心值班秩序管理员应将设备每班运行情况记录在（）。
A、岗位值班记录表
B、设备维修记录表
C、监控中心设备运行记录表
D、领班交接班记录表
288、单项选择题 一般诉求（）小时内派单，当日完成。
A、1
B、2
C、3
D、4
289、问答题 如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？
290、单项选择题 清洁作业现场不需要有人看护的有（）。
A、人工湖水面清洁打捞
B、外墙清洗
C、雨棚清洁
D、车场垃圾桶清洁
291、单项选择题 下面关于发票说法不正确的是（）。
A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。
292、单项选择题 商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
293、单项选择题 超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
A、业户打电话至服务处前台报修
B、业户打电话至集团客服中心报修
C、服务处相关人员检查发现的问题
D、业主向服务处管理人员进行的报修
294、单项选择题 库房设备中的保险柜主要是用来（）。
A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐
295、单项选择题 （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地
296、单项选择题 绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。
A.80%
B.85%
C.95%
D.100%
297、单项选择题 按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。
A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面
298、单项选择题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人
299、问答题 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
300、问答题 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？