电信业务技能考试：电信业务员考试试题预测（考试必看）

时间:2024-11-10 04:38:30

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1、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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2、问答题  简述WAP业务拨号。


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3、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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4、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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5、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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6、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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7、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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8、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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9、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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10、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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11、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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12、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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13、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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14、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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15、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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16、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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17、问答题  简述服务市场营销观念。


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18、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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19、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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20、问答题  简述常用的沟通手段。


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21、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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22、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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23、问答题  简述网络营销的优势。


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24、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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25、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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26、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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27、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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28、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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29、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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30、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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31、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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32、问答题  简述手机动画。


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33、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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34、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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35、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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36、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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37、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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38、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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39、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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40、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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41、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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42、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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43、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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44、名词解释  名片生成方式


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45、问答题  移动证券资费标准是什么？


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46、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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47、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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48、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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49、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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50、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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51、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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52、名词解释  套餐易查询


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53、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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54、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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55、问答题  简述营销体系的结构安排。


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56、问答题  简述处理异议的态度。


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57、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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58、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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59、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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60、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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61、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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62、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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63、问答题  简述促销与广告策划。


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64、名词解释  亲情易查询


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65、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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66、名词解释  名片识读方式


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67、问答题  简述营业结帐。


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68、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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69、名词解释  动感易查询


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70、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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71、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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72、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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73、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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74、问答题  简述沟通的作用。


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75、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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76、名词解释  服务市场营销


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77、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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78、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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79、问答题  简述危机管理的目的。


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80、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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81、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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82、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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83、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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84、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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85、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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86、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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87、问答题  简述全球营销的动因。


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88、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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89、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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90、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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91、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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92、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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93、问答题  简述营销管理的实施程序。


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94、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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95、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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96、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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97、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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98、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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99、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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100、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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101、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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102、问答题  简述营销管理的内涵。


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103、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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104、名词解释  直接邮寄法


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105、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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106、名词解释  快讯”业务


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107、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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108、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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109、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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110、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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111、名词解释  名片识读业务


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112、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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113、问答题  简述定量预测。


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114、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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115、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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116、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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117、问答题  简述绿色营销的定义。


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118、问答题  简述产品策划的内容。


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119、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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120、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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121、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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122、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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123、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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124、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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125、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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126、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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127、问答题  简述移动资讯业务使用。


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128、问答题  简述闭锁拨号方法。


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129、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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130、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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131、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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132、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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133、问答题  简述营销体系策划。


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134、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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135、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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136、问答题  论述服务的基本特征。


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137、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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138、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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139、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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140、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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141、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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142、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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143、名词解释  电话营销法


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144、问答题  简述营销管理概论。


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145、名词解释  被叫优惠易查询


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146、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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147、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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148、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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149、名词解释  感觉需求


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150、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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151、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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152、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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153、问答题  简述SIM管理规定。


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154、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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155、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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156、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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157、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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158、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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159、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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160、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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161、问答题  渠道的结构是什么？


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162、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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163、问答题  简述营销管理职能。


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164、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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165、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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166、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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167、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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168、问答题  如何提高服务质量？


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169、问答题  手机电池有哪几种？


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170、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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171、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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172、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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173、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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174、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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175、名词解释  条码上网业务


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176、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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177、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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178、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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179、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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180、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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181、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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182、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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183、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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184、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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185、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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186、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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187、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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188、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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189、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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190、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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191、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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192、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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193、问答题  简述策划目的。


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194、问答题  简述品牌价值传递。


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195、问答题  简述名片识读业务。


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196、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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197、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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198、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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199、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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200、问答题  简述服务市场营销组合。


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201、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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202、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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203、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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204、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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205、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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206、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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207、名词解释  服务市场营销组合


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208、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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209、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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210、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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211、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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212、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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213、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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214、问答题  简述产品策划的目的。


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215、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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216、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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217、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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218、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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219、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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220、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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221、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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222、问答题  简述SIM卡容量。


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223、问答题  简述危机的特点。


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224、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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225、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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226、问答题  简述服务质量管理。


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227、问答题  简述移动资讯的费用。


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228、问答题  简述研究客户心理。


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229、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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230、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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231、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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232、问答题  简述服务营销组合因素。


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233、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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234、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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235、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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236、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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237、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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238、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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239、问答题  沟通的分类？


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240、问答题  简述条码识别。


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241、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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242、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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243、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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244、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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245、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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246、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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247、问答题  简述条码识别业务范围。


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248、问答题  简述形象代言的管理。


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249、问答题  简述服务营销。


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250、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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251、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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252、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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253、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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254、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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255、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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256、问答题  简述形象工程及识别系统。


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257、问答题  简述条码上网业务。


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258、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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259、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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260、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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261、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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262、问答题  简述品牌营销战略。


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263、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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264、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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265、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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266、问答题  简述GPRS承载的业务。


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267、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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268、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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269、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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270、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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271、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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272、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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273、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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274、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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275、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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276、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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277、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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278、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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279、问答题  简述品牌策划。


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280、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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281、问答题  简述产品组合策划。


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282、问答题  简述产品策划的方法。


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283、问答题  简述绿色营销特点。


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284、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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285、问答题  简述校信通。


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286、问答题  高级会员的开通方式？


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287、问答题  简述危机管理的公众策略。


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288、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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289、问答题  简述快讯的业务使用。


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290、问答题  简述宗教哲学的历程？


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291、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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292、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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293、问答题  简述通信行业职业守则。


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294、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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295、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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296、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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297、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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298、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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299、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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300、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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