移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（考试必看）

时间:2024-11-09 08:42:42

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1、填空题  手机阅读业务的短彩代码是（）。


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2、多项选择题  客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

A.短信帐单；
B.彩信帐单；
C.Email帐单；
D.纸质帐单；


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3、单项选择题  商务宝（）外接电源。

A.需要；
B.不需要。


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4、单项选择题  农信通功能费（）元/月.

A.2；
B.3；
C.4；
D.5；


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5、问答题  简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方面？


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6、问答题  哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？


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7、单项选择题  请问在做日常测试时，每天必须测试的业务是（）。

A.当前话费查询；
B.月账单查询；
C.归属地查询；
D.AB两项；


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8、多项选择题  原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

A.黄金岛充值；
B.沸宝网；
C.手机购电影票、影音书刊；
D.手机投注；


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9、单项选择题  手机医疗适用于哪些客户？（）

A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。


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10、单项选择题  下面哪一项对最新活动的描述不正确？（）

A.可以分地市展示不同活动；
B.可以分品牌展示不同活动；
C.可以分时间展示不同活动；
D.可以分客户级别展示不同活动；


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11、多项选择题  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。

A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。


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12、问答题  请简单描述下什么是“短信转发有奖”？


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13、问答题  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，资费为？


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14、填空题  企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。


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15、问答题  17950IP电话卡业务是否需要开通国际长途才能使用？


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16、单项选择题  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量如何计费（）。

A.免费；
B.按正常GPRS资费收取；
C.均按CMNET接入点计费；
D.均按CMWAP接入点计费；


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17、多项选择题  彩信照片冲印有哪些业务功能？（）

A.手机照片冲印；
B.照片存储编辑；
C.大头贴冲印；
D.产品邮寄。


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18、填空题  移动沙龙的ID号码最长为（）位。


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19、问答题  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的移动电话（未漫游），如何收费？


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20、多项选择题  下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？

A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。


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21、填空题  银信通业务由MISC系统进行代计费，具体收费为（）。


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22、多项选择题  下列关于神州行品牌的说法正确的是（）。

A.可进行110、119、120、122免费紧急呼叫服务及10086免费客服。
B.不提供信息台服务。
C.可以使用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）。
D.也可拨打手机和国际长途。


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23、问答题  梦网业务主要分为哪几类？


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24、填空题  礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。


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25、单项选择题  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的收取（）？

A.基本呼转费；
B.基本呼转费+漫游主叫费（0.6元/分钟）；
C.基本呼转费+漫游被叫费（0.4元/分钟）；
D.基本呼转费+漫游被叫费（0.4元/分钟）+漫游主叫费（0.6元/分钟）。


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26、问答题  案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？


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27、问答题  环球伴我行业务的开通方式？


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28、单项选择题  车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。

A.下月、下月；
B.立即、下月；
C.立即、立即；
D.下月、立即。


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29、单项选择题  （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。

A.2007年3月1日以前；
B.2008年3月1日以前；
C.2007年4月1日以前；
D.2008年4月1日以前；


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30、多项选择题  移动总机的业务功能有以下哪些（）。

A.分机转接；
B.企业欢迎词；
C.企业短信名片；
D.短信群发（限湖南省内移动号码）；


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31、问答题  掌上营业厅包括哪几大栏目？


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32、单项选择题  手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？

A.15元/月；
B.5元/月；
C.20元/月；
D.25元/月。


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33、问答题  国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？


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34、单项选择题  如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。

A.可以人工转接至引导台；
B.无法进行人工转接引导台；
C.可以转接也可以不转接引导台；
D.必须转接至引导台；


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35、填空题  拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。


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36、填空题  中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。


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37、填空题  如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。


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38、填空题  “全球通”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。


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39、单项选择题  用户SIM卡的PIN码被锁，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。

A.10；
B.3；
C.9；
D.6。


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40、多项选择题  12580综合信息服务门户是中国移动通信有限公司提供业务，为用户提供餐饮娱乐、（）信息查询。

A.慧民；
B.交通；
C.旅游；
D.便民。


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41、问答题  属于话费误差双倍返还项目有哪些？


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42、多项选择题  使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.INTERNET网络使用费；
D.免费。


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43、多项选择题  移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；
B.159；
C.138；
D.158；


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44、单项选择题  网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）

A.可以；
B.不可以；


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45、单项选择题  用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。

A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。
B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。
C.（1元/分钟）+信息费/分钟。
D.（2元/分钟）+信息费/分钟。


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46、多项选择题  商信通业务一期产品是哪些？（）

A.商务简报；
B.商信宝；
C.国内供求；
D.国际供求；
E.商品管理。


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47、问答题  隐身短信的定制方式？


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48、单项选择题  手机监控中的通信费是（）进行计算的？

A.根据语单通话时长；
B.根据功能使用的情况；
C.根据发送的短信条数；
D.根据流量。


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49、单项选择题  手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号（），登录互联网。

A.17201；
B.17299；
C.17200；
D.17202。


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50、问答题  移动电话用户在本业务区作被叫时，移动电话局向其收取什么钱？。


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51、填空题  依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。


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52、单项选择题  对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.21日；


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53、填空题  若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。


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54、问答题  关于手机被锁，屏幕上显示PIN2码，请论述下此情况的解决途径。


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55、单项选择题  客户资料变更必须确（）不发生变化。

A.主要业务；
B.客户业务；
C.客户主体；
D.客户副体；


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56、填空题  手机证券属于中国移动（）业务。


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57、多项选择题  移动OA160元/月可发（）条短信，超过后每条（）元。

A.3100条；
B.3200条；
C.超出部分0.08元/条计费；
D.超出部分0.09元/条计费。


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58、填空题  手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。


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59、多项选择题  在（）地点，必须关闭手机。

A.加油站；
B.化工厂；
C.油库；
D.爆破地点。


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60、填空题  环球伴我行业务的使用对象是（）.


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61、多项选择题  移动电话通话费除长途电话费外，（）不区分优惠时间段。

A.节假日；
B.72小时；
C.一天24小时；
D.48小时；


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62、多项选择题  客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机。（）

A.马来西亚；
B.美国；
C.阿根廷；
D.意大利。


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63、多项选择题  如何开通商易通服务？（）

A.客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员；
B.客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员；
C.客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员；
D.可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；


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64、问答题  请描述短信厅展现菜单设计原则？


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65、填空题  手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？


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66、多项选择题  客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；


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67、问答题  语音短信业务变更后使用方法有什么变化吗？


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68、填空题  商信通中的商务简报月功能费（）元。


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69、多项选择题  跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。

A.PUK码；
B.积分；
C.信用度；
D.增值业务开放情况；
E.数据业务开放情况；
F.客户状态（停机/单向停机等）；


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70、单项选择题  注册用户使用直拨对方副号码或12585＋对方手机号码方式拨打注册用户：接通后显示（）。

A.本机号码；
B.主叫方的号码；
C.主叫方的副号码；
D.主叫方的主号码；


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71、单项选择题  通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。

A.移动资讯通；
B.手机桌面助理；
C.商信通；
D.财信通。


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72、填空题  保密天使业务申请（客户）范围（）。


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73、多项选择题  客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；


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74、问答题  什么是随机验证码？


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75、单项选择题  按次计费的业务，信息服务费每次不能超过（）元。

A.2，
B.3、
C.4、
D.5


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76、问答题  湖南省E100自助终端建设原则有哪几个？


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77、多项选择题  本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。

A.号码归属地；
B.手机充值卡信息；
C.资料录入部门；
D.开户部门；


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78、填空题  在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！


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79、填空题  拨打1255999收取按客户号码的（）标准收取。


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80、多项选择题  以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）

A.用户发送短信KT到10658003重新开通业务；
B.用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务；
C.用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务；
D.拨打10086人客服热线；


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81、填空题  “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。


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82、填空题  对于已开通（）功能或（）数据功能的移动客户无需申请即可使用百宝箱业务


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83、单项选择题  开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）

A.集团业务对应的集团帐户；
B.集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）；
C.全球通、动感地带、神州行客户；
D.拍照集团客户。


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84、多项选择题  提问的好处有哪些？（）。

A.尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；
B.理清自己的思路；
C.可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；
D.很好的与客户沟通。


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85、填空题  客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。


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86、填空题  （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。


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87、单项选择题  网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.

A.没有；
B.有；


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88、单项选择题  神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。

A.0.18；
B.0.24；
C.0.15；
D.0.22；


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89、填空题  在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的（），不收（）。


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90、单项选择题  1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。

A.3；
B.1；
C.5；
D.2。


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91、问答题  客户领奖需要带什么凭证？


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92、问答题  

客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？


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93、填空题  根据信息发起方的不同将交互处理分为（）和（）。


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94、问答题  省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？


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95、单项选择题  请问目前省短信营业厅菜单结构分为哪几类（）。

A.6类；
B.7类；
C.8类；
D.9类；


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96、多项选择题  以下哪些是移动的号段。（）

A.155-156；
B.135-139；
C.189；
D.147。


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97、多项选择题  以下哪种品牌的客户可以使用百宝箱业务（）。

A.动感地带；
B.全球通；
C.基于BOSS实现的神州行；
D.基于智能网的移动用户；


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98、单项选择题  单频手机是指适用于（）单频网的手机。

A.GSM900兆赫；
B.GSM1800兆赫；
C.DCS1900兆赫；
D.DCS1900兆赫。


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99、填空题  如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。


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100、填空题  2008年4月1日以后入网的新客户，（）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费。在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。


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101、填空题  “梦网精品区”综合类有（）（）（）服务。


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102、填空题  亲情通业务自助网站为（）。


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103、填空题  139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。


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104、填空题  Monternet（移动梦网）的网址是（）。


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105、填空题  NGBOSS中临时信誉度赠送功能可受理（）三类型的客户呼入办理信誉度赠送业务。


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106、单项选择题  商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。

A.5元/月；
B.10元/月；
C.2元/月；
D.3元/月；


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107、单项选择题  手机视频信息费收费业务分为包月和（）。

A.免费；
B.按次；
C.包年；
D.按时长；


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108、问答题  请简要论述关于SIM卡的使用常识。


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109、单项选择题  商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）

A.不需要；
B.需要；
C.可有可无。


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110、多项选择题  GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？

A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。


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111、问答题  139邮箱业务免费版的短信开通取消方式为？


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112、单项选择题  长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.

A.2008年3月8日；
B.2009年3月8日；
C.2008年5月8日；
D.2008年3月1日


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113、填空题  其它费一般包括（）等。


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114、填空题  取消手机订报订单方式是（）。


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115、多项选择题  下列对于国际漫游的说法正确的有（）

A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。；
B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。
C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。
D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。


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116、填空题  客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。


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117、问答题  服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？


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118、单项选择题  紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。


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119、问答题  省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？


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120、问答题  什么是手机冲浪业务手机浏览模式？


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121、填空题  手机地图下载安装步骤：手机登陆（）首页，进入“MO新生活”栏目，选择其中的“手机地图”业务，根据里面的提示，选择下载适用于自己手机的软件版程序。下载完成，手机将自动安装下载的安装程序包，根据提示进行操作即可。


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122、多项选择题  积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。

A.礼品管理；
B.订单管理；
C.投诉管理；
D.辅助管理；


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123、填空题  发送国际/台港澳短信，发送成功（）后，（），不成功不计费。


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124、填空题  对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。


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125、问答题  “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？


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126、单项选择题  移动总机号码月租费是多少？（）

A.50；
B.100；
C.150；
D.200


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127、填空题  在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。


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128、填空题  网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。


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129、问答题  请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。


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130、填空题  如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。


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131、填空题  通话费包括（）、漫游费和（）。


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132、填空题  彩信服务器地址（）。


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133、多项选择题  语音短信的特色业务有（）。

A.情人蜜语；
B.生日祝福；
C.无限音乐盒；
D.彩铃空间站；


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134、单项选择题  前台业务支撑团队在线支撑时间（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；


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135、填空题  手机地图退订：在“（）”中选择退订。


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136、填空题  积分商城办理登记节点包括（）、（）、（）。


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137、单项选择题  语音短信在省外接听的资费为（）。

A.漫游的正常资费收取；
B.免费；
C.0.07元/6秒长途费；
D.漫游费+0.07元/6秒长途费；


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138、多项选择题  服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

A.关心；
B.认可；
C.抱歉；
D.歉意。


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139、填空题  进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。


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140、多项选择题  NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。

A.手机阅读；
B.手机医疗；
C.手机商界；
D.手机钱包的开通与取消；


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141、单项选择题  请问短信营业厅的目客户群发为（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.ABC三项；


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142、多项选择题  关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？

A.提供双向国内语音通话服务；
B.提供国内自动漫游服务；
C.支持国际漫游；
D.提供国内、国际长途功能；


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143、单项选择题  客户补换SIM卡后，原SIM卡内的（）会丢失。

A.日历；
B.资料；
C.电话号码与短信；
D.任务。


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144、多项选择题  客户可以在境内归属地或漫游状态下设置（）国际及港澳台电话（目前国际呼转业务已停办）。

A.不可及（关机、无信号）转移；
B.无条件转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。


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145、填空题  集团客户短信号码调整方案中号码长度指（）和（）时判别的最长位长，在不超过行业网关的要求位长和终端显示位长的前提下，还可以继续扩展，但超出部分无法作为路由和计费的依据。


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146、多项选择题  新华短信具有（）特点。

A.第一时间、
B.综合新闻
C.权威发布、
D.独一无二。


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147、填空题  跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。


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148、填空题  客户（）申请，只要具备笔记本电脑连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。


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149、填空题  根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。


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150、单项选择题  湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）

A.10086；
B.10658830；
C.10658154；
D.10658008；


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151、填空题  发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。


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152、单项选择题  在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。

A.通讯网络；
B.安全网络；
C.网络；
D.通讯。


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153、填空题  保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。


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154、填空题  手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最丰富的学习与娱乐。


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155、填空题  使用12593拨打免费特服号码（）。


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156、填空题  无线音乐俱乐部客户范围（）


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157、填空题  动感地带将整合短信回执、二维码、（）等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。


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158、单项选择题  本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话需要2元/分钟？（）

A.塞尔维亚；
B.瑞典；
C.韩国；
D.埃及；


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159、单项选择题  客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；


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160、填空题  **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。


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161、单项选择题  125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户

A.3条；
B.5条；
C.8条；
D.10条；


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162、填空题  139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。


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163、填空题  全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。


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164、填空题  手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.


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165、单项选择题  目前使用梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛的业务GPRS流量如何计费（）。

A.免费；
B.按正常GPRS资费收取；
C.均按CMNET接入点计费；
D.均按CMWAP接入点计费。


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166、单项选择题  湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。

A.基本通话费；
B.免收本地通话费和漫游费；
C.基本通话费和漫游费；
D.漫游费。


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167、多项选择题  MAS业务的业务功能有哪些？（）

A.IT应用集成、客户自助服务管理；
B.信息安全管理；
C.数据管理；
D.路由管理、标准通信接口；


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168、单项选择题  发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。

A.J；
B.W；
C.ZC；
D.KT。


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169、单项选择题  签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。

A.0.40元/分钟；
B.0.60元/分钟；
C.0.80元/分钟；


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170、填空题  目前不允许呼转至（）及（）电话。


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171、多项选择题  个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。

A.家庭住址；
B.客户姓名；
C.客户级别；
D.信用度；


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172、问答题  2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？


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173、填空题  对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。


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174、单项选择题  目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。

A.171.2kbps；
B.172.2kbps；
C.170.2kbps；
D.171.1kbps。


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175、填空题  目前只有哪个分公司开通了此项业务？


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176、填空题  影音书刊业务使用范围（）。


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177、填空题  百宝箱业务下设（）、商务、（）、生活四类应用和离线、在线两种服务形式。


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178、填空题  声控拨号功能使用费为（）。


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179、多项选择题  跨省V网试商用范围面向全国各省开展，各省（）的客户均可使用。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（智能网预付费客户除外）；
D.神州行。


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180、填空题  139邮箱业务是中国移动为客户提供的（）邮箱业务。


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181、多项选择题  根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。


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182、多项选择题  企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。

A.手机；
B.卡片；
C.人员；
D.系统。


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183、多项选择题  以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）

A.大量喝水；
B.不要吸烟；
C.不要过多地清嗓子；
D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。


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184、问答题  移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？


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185、问答题  优购联盟的一个优惠券能使用几次？


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186、单项选择题  手机桌面助理官方网址是多少？（）

A.http=//www.mda139.com；
B.http=//www.tada139.com；
C.http=//www.mda189.com；
D.http=//www.mda139.net；


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187、多项选择题  “四码合一”中“四码”指的是？（）

A.客户号码；
B.终端串码；
C.激活密码；
D.渠道编码；


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188、单项选择题  （）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。

A.湖南移动门户网站；
B.Monternet（移动梦网）；
C.随E行；
D.手机拨号上网。


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189、单项选择题  音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。

A.10天、1首；
B.20天、8首；
C.30天、5首；
D.30天、10首；


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190、填空题  手机桌面助理（）一批最多可以导入（）个联系人，一共可以导入（）人。


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191、填空题  客户发送短信内容（）发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅


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192、问答题  全球通A+服务是什么？


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193、问答题  集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？


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194、单项选择题  手机投注福彩的开通方式（）。

A.编辑短信内容“KT”发送到1065852088；
B.编辑短信内容“KT”发送到1065852066；
C.编辑短信内容“KT”发送到1065852086；
D.编辑短信内容“KT”发送到1065852038。


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195、问答题  收到的照片效果不好，如何解决？


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196、填空题  按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。


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197、多项选择题  自助终端缴费为全省移动客户提供（）四种面额的人民币现金缴费方式

A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；


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198、问答题  集团专线的客户经理投诉渠道是什么？


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199、填空题  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分（）和（）；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时


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200、单项选择题  组成语音杂志资费的两部分是（）。

A.基本通话费和漫游费；
B.通信费和信息服务费；
C.信息费；
D.漫游费和信息费。


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201、问答题  电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？


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202、多项选择题  按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。

A.全网业务；
B.本地业务；
C.本网业务；
D.乡村业务。


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203、问答题  自助营业厅日常测试的要素有哪几个？


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204、填空题  语音祝福加收（）元/首/号码点送费。


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205、填空题  手机小超市商城的网址是（）。


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206、多项选择题  漫游时使用12593拨打哪些地方的国际电话只需1.2元/分钟？（）

A.美国；
B.香港；
C.巴西；
D.新加坡；


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207、问答题  根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？


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208、问答题  环球伴我行业务的业务资费是？


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209、填空题  短信转发有奖客服热线为（）。


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210、问答题  湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？


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211、单项选择题  （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

A.10086人工客服；
B.网上营业厅；
C.营业前台；
D.掌上营业厅。


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212、多项选择题  当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

A.客户姓名；
B.证件号码；
C.入网时间；
D.是否为大客户；


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213、填空题  139邮箱的短信百宝箱用户可以设置（）个短信签名？


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214、单项选择题  “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。

A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。


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215、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？


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216、填空题  单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。


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217、问答题  关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？


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218、单项选择题  下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）

A.株洲；
B.岳阳；
C.邵阳；
D.长沙；


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219、问答题  新华短信的三个特点分别是什么？


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220、填空题  手机冲浪导航主页网址是（）


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221、填空题  求职海量包的开通方式是：发送（）至（）。


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222、单项选择题  空中充值业务的单次充值金额最低为10元，最高为（）元，并且每次充值的金额均为10的整数倍。

A.100；
B.200；
C.300；
D.400；


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223、多项选择题  下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）

A.17900；
B.17911；
C.17921；
D.17951。


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224、单项选择题  掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

A.WWW网站；
B.WAP网站；


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225、问答题  缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？


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226、单项选择题  掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）

A.3个月；
B.6个月；
C.12个月；
D.24个月；


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227、问答题  请简单描述歌曲下载的业务资费。


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228、多项选择题  世博手机票支付方式（）

A.手机支付；
B.话费；
C.手机银行卡；
D；现金；


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229、填空题  岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。


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230、填空题  客户的积分由两部分组成（）积分和（）积分。


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231、填空题  湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目，用于展示各地市的最新情况和特色。


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232、填空题  **139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。


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233、单项选择题  如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

A.语音；
B.GPRS；
C.短信彩信类详单查询；
D.代收费详单；


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234、单项选择题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.2小时；
B.4小时；
C.24小时；
D.48小时；


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235、问答题  请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？


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236、单项选择题  通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。

A.直接可以查询；
B.需对查询的业务号码进行密码验证；
C.不受理；
D.无需验证服务密码；


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237、多项选择题  v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。

A.服务请求类、梦网业务类；
B.渠道业务类、订单受理类；
C.服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
D.ABC两项；


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238、填空题  139邮箱的URL是（）。


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239、单项选择题  客户的个人资料和通信秘密不受侵犯，但有些情况是例外的，下列情况中不属其中的是（）。

A.因客户提供的个人资料不准确或未及时通知甲方修改个人资料而造成的客户通信秘密泄露；
B.客户需要要求查阅的；
C.公、检、国安等法定机关因刑事侦察需要要求查阅的；
D.在邮递过程中造成的通信秘密泄露。


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240、多项选择题  “125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

A.自动语音方式；
B.短信方式；
C.网站方式；
D.10086；


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241、填空题  “手机报”中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信和（）方式，定期下发彩信供用户浏览。


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242、填空题  手机地图业务不允许（）、不支持（）。


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243、单项选择题  移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（）条。

A.100；
B.200；
C.300；
D.400。


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244、单项选择题  呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。

A.0.15元/分钟；
B.0.2元/分钟+0.07元/6秒；
C.0.2元/分钟；
D.0.1元/分钟。


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245、多项选择题  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；
B.CMNET业务资费；
C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D.以上都正确；


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246、填空题  卡式拨号上网业务的使用方法是在拨号上网界面中的（）及（）分别输入卡的帐号及密码，拨17200即可。


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247、单项选择题  PIN2是（），用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。

A.跟资料修改有关；
B.跟网络有关；
C.跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关；
D.跟计费有关。


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248、问答题  请问骚扰电话处理有哪几项原则？


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249、问答题  请问电话沟通需要注意哪些问题？


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250、填空题  积分商城查询登记节点包括（）、（）、订单查询、（）、（）、（）、积分查询。


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251、问答题  请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。


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252、问答题  如果发送短信的时候，报流量限制的错误应该如何处理？


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253、填空题  如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。


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254、问答题  注册139.com后可以注销吗？如何注销？


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255、问答题  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按分钟计费的一费制方案收费标准中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？


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256、问答题  请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。


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257、填空题  手机投注功能费（）元。


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258、填空题  主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我们的主机托管机房以享用我们的（）。


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259、问答题  “你在哪里”是否可以跨省定位他人？


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260、填空题  17951IP直通车业务的资费标准为（）。


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261、问答题  10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？


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262、填空题  手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。


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263、问答题  请叙述短信转发有奖的资费标准？


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264、单项选择题  手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）

A.30；
B.31；
C.29；
D.32；


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265、单项选择题  如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。

A.未订购；
B.已订购；
C.未开通；
D.已开通；


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266、问答题  请问开通手机+笔记本电脑拨号上网业务的方式？


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267、填空题  如果是积分帐户投注扣费，动感地带每注扣积分（）M值。


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268、问答题  客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？


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269、问答题  有哪些情况是禁止使用公用移动电话？


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270、填空题  已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。


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271、填空题  2010年7月9日开始，湖南移动web门户网站启用（）的新域名。


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272、单项选择题  个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）

A.居民身份证；
B.准考证；
C.军官证；
D.武装警察身份证；


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273、填空题  **139漫游作被叫的资费=（（）+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%。


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274、填空题  声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。


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275、问答题  国内漫游的新资费标准是多少？


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276、填空题  基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。


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277、问答题  增值服务费包括哪些费用？


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278、填空题  短信上户业务对象（）申请办理。


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279、填空题  集团网用户除了拥有原移动电话号码外，还可以拥有一个长度仅为（）的集团网短号码。


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280、问答题  神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？


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281、多项选择题  以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；


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282、问答题  财信通的发起单位有哪些？


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283、多项选择题  以下哪几项为我要提问工单提交规范（）

A.知识库里没有移动业务相关内容；
B.知识库中相关信息表述不清、不完整；
C.知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；
D.知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；


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284、问答题  如何下载手机导航软件？


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285、问答题  TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？


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286、多项选择题  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。

A.手机故障；
B.漫游地数据问题；
C.归属局数据问题；


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287、问答题  请问客户服务的真正含义是什么？


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288、问答题  什么是全时通业务？


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289、单项选择题  系统在每月21－（）日，对截至当月20日24：00系统中所有存在新增梦网包月业务有效订购关系的客户进行提醒确认。

A.10；
B.15；
C.20；
D.25；


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290、填空题  手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。


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291、填空题  国家新资费标准为国内漫游主叫不高于0.60元/分钟，被叫不高于0.40元/分钟，漫游状态（）国内长途费。


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292、填空题  提问的作用有（）、（）和转移三个作用。


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293、填空题  实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。


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294、多项选择题  移动数据流量套餐内包含的流量为（）、（）和（）流量。

A.CMWAP；
B.WAP；
C.CMNET；
D.CMTDS。


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295、多项选择题  关于**139业务，下列说法正确的是？（）

A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务；
B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户；
C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费；
D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。


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296、单项选择题  使用17951拨打国际长途电话，拨号方式（）？

A.17951＋00＋对方电话号码；
B.17951＋国家或地区代码＋对方电话号码；
C.17951＋00＋国家或地区代码；
D.17951＋00＋国家或地区代码＋对方电话号码；


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297、问答题  神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？


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298、多项选择题  以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组


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299、填空题  客户可以访问移动梦网门户－>（）－>手机证券，下载客户端。


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300、单项选择题  针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。

A.08：00—20：00；
B.08：00—21：00；
C.08：00—22：00；
D.08：00—22：30；


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