电信业务技能考试：初级话务员找答案（考试必看）

时间:2024-11-09 02:13:10

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1、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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2、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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3、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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4、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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5、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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6、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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7、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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8、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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9、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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10、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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11、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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12、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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13、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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14、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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15、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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16、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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17、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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18、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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19、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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20、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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21、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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22、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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23、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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24、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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25、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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26、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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27、判断题  江西省的省会是南昌。


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28、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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29、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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30、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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31、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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32、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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33、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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34、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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35、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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36、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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37、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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38、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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39、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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40、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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41、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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42、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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43、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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44、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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45、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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46、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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47、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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48、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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49、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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50、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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51、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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52、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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53、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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54、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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55、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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56、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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57、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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58、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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59、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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60、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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61、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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62、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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63、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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64、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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65、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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66、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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67、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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68、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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69、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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70、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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71、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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72、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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73、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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74、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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75、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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76、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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77、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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78、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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79、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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80、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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81、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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82、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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83、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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84、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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85、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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86、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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87、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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88、判断题  山西省位于我国西南地区。


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89、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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90、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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91、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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92、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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93、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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94、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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95、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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96、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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97、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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98、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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99、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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100、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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101、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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102、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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103、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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104、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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105、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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106、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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107、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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108、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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109、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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110、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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111、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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112、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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113、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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114、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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115、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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116、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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117、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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118、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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119、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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120、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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121、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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122、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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123、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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124、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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125、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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126、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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127、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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128、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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129、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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130、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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131、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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132、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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133、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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134、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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135、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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136、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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137、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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138、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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139、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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140、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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141、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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142、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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143、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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144、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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145、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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146、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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147、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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148、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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149、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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150、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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151、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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152、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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153、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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154、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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155、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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156、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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157、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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158、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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159、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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160、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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161、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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162、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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163、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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164、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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165、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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166、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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167、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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168、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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169、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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170、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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171、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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172、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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173、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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174、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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175、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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176、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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177、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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178、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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179、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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180、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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181、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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182、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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183、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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184、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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185、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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186、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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187、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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188、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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189、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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190、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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191、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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192、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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193、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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194、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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195、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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196、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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197、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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198、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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199、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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200、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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201、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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202、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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203、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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204、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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205、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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206、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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207、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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208、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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209、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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210、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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211、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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212、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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213、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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214、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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215、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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216、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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217、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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218、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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219、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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220、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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221、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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222、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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223、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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224、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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225、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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226、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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227、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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228、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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229、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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230、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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231、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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232、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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233、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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234、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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235、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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236、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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237、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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238、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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239、判断题  金属是半导体。


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240、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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241、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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242、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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243、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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244、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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245、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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246、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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247、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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248、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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249、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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250、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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251、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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252、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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253、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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254、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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255、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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256、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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257、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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258、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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259、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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260、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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261、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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262、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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263、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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264、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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265、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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266、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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267、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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268、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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269、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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270、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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271、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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272、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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273、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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274、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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275、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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276、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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277、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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278、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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279、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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280、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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281、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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282、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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283、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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284、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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285、判断题  0431是济南的长途区号。


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286、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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287、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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288、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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289、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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290、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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291、判断题  0371是郑州的长途区号。


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292、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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293、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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294、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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295、判断题  024是沈阳的长途区号。


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296、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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297、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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298、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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299、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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300、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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