移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（每日一练）

时间:2024-10-25 02:22:53

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。


点击查看答案


2、问答题  月租费包括哪些费用？


点击查看答案


3、填空题  139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。


点击查看答案


4、单项选择题  无条件转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


5、多项选择题  号簿管家业务的开通方式（）。

A.WEB方式；
B.短信方式；
C.WAP方式；
D.人工方式。


点击查看答案


6、填空题  依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。


点击查看答案


7、单项选择题  固定拨号上网业务，一个手机号码只能对应（）个上网帐号。

A.3；
B.4；
C.1；
D.6。


点击查看答案


8、填空题  声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。


点击查看答案


9、多项选择题  移动传真业务对象主要针对（）行业。

A.政府机关，事业单位–由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高；
B.展览培训-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高；
C.贸易，物流-用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行；
D.金融，保险-分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；


点击查看答案


10、单项选择题  请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


11、单项选择题  紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。


点击查看答案


12、问答题  请写出开放式和封闭式问题各四个？


点击查看答案


13、单项选择题  如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A.投诉不满单；
B.投诉处理单；
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D.我要提问工单。


点击查看答案


14、单项选择题  客户自行选号并确定品牌类型后，凭有效证件办理入网手续，签订《湖南移动通信客户服务协议》，在（）上签名。

A.业务单；
B.免填单；
C.话费单；
D.账务单；


点击查看答案


15、填空题  骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。


点击查看答案


16、多项选择题  移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订多种报刊杂志书刊。

A.短信；
B.电话；
C.互联网；
D.网站。


点击查看答案


17、多项选择题  企业建站的基本功能有（）。

A.WEB建站；
B.WAP建站；
C.短信网站；
D.语音建站。


点击查看答案


18、单项选择题  掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

A.4；
B.5；
C.6；
D.7；


点击查看答案


19、问答题  长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？


点击查看答案


20、多项选择题  **139业务可以拨打国内哪些电话？（）

A.移动手机；
B.联通手机；
C.小灵通；
D.固定电话。


点击查看答案


21、问答题  对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？


点击查看答案


22、填空题  （）是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上，您的手机不再振铃。


点击查看答案


23、填空题  飞信修改密码发送到（）。


点击查看答案


24、填空题  外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。


点击查看答案


25、填空题  IP业务（）国际、国内长途分段计费及港澳台电话节假日的优惠政策。


点击查看答案


26、多项选择题  使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.INTERNET网络使用费；
D.免费。


点击查看答案


27、问答题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？


点击查看答案


28、单项选择题  在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时，客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度，但原则上每次赠送的额度不能超过（）。

A.200元；
B.300元；
C.400元；
D.500元；


点击查看答案


29、单项选择题  “成才风向标”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


30、问答题  中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的？


点击查看答案


31、单项选择题  用户SIM卡的PIN码（）次输入错误，会提示输入PUK码，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。（）

A.3；10；
B.10；3；
C.5；10；
D.10；5。


点击查看答案


32、单项选择题  如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

A.18；
B.19；
C.20；
D.21；


点击查看答案


33、多项选择题  飞信积分平台提供哪些服务？（）

A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。


点击查看答案


34、多项选择题  客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；


点击查看答案


35、问答题  短信/彩信帐单服务代码是多少？


点击查看答案


36、单项选择题  如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

A.我要问题；
B.投诉单；
C.建议单；
D.IT工单；


点击查看答案


37、单项选择题  客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。


点击查看答案


38、单项选择题  如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。

A.可以人工转接至引导台；
B.无法进行人工转接引导台；
C.可以转接也可以不转接引导台；
D.必须转接至引导台；


点击查看答案


39、填空题  如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


点击查看答案


40、多项选择题  短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、80元”。（）

A.30元；
B.100元；
C.50元；
D.80元。


点击查看答案


41、单项选择题  企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。

A.70；
B.80；
C.90；
D.60。


点击查看答案


42、单项选择题  夜间人工紧急服务时段（）。

A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；


点击查看答案


43、单项选择题  在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。

A.发生批量投诉；
B.发生客户投诉；
C.发生红名单客户投诉；
D.发生客户经理投诉；


点击查看答案


44、多项选择题  以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；
B.收集客户信息阶段；
C.了解客户对本次处理的满意情况；
D.最终确定服务质量投诉是否成立难；


点击查看答案


45、单项选择题  手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。

A.CMNET；
B.CMWAP；
C.CSD；
D.以上都不对。


点击查看答案


46、问答题  客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？


点击查看答案


47、填空题  移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。


点击查看答案


48、填空题  百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。


点击查看答案


49、问答题  带手机电视功能的终端在哪里可以买到？


点击查看答案


50、单项选择题  “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.

A.﹢866+长途区号+固定电话号码；
B.﹢86+固定电话号码；
C.﹢86+长途区号；
D.﹢86+长途区号+固定电话号码；


点击查看答案


51、填空题  边界漫游计费分为（）、（）。


点击查看答案


52、问答题  网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？


点击查看答案


53、填空题  如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。


点击查看答案


54、问答题  新华短信的取消方法有哪几种？


点击查看答案


55、填空题  拨打美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区）收取（）。


点击查看答案


56、问答题  请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。


点击查看答案


57、多项选择题  NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。

A.基础业务；
B.全网收视套餐；
C.CCTV手机电视；
D.东方手机电视；


点击查看答案


58、填空题  短信转发有奖业务的包月信息费为（）元。


点击查看答案


59、填空题  飞信语聊客户范围（）。


点击查看答案


60、填空题  车务通业务当月取消（）生效。


点击查看答案


61、单项选择题  本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）

A.瑞士；
B.挪威；
C.巴西；
D.埃及；


点击查看答案


62、单项选择题  “实践加油站”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


63、单项选择题  下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）

A.校园计划；
B.时尚计划；
C.亲情计划；
D.学习套餐。


点击查看答案


64、单项选择题  请问1KB等于（）个字节。

A.1000；
B.1025；
C.1024；
D.1001。


点击查看答案


65、问答题  请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。


点击查看答案


66、单项选择题  车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。

A.下月、下月；
B.立即、下月；
C.立即、立即；
D.下月、立即。


点击查看答案


67、问答题  “企信通”业务登陆地址？


点击查看答案


68、填空题  定制包月的手机动漫游戏业务可以通过编辑短信（）。


点击查看答案


69、单项选择题  在所有呼叫转移中，无条件转移具有（）。

A.最高优先级；
B.最低优先级；
C.最高有效级；
D.最低有效级。


点击查看答案


70、多项选择题  全国IP充值卡面值分（）。

A.50元；
B.100元；
C.300元；
D.500元。


点击查看答案


71、单项选择题  跨省集团客户之间的跨省呼叫采用（），暂不提供（）呼叫。

A.长号、短号；
B.短号、长号；
C.长号短号都可以；
D.均为长号。


点击查看答案


72、填空题  封闭式问题的两点优点是（）、（）。


点击查看答案


73、单项选择题  行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。

A.高质量、高效率；
B.高质量、高水平；
C.高水平、高效率。


点击查看答案


74、单项选择题  短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。

A.菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；
B.菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；
C.数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；
D.菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；


点击查看答案


75、问答题  2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？


点击查看答案


76、单项选择题  PUK2码是（）的解锁码。

A.PUK1码；
B.PIN2码；
C.PIN1码；
D.PIN码。


点击查看答案


77、问答题  请分别介绍移动梦网WWW和WAP的网址？


点击查看答案


78、填空题  Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。


点击查看答案


79、单项选择题  当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

A.“转专席”；
B.前台业务支撑团队；
C.专家团队；
D.VIP台席；


点击查看答案


80、问答题  怎样取消手机证券业务？


点击查看答案


81、多项选择题  关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

A.集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
B.与所有固定电话通话可以享受优惠；
C.集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
D.与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。


点击查看答案


82、问答题  目前发行的手机充值卡有哪几种面值？


点击查看答案


83、多项选择题  原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

A.黄金岛充值；
B.沸宝网；
C.手机购电影票、影音书刊；
D.手机投注；


点击查看答案


84、多项选择题  声音的主要要素当中，以下哪些内容正确（）。

A.音色；
B.音调；
C.响度。


点击查看答案


85、多项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；
B.了解问题；
C.实时提交问题；
D.及时反馈。


点击查看答案


86、单项选择题  现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.

A.客户语音菜单咨询节点；
B.内部语音菜单咨询节点；
C.所有咨询节点；
D.所有节点；


点击查看答案


87、多项选择题  对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）

A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；
B.在本地拨打长途产生长途费不计费；
C.在本地拨打市话（即本地基本通话费）费用正常收取。；
D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。


点击查看答案


88、单项选择题  针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。

A.08：00—20：00；
B.08：00—21：00；
C.08：00—22：00；
D.08：00—22：30；


点击查看答案


89、多项选择题  随e行的业务特点是什么（）.

A.“广域覆盖”；
B.“永远在线”；
C.“丰俭由己”；
D.“缴费方便”；


点击查看答案


90、问答题  移动资讯通业务的定义？


点击查看答案


91、多项选择题  湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）

A.数字按键方式；
B.触摸方式；
C.声控方式；
D.以上都是。


点击查看答案


92、问答题  国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？


点击查看答案


93、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是


点击查看答案


94、多项选择题  随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

A.短信营业厅；
B.自助终端；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；


点击查看答案


95、填空题  白名单处理流程中的统一受理口径为（）。


点击查看答案


96、问答题  注册139.com是否免费？


点击查看答案


97、问答题  如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？


点击查看答案


98、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？


点击查看答案


99、问答题  客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？


点击查看答案


100、填空题  目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。


点击查看答案


101、单项选择题  积极倾听时需（）。

A.询问客户。
B.引导客户。
C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。


点击查看答案


102、问答题  请问客户服务的真正含义是什么？


点击查看答案


103、单项选择题  客户停机保号期间仍收取客户的（）。

A.号码占用费；
B.号码通信资源费；
C.移动通信资源占用费；
D.信道占用费。


点击查看答案


104、单项选择题  对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

A.积分业务咨询；
B.积分兑换情况查询；
C.积分业务投诉；
D.积分话费兑换；


点击查看答案


105、单项选择题  公众移动电话使用无线通信，凡涉及党和国家机密的内容移动电话传递（）。

A.不适用；
B.禁用；
C.启用；
D.能用。


点击查看答案


106、填空题  声控拨号功能使用费为（）。


点击查看答案


107、填空题  对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。


点击查看答案


108、填空题  实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。


点击查看答案


109、填空题  服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。


点击查看答案


110、单项选择题  （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。

A.订单处理时长；
B.会话超时时长；
C.短信请求时长；
D.短信连接时长；


点击查看答案


111、多项选择题  语音短信的特色业务有（）。

A.情人蜜语；
B.生日祝福；
C.无限音乐盒；
D.彩铃空间站；


点击查看答案


112、填空题  国际移动电话识别号（）是（）。


点击查看答案


113、单项选择题  客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504


点击查看答案


114、单项选择题  客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。

A.客户经理；
B.10086；
C.网上营业厅；
D.集团联络员；


点击查看答案


115、单项选择题  在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。

A.累加；
B.冻结；
C.保留；
D.清零；


点击查看答案


116、填空题  用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。


点击查看答案


117、填空题  短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）


点击查看答案


118、填空题  移动总机的业务办理方式（）。


点击查看答案


119、填空题  单注奖金大于等于（）元的中奖者须依法缴纳20%个人偶然所得税。


点击查看答案


120、单项选择题  在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


121、单项选择题  一邵阳联通用户漫游到长沙，接听长沙移动用户的电话，长沙用户要收取（）。

A.长途电话费；
B.基本通话费；
C.漫游通话费+长途电话费；
D.漫游通话费；


点击查看答案


122、单项选择题  1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。

A.3；
B.1；
C.5；
D.2。


点击查看答案


123、单项选择题  启动呼叫等待的编码方式（）。

A.*43#按发送键；
B.*#43#按发送键；
C.#43#按发送键；
D.#02#按发送键。


点击查看答案


124、问答题  为什么我接收手机报的彩信会延时？


点击查看答案


125、单项选择题  SIM卡不要与磁性物体放置在一起，那下列物品中，SIM卡不可与其一起放置？（）

A.书；
B.银行磁卡；
C.塑料包；
D.皮包。


点击查看答案


126、单项选择题  使用音乐随身听软件登录wm.12530.com所产生的GPRS流量费（）。

A.全免；
B.按正常资费收取；
C.享受5折优惠；
D.享受7折优惠。


点击查看答案


127、填空题  对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。


点击查看答案


128、单项选择题  如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，给您带来了不便。
C.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
D.请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。


点击查看答案


129、填空题  139邮箱的短信百宝箱用户可以设置（）个短信签名？


点击查看答案


130、单项选择题  凡使用了中国移动集团短号码的客户，都可以可通过（）+集团号码”方式，向其所在集团内的其它人员轻松发送短信，而不必担心忘记联系人的长号码。

A.10658333；
B.10658222；
C.10658555；
D.10658666。


点击查看答案


131、填空题  客户开通（）业务后，在特服信息查询中会显示开通了数据通信。


点击查看答案


132、填空题  “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。


点击查看答案


133、单项选择题  在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。

A.通讯网络；
B.安全网络；
C.网络；
D.通讯。


点击查看答案


134、填空题  GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式，也可以采用（）认证方式。


点击查看答案


135、单项选择题  根据《电信条例》的规定，号码封存冷冻的时间原则上至少要（）。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天；


点击查看答案


136、问答题  移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？


点击查看答案


137、多项选择题  自动开放给所有的湖南移动签约用户使用，无需另行开通其他服务。影音书刊业务目前只开通了（）及（）两种方式，以后会相继开通WAP和IVR的方式.

A.短信；
B.10086热线；
C.互联网；
D.实体店。


点击查看答案


138、填空题  中国移动的WAP门户网站是（），即移动梦网。


点击查看答案


139、多项选择题  移动业务品牌的服务网号有哪些？（）

A.1340－1348；
B.135－139；
C.150；
D.158－159。


点击查看答案


140、单项选择题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或*99***1#即可登录。

A.#*99#；
B.**99#；
C.*99#；
D.以上都不对。


点击查看答案


141、多项选择题  下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）

A.139邮箱；
B.无线音乐；
C.手机电视；
D.来电显示；


点击查看答案


142、问答题  什么是在线客服？


点击查看答案


143、问答题  优购联盟的一个优惠券能使用几次？


点击查看答案


144、填空题  移动沙龙的ID号码最长为（）位。


点击查看答案


145、单项选择题  如何取消定制的航信通服务？（）

A.用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息；
B.拨打10086人工台；
C.网上营业厅；
D.掌上营业厅；


点击查看答案


146、填空题  客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。


点击查看答案


147、单项选择题  （）作为省内语音杂志业务的接入号码，正确的是。

A.125901-125903；
B.125902-125903；
C.125900-125903；
D.125901-125904。


点击查看答案


148、问答题  2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。


点击查看答案


149、填空题  根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。


点击查看答案


150、单项选择题  客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504


点击查看答案


151、问答题  简介梦网影视的开通方法？


点击查看答案


152、多项选择题  信息机的设备费用（）。

A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。


点击查看答案


153、填空题  客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。


点击查看答案


154、问答题  用户在归属省使用语音杂志业务时，作为主叫方时的通信费用如何收取？


点击查看答案


155、填空题  基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。


点击查看答案


156、多项选择题  定制股票业务对手机品牌有限制吗？（）

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行用户；
D.小灵通。


点击查看答案


157、单项选择题  号薄管家WEB的网址是什么（）。

A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。


点击查看答案


158、单项选择题  短信营业厅支持在菜单交互过程中，用户发送（）获取上级菜单的功能。

A.“*”号；
B.“≡”号；
C.“＝”号；
D.“#”号；


点击查看答案


159、单项选择题  移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（）条。

A.100；
B.200；
C.300；
D.400。


点击查看答案


160、单项选择题  根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。

A.KTLDXS；
B.QSLDXS；
C.LDXS；
D.ZCLDXS；


点击查看答案


161、多项选择题  手机购客车票现已开通哪些功能？（）

A.手机支付购票；
B.查询购票密码；
C.密码查询；
D.查询客车班次信息；


点击查看答案


162、单项选择题  客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。

A.直接手机号码登录；
B.手机号码+服务密码；
C.手机号码+服务密码+随机短信；
D.手机号码+随机短信。


点击查看答案


163、填空题  （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。


点击查看答案


164、问答题  请简要论述关于BOSS系统升级后，神州行客户服务密码的情况。


点击查看答案


165、单项选择题  当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）

A.个性型、专业型；
B.生活随意型、专业型；
C.随意型、专业型。


点击查看答案


166、单项选择题  个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）

A.居民身份证；
B.准考证；
C.军官证；
D.武装警察身份证；


点击查看答案


167、问答题  简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？


点击查看答案


168、填空题  手机地图业务不允许（）、不支持（）。


点击查看答案


169、问答题  什么是移动沙龙业务？


点击查看答案


170、填空题  品牌互转是指（）的前提下变更业务品牌，如本地通转大灵通，基站通转全球通等。


点击查看答案


171、填空题  客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。


点击查看答案


172、填空题  09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在一定时间内抑制SIM卡复制现象。


点击查看答案


173、问答题  WAP PUSH是指什么？


点击查看答案


174、问答题  如何使手机报里面的图片成为我的待机图？


点击查看答案


175、单项选择题  移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。

A.1258666；
B.12590；
C.12586；
D.12568。


点击查看答案


176、填空题  客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。


点击查看答案


177、填空题  目前已经在（）开通了手机导航业务。


点击查看答案


178、问答题  工行绑定缴费的操作流程？


点击查看答案


179、多项选择题  客户的积分由（）和（）组成。

A.消费积分；
B.基础积分；
C.累计积分；
D.奖励积分；


点击查看答案


180、填空题  PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。


点击查看答案


181、单项选择题  无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。

A.6折；
B.7折；
C.8折；
D.9折。


点击查看答案


182、单项选择题  客户补卡后先前设置的呼叫转移会（）。

A.自动失效；
B.仍然可用；
C.仍然有效；
D.自动取消。


点击查看答案


183、问答题  环球伴我行业务的业务资费是？


点击查看答案


184、单项选择题  它是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象并寻求反馈以达到相互理解的过程，我们将这一过程定义为（）。

A.沟通；
B.有效沟通；
C.语言沟通。


点击查看答案


185、多项选择题  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；


点击查看答案


186、多项选择题  办公助理的优点是什么？（）

A.方便快捷；
B.功能全面；
C.操作简单；
D.费用更低。


点击查看答案


187、填空题  取消手机订报订单方式是（）。


点击查看答案


188、填空题  集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。


点击查看答案


189、填空题  手机对讲有通信效率高、功能完善强大、使用范围广、（）、成本低廉五大特点。


点击查看答案


190、问答题  请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？


点击查看答案


191、问答题  请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？


点击查看答案


192、多项选择题  农信通集团客户业务开放范围为（）、（）、（）等.

A.村民组织；
B.政府各级涉农机构；
C.涉农企业；
D.农业行业组织协会；


点击查看答案


193、填空题  国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。


点击查看答案


194、问答题  1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？


点击查看答案


195、单项选择题  以下不属于手机视频业务功能的是（）。

A.在线播放；
B.下载播放；
C.手机视频客户端；
D.直接播放；


点击查看答案


196、单项选择题  湖南移动门户网站于（）完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有无证件密码重置方式.

A.39619；
B.39620；
C.39621；
D.39622；


点击查看答案


197、问答题  如何开通飞信？


点击查看答案


198、问答题  案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？


点击查看答案


199、填空题  139邮箱WAP登录地址（）。


点击查看答案


200、问答题  “语音祝福”点送服务内容是什么？


点击查看答案


201、填空题  固定拨号上网业务是指客户通过（）拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。


点击查看答案


202、单项选择题  外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。

A.建议客户拨回归属地10086反映；
B.建议客户在归属地移动网站上反映；
C.建议客户在网站上反映；
D.派单处理；


点击查看答案


203、问答题  使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？


点击查看答案


204、单项选择题  “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。

A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。


点击查看答案


205、多项选择题  外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

A.入网时间；
B.号码品牌；
C.客户姓名；
D.联系电话；


点击查看答案


206、多项选择题  礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？

A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。


点击查看答案


207、单项选择题  如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。

A.未订购；
B.已订购；
C.未开通；
D.已开通；


点击查看答案


208、单项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

A.移动营业厅；
B.10086的电话；
C.大客户经理；
D.集团经理。


点击查看答案


209、填空题  影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。


点击查看答案


210、问答题  环球伴我行业务的开通方式？


点击查看答案


211、单项选择题  移动400“校讯通”特服热线号码是（）。

A.4001118566；
B.400800123；
C.400800561；
D.4001118561。


点击查看答案


212、问答题  请简要论述哪些情况下禁用手机？


点击查看答案


213、问答题  如何申请**139业务（中国移动的用户都可以使用**139业务吗）？


点击查看答案


214、问答题  收到的照片效果不好，如何解决？


点击查看答案


215、单项选择题  关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？

A.不允许进行二次呼转；
B.能以IP电话方式转移；
C.不能以IP电话方式转移；
D.不允许呼转至IP及12593电话。


点击查看答案


216、单项选择题  手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？

A.50；
B.60；
C.80；
D.100。


点击查看答案


217、多项选择题  全时通业务包月费用错误的为（）。

A.5元/月；
B.8元/月；
C.10元/月；
D.3元/月。


点击查看答案


218、填空题  航信通目前只提供（）公司（包括港澳台）的实时航班查询。


点击查看答案


219、单项选择题  以下哪种139邮箱的容量是免费的？（）

A.2G；
B.10G；
C.无限容量；
D.20G。


点击查看答案


220、多项选择题  企信通的业务特点？（）

A.信息传递迅速；
B.操作简便；
C.易管理；
D.提高工作效率；
E.节省大量通讯费用。


点击查看答案


221、填空题  移动帮手语音接入号为（）。


点击查看答案


222、问答题  用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？


点击查看答案


223、单项选择题  客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。

A.7*48小时；
B.7*12小时；
C.7*24小时；
D.7*0小时；


点击查看答案


224、单项选择题  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；


点击查看答案


225、单项选择题  全时通业务语音拨号定制方式为（）。

A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“1259176+手机号码”；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。


点击查看答案


226、多项选择题  客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；


点击查看答案


227、单项选择题  对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


228、问答题  资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？


点击查看答案


229、单项选择题  只通过手机话费进行双色球机选投注可编辑短信“S”发送至（）。

A.10658520881；
B.10659520882；
C.10659520883；
D.10659520884。


点击查看答案


230、填空题  客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。


点击查看答案


231、问答题  什么是声控拨号业务？


点击查看答案


232、填空题  全球通套餐分为（）版、（）版、（）版


点击查看答案


233、单项选择题  对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.21日；


点击查看答案


234、问答题  A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？


点击查看答案


235、填空题  在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。


点击查看答案


236、单项选择题  以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。

A.7×24小时提供随时随地服务；
B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；
C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况；
D.以上三项均正确；


点击查看答案


237、填空题  2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。


点击查看答案


238、问答题  请问设置紧急投诉处理流程流程目的？


点击查看答案


239、问答题  根据集团公司的要求，网上营业厅活跃用户的定义？


点击查看答案


240、问答题  请简单说说骚扰电话处理原则。


点击查看答案


241、填空题  在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的（），不收（）。


点击查看答案


242、单项选择题  固定拨号上网业务开放范围是（）。

A.固定拨号上网客户；
B.卡式拨号上网；
C.手机+笔记本电脑拨号上网；
D.电脑上网。


点击查看答案


243、问答题  网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？


点击查看答案


244、多项选择题  新华短信的业务资费（）

A.月功能费：1元/月；
B.月功能费：2元/月；
C.发送上行短信0.1元/条；
D.接收下行短信1元/条。


点击查看答案


245、问答题  IP直通车的服务号码是什么？


点击查看答案


246、填空题  移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（）和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。


点击查看答案


247、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。


点击查看答案


248、问答题  服务密码重置的操作流程是怎样的？


点击查看答案


249、单项选择题  双界面SIM卡产品容量为（）K。

A.32；
B.64；
C.34；
D.62。


点击查看答案


250、多项选择题  信息管家中Symbian和Windows Mobile的区别？（）

A.界面不同；
B.已过滤垃圾信箱存储空间不同；
C.添加黑名单的方法不同；
D.私密来电不同。


点击查看答案


251、问答题  除10086外，查询话费还有哪些方式？


点击查看答案


252、单项选择题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.2小时；
B.4小时；
C.24小时；
D.48小时；


点击查看答案


253、单项选择题  在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）

A.不算；
B.算；
C.不确定；
D.收。


点击查看答案


254、多项选择题  以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；


点击查看答案


255、问答题  车惠通业务是什么？


点击查看答案


256、填空题  客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。


点击查看答案


257、单项选择题  神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。

A.0.18；
B.0.24；
C.0.15；
D.0.22；


点击查看答案


258、单项选择题  网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）

A.可以；
B.不可以；


点击查看答案


259、问答题  请简单描述短信营业厅数字编码的规则？


点击查看答案


260、问答题  张家界警务通警用STK卡具体操作方法？


点击查看答案


261、填空题  百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。


点击查看答案


262、多项选择题  客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？

A.英文网址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正确；


点击查看答案


263、填空题  移动电话的资费结构为（）。


点击查看答案


264、填空题  48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。


点击查看答案


265、问答题  本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）


点击查看答案


266、单项选择题  发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。

A.J；
B.W；
C.ZC；
D.KT。


点击查看答案


267、多项选择题  GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？

A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。


点击查看答案


268、单项选择题  “求职向前冲”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


269、问答题  请简单描述歌曲下载的业务资费。


点击查看答案


270、问答题  关于手机被锁，屏幕上显示PIN2码，请论述下此情况的解决途径。


点击查看答案


271、填空题  怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。


点击查看答案


272、填空题  2008年4月1日以后入网的新客户，3秒以内（含3秒）在本地拨打（）和漫游时产生的（）等费用正常收取。


点击查看答案


273、填空题  其它费一般包括（）等。


点击查看答案


274、单项选择题  免费版139邮箱容量为（）。

A.1G；
B.2G；
C.3G；
D.5G。


点击查看答案


275、单项选择题  办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。

A.有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费；
B.凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费；
C.证件，密码，交费，预交一定金额话费；
D.预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；


点击查看答案


276、多项选择题  开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）

A.手机有故障；
B.对方隐藏了本机号码；
C.经长途电路交换局显示不正确；
D.对方号码有可能是国际电话。


点击查看答案


277、问答题  请简述专家客户定义。


点击查看答案


278、问答题  对于2008年4月1日以前入网的客户，超短话单的计费原则是？


点击查看答案


279、多项选择题  下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？

A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。


点击查看答案


280、多项选择题  对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。

A.在手机中删除该用户的客户端程序即可；
B.通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
C.通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用；
D.通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。


点击查看答案


281、填空题  **139漫游作被叫的资费=（（）+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%。


点击查看答案


282、问答题  简述自助选号的操作流程。


点击查看答案


283、多项选择题  IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

A.彩铃故障；
B.电话互溢；
C.考试系统类；
D.客服系统无响应；


点击查看答案


284、问答题  移动沙龙都市情缘的资费标准如何？


点击查看答案


285、问答题  跨区服务包括哪些？


点击查看答案


286、填空题  如果是积分帐户投注扣费，动感地带每注扣积分（）M值。


点击查看答案


287、问答题  简述移动手机一卡通补卡换卡流程？


点击查看答案


288、填空题  移动电话用户作为主叫进行通话，当被叫用户为外地其它运营商客户，漫游至主叫归属地时，主叫要收取（）。


点击查看答案


289、多项选择题  卡式拨号上网上网业务资费由（）和（）两部分组成。

A.语音信息费；
B.通信费；
C.市话通话费；
D.网络通信费。


点击查看答案


290、单项选择题  百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。

A.请假；
B.会议；
C.招聘；
D.活动；


点击查看答案


291、多项选择题  郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）

A.防盗型；
B.调度型；
C.豪华型；
D.特种型。


点击查看答案


292、问答题  目前非移动用户可以使用这项业务吗？


点击查看答案


293、单项选择题  客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

A.不可以；
B.可以；


点击查看答案


294、单项选择题  客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

A.手机看邮件定制查询；
B.刮刮卡中奖查询；
C.无线音乐俱乐部会员查询；
D.信息服务收费提醒查询；


点击查看答案


295、多项选择题  手机导航业务分类可以分为（）？

A.现网版；
B.网络版；
C.手机版；
D.终端版。


点击查看答案


296、问答题  手机动漫游戏业务如何计费？


点击查看答案


297、多项选择题  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；


点击查看答案


298、单项选择题  当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。

A.前台业务支撑；
B.手机支付二线客服；
C.中高端服务；
D.TD专席；


点击查看答案


299、填空题  语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。


点击查看答案


300、问答题  缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部