电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）必看考点（强化练习）

时间:2024-10-21 04:55:47

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1、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


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2、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


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3、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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4、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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5、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


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6、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


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7、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


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8、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


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9、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


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10、问答题  差异化有哪6大原则？


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11、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


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12、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


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13、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


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14、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


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15、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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16、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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17、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


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18、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


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19、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


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20、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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21、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


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22、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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23、填空题  GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。


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24、问答题  移动CRM有什么功能？


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25、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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26、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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27、判断题  集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）


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28、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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29、单项选择题  商信通业务特服号是什么？（）

A、1065067
B、1065066
C、1066065


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30、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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31、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


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32、填空题  城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。


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33、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


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34、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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35、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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36、填空题  集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。


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37、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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38、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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39、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


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40、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


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41、填空题  集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。


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42、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


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43、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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44、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


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45、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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46、多项选择题  客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。

A、SIM卡
B、手机号码
C、手机号码+密码
D、SIM卡+密码


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47、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


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48、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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49、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


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50、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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51、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


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52、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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53、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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54、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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55、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


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56、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


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57、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


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58、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


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59、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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60、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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61、填空题  手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。


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62、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


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63、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


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64、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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65、判断题  用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）


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66、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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67、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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68、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


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69、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


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70、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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71、问答题  什么是M2M？


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72、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


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73、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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74、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


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75、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


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76、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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77、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


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78、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


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79、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


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80、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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81、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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82、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


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83、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


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84、判断题  建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）


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85、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


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86、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


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87、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


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88、问答题  某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？


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89、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。


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90、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


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91、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


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92、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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93、填空题  临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？


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94、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


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95、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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96、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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97、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


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98、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


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99、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


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100、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


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101、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


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102、问答题  

山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？
济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。


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103、填空题  目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。


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104、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


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105、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平


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106、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


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107、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


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108、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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109、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


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110、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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111、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


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112、判断题  IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）


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113、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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114、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


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115、填空题  企业可设定“移动400”电话（）、（）允许呼叫的次数，达到相应的设定值，则对新的来话将不再接通。


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116、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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117、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


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118、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


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119、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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120、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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121、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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122、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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123、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


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124、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


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125、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


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126、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


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127、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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128、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


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129、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


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130、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


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131、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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132、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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133、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


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134、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


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135、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。


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136、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


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137、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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138、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


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139、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


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140、判断题  12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）


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141、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


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142、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


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143、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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144、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）


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145、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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146、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


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147、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


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148、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


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149、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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150、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


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151、填空题  垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。


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152、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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153、填空题  手机报全网服务代码为（）。


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154、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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155、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


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156、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


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157、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


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158、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


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159、填空题  WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。


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160、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


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161、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


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162、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


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163、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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164、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


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165、问答题  简述LBS业务功能。


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166、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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167、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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168、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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169、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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170、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


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171、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


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172、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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173、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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174、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


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175、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频


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176、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


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177、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


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178、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


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179、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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180、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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181、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


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182、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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183、问答题  请简述企业建站有哪些基本功能。


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184、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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185、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


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186、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


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187、填空题  全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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188、问答题  什么是电信企业市场调研？


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189、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


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190、多项选择题  企业彩报可直接使用的常用模板有（）。

A、会议通知
B、文本简报
C、图文报表
D、曲线图
E、企业信息宣传
F、默认接受人群设定


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191、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


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192、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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193、问答题  请简述集团V网的业务描述？


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194、填空题  商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。


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195、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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196、填空题  BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。


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197、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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198、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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199、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


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200、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


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201、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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202、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）


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203、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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204、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


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205、填空题  法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。


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206、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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207、多项选择题  下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）

A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚
B.心肌顺应性增加
C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常
D.心搏出量减少，代偿能力降低
E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势


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208、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


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209、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


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210、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


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211、判断题  商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）


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212、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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213、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


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214、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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215、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


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216、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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217、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


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218、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


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219、填空题  农信通业务资费包括（）和（）。


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220、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


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221、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


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222、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。


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223、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


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224、问答题  作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


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225、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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226、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


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227、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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228、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


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229、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


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230、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


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231、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


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232、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


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233、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


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234、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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235、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


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236、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


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237、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


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238、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


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239、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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240、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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241、填空题  客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。


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242、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


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243、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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244、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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245、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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246、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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247、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


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248、填空题  无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。


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249、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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250、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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251、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


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252、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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253、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


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254、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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255、多项选择题  MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。

A、ERP
B、OA
C、CRM
D、E-Mail


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256、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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257、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


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258、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


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259、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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260、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


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261、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


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262、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


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263、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


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264、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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265、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


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266、填空题  “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。


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267、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


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268、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。


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269、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


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270、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


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271、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


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272、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


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273、问答题  企业彩报产品功能？


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274、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


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275、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


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276、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


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277、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


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278、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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279、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


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280、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


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281、判断题  “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）


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282、填空题  M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。


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283、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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284、问答题  请简述“八项承诺”内容。


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285、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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286、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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287、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


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288、填空题  无差异营销的理论基础是成本的（）。


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289、多项选择题  下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。

A、只可在国内使用，不可国际漫游
B、可以从手机地址簿中添加收件人地址
C、支持过滤条件设定
D、同手机钱包采用的安全加密机制相同


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290、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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291、问答题  手机支付业务是什么？


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292、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？


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293、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


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294、多项选择题  手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。

A、个性地图
B、历史查询记录
C、我在哪里
D、城市搜索


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295、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


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296、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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297、填空题  客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。


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298、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


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299、填空题  只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。


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300、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


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