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1、单项选择题 可以减征个人所得税的项目有哪些？（）
A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得
2、单项选择题 境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。
A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地
3、判断题 个人资信证明只能在一级分行范围内办理。
4、多项选择题 销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）
A.根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B.应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C.客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D.联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。
5、判断题 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）
6、单项选择题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。
A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员
7、判断题 账户金可进行黄金实物交割。（）
8、单项选择题 居住在境内或境外的中国籍的华侨，可凭（）办理开户业务。
A.中国护照及永久居留证
B.居民身份证
C.户口簿
D.医保卡
9、单项选择题 外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。
A、将长款直接交给客户；
B、将长款直接转入客户账户；
C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
D、待发卡行向建行发出调账申请。
10、问答题 个人业务顾问的岗位职责？
11、单项选择题 投资人将基金份额由证券营业部转托管到我行时应先在我行开立中国结算公司上海或深圳开放式基金账户，然后通过证券营业部办理“跨系统转托管”业务，向证券营业部提供我行的销售人编码（）。
A.220000
B.080000
C.680005
D.130061
12、单项选择题 《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
13、单项选择题 营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。
A.金融产品
B.企业文化
C.经营成果
D.服务手段
14、单项选择题 证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。
A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31
15、填空题 个人助业贷款采用（）、（）、（）的担保方式。
16、单项选择题 启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。
A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员
17、填空题 接受别人名片时，为了表示对对方的重视，要（）把名片默读一遍。
18、单项选择题 山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。
A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务
19、填空题 在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
20、单项选择题 录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。
A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符
21、单项选择题 自助设备清机，必须保证（）。
A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次
22、判断题 办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。
23、单项选择题 有权机关在冻结期限届满前没有办理续冻手续的，被冻结存款应自冻结期限届满日的（）起解除冻结。
A.当日
B.次日
C.后二日
D.后三日
24、单项选择题 根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。
A.大众富裕客户
B.富裕客户
C.大众客户
D.富裕及大众富裕客户
25、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
26、多项选择题 下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）
A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡
27、多项选择题 通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。
A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金
28、单项选择题 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是
29、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
30、单项选择题 留学美国大学本科课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年
31、单项选择题 以下不属于龙卡通具备的功能是（）。
A.通存通取
B.转账消费
C.刷卡免年费
D.一卡多账户
32、多项选择题 当日累计取现金额超过等值1万美元的，凭（）办理。
A.需求报告书
B.本人有效身份证件
C.《提取外币现钞备案表》
D.以上都正确
33、问答题 理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？
34、多项选择题 因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。
A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决
35、单项选择题 除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。
A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装
36、多项选择题 以下对于债券业务的描述正确的是（）。
A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。
37、单项选择题 客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。
A.证据法
B.转换法
C.忽视法
D.以上都不对
38、单项选择题 汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）
A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定
39、多项选择题 境内个人将源于境外亲属汇入的赡家款兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）等证明材料。
A.本人有效身份证件
B.直系关系证明
C.境外给付人收入证明
D.本人收入证明
40、判断题 金库特别检查员只能在营业时间实施检查。
41、判断题 营业机构负责人查库时应按流程查库，亲自清点，在满足查库频率同时，做到无规律查库。
42、单项选择题 在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位
A.18
B.19
C.20
D.22
43、多项选择题 对于2000年4月1日前开立的，未进行实名制账户变更的个人存款账户（客户编号为X999999999999999999），由系统进行控制，自2011年2月27日起在柜面、自助设备、网上银行、电话银行等所有渠道将无法办理（）等银行业务。
A.存取款
B.转账
C.批量代发
D.查询
44、多项选择题 2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
45、多项选择题 影响退休策划的因素有哪些？（）
A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀
46、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
47、多项选择题 95533自助语音服务功能包括（）。
A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖
48、多项选择题 目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
49、多项选择题 公安机关向银行查询犯罪嫌疑人的存款、汇款时（）。
A.应当经县级以上公安机关负责人批准，制作《查询存款、汇款通知书》，通知银行执行；
B.需要冻结犯罪嫌疑人在银行存款、汇款的，应当经县级以上公安机关负责人批准，制作《冻结存款、汇款通知书》，通知银行执行；
C.不需要继续冻结犯罪嫌疑人存款、汇款时，应当制作《解除冻结存款、汇款通知书》，通知银行执行。
D.公安机关查询、冻结解冻、犯罪嫌疑人存款、汇款的，无论犯罪嫌疑人系单位还是个人，均应出具有关协助通知。
50、单项选择题 大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。
A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替
51、判断题 中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。
52、填空题 分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。
53、多项选择题 以下关于分红保险的表述正确的有（）。
A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。
54、单项选择题 网点在办理汇划业务时，在“汇入行行号”处要区分网络标志，如收款方在建行开户必须选择（）。
A.行内汇划
B.大额实时
C.小额支付
D.天地对接
55、单项选择题 高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款
56、单项选择题 客户本人凭有效身份证件和需解挂的银行卡到任意网点办理银行卡的（）。
A.口头挂失解挂
B.密码挂失解挂
C.密码重置
D.书面挂失解挂
57、判断题 记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）
58、单项选择题 账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
59、填空题 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。
60、多项选择题 投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。
A.50克
B.100克
C.200克
D.500克
61、多项选择题 办理（）的大额账户汇款还应提交有效身份证件，代理他人办理账户之间5万元以上（含）大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。
A.现金
B.5万元以上（含）
C.5万元以上（不含）
D.1万元以上（含）
62、单项选择题 录入个人客户户名时，（）除相连的生僻字及少数民族姓名外应连续录入，不加任何分隔符。
A.中文名字
B.英文名字
C.日文名字
D.韩文名字
63、多项选择题 营销活动策划书的编制，主要包括（）。
A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析
64、单项选择题 通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。
A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万
65、多项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。
A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实
66、单项选择题 理财卡附属卡申请，应启（）。
A.5210
B.5211
C.5223
67、单项选择题 证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日后
C.7日后
D.当日
68、多项选择题 下面对中美直联汇款中，个人账户汇往美国银行个人或公司机构类账户的汇款，免手续费、电报费描述正确的是（）。
A.只要单笔汇款金额不超过3000美元（含）
B.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）
D.只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）
69、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
70、多项选择题 代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。
A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。
71、单项选择题 因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。
A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账
72、单项选择题 月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。
A.一次
B.两次
C.三次
D.五次
73、多项选择题 教育投资策划的长期工具有哪些？（）
A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款
74、多项选择题 挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）
A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。
75、填空题 2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。
76、单项选择题 一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.自助服务设备
D.以上都是
77、单项选择题 电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。
A.圈提
B.预圈提
C.预圈提入账
D.待转回
78、多项选择题 委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。
A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的
79、填空题 柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。
80、多项选择题 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化
81、单项选择题 下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）
A.275
B.291
C.305
D.270
82、判断题 个人外币特色储蓄产品支持全部提前支取，也支持部分提前支取。
83、单项选择题 客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。
A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数
84、多项选择题 对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。
A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率
85、单项选择题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。
A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外
86、单项选择题 对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。
A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则
87、单项选择题 个人分拆结售汇行为中的接近的定义为按下限下浮（）掌握。
A.20%
B.10%
C.30%
D.15%
88、单项选择题 个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。
A.月
B.季
C.半年
D.年
89、多项选择题 代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。
A.工资
B.奖金
C.补贴
D.红利
90、单项选择题 存款证明按每份（）人民币收取手续费。
A.10元
B.20元
C.5元
91、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求（）。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
92、判断题 我行实物黄金产品成色均为99.9。（）
93、多项选择题 目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。
A.有效身份证
B.卡号
C.折号
D.需查询时间段
94、单项选择题 营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。
A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构
95、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
96、填空题 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。
97、多项选择题 营业网点接受金库特别检查员检查时，对金库特别检查员身份验证可采取：（）
A、通过“企业网/部门主页/营运管理部/金库特别检查/金库特别检查员身份验证”链接进入
B、查验介绍信
C、非网点人员进入营业网点网上查询系统
D、浏览器地址栏中直接输入http：//11.134.173.120/jktB.jC./
98、多项选择题 储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。
A.发行对象不同
B.发行利率确定机制不同
C.流通或变现方式不同
D.到期前卖出收益预知程度不同
99、问答题 个人理财的职业道德规范？
100、单项选择题 我行中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过（），免手续费和电报费。
A.2000美元（含）
B.3000美元（含）
C.2000美元（不含）
101、单项选择题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人
102、单项选择题 客户在我行开立的七天通知存款账户，他想在11月7日支取通知存款，则最晚于（）通知银行。
A.10月29日
B.10月30日
C.10月31日
D.不用通知
103、单项选择题 （）债权记录方式为收款凭证。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
104、多项选择题 个人债券投资应遵循的原则有（）。
A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则
105、多项选择题 储蓄国债（）业务可以代办。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明
106、判断题 本外币个人活期存款长期不动户满3年未申请恢复使用或未支取的，CCBS系统自动不结息销户转营业外收入。
107、单项选择题 一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
108、多项选择题 在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。
A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重
109、单项选择题 （）以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。
A.100万（含部分提前支取）
B.100万（不含部分提前支取）
C.500万（含部分提前支取）
D.500万（不含部分提前支取）
110、多项选择题 检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）
A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。
111、多项选择题 提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
112、填空题 交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。
113、单项选择题 境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。
A.真实需求凭证
B.用汇申请书
114、单项选择题 当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
115、单项选择题 留学英国研究生签证保证金和期限。（）
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
116、单项选择题 客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。
A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入
117、单项选择题 客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。
A.存折号码
B.存单号码
C.证件号码
D.凭证号码
118、填空题 分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。
119、单项选择题 普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。
A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元
120、单项选择题 失物招领登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
121、单项选择题 存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。
A.跨一级分行
B.一级分行
C.二级分行
D.开户网点
122、多项选择题 积极面对工作的技巧有（）。
A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识
123、单项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。
A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%
124、单项选择题 预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。
A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十
125、单项选择题 代理正式挂失必须在（）内办理
A.同城
B.二级分行
C.一级分行
D.跨一行发行
126、单项选择题 客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。
A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款
127、判断题 个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。
128、填空题 （）、（），是销售机会的基本来源。
129、多项选择题 个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。
A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力
130、单项选择题 银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。
A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用
131、多项选择题 关于遗产继承过户的说法正确的是（）。
A.如果继承权证明书只证明当事人的继承权，没有遗产的分配份额，在此情况下，应当要求全体继承人到场后再行办理存款的过户或支付手续；
B.如果有继承人不能亲自到场，也可书面委托他人代为办理，代理人应向银行出具经过公证的授权委托书及本人有效身份证件。
C.如果法律文书已经对存款继承份额有了明确规定，则每个继承人均可凭生效的法律文书要求银行支付其继承份额内的存款，银行应当及时办理，不应强行要求全体继承人亲自到场。
D.继承人如认为被继承人在建设银行可能有存款，可先办理继承权公证书，证明自己是合法的继承人，然后凭公证书、被继承人的姓名、身份证号码到建行查询存款。
132、判断题 网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。
133、填空题 一户通最低起存金额为50000元，最低续存和支取金额为（）元，账户余额不得低于最低起存金额。
134、单项选择题 （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。
A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通
135、单项选择题 遗产策划最主要的特点是什么？（）
A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性
136、单项选择题 代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。
A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内
137、单项选择题 95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。
A.10克
B.50克
C.1克
D.5克
138、单项选择题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
139、填空题 办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。
140、多项选择题 如何正确处理客户异议（）。
A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备
141、单项选择题 严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
142、单项选择题 定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。
A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万
143、判断题 通货膨胀对退休策划有很大影响，利率则不然。（）
144、多项选择题 网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。
A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名
145、填空题 新招收的普通柜员重点是（），因此（）。
146、多项选择题 电子现金账户支持消费交易，（）。
A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水
147、多项选择题 保险的营销要点包括（）。
A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时
148、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
149、多项选择题 销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。
A.财务状况
B.投资目的
C.投资经验
D.风险偏好
150、多项选择题 以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）
A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡
151、填空题 为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
152、多项选择题 每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
A.3次
B.5次
C.6次
153、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
154、多项选择题 我行人民币零存整取定期储蓄存款存期分为（）。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
155、多项选择题 核心系统报表生成打印方式主要有（）。
A.一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，
B.一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。
C.8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。
D.9方式是从总行主机直接下载
156、填空题 建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。
157、多项选择题 银行品牌的作用主要用（）。
A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用
158、判断题 “亲情账户”收取账户管理费，10元/户/年。（）
159、多项选择题 居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。
A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件
160、单项选择题 “个人结售汇管理信息系统”中的相关用户应妥善保管自己的操作密码，并应至少（）更换一次。
A.每周
B.每季度
C.每月
D.每半月
161、单项选择题 他行卡（）在建行的ATM上修改密码。
A、可以
B、暂不可以
162、单项选择题 客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。
A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）
163、单项选择题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。
A.3个
B.5个
C.10个
164、单项选择题 客户证件号码中含有英文字母的，一律采用大写，除汉字外，其它字符一律采用半角。真实、完整录入证件号码，（）。
A.不包括括弧等特殊符号
B.括弧等特殊符号录不录均可
C.包括括弧等特殊符号
D.录入括弧外的其它特殊符号
165、问答题 标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？
166、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。
A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条
167、单项选择题 应急的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
168、多项选择题 《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。
A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保
169、判断题 基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）
170、单项选择题 养老期的投资工具应选择（）。
A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主
171、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
172、多项选择题 在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）
A.主持每日晨会
B.填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习
C.确保正确管理表彰和奖励计划
D.向“精神墙”的管理员提供最新数据
173、单项选择题 理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办理（），并交回旧《协议书》；募集结束后不得办理。
A.“协议取消”
B.赎回
C.修改
D.兑付
174、填空题 人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。
175、单项选择题 下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）
A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话
176、单项选择题 表扬的三个等级不包括（）。
A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬
177、多项选择题 以下对存款证明签发描述正确的是（）。
A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发
178、多项选择题 客户关系维护的要点（）。
A.制订高效、合理的客户维护目标和计划
B.把握每一次与客户接触的机会
C.充分了解客户
D.注重分析和记录
E.差别化管理
179、多项选择题 （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。
A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关
180、单项选择题 在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。
A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性
181、多项选择题 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力
182、填空题 无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。
183、单项选择题 电子现金账户余额上限遵循监管机构相关规定确定为（）人民币。
A.5000元（含）
B.10000元（含）
C.500元（含）
D.1000元（含）
184、多项选择题 （）的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。
A.其他
B.完全民事行为能力
C.无民事行为能力
D.限制民事行
185、单项选择题 证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日
186、单项选择题 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
187、单项选择题 储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
188、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
189、单项选择题 办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。
A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务
190、判断题 客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）
191、多项选择题 设立大堂经理角色，可以使客户（）。
A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
192、单项选择题 2000年4月1日（不含）前开立的个人银行账户（非实名制账户）的正式挂失业务以及未设置账户密码的凭证挂失业务，须回（）办理。
A.开户网点
B.所有网点
C.一级分行内网点
193、单项选择题 使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
194、多项选择题 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距
195、判断题 所有退休金的运用都应当非常保守。（）
196、单项选择题 以下不做销售推荐的岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
197、判断题 营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）
198、单项选择题 外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。
A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格
199、多项选择题 满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。
A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱
200、多项选择题 临时挂失是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理正式挂失，通过（）途径办理。
A.营业机构
B.95533
C.函电
D.短信
201、单项选择题 为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）以上，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件。
A.5000元（含）
B.5000元（不含）
C.1万元（不含）
D.1万元（含）
202、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
203、问答题 网点精神墙的主要内容包括有哪些？
204、单项选择题 乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。
A.2
B.3
C.4
D.5
205、多项选择题 改进服务态度的方案包括（）。
A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
206、多项选择题 更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。
A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化
207、单项选择题 银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。
A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样
208、单项选择题 银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。
A.下降期。
B.结束期。
C.策划期。
D.特殊期。
209、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
210、多项选择题 由于汇入账户的状态不能够入账，如（）等特殊情况，系统会自动将款项退回到原汇出机构。
A.收款人账号有误
B.收款人名称有误
C.收款人账户已销户
D.收款人不在本地
211、判断题 “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）
212、单项选择题 我行的（）在美国银行（Bank of America）ATM查询免查询手续费。
A.乐当家理财卡
B.钻石信用卡
C.陆港通卡
213、单项选择题 除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。
A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类
214、判断题 产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）
215、单项选择题 “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
216、多项选择题 推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间
217、单项选择题 出纳长短款挂账应按照本行财务制度规定，在（）个月内处理结清。
A.1
B.3
C.6
D.12
218、多项选择题 产品销售展示的目的（）。
A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。
219、单项选择题 客户持本人有效身份证件、理财协议，可以在账户所在（）辖属任一网点开立理财产品资信证明；代办的，还需持有代办人有效身份证件，并填写《特殊业务申请书》。
A.二级分行
B.同城
C.一级分行
D.原协议签订网点
220、多项选择题 以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）
A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件
221、多项选择题 建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。
A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理
222、单项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实工作的要求是，在（）前完成我行所有存量个人人民币存款账户的身份信息真实性核实工作。
A.2013年12月31日
B.2014年12月31日
C.2015年1月1日
D.2015年12月31日
223、判断题 中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。
224、单项选择题 积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。
A.养成精益求精的习惯
B.不在意自己的坏习惯
C.接受善意的批评
D.相信无穷智慧的存在
225、单项选择题 国债购买人若已死亡，继承人（）。
A.可以直接支取国债
B.办理继承过户后可以支取国债
C.持户主死亡证明可以支取国债
D.不能支取国债
226、单项选择题 在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。
A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划
227、单项选择题 市场营销调研目标是由确定的（）决定的。
A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案
228、单项选择题 带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。
A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元
229、单项选择题 个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。
A.1
B.2
C.3
D.5
230、单项选择题 关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）
231、多项选择题 授权人员在对涉及客户身份信息业务授权时，必须重点核对录入的（）与客户提供证件的姓名、号码是否一致，无误后才予以授权、确认。
A.客户户名
B.证件号码
C.照片
D.有效期
232、单项选择题 通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。
A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内
233、填空题 个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。
234、单项选择题 根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
235、多项选择题 银行卡选号可用于（）。
A.龙卡通卡
B.理财白金卡
C.理财卡金卡
D.支付宝卡
236、判断题 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
237、单项选择题 柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。
A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”
238、判断题 个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）
239、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
240、多项选择题 亲情联名账户的特点（）。
A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务
241、单项选择题 在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是
242、单项选择题 现阶段营销理念的根本出发点（）。
A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心
243、填空题 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
244、问答题 简述网点转型的主要内容。
245、多项选择题 认识自我的主要方法包括（）。
A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己
246、单项选择题 在固定的时间（一般为每月）以固定的金额申购客户指定的开放式基金，称为（）。
A.基金定期定额投资
B.QDII
C.基金转换
D.基金托管
247、单项选择题 在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。
A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价
248、单项选择题 “财富管理卡”，对应客户等级（）。
A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9
249、单项选择题 自助设备吞卡超时时间是多少？（）
A、20秒
B、30秒
C、45秒
D、60秒
250、判断题 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
251、单项选择题 赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
252、多项选择题 实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。
A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”
253、单项选择题 贷款能力评估取决与个人的收入能力和（）。
A.贷款需求
B.贷款总额
C.资产价值
254、单项选择题 “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。
A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）
255、单项选择题 贵金属冲正的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
256、单项选择题 执行“1683定期存款冻结/解冻”交易时，定期一本通账户在不输入册号和笔号时，对账户（）。
A.部分冻结
B.全部冻结
C.单项冻结
D.以上都不正确
257、多项选择题 减轻压力的技巧有（）。
A.对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B.学会放弃保持绝对控制的观念。
C.学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D.要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E.别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。
258、单项选择题 挂失申请书（交挂失人作临时收据联）在挂失后续处理完毕后应（）。
A.经办网点专夹单独永久保管
B.随当日凭证上交
C.皆可
259、单项选择题 （）是指不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式发行。
A.储蓄国债（电子式）
B.记账式国债
C.凭证式国债（电子式）
D.普通凭证式国债
260、单项选择题 单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
261、单项选择题 我行从（）开始执行储蓄实名制原则。
A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日
262、单项选择题 每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁
A.3次
B.6次
C.10次
263、多项选择题 以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）
A.军官证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
264、单项选择题 在银行卡通存通兑业务开通以后，对因连续（）次输错密码的银行卡，全国所有分行对私业务网点都可受理银行卡的卡密码验证恢复功能。
A.一
B.二
C.三
D.四
265、判断题 外币存款无异地通存通兑功能。（）
266、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
267、单项选择题 乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。
A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔
268、单项选择题 龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。
A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币
269、单项选择题 司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月
270、多项选择题 潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。
A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人
271、单项选择题 柜员主管向（）汇报。
A.网点经理或管辖行管理部门
B.分管行长
C.会计主管
D.行长
272、多项选择题 内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。
A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户
273、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
274、填空题 一般来说，银行利率与股票价格呈（）。
275、单项选择题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度
276、多项选择题 乐当家理财卡各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭（）到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理。
A.乐当家理财卡
B.关联卡片
C.密码
D.有效身份证件
277、多项选择题 客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）
A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
278、判断题 在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）
279、判断题 网点柜员重要单证调剂时，调剂双方柜员的重要单证移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝上机调剂和重要单证移交不同步，严禁只移交账务不移交实物的情况发生。
280、多项选择题 银行营销战术4R理论包括（）。
A.关联
B.反应
C.关系
D.回报
281、单项选择题 95533贵宾专线为（）。
A.95533#001
B.95533#002
C.95533#008
282、单项选择题 （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
283、判断题 表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）
284、多项选择题 以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）
A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿
285、多项选择题 银行卡通兑特殊业务是指客户在代理网点办理银行卡的（）业务。
A.口头挂失/解挂
B.修改密码
C.密码解锁
D.司法冻结
286、单项选择题 张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）
A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定
287、单项选择题 储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。
A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月
288、单项选择题 营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。
A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员
289、判断题 一次性金融服务登记簿按年使用。
290、多项选择题 客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。
A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息
291、单项选择题 结算通卡片有效期内销户的，银行确认持卡人无未偿款项，（）办理销户手续。
A.当天
B.次日
C.30天后
D.45天后
292、多项选择题 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案
293、多项选择题 证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。
A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编
294、多项选择题 在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑
295、多项选择题 开放式基金和封闭式基金在以下哪些方面存在差异：（）。
A.基金规模的可变性
B.存续期限
C.买卖途径
D.净值公布方式
296、多项选择题 账户金包括以下形式（）。
A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证
297、多项选择题 在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。
A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿
298、问答题 客户经理销售流程包括那些子流程？
299、填空题 银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。
300、单项选择题 以下那个不属于基于AUM值的VIP客户分层标准？（）
A.AUM值20-50万人民币
B.AUM值50-80万人民币
C.AUM值50-100万人民币
D.AUM值80-300万人民币