列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试试题及答案（题库版）

时间:2024-10-02 11:57:14

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1、单项选择题  旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

A.在到站出站前要求退还原票票价
B.在到站出站前要求退还后补票价
C.在到站出站后要求退还原票票价
D.在到站出站后要求退还后补记载费用


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2、判断题  旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（部竞赛题）


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3、判断题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）


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4、判断题  旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（部竞赛题）


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5、单项选择题  一名旅客带2名儿童（身高为1.09米、3米），他们随身携带品的重量应为（）。

A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克


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6、判断题  运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。


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7、单项选择题  客运运价杂费收据的乙页是（）联。

A.存查
B.上报
C.旅客
D.报销


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8、填空题  旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是（）的组成部分。


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9、填空题  把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。


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10、单项选择题  少收款超过180天无法处理时，由（）赔偿。

A.责任人
B.单位
C.单位财务部门
D.部门


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11、单项选择题  分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

A.为保价费
B.15元/kg
C.不超过该件的声明价格
D.10元/kg


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12、问答题  列车硬座车标记、实际定员如何计算？


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13、单项选择题  持有学生票的学生要求变径时，（）。

A.不予办理
B.核收新、旧径路票价差额和手续费
C.核收新径路全价票价与旧径路学生半价票价差额和手续费
D.核收新径路票价和手续费


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14、单项选择题  《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。

A、取暖炉
B、电茶炉
C、灭火器
D、紧急制动阀
E、技规


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15、单项选择题  列车广播安全宣传规定快车每站开车，慢车每（）小时宣传一次。

A.0.5小时
B.1小时
C.2小时


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16、问答题  学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？


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17、填空题  《绩效考核管理办法》规定：车间、车队等级系数和班组等级系数为一类上浮（）元、二类不奖不罚、三类下浮（）元。


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18、填空题  铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事（）的企业。


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19、单项选择题  动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。

A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员


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20、单项选择题  因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）车站。

A.一等
B.二等
C.三等
D.前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停


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21、单项选择题  609千米的包裹运到期限为（）天。

A.10
B.7
C.8
D.9


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22、判断题  中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。（部竞赛题《客规》）


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23、判断题  旅游列车的旅客凭团体旅客证办理改签、变径或退票。（部竞赛题）


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24、判断题  各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。（部竞赛题）


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25、问答题  《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？


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26、判断题  超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。（部竞赛题）


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27、单项选择题  《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。

A.铁运（1997）101号
B.铁运（1997）102号
C.铁运（1997）103号
D.铁运（1997）104号


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28、单项选择题  列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市或（）以上车站处理。

A、一等
B、二等
C、三等
D、四等
E、客规


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29、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


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30、单项选择题  李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。

A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费


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31、单项选择题  铁路通勤乘车证的颜色为（）。

A、浅绿色
B、浅粉色
C、浅蓝色
D、浅黄色
E、乘劳05


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32、单项选择题  烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）

A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签


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33、单项选择题  车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。

A.90%
B.95%
C.98%
D.85%


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34、单项选择题  卧车列车员按规定提前（）分钟为下车旅客换票，收回卧铺牌。

A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟


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35、填空题  乘车人数通知单是客统（）。


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36、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，运行速度在200km以上列车为（）。

A.普通快车
B.快速列车
C.特快列车
D.动车组


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37、判断题  旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）


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38、判断题  持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。（部竞赛题《乘车证》）


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39、单项选择题  因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A、指定交站
B、新发站
C、折返站
D、换乘站
E、客规


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40、单项选择题  办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；

A、站售卧铺
B、车售卧铺
C、全部卧铺
D、重点旅客卧铺


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41、问答题  发生票据现金丢失、被盗或短少事故时如何处理？


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42、单项选择题  路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。

A.职工素质
B.精神文明
C.政治思想
D.职业道德


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43、单项选择题  旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

A.各席别均可办理一次改签
B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签
C.各席别均可办理两次改签
D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签


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44、填空题  补剪、补签手续费为（）元/人。


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45、判断题  旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。（部竞赛题《价规》）


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46、单项选择题  广告图片按（）包裹办理。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类


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47、判断题  《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（部竞赛题《价规》）


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48、单项选择题  多收款超过180天无法处理时，（）列营业外收入。

A.交站段财务室
B.交铁路局财务处
C.转运营财务部门
D.交收入部门


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49、问答题  段太客安[2010]124号文件《关于开展安全生产专项整治活动》的具体内容是什么？


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50、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？


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51、单项选择题  广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。

A.管内列车
B.管内快车
C.特快列车
D.直通车


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52、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时（）。

A.入柜
B.入柜加锁
C.清理入柜
D.清点入柜


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53、填空题  汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。


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54、填空题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。


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55、判断题  昆明站与昆明北站相隔5km,可视为同一接算站。（部竞赛题）


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56、单项选择题  托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站应在行李票、包裹票旅客页和报销页上注明（），更正到站站名及收货人单位、姓名、加盖站名戳，注明日期，交给托运人。

A.“取消托运”
B.“到站补收运费差额”
C.“变更到××站”
D.“到站重新计算费用”


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57、问答题  列车发现旅客违章携带动物如何补费？


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58、单项选择题  伤残军人可享受（）减价票。

A.半价硬座客票、加快票、空调票
B.半价客票、卧铺票
C.半价客票、附加票
D.半价硬座客票、附加票


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59、问答题  《铁标》对列车秩序安全有何规定？


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60、单项选择题  包车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按（）的列车等级核收加快票价。

A.全程最高
B.全程最低
C.首次挂运
D.最后一次挂运


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61、判断题  旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）


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62、单项选择题  11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。

A.补收40kg四类包裹运费
B.不予追究
C.补收15kg加倍四类包裹运费
D.补收15kg四类包裹运费


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63、单项选择题  发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

A.及时制止
B.通知监护人前来看护
C.密切关注
D.报告列车长处理


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64、判断题  持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。（部竞赛题）


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65、单项选择题  包车停留费，棚车每日每辆（）。

A.129元
B.139元
C.278元
D.349元


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66、判断题  列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。


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67、填空题  列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。


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68、判断题  编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。


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69、判断题  卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）


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70、判断题  旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。（部竞赛题）


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71、问答题  简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？


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72、单项选择题  无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。

A.身份证明
B.单位证明
C.所有权证明
D.物品清单


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73、问答题  旅客列车发生盗窃、扒窃、抢劫案件应急处置预案。


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74、判断题  除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）


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75、单项选择题  路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。

A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向


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76、单项选择题  对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。

A.周到细致
B.细心耐心
C.不卑不亢
D.态度和蔼


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77、填空题  在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对（）表示谢意。


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78、判断题  在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）


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79、问答题  《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对客运班组的票据帐是如何规定的？


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80、判断题  如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）


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81、单项选择题  旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A、二等以上车站
B、客技站
C、列车终点站
D、指定站
E、部标车


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82、问答题  哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？


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83、单项选择题  硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。

A.40%
B.50%
C.60%


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84、单项选择题  旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。

A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.直通旅客快车


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85、判断题  开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。（部竞赛题）


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86、单项选择题  重大路风事件由（）认定。

A.铁路局
B.铁道部
C.站、段
D.路风监察


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87、单项选择题  列车乘客身高不足1米成人购票是发售（）。

A.儿童票
B.学生票
C.全价票
D.半价票


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88、单项选择题  包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。

A.返还定金
B.1.5倍返还定金
C.双倍返还定金
D.3倍返还定金


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89、单项选择题  代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。

A.“到站净退”字样
B.“负”字
C.减号
D.“退”字


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90、填空题  （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门


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91、单项选择题  某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。

A.先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳
B.不予办理
C.补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额
D.补收北京西至贵阳软卧全价1张


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92、单项选择题  贴有优惠卡的学生证由（）印制。

A.中国铁路总公司
B.教育部
C.教育部、学校
D.学校


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93、单项选择题  列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。

A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟


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94、单项选择题  带运包裹每件重量不得超过50千克，每个包房带运重量最多不准超过（）千克。

A.200千克
B.150千克
C.100千克


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95、单项选择题  未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。

A.客运段专业
B.专业
C.归口
D.主管专业


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96、填空题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。


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97、判断题  持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）


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98、单项选择题  对路风问题责任单位的处罚分（）种。


E、路风


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99、单项选择题  旅游列车使用豪华车辆，每辆车定员（）的另核收服务费。

A.超过16人
B.不足16人
C.超过20人
D.不足20人


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100、单项选择题  《细则》中规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。

A.0.5m
B.1m
C.2m
D.2.5m


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101、判断题  稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）


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102、单项选择题  为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口


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103、单项选择题  持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

A.两证
B.四证
C.三证
D.五证


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104、单项选择题  车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。

A.县级
B.省级
C.附近或有救治条件
D.市级


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105、判断题  旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。（部竞赛题）


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106、判断题  旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。


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107、单项选择题  根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。

A.包裹票
B.客运记录
C.行李、包裹装卸交接证
D.车票


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108、填空题  补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。


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109、名词解释  分界站报


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110、单项选择题  旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。

A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员


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111、判断题  电气化区段准攀登车顶作业。


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112、单项选择题  包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。

A.运到
B.发出通知
C.收到
D.保管期满次


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113、单项选择题  持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。

A、不予办理
B、补收软硬卧票价差额，核收手续费
C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费


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114、判断题  一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。


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115、单项选择题  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内（）方可办理。

A.能够到达到站时
B.任何
C.在列车不超员的情况下
D.在列车有条件的情况下


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116、单项选择题  列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。

A.各硬座车厢标记定员的总和
B.各硬座车厢实际定员的总和
C.标记定员加超员率
D.各硬座车厢标记定员减10个座位


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117、单项选择题  铁路管内客流是指旅客乘车距离在（）。

A.一个省、自治区内
B.一个段管车次内
C.一条线路内
D.一个铁路局管内


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118、单项选择题  所有客车均应涂打所属（）的简称。

A、铁路局
B、铁道部
C、车辆段
D、铁路局和车辆段
E、技规


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119、判断题  附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（部竞赛题《客规》）


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120、名词解释  旅客区段密度报告


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121、单项选择题  列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、10min
B、20min
C、30min
D、40min
E、部标


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122、单项选择题  取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。

A.安全
B.安全防范
C.防烫、防溢
D.防范


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123、填空题  运行中餐车油炸食物使用前进方向（）灶眼，用油量不得超过容器的（）。


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124、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责


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125、单项选择题  行李每件的最大重量为（）千克。

A.40千克
B.50千克
C.60千克


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126、单项选择题  铁路军事运输付费实行（）方式。

A.预付、后付和现付
B.预付和后付
C.现付和预付
D.现付和后付


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127、单项选择题  我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

A.钱学森
B.竺可桢
C.茅以升
D.詹天佑


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128、单项选择题  收入事故中，现金、银行票据和坏账损失（）。

A.按最高金额计算
B.按实际损失计算
C.按票面金额计算
D.有关规定计算


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129、单项选择题  各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。

A.省会城市
B.首都
C.中国铁路总公司
D.铁路局


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130、问答题  如何进行手工操作下载？


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131、判断题  站台票当日当次使用一次有效。（部竞赛题《客规》）


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132、判断题  旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。（部竞赛题）


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133、判断题  听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。（部竞赛题《技规》）


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134、单项选择题  铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。

A.除国际列车外的各种旅客列车
B.国际列车
C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
D.旅游列车


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135、多项选择题  代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期（）不符。

A、径路
B、车次
C、席别
D、票价
E、细则


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136、单项选择题  旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

A.相应等级硬卧车标记定员票价
B.本车辆标记定员票价
C.本车辆标记定员票价80%
D.每日每辆5000元


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137、单项选择题  旅客可凭客票托运的行李在（）以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。

A.100kg
B.80kg
C.60kg
D.50kg


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138、单项选择题  旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）组织。

A.专列运输
B.特别运输
C.整列运输
D.计划运输


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139、问答题  旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？


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140、问答题  旅客要求变更径路时，应具备什么条件？


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141、单项选择题  对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。

A.乘警代
B.列车长代
C.妥善
D.安全


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142、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？


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143、填空题  《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、（），在站内、列车内（）、（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。


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144、判断题  站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（部竞赛题）


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145、单项选择题  伤残旅客免费携带品最大重量为（）。

A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.35kg


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146、单项选择题  某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。

A.20元
B.15元
C.19元
D.22元


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147、单项选择题  客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。

A.95%
B.98%
C.100%


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148、判断题  办理改晚乘车签证手续时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）


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149、单项选择题  遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。

A、列车员
B、列车值班员
C、列车长
D、列车行李员
E、细则


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150、单项选择题  “？”是什么图形标志（）。

A.问事处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处


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151、判断题  旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）


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152、单项选择题  按军运后付办理的人员运输，军用卫生列车餐车按（）计费。

A.硬座车标记定员
B.软座车标记定员
C.每日每辆5000元
D.按75人定员硬座票价计费


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153、单项选择题  以下关于设备安装地基的形式论述，错误的是（）。

A、机床的重心是地基的形式的考量要素之一
B、机床的重量是地基的形式的考量要素之一
C、机床的结构是地基的形式的考量要素之一
D、机床的价格是地基的形式的考量要素之一


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154、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

A.品
B.一
C.二
D.四


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155、问答题  旅客列车服务质量标准划分几个等级？


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156、单项选择题  旅客购买前往边境地区车票时，出示（）不符合国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。

A.边境居民证
B.边境往返乘车书面证明
C.边境居民身份证
D.边境通行证


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157、单项选择题  被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。

A.5日
B.10日
C.15日
D.20日


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158、单项选择题  对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车（）

A、前方停车站
B、列车前方三等以上车站
C、县市所在地车站


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159、填空题  客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。


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160、判断题  铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40000元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。（部竞赛题）


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161、单项选择题  全列空调列车室内外温度差应不少于（）。

A.6度
B.8度
C.10度
D.15度


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162、单项选择题  旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

A.车票
B.旅客
C.客票
D.加快票


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163、单项选择题  因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数

A.车票延长日数
B.车票有效期日数
C.客运记录
D.电报


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164、判断题  发售软座客票时最远至本次列车终到站。（部竞赛题《客规》）


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165、单项选择题  承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

A.拒绝承运
B.责令改正
C.罚款
D.没收


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166、判断题  车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）


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167、问答题  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？


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168、判断题  托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）


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169、填空题  旅客票价包括客票票价和（）两部分。


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170、判断题  旅游列车包车费由始发站一次收清，其他站、车不得另收取任何费用。（部竞赛题）


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171、单项选择题  列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭


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172、单项选择题  某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg


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173、问答题  对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？


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174、判断题  承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）


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175、单项选择题  站车广播资料由（）统一编写。

A.铁道部
B.铁路局
C.客运段
D.广播员


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176、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

A.禁止随便开启
B.专人负责管理
C.严禁放置物品
D.适量放置物品


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177、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

A.清洁
B.整洁
C.干燥
D.无杂物


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178、多项选择题  包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。

A、行驶费
B、停留费、使用费
C、空驶费
D、使用费
E、价规


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179、填空题  对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。


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180、问答题  旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？


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181、判断题  电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在1m以上者，可不停电。


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182、单项选择题  （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

A.硬座客票票价
B.硬卧客票票价
C.客票票价
D.软座客票票价


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183、判断题  发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知


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184、问答题  《客规》对承运人的基本义务有何规定？


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185、单项选择题  客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。

A.列车
B.车站
C.车务段
D.铁路局


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186、单项选择题  包裹快运业务由（）共同组织实施。

A.车站
B.客运段
C.车站和客运段
D.中铁快运股份有限公司、各级客运主管部门、车站和客运段


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187、单项选择题  一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）

A.2张全价票
B.1张全价票、1张儿童票
C.1张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、1张儿童票


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188、单项选择题  运到期限6天，逾期5天，应支付运费的（）运到逾期违约金。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%


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189、填空题  《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）。


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190、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

A.身系安全带
B.戴安全帽
C.有人防护
D.身着防护服


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191、单项选择题  段库乘分离管理办法中规定，内部卫生空调车单车少于（）质量点时评定为一级车。

A.10
B.15
C.10-14


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192、单项选择题  线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。

A.补收行李和包裹运费的差额
B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
C.运费不补不退
D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费


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193、填空题  对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名（）等移交下车站。


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194、问答题  在什么情况下需要手工输入票号？


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195、单项选择题  对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。

A.列车工作人员
B.列车值班员
C.列车长
D.乘警长


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196、问答题  客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时如何处理？


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197、判断题  站台票收入属于路网运输收入。（部竞赛题）


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198、单项选择题  客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。

A.规定时间
B.气候情况
C.列车运行情况
D.列车运行区域


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199、判断题  学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。（部竞赛题《客规》）


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200、单项选择题  客车给水作业要做到（）。

A.一接车、二给水、三整理、四送车
B.一提前、二接车、三送车、四整理
C.一提前、二接车、三给水、四送车
D.一提前、二接车、三给水、四整理


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201、单项选择题  旅客人身伤害按（）分为三种。

A.种类
B.程度
C.性质
D.程序


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202、单项选择题  旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。

A.分别
B.交错
C.选择
D.先后


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203、填空题  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。


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204、单项选择题  特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段


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205、判断题  如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。（部竞赛题）


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206、单项选择题  路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。

A.铁路局
B.省、市、自治区
C.客运段
D.车站


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207、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任


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208、单项选择题  各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。

A、终到站；
B、大站；
C、折返站


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209、判断题  铁路旅客运输合同从进入候车室后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。


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210、填空题  列车上补办卧铺时核收手续费，收费标准为每人次（）元。


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211、填空题  包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。


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212、单项选择题  客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

A.检查督促
B.监督监察
C.检查指导
D.督促指导


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213、单项选择题  （）乘车证不能乘坐特快列车。

A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学


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214、单项选择题  国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（）可以进入车站站台、列车及有关场所。

A.国家安全部介绍信
B.国家安全部工作证
C.侦察证
D.国家安全部专用介绍信


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215、单项选择题  包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费，但用隔离车装运行李、包裹时则应按（）办理。

A.行李
B.包车
C.行李、包裹混装
D.包裹


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216、单项选择题  运输收入一般事故是指损失金额（）的。

A、足1万元
B、1万元及其以上
C、不足10万元


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217、判断题  列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、安全员协助。（部竞赛题）


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218、单项选择题  代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。

A.※
B.\
C.×
D.＃


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219、判断题  车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。


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220、判断题  铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。（部竞赛题）


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221、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。


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222、单项选择题  列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。

A.前方停车站
B.三等以上车站派出所
C.前方县、市所在地车站
D.终到站


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223、问答题  应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？


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224、填空题  铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。


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225、问答题  旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪些品名？


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226、单项选择题  某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（）。

A.仅属栏目错填
B.对旅客无任何影响
C.在旅客同意时不必更正
D.有对旅客造成权利损害的可能


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227、单项选择题  家属持用（）乘车证，视为无效。

A.全年定期
B.定期购粮
C.往返搬家硬席
D.转院硬席


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228、单项选择题  各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。

A.按月整理、上缴
B.按月整理、装订
C.按季整理、上缴
D.按季整理、装订


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229、填空题  客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。


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230、填空题  国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由（）拟订，报国务院批准。


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231、单项选择题  误售、误乘误购或坐过站的旅客，在免费送回的区段中途不得下车。如中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级核收（）区间的票价，核收一次手续费。

A.往程
B.返程
C.往返
D.返程加倍


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232、判断题  身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）


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233、判断题  除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）


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234、问答题  对不符合乘车条件的旅客如何处理？


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235、单项选择题  交付暂存物品时，收回甲页同乙页对照无误后，乙页加盖“交付讫”戳后交给旅客，甲页（）。

A.存根
B.上报
C.报销
D.旅客用


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236、单项选择题  旅客人身伤害事故，对每名旅客赔偿金的赔偿限额为（）万元。

A.2万元
B.3万元
C.4万元


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237、判断题  《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。


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238、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”


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239、判断题  严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。


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240、单项选择题  军运中发生换乘时，（）、席别票价计费，不分段计算。

A.按最后一次乘坐列车的种类
B.按首次乘坐列车的种类
C.分别按各次乘坐列车的种类
D.按乘坐列车的最高种类


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241、单项选择题  列车晚点超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。

A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟


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242、填空题  设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。


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243、填空题  《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。


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244、判断题  《中华人民共和国铁路法》所称的铁路，包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。（部竞赛题）


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245、判断题  持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）


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246、填空题  附加票价分为（）、卧铺、（）票价。


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247、单项选择题  车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和（）。

A.处理
B.清理
C.取缔
D.处罚


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248、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人员如何处理？


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249、单项选择题  铁路军运费（）是办理后付运输和结算运费的依据。

A.现付客票
B.现付凭证
C.后付凭证
D.后付客票


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250、判断题  客票票价包括硬座、软座票价。（部竞赛题）


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251、判断题  华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。


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252、单项选择题  一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。

A、建筑限界
B、桥梁建筑限界
C、机车车辆限界
D、隧道建筑限界
E、技规


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253、单项选择题  旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。

A.列车严重超员
B.列车有能力
C.乘坐的回转列车，途中需要甩车
D.给中途站预留车厢


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254、填空题  发生重大路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。


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255、填空题  人民海军历史上最大规模的海上阅兵于2009年4月23日下午在（）附近黄海海域举行。


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256、填空题  列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。


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257、单项选择题  《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。

A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠


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258、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，站段必须（）登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。

A.按日
B.按时
C.及时
D.按规定


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259、填空题  《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。


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260、判断题  硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。（部竞赛题《乘车证》）


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261、单项选择题  持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。

A.硬席乘车证
B.通勤乘车证
C.就医乘车证
D.探亲乘车证


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262、单项选择题  兰新线起始站为兰州，终到站为（）。

A.吐鲁番
B.乌鲁木齐
C.乌西
D.阿拉山口


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263、单项选择题  殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

A.重大
B.严重
C.一般
D.不良反映


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264、填空题  事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。


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265、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？


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266、单项选择题  旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。

A、始发站
B、丢失站
C、丢失票的前方站
D、发现站
E、客规


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267、判断题  持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（部竞赛题）


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268、判断题  客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）


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269、单项选择题  旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。

A.潜力
B.能力
C.效力
D.优势


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270、填空题  乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。


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271、问答题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？


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272、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

A.可作为
B.不作为
C.作为
D.应作为


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273、单项选择题  站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.货运运价杂费收据


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274、判断题  车票只能在承运人售票处购买。（部竞赛题《客规》）


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275、判断题  铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）


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276、问答题  《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？


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277、单项选择题  没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。

A.公安部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门


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278、单项选择题  运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

A.100
B.300
C.500
D.1000


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279、填空题  列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


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280、填空题  粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。


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281、单项选择题  团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。

A.成人
B.儿童
C.票价低
D.票价高


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282、单项选择题  旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

A.不办理
B.票价不补不退
C.发售一张补价票，随同原票使用有效。
D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。


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283、单项选择题  由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列（）。

A.列车
B.机务
C.其他
D.调度


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284、单项选择题  代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。

A.不必填写
B.填写“#”号
C.填划斜线
D.填写“无”字


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285、问答题  旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？


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286、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。

A.1.0～1.1平方米
B.1.1～1.2平方米
C.1.2～1.3平方米
D.1.3～1.4平方米


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287、多项选择题  以下那些客车车型开行旅游列车可使用。

A、22B
B、25B
C、25T
D、25G
E、旅游


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288、判断题  为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）


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289、单项选择题  除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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290、单项选择题  旅客在车内补座票而无座位时，提出要求铁路减收票款（）。

A.是违反法律规定的提议
B.是要求承运人履约的合理要求
C.是旅客扩大权利的行为
D.属合同质量要求不明确问题


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291、问答题  旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案。


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292、判断题  Y778次是临时旅客列车。


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293、单项选择题  旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。

A.21：00—6：30
B.21：30—6：30
C.22：00—7：00


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294、单项选择题  卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人


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295、单项选择题  铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。

A.着装整齐，佩戴稽查臂章
B.整齐着装，佩戴稽查臂章
C.按规定着装，佩戴稽查臂章
D.必须按规定着装，佩戴稽查臂章


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296、填空题  旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。


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297、单项选择题  军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。

A.日
B.旬
C.月
D.季


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298、单项选择题  站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。

A.票种
B.席别
C.使用范围
D.填载项目


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299、单项选择题  列车长接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。

A.乘警
B.周围旅客
C.有关车厢列车员
D.列车值班员


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300、单项选择题  站台票只限当日使用（）有效。

A.一次
B.二次
C.三次
D.视情况而定


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