电信业务技能考试：初级话务员必看考点（强化练习）

时间:2024-10-02 11:36:36

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1、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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2、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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3、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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4、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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5、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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6、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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7、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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8、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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9、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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10、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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11、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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12、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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13、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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14、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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15、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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16、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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17、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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18、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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19、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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20、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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21、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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22、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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23、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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24、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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25、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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26、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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27、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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28、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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29、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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30、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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31、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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32、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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33、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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34、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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35、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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36、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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37、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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38、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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39、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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40、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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41、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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42、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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43、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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44、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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45、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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46、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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47、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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48、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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49、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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50、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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51、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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52、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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53、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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54、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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55、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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56、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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57、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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58、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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59、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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60、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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61、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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62、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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63、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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64、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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65、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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66、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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67、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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68、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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69、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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70、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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71、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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72、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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73、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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74、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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75、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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76、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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77、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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78、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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79、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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80、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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81、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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82、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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83、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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84、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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85、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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86、判断题  024是沈阳的长途区号。


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87、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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88、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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89、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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90、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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91、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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92、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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93、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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94、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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95、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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96、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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97、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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98、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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99、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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100、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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101、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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102、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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103、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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104、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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105、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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106、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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107、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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108、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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109、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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110、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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111、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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112、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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113、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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114、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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115、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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116、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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117、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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118、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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119、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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120、判断题  等电位点间的电压等于零。


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121、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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122、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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123、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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124、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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125、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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126、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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127、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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128、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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129、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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130、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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131、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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132、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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133、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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134、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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135、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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136、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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137、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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138、判断题  重庆是直辖市。


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139、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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140、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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141、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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142、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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143、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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144、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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145、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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146、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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147、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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148、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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149、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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150、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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151、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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152、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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153、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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154、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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155、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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156、判断题  电功率的单位是伏特。


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157、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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158、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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159、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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160、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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161、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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162、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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163、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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164、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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165、判断题  0371是郑州的长途区号。


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166、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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167、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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168、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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169、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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170、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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171、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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172、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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173、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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174、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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175、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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176、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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177、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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178、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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179、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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180、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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181、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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182、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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183、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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184、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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185、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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186、判断题  0431是济南的长途区号。


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187、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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188、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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189、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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190、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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191、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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192、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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193、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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194、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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195、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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196、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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197、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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198、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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199、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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200、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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201、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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202、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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203、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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204、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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205、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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206、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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207、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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208、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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209、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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210、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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211、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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212、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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213、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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214、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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215、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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216、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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217、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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218、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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219、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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220、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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221、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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222、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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223、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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224、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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225、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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226、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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227、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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228、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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229、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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230、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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231、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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232、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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233、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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234、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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235、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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236、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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237、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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238、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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239、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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240、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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241、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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242、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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243、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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244、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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245、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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246、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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247、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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248、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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249、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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250、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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251、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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252、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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253、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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254、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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255、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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256、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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257、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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258、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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259、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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260、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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261、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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262、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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263、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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264、判断题  江苏省的省会是合肥。


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265、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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266、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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267、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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268、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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269、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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270、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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271、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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272、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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273、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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274、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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275、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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276、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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277、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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278、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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279、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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280、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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281、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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282、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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283、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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284、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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285、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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286、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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287、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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288、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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289、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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290、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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291、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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292、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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293、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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294、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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295、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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296、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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297、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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298、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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299、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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300、判断题  山西省位于我国西南地区。


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