电信业务技能考试：高级话务员考试试题（最新版）

时间:2024-10-01 05:29:15

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1、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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2、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


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3、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


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4、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


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5、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


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6、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


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7、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


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8、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


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9、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


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10、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


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11、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network


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12、判断题  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。


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13、单项选择题  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃


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14、判断题  话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。


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15、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


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16、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


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17、判断题  00853是香港的国际长途区号。


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18、单项选择题  操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s


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19、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


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20、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


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21、单项选择题  处理及时率中规定的时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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22、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


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23、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享


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24、单项选择题  基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0


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25、单项选择题  点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化


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26、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


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27、单项选择题  法国的巴黎与北京的时差是（）。

A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h


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28、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


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29、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。


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30、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


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31、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


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32、判断题  受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。


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33、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


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34、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


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35、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率


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36、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


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37、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


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38、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


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39、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


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40、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


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41、判断题  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。


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42、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


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43、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


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44、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


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45、判断题  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。


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46、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


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47、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


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48、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


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49、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


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50、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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51、判断题  话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。


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52、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


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53、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


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54、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


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55、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


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56、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


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57、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


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58、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


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59、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


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60、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。


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61、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


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62、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


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63、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


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64、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


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65、单项选择题  与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。


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66、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


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67、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


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68、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


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69、单项选择题  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s


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70、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


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71、判断题  第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。


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72、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


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73、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


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74、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


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75、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


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76、判断题  如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。


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77、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


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78、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


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79、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


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80、单项选择题  现有的杀毒软件做不到（）。

A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑


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81、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


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82、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


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83、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


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84、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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85、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


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86、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


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87、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


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88、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


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89、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


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90、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


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91、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


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92、判断题  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。


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93、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


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94、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


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95、判断题  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。


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96、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


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97、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


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98、单项选择题  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest 
B、less，least 
C、morelittle，most little 
D、little，little


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99、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


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100、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


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101、单项选择题  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听


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102、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话


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103、判断题  英语一般现在时以动词原形表示。


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104、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


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105、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


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106、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


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107、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


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108、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐


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109、判断题  运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。


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110、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


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111、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间


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112、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


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113、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


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114、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。


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115、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。


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116、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


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117、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


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118、单项选择题  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

A、1种 
B、2种 
C、3种 
D、4种


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119、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


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120、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


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121、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。


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122、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


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123、单项选择题  短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello


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124、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


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125、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。


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126、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


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127、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。


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128、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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129、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


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130、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


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131、单项选择题  泰国的国际长途区号是（）。

A、0066
B、00831
C、0085
D、0071


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132、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。


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133、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


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134、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


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135、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


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136、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


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137、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


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138、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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139、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


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140、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。


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141、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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142、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


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143、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定


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144、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


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145、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


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146、单项选择题  在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#


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147、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


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148、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号


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149、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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150、判断题  防毒卡是一种硬件防毒措施。


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151、判断题  首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。


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152、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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153、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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154、单项选择题  变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加


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155、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


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156、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


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157、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


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158、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


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159、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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160、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


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161、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


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162、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


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163、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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164、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


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165、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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166、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址


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167、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


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168、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


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169、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


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170、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


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171、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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172、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


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173、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


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174、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


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175、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


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176、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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177、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


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178、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


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179、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


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180、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


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181、单项选择题  欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。

A、正向
B、反向
C、0.3V
D、0.6V


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182、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


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183、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


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184、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


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185、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


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186、单项选择题  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


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187、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


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188、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


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189、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


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190、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


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191、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


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192、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料


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193、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


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194、单项选择题  话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况


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195、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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196、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


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197、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


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198、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


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199、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


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200、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


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201、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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202、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


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203、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


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204、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


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205、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


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206、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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207、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


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208、判断题  市内电话不能拨叫长途用户。


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209、判断题  光纤接入网是有线接入网。


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210、单项选择题  空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器


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211、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


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212、单项选择题  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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213、单项选择题  质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

A、服务态度
B、工作状态
C、仪态仪表
D、责任心


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214、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


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215、判断题  市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。


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216、单项选择题  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG


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217、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


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218、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


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219、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


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220、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


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221、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


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222、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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223、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


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224、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


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225、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


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226、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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227、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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228、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


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229、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


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230、判断题  在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。


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231、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


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232、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


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233、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


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234、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


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235、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


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236、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


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237、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


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238、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


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239、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


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240、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


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241、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


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242、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


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243、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


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244、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com


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245、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


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246、判断题  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。


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247、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


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248、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


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249、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


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250、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令


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251、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


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252、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


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253、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


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254、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


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255、判断题  光纤通信属于有线通信。


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256、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


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257、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


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258、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


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259、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


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260、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


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261、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


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262、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


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263、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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264、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲


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265、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


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266、单项选择题  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h


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267、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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268、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出


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269、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


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270、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


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271、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


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272、判断题  电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。


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273、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


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274、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


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275、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


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276、判断题  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。


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277、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


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278、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区


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279、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


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280、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


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281、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


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282、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


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283、判断题  因特网是计算机组成的网络。


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284、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


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285、判断题  电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。


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286、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


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287、判断题  局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。


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288、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


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289、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


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290、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


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291、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


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292、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


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293、判断题  话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。


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294、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


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295、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


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296、判断题  晶体二极管具有整流作用。


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297、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


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298、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


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299、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


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300、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


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