用电营销考试：用电营销考试考点巩固（最新版）

时间:2024-10-01 04:42:44

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1、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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2、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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3、问答题  什么是供电量和售电量？


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4、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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5、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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6、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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7、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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8、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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9、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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10、填空题  营业场所物放有序（）。


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11、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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12、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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13、问答题  电压偏低是如何造成的？


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14、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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15、问答题  电器外壳带电怎么办？


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16、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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17、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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18、问答题  实行两部制电价的意义？


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19、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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20、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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21、问答题  用户办暂拆有何规定？


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22、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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23、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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24、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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25、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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26、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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27、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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28、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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29、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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30、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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31、问答题  供用电合同签订的内容？


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32、判断题  电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。


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33、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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34、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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35、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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36、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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37、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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38、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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39、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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40、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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41、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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42、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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43、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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44、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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45、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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46、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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47、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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48、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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49、问答题  什么是用电普查？


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50、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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51、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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52、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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53、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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54、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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55、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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56、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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57、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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58、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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59、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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60、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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61、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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62、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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63、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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64、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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65、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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66、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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67、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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68、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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69、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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70、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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71、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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72、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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73、名词解释  风封


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74、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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75、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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76、问答题  什么叫“绿色照明”？


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77、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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78、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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79、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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80、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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81、问答题  什么是高危客户？


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82、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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83、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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84、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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85、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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86、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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87、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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88、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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89、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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90、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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91、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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92、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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93、问答题  什么是经济线损率？


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94、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。


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95、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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96、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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97、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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98、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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99、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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100、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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101、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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102、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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103、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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104、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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105、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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106、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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107、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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108、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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109、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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110、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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111、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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112、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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113、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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114、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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115、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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116、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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117、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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118、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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119、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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120、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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121、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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122、问答题  什么是用电量？


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123、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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124、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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125、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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126、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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127、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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128、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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129、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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130、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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131、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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132、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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133、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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134、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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135、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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136、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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137、问答题  简述供电营业厅服务标准


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138、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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139、问答题  怎样预防常见用电事故？


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140、问答题  商业电价是多少？


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141、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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142、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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143、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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144、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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145、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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146、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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147、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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148、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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149、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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150、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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151、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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152、问答题  什么叫力率调整电费？


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153、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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154、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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155、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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156、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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157、问答题  用户移表有何规定？


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158、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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159、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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160、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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161、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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162、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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163、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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164、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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165、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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166、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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167、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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168、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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169、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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170、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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171、问答题  变更用电的内容有哪些？


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172、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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173、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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174、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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175、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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176、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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177、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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178、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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179、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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180、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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181、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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182、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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183、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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184、问答题  什么是预付费电能表？


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185、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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186、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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187、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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188、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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189、问答题  什么是可变损耗？


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190、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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191、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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192、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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193、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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194、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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195、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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196、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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197、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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198、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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199、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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200、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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201、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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202、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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203、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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204、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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205、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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206、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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207、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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208、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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209、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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210、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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211、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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212、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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213、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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214、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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215、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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216、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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217、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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218、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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219、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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220、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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221、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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222、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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223、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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224、问答题  电力设施包括什么？


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225、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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226、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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227、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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228、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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229、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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230、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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231、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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232、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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233、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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234、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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235、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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236、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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237、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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238、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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239、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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240、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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241、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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242、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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243、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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244、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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245、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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246、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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247、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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248、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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249、问答题  办理并户有何规定？


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250、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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251、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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252、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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253、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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254、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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255、问答题  如何防止电气火灾事故？


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256、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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257、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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258、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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259、多项选择题  下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源


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260、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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261、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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262、判断题  营销应用系统中，资产配送只能由上级单位配送给下级单位。


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263、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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264、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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265、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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266、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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267、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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268、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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269、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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270、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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271、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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272、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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273、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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274、问答题  电表超差如何处理？


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275、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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276、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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277、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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278、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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279、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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280、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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281、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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282、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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283、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程


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284、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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285、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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286、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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287、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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288、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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289、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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290、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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291、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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292、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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293、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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294、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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295、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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296、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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297、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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298、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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299、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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300、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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