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1、多项选择题 中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）
A.跨年退款
B.全额退款
C.差额退款
D.批量退款
E.信息更正
2、多项选择题 中国建设银行短信金融服务提供的服务包括（）
A.账户变动通知
B.转账汇款服务
C.理财资讯通知
D.缴费充值服务
E.信用卡还款服务
3、多项选择题 贷款业务按照贷款期限不同，分为（）贷款.
A.短期
B.中短期
C.中期
D.长期
E.中长期
4、单项选择题 网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（），（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。
A、每周、4次、每月
B、每月、4次、每周
C、每月、6次、每周
D、每周、6次、每月
5、单项选择题 权限卡启用时由（）设密码。
A、人事部门人员
B、业务主管
C、启用人员
D、柜员本人
6、多项选择题 网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。
A.借记卡
B.一本通
C.存折
D.存单
E.信用卡
7、多项选择题 有权扣划单位和个人存款的单位是（）。
A、人民法院
B、税务机关
C、人民检察院
D、海关
E、公安机关
F、工商行政管理机关
8、单项选择题 安居分期额度不能在（）行业使用
A.装潢建材
B.批发类
C.婚礼百货
D.家具家电
9、单项选择题 法律应规定商业银行申请破产须向（）提出。
A、商业银行一级法人银行
B、中国人民银行
C、人民法院
D、银监局
10、单项选择题 我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的（）.
A.100%
B.50%
C.20%
D.10%
11、单项选择题 外部环境以下说法正确的是（）.
A.网点门前3米内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净
B.粘贴的小广告如果已经用较深的颜色涂抹即算合格
C.网点名称牌及营业时间牌标识齐全即可，不需要符合最新规范要求
D.车辆可临时停放在营业厅门前
12、单项选择题 客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A、产品宣传折页
B、填单台
C、叫号机和指引牌
D、大堂经理工作台
13、多项选择题 个人客户经理客户拜访制度包括（）.
A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D、向网点负责人汇报客户管理情况。
14、多项选择题 短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.
A.选择适当的时机发送
B.确保短信的内容是客户能接受的
C.注意短信的频率
D.第一次会面后，及时发一条短信，务必署清姓名
15、多项选择题 综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）
A.实施营销
B.售后服务
C.考核评价
D.总结改进
E.协调配合
16、多项选择题 印章必须严格按规定的范围使用，严禁（）。
A.错用
B.串用
C.提前使用
D.过期使用
17、多项选择题 网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。
A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。
C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理
18、单项选择题 现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构
A.一个
B.十个
C.一个或多个
D.多个
19、单项选择题 报告案件线索后，网点负责人应协助（），立即采取果断措施，依法以适当方式监控可能的作案嫌疑人。
A、支行行长
B、支行行长或上级行纪检监察部门
C、上级行纪检监察部门
D、支行行长或上级行保卫部门
20、多项选择题 营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。
A、将风险管理质量指标纳入各支行、各部门计酬考核
B、对重要岗位工作特殊性建立激励和约束机制
C、对违规现象制定相应的处罚标准，并将评价结果与个人收入挂钩
D、摒弃单纯追求利润的价值取向，合理提高合规项目考核比重
E、进一步改革绩效考核压力传导方式，防止发展目标在向下传导过程中被层层加码、放大，从而使管理人员、员工在业务拓展与合规经营中取得良好的平衡
21、单项选择题 高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
C、可以单手接递单据
D、接递单据可以抛、扔、摔
22、单项选择题 每一笔贸易融资都是银行针对客户在某一笔具体的进出口贸易过程中的融资需要而发放的，贸易融资的这个特征叫做（）
A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性
23、多项选择题 关于柜面办理商务卡还款业务，以下表述正确的有（）。
A.原则上不受理商务卡持卡人以个人名义办理的还款
B.持卡单位偿还人民币欠款的，须从其人民币基本存款账户转账存入
C.偿还外币欠款，应以其经常项目下外币自有外汇资金偿还，也可向我行申请办理购汇还款，但用于购汇还款的人民币资金必须从其人民币基本存款账户转入
D.持卡单位不得直接以销货收入或现金还款
E.商务卡人民币还款业务和人民币购汇还款业务需分别提交结算凭证
24、单项选择题 银行类资产业务不包括（）.
A、本外币同业借款业务
B、小额贷款公司业务
C、货币互存业务
D、三方原币转存业务
25、单项选择题 中央财政授权支付业务资金清算时间为每个营业日（）
A.14：30分
B.15：30分
C.16：30分
D.17：30分
26、单项选择题 以下哪项不符合代兑机构办理外币兑换业务（）
A.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
B.有固定的营业场所
C.不少于1名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
D.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施
27、多项选择题 信用社根据以下哪些标准对群体性突发事件进行分级？（）
A.事件的紧急程度
B.形成的规模
C.行为方式和激烈程度
D.可能造成的危害
E.可能发展蔓延的趋势
28、单项选择题 （）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点
A.“专职营销+兼职推荐”模式
B.“外联营销+柜面销售”模式
C.“多团队联动营销”模式
D.混合营销模式
29、多项选择题 账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请
A.个人网银
B.信用卡频道
C.自助语音
D.短信
E.客服人工
30、多项选择题 以下对龙卡双币种信用卡的特点描述正确的是（）
A.境内外通用
B.先消费后还款
C.境内消费密码可选
D.挂失零风险
E.境外消费人民币购汇还款
31、多项选择题 下面哪些是属于高级柜员职责（）。
A.柜面复杂业务处理
B.职责内授权
C.客户需求采集
D.作为营运主管的后备履行相应职责
E.大堂客户引导
32、多项选择题 银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
A.设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
B.95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
C.个人应纳税金优先减免；
D.门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
33、单项选择题 金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。
A、分管领导
B、业务主管
C、负责人
D、主管领导
34、多项选择题 银期转账业务的交易渠道有（）.
A.柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.ATM
35、多项选择题 完善我国商业银行贷款风险准备金制度主要包括（）。
A、赋予商业银行充分的核销自主权
B、赋予商业银行充分的不良贷款准备金提取权
C、商业银行要按照贷款余额提足呆账准备金
D、商业银行既要按照贷款余额计提普通风险准备金，又要按贷款的风险程度计提特别风险准备金
36、多项选择题 大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案
37、单项选择题 代理中央财政非税收入收缴业务办理时间为每个营业日9：00至17：00，主办行在每个营业日（）停止收缴服务，启动日终资金归集。
A.15：00
B.16：00
C.17：00
D.17：30
38、多项选择题 网点负责人的履职要求（）.
A、强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。
B、整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。
C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。
D、建立学习型银行，加强员工队伍建设。
39、多项选择题 网点标准营销流程包括以下（）环节。
A、识别推荐
B、引导分流
C、客户教育
D、服务营销
E、客户关系管理
F、客户挽留
40、单项选择题 执收单位主动提出变更或撤销中央财政汇缴专户时，柜员应如何处理（）
A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续
41、单项选择题 产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感
A.5
B.4
C.3
D.2
42、单项选择题 网点负责人是银行经营管理的（）。
A、直接责任者
B、间接责任者
C、直接参与者
D、间接参与者
43、单项选择题 网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
44、单项选择题 下列哪些文件不是住房公积金缴存单位客户开户时必须提交的材料（）
A.单位营业执照（或法人证书、注册证、登记证）复印件
B.经住房公积金管理中心审批的《公积金单位开户登记表》
C.公积金开户申请书
D.经当地公积金管理中心批准开立补充公积金单位账户的证明
45、单项选择题 本外币长期未解付款项是指在“汇出汇款”、“应解汇款”等科目下核算、挂账时间（）以上（含）的汇出汇款、应解汇款、开出本票等款项
A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年
46、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.12小时内书面报告广东省高级人民法院
B.12小时内书面报告广东证监局
C.12小时内书面报告省政府
D.12小时内书面报告省联社
47、单项选择题 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）
A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益
48、多项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.
A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
E.网点风险管理
49、单项选择题 持票人提交现金银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）
A.代理付款
B.结清
C.交换提出
D.其他
50、单项选择题 单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？（）
A.省联社
B.当地人民银行
C.银监会
D.公安机关
51、多项选择题 现金管理系统银行端维护步骤中需要复核的步骤有（）
A.客户登记维护
B.支付签约
C.企业操作员维护
D.在CMP手工登记出售给客户的U-KEY的信息
52、单项选择题 持票人提交现金银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）
A.代理付款
B.结清
C.交换提出
D.其他
53、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
C.视情况进行非现场指导
D.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组
54、单项选择题 对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.
A.业务阻止
B.客户放弃
C.客户挽留
D.组合营销
55、单项选择题 机构投资者办理鑫存管业务签约手续的银行结算账户类型不包括（）
A.基本存款账户
B.专用存款账户
C.一般存款账户
D.临时存款账户
56、多项选择题 建行企业网银为客户提供7×24小时全天候的服务，只要有可接入互联网的电脑，无论何时，即可轻松享受（）
A.取现
B.管理账户
C.划转资金
D.投资理财
E.信贷融资
57、单项选择题 对利用计算机进行（）的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。
A、数据录入
B、信息下载
C、账务处理
D、修改密码
58、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
B.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制度
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
59、多项选择题 目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）
A.柜面
B.自助设备
C.短信
D.手机银行
E.网上银行
60、多项选择题 高级柜员的岗位职责包括（）。
A.办理柜面现金和非现金复杂业务交易
B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险
C.发现客户销售机会，做好营销和推荐工作
D.作为营运主管后备履行相应职责
E.遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神
61、多项选择题 个人存款挂失业务按照挂失的内容分为（）。
A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.永久挂失
E.口头挂失
62、单项选择题 在现金管理系统中登记客户基本信息和账户信息时，以（）为索引，从CCBS系统中读取相关账户信息，与人工录入的信息合成完整的现金管理信息，保存在现金管理系统中
A.客户账号
B.客户编号
C.客户名称
D.账户名称
63、单项选择题 现金管理系统的总行级客户由（）资金结算部门负责定制营销产品
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.支行
64、不定项选择 建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务
A.理财频道
B.龙卡信用卡
C.电子银行频道
D.在线客服
E.安全工具下载
65、单项选择题 根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力不包括以下哪一项？（）
A.领导力与执行力
B.交流沟通能力
C.情绪管理能力
D.产品定价能力
66、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于（）。
A、反洗钱刑事诉讼
B、反洗钱业务调查
C、反洗钱行政调查
D、反洗钱案件诉讼
67、单项选择题 代理中央财政非税收入收缴业务是指（）按照有关法律和行政法规的规定以及与财政部签订的《委托代理协议》的要求，为财政部和执收单位办理开立相关账户、办理非税收入收缴、收缴资金上划以及收缴信息反馈等业务。
A.财政部
B.人民银行
C.开户单位
D.代理银行
68、多项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述正确的有（）.
A.树立正确的职业观
B.要乐业
C.要勇于尝试
D.要勤业
E.要精业
69、单项选择题 宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.
A.为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料
B.网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料
C.宣传材料要以展架为主
D.网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体
70、单项选择题 融职业道德的特征主要体现在哪两个方面？（）
A.盈利性、市场性
B.专业性、阶级性
C.简便性、专业性
D.盈利性、阶级性
71、单项选择题 网银结售汇交易金额实行单笔控制，最低起点金额等值（）美元，最高不超过客户剩余年度总额
A．1
B．10
C．100
D．5
72、单项选择题 网点每季至少进行（）次相应的安全应急预案演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。
A、1
B、2
C、3
D、4
73、多项选择题 网点弹性排班类型主要有（）.
A.周末繁忙型
B.代发社保型
C.午间繁忙型
D.正常规律型
E.交叉混合型
F.单一业务型
74、多项选择题 资金证明撤销仅限于（）情况。
A.对外出具前作废凭证
B.对外出具前撤销证明
C.对外出具后作废凭证
D.对外出具后撤销证明
75、单项选择题 客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会受到短信提醒的情况有（）
A.签约账户取款
B.通过网银查询账户余额
C.签约账户被扣款
D.签约账户转账
76、单项选择题 外币代兑机构是指与我行及我行分支机构签订协议，经我行授权办理外币兑换业务的（）
A.境内企业法人机构或已办理工商登记，并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
B.境内外企业法人机构或已办理工商登记，并获得其所属法人机构授权的境内外非独立法人机构。
C.境内企业法人机构或境内非独立法人机构。
D.境内外企业法人机构或境内外非独立法人机构
77、单项选择题 会计核算专用印章的销毁由（）负责审批、销毁。
A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行
78、单项选择题 诚实守信是任何行业规范所必须遵循的原则，由于银行业是一个高度依赖（）经营的行业，声誉更是银行的生命线。
A、资产
B、负债
C、存款
D、贷款
79、单项选择题 办理存单、存折密码修改时（）
A.代理人须凭身份证件办理
B.必须本人办理
C.可由他人代办
D.必须在柜面办理
80、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A.内部业务处理要快速便捷
B.为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D.提供增值服务
E.关注价格差异
81、多项选择题 个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A.资产检视
B.资产监控
C.他行业务
D.产品售后服务
82、单项选择题 下列对于地方向中央分成业务描述错误的是（）。
A.财政部在地方开立中央财政汇缴专户用于收缴分成收入
B.地方向中央分成收入不属于政府性基金收入范畴
C.省级财政部门统一开具缴款书确认冲销地方分成暂存款信息
D.中央财政汇缴专户日终余额必须为零
83、单项选择题 网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（）
A.每季至少进行9次相应的安全应急预案演练
B.每季至少进行7次相应的安全应急预案演练
C.每季至少进行5次相应的安全应急预案演练
D.每季至少进行1次相应的安全应急预案演练
84、单项选择题 建设银行短信服务号码为95533和（），前者负责业务办理、后者负责营销宣传
A.106980095533
B.106880095533
C.106995533
D.106680095533
85、多项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅱ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大传染疾病等疫情
B.重大自然灾害事件
C.较大聚众蛊惑事件
D.重大传染疾病等疫情
E.较大恐吓事件
86、多项选择题 对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作
A.营运主管
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.高级柜员
E.柜员
87、单项选择题 与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务
A.售前
B.售中
C.售后
D.以上均有
88、多项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人在营销团队中的角色定位，描述正确的有（）。
A.善于决策的领导者
B.虚心求教的纳谏者
C.富于激情的营销者
D.营销渠道的服务者
E.深入社会的活动者
89、单项选择题 办理公积金项目贷款资金支付时必须坚持（）方式
A.开户机构柜面交易
B.网上银行转账交易
C.跨机构柜面交易
D.以上均可
90、单项选择题 不属于网点副职（现场主管）审核事项的有（）
A、审核需授权票据业务的真实性、合规性和完整性
B、审核、签批《远程授权申请书》
C、对个人客户办理理财业务时进行的客户风险评估进行审核签字
D、负责重要岗位人员的初审和报备工作
91、单项选择题 换折交易可由户主本人或代理人（）办理
A.只能在开户网点
B.只能在二级分行范围内
C.只能在一级分行范围内
D.在全国范围内的任一网点
92、多项选择题 为维护客户的利益，凡查询、冻结、扣划单位和个人存款者必须按法律、行政法规规定办理，有权机关必须符合以下哪些条件，银行方可予以协助执行？（）
A.要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B.要求协助的事项应符合法律、法规规定
C.执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D.账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E.相关法律文书应符合法律规定
93、单项选择题 信用社将农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件定义为以下哪一项？（）
A.较大恐吓事件
B.较大诈骗事件
C.特别重大聚众蛊惑事件
D.特别重大盗窃事件
94、单项选择题 目前银星速汇业务汇入解付币种包括美元、欧元、（）
A.日元
B.澳大利亚元
C.英镑
D.港币
95、单项选择题 客户通过个人网上银行进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户
A.活期签约账户
B.定期存款账户
C.通知存款账户
D.定活两便账户
96、单项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（）
A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡
B.加强对易发案部位的管理
C.加强日常管理
D.做好员工行为动态管理的排查工作
97、单项选择题 代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。使用点钞机鉴别外币真伪。启动（）交易，按日期、币种分别操作
A.1807
B.1608
C.1808
D.1174
98、单项选择题 支行通过每（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。
A、一个月
B、二个月
C、三个月
D、半年
99、单项选择题 个人资信证明书的开立、重复开立、延长期限、提前终止，以下正确的是（）。
A.由A级柜员或A级以上人员授权签发
B.由B级柜员或B级以上人员授权签发
C.由现金管理员授权签发
D.无需授权签发
100、单项选择题 大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
A．递给客户适合的宣传材料。
B．记录客户咨询的内容。
C．婉言避开客户咨询所涉及问题。
D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
101、单项选择题 三多营销是指在客户服务时（）.
A.多想一下，多写一遍，多上门一次
B.比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包
C.多看一眼，多问一句，多伸一次
102、多项选择题 网点夕会的目的是（）.
A、加强沟通，相互协调。
B、明确责任，各尽其职。
C、回顾业绩，激励员工。
D、分享经验，总结完善。
103、单项选择题 以下对信用社定义重大舆情突发事件（I级）的标准描述错误的是（）。
A.可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失
B.已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定
C.可能或者已经对农合机构声誉损失造成一定影响，但造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低
D.影响范围在全省乃至全国的舆情突发事件
104、填空题 金融机构负债业务是以证券公司、商业银行、农信社、保险公司、邮政储蓄银行、基金公司、期货公司等为重点客户，所开展的（）等业务。
105、单项选择题 单位结算账户在开立（）个工作日后方可对外办理支付业务和向客户出售空白重要凭证。
A、1
B、3
C、5
D、7
106、多项选择题 国际速汇中，收款人（）栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致，应保留原内容，并在原内容后输入“变更”字样及新信息
A.国籍
B.地址
C.姓名
D.座机
E.邮政编码
107、单项选择题 渠道类产品组合分类中，不包括（）.
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.保管箱
108、单项选择题 信用证专用章、汇票专用章是由（）负责设计、安排刻制和颁发。
A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行
109、单项选择题 （）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位
A.营运主管
B.产品销售经理
C.高级柜员
D.柜员
110、单项选择题 推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法
111、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.1小时内电话报告当地政府、人行、银监、公安等部门，不需采用书面报告
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.主要负责人非现场指导工作
D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
112、单项选择题 网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A、考核
B、反馈
C、登记
D、通报
113、单项选择题 验资资金应由（）转入，验资成功必须转入注册企业的账户，不得转入其他任何账户。
A、投资人
B、申请人
C、付款人
D、缴款人
114、单项选择题 网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
115、单项选择题 现金管理系统最多支持的扣费账户有（）个
A．1
B．2
C．3
D．4
116、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。
A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
117、多项选择题 4790-N国内信用证明细查询中国内信用证状态有那几种类型（）
A.开证
B.议付
C.付款
D.到单
118、单项选择题 2013年9月12日，在建行A网点开户的某单位提交转账银行汇票请求解付，出票行为建行B网点。则该银行汇票的签发日期可以是（）。
A.2013年8月1日
B.2013年8月8日
C.2013年9月12日
D.2013年9月23日
119、单项选择题 在现场导入时为提升员工参与感与投入度，需要在网点进行（）。
A、氛围引导
B、集中培训
C、专业辅导
D、全员动员导入
120、单项选择题 办理满页换折，柜员应将新开存折和（）交还客户
A.已换存折的页首
B.已换存折的封底
C.已换折内页
D.以上全部
121、单项选择题 下列关于国库单一账户开立描述正确的是（）
A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立
122、单项选择题 以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的A1类系统？（）
A.反假数据报送系统
B.省综合前置平台
C.在线客服系统
D.手机银行系统
123、单项选择题 目前主管业务运营的部门为（）。
A、内控合规部门
B、会计结算部门
C、运行管理部门
D、财务会计部门
124、单项选择题 信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅲ级群体性突发事件？（）
A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件
125、单项选择题 下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.
A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。
B、协助查询业务是否按规定执行。
C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。
D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。
126、多项选择题 巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原则是（）。
A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本
B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持资本水平的策略
C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况
D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施
127、多项选择题 网点营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。
A、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失
B、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失
C、网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫
D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失
E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失
128、多项选择题 营业网点三次巡检的正确说法是（）.
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
129、单项选择题 网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A、10
B、12
C、15
D、20
130、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确的是（）。
A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B.自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动
C.有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力
D.不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神
131、单项选择题 外部欺诈是指在没有内部人员协助的情况下，因（）故意实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。
A、单位或个人
B、其他人员
C、员工
D、第三方
132、多项选择题 按照提供服务功能不同，企业网上银行可划分为（）
A.简版
B.高级版
C.海外版
D.专业版
E.迷你版
133、单项选择题 开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
134、多项选择题 凡具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括：（）
A、营业部本部营业厅（室）
B、城区支行
C、县支行本部营业厅（室）
D、二级支行
135、多项选择题 在代理国际结算业务中的优势有（）.
A、560家海外分支机构
B、港币发钞行（香港分行）
C、全球化的清算网络
D、90多年的国际结算历史
136、判断题 现金整点，一笔（捆、把）票币未点清前，可以将原封签（原纸条）扔掉，不得清点其他款项。
137、单项选择题 以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）
A.良好的内控文化
B.高额利润
C.客户满意度
D.优质的服务
138、单项选择题 以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。
A.客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户
B.拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务
C.手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销
D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户
139、单项选择题 根据舆情突发事件的应急处置预案，以下后期处置中正确的是（）。
A.对已经报道的不实新闻，在24小时内做出澄清
B.对已经报道的不实新闻，在48小时内做出澄清
C.对已经报道的不实新闻，在72小时内做出澄清
D.对已经报道的不实新闻，在五个工作日内做出澄清
140、单项选择题 贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（）。
A、综合型支行
B、单点型支行
C、VIP室
D、储蓄所
141、单项选择题 客户在建行湖南分行开通短信变动通知服务，目前客户在北京，当账户资金发生变化时，短信通知（）
A.不发送
B.正常发送
C.待客户回到湖南后再发送
D.待次日再发送
142、单项选择题 国际速汇汇入汇款解付手续费为（）。
A.1%
B.0.2%
C.0.5%
D.0
143、单项选择题 网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
A、合规谨慎性原则
B、首问负责制原则
C、投诉到我为止原则
D、协调配合原则
144、单项选择题 网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。
A、保护者
B、推动者
C、启动者
D、推广者
145、多项选择题 下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（）。
A.权限内授权
B.在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务
C.在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作
D.开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险等产品
E.接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督
146、单项选择题 代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。
A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30
147、单项选择题 个人网上银行客户可修改账户别名的服务功能是（）
A.个性化设置
B.转授权账户
C.E家亲账户
D.账户挂失
148、多项选择题 新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用（）.
A、汇票专用章
B、压数机
C、编押机具
D、空白凭证
149、多项选择题 中国商业银行风险管理外部监管法律制度的主要内容包括几个部分（）。
A、商业银行业务范围监管
B、商业银行准入监管
C、商业银行资本充足性监管
D、商业银行经营性监管
E、商业银行市场退出监管
150、多项选择题 下列柜面用章中严禁柜员之间串用的印章有（）。
A.业务用公章
B.办讫章
C.附件章
D.柜员名章
151、判断题 向人民银行存款，柜员根据现金缴款单回单联，使用“2045向人民银行存款入账”交易。打印记账信息，申请单和现金缴款单作《现金调出凭证》的附件。
152、多项选择题 与基层网点内部欺诈有关的风险点主要有（）。
A、权限卡、印章管理不善
B、验资资金违规进出
C、客户印鉴审核不严
D、客户经理作案
E、银企对账流于形式
153、多项选择题 挂失换卡，柜员需办理以下流程（）
A.户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡
B.核实客户提供相关凭证的真实性，并联网核查客户身份证
C.收取换/补卡工本费
D.系统操作补卡
E.打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
154、单项选择题 广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）
A.网点现有客户群分析能力
B.网点周边客户群分析能力
C.网点周边竞争对手分析能力
D.产品自由定价能力
155、单项选择题 临时口头挂失的有效期为（）天，过期后系统自动解挂
A.7
B.3
C.5
D.6
156、多项选择题 客户经理作为重要岗位人员，不得（）。
A、不得操作现金和非现金业务
B、不得持有具有账务核算权限的权限卡。
C、不得代客户办理业务。
D、不得代客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证、印鉴和贵重物品。E、不得代客户购买空白重要凭证。
157、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告
B.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需形成书面报告
C.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员
158、单项选择题 单位银行结算账户按（）分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。
A、性质
B、范围
C、程序
D、用途
159、单项选择题 网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）
A.自我激励
B.自我暗示
C.自我打击
D.理性升华
160、多项选择题 基层网点应依照国家的法律法规，认真执行（），履行反洗钱义务。
A、反洗钱宣传制度
B、客户身份识别制度
C、反洗钱内部控制制度
D、客户身份资料和交易记录保存制度
E、大额交易和可疑交易报告制度
161、多项选择题 柜员接待客户前应（）.
A.举手招迎
B.座着迎候
C.站立迎客
D.随意迎候
162、单项选择题 解冻业务应坚持执行（）原则。
A、全户冻结
B、部分冻结
C、谁冻结谁解冻
D、只上不付冻结
163、单项选择题 单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。
A.先易后难
B.先难后易
C.种类全面
D.根据客户需求
164、多项选择题 在住房资金归集业务中，下列哪些是会计结算部门的业务职责（）
A.审核客户账户资料
B.市场营销与拓展
C.受理账务交易
D.财务数据核算
E.管理会计档案
165、多项选择题 贷款业务按照担保方式不同，分为（）贷款
A.信用
B.担保（抵押、质押、保证）
C.票据贴现
D.流动资金
E.固定资产
166、单项选择题 永久口头挂失有效期为（）。
A.一年
B.两年
C.五年
D.不设有效期
167、单项选择题 开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
168、单项选择题 资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。
A.无需处理
B.作废证明及凭证
C.作废证明
D.作废凭证
169、单项选择题 挂失申请书“银行留存联”，挂失后续处理时：在经办机构内（）
A.专夹单独永久保管
B.专夹单独临时保管
C.交挂失人作临时收据联
D.随当日业务凭证上交归档
170、单项选择题 柜面信用卡综合信息查询应通过CCBS系统（）交易码操作
A.5100
B.5200
C.5300
D.5400
171、单项选择题 银行承兑汇票到期，承兑银行向承兑申请人收取的票款应列入（）核算码
A.汇出汇款
B.应解汇款
C.其他应付款
D.清算资金往来
172、单项选择题 经办行办理财政授权支付额度退回业务流程描述错误的是（）
A.基层预算单位向经办行提交退款凭证《财政授权支付更正（退回）通知书》
B.经办行进行凭证审核并确认退款符合财政部规定
C.经办行不用确认退回资金是否到达预算单位零余额账户，直接通过“资金划转-额度退回”交易将额度退回至预算单位指定科目
D.基层预算单位可根据业务需要办理跨年、全额和差额退回业务
173、多项选择题 零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。
A.法人客户联动营销个人客户模式
B.个人客户牵引营销法人客户模式
C.公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式
D.社区联合营销模式
174、多项选择题 现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
175、单项选择题 网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A.准确地传达任务
B.运用"自我隐性"的方法进行表扬
C.选择适当的方式批评下属
D.拒绝倾听员工抱怨
176、单项选择题 客户通过手机银行办理转账汇款时，选择短信通知收款方，以下说法正确的是（）。
A.由收款方付短信费用
B.由付款方付短信费用
C.需要预先开通短信金融服务，不再另外收取费用
D.不需要预先开通短信金融服务，且免费
177、单项选择题 中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能
A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒
178、单项选择题 网点负责人（）至少进行1次相应的安全应急预案演练（防抢、防盗、防爆、防火等内容的预案演练），提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
179、单项选择题 客户通过现金管理系统发起的汇款业务，由收、付款人开户行启动（），打印“中国建设银行电子转账凭证”
A.现金管理系统
B.CCBS系统
C.都可以
D.都不可以
180、多项选择题 龙卡双币种信用卡持卡人选择了“境内消费使用密码”，则以下描述正确的是（）。
A.境内联机消费交易须使用密码
B.境外通过银联网络的消费交易须使用密码
C.境外通过VISA网络的联机消费交易须使用密码
D.境外通过万事达卡网络的联机消费交易无须使用密码
E.境内联机消费交易须使用密码，境外联机消费交易无须使用密码
181、单项选择题 客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法
182、多项选择题 建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）
A．建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨
B．客户账户存款余额不足
C．客户账户内资金被依法冻结或扣划
D．客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况
183、多项选择题 单功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务。
A.对公现金
B.支票
C.汇兑
D.开户及产品签约
E.外汇业务
184、多项选择题 推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展
A.资源利用不足
B.功能不全
C.忙闲不均
D.联动营销不够
E.人员不足
185、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.非现场指导工作
D.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
186、单项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次
B.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次
C.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次
D.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次
187、多项选择题 以下哪些做法有助于金融职业道德素质的养成？（）
A.把职业道德的准则、规范融入有效的管理之中
B.制定和完善制约机制
C.把金融职业道德素养与岗位责任目标完成情况的评比结合起来
D.把金融职业道德素养与干部的提拔任用挂起钩来
E.把金融职业道德教育落到实处，常抓不懈
188、多项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的是（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.保持正常营业
E.请求当地政府支援
189、多项选择题 目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行还款（）。
A.柜面
B.自助设备
C.微信
D.手机银行
E.网上银行
190、多项选择题 网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。
A、经商
B、赌博
C、消费明显超过本人收入水平
D、无故不到岗
191、多项选择题 全行高度重视内部控制工作，形成了纵到底、横到边、对各项经营管理活动（）的内部控制体系。
A、全方位覆盖
B、全过程控制
C、全员参与
D、整体考虑
192、单项选择题 因调出、劳动合同到期、退休及其他原因不在签发行管辖范围工作的业务人员，必须交回权限卡，由人力资源部（）。
A、将权限卡置为待启用
B、收回权限卡
C、将权限卡入库保管
D、注销柜员信息
193、多项选择题 个人住房贷款合同变更主要包括（）、利率浮动比例变更、委托扣款账户变更等
A.贷款期限变更
B.分期还款额变更
C.还款方式变更
D.借款人变更
E.担保变更
194、单项选择题 填单台以下说法正确的一项是（）.
A.填单台上可以摆放工作人员私人物品，方便营销
B.填单台上要摆放书写工具，且能够正常使用
C、填单台凭证数量越多越好
D、填单样本手写即可
195、单项选择题 当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.
A、1
B、2
C、3
D、4
196、多项选择题 根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，办理网上银行定期（通知）存款的单位客户，需满足下列条件（）
A.已在柜面开立单位定期一本通账户和单位活期存款账户，且账户同户名，开户机构所在地为同一分行
B.已在柜面开立单位活期存款账户，但未开立一本通账户
C.已申请开通我行高级版或VIP版企业网上银行，并将用于办理网上银行定期及通知存款业务的定期一本通账户和活期存款账户追加到同一个企业网上银行客户号下
D.资金来源符合国家法规要求的单位
197、单项选择题 网点客户定位不包含下列哪一项（）.
A、公司客户
B、中高端个人客户
C、三农客户
D、低端个人客户
198、多项选择题 信用社对抢劫、盗窃事件的处置步骤包括有（）。
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
E.市场监管
199、单项选择题 柜员休假或强制休假超过（）天（含）以上就必须将权限卡设为待启用状态。
A、5
B、7
C、10
D、15
200、多项选择题 高级柜员要向营运主管报告的工作包括（）
A.营销服务工作
B.日常工作事项
C.业务操作
D.营业环境
201、单项选择题 网点负责人要认真做好网点内控管理和案防工作，及时传达并组织落实上级行内控案防要求，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，（）召开一次案防分析会
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
202、多项选择题 以下关于留学分期描述正确的有（）
A.信用方式，申请便捷
B.购汇汇划一站式服务
C.最高分期金额可达100万元
D.留学费、生活费均可解决
E.分期期数最长可达36期
203、多项选择题 个人资信证明业务是指我行为个人客户具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务
A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债
204、多项选择题 现金管理系统批量模式为（）
A.逐笔
B.文件
C.逐笔和文件都支持
D.纸质文件
205、单项选择题 银行先后在（）领域实施统一会计管理改革、网点和柜员综合化、核算管理一体化、账务核算体制改革、监督体系、远程授权、业务集中处理等系列改革。
A、内部控制
B、运行管理
C、人事管理
D、资源整合
206、单项选择题 建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。
A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒
207、多项选择题 在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（）
A.组建网点综合营销团队
B.推动柜员综合受理业务
C.实施网点后台人员综合化
D.合理配置综合柜员
E.积极开展同城对公共业务跨网受理
208、单项选择题 客户至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）
A.取现手续费在持卡人账户中扣收，不采用外收方式
B.本行本地溢缴款取现免收取现手续费
C.持卡人办理紧急现金援助业务，不收任何手续费
D.跨行取现不另收费
209、单项选择题 下列不属于信用卡受理过程中的“三亲见”原则的是（）
A.亲见本人
B.亲见身份证原件
C.亲见本人填表
D.亲见本人签名
210、单项选择题 员工绩效考核结果作为发放的依据，是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。（）
A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资
211、单项选择题 对柜员办理需授权的大额现金收付款业务，网点负责人应进行（）复点。
A、逐张
B、逐把
C、卡把
D、整捆
212、单项选择题 未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）
A．应解汇款账户
B．个人结算账户
C．个人储蓄账户
D．单位结算账户
213、单项选择题 网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？（）
A.在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B.建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
C.充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认
D.按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录
214、单项选择题 高级柜员接受（）营销工作指导和监督
A.营运主管
B.营销主管
C.大堂经理
D.产品销售经理
215、多项选择题 网点负责人要执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户（）或以其他方式牟取私利。
A、现金
B、有价证劵
C、业务咨询
D、登门拜访
216、判断题 网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。
217、单项选择题 网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理
A.柜员
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.营销团队
218、单项选择题 （）作为网点内部控制第一责任人，对网点的安全保卫工作负有管理责任。
A、现场管理人员
B、网点负责人
C、支行主管副行长
D、支行行长
219、多项选择题 狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照（）、（）、（）不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种内部控制方法。
A、管理级次
B、岗位职责
C、业务种类
D、金额
220、单项选择题 根据同业存拆业务经济资本计量原理，同业存拆业务的风险权重主要以期限及交易对手类型来确定。则期限在四个月以上，交易对手类型为商业银行的风险权重为（）.
A.20%
B.0%
C.100%
D.50%
221、多项选择题 国内非银行金融机构客户包括（）.
A.保险公司
B.证券公司
C.信托公司
D.农村金融机构
222、多项选择题 金融服务突发事件的报告处置机制规定以下哪些属于报告的内容？（）
A.发生突发事件的机构名称、时间和联系人
B.发生突发事件的原因、性质、等级、影响范围，以及可能涉及的金额和人数
C.事态的发展趋势
D.可能造成的损失
E.已经采取和准备进一步采取的应对措施
223、单项选择题 业务集中处理改革以业务分离、服务分层为切入点，在（）层面建立集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的业务处理中心。
A、一级支行
B、二级分行
C、一级分行或二级分行
D、一级分行
224、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。
A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力
225、多项选择题 远程授权包括（）两个环节。
A、现场审核
B、远程审批
C、交叉审批
D、主管审核
226、单项选择题 对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由（）审批、签章。
A、现场主管
B、网点负责人
C、支行分管行长
D、支行行长
227、多项选择题 以下（）为柜员日常的工作制度.
A、客户推荐制度
B、客户信息收集制度
C、客户档案制度
D、客户跟进制度
E、风险披露制度
228、单项选择题 办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择
A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可
229、单项选择题 贷款行可根据（）向借款人收取提前归还本金违约金
A.收费标准
B.政策制度
C.我行规定
D.合同约定
230、单项选择题 为适应上市公司治理要求，根据国际会计准则标准，总行于（）出台并实施了新会计科目体系。
A、2001年1月
B、2001年3月
C、2002年1月
D、2002年3月
231、单项选择题 网点通过每月召开（）次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。
A、1
B、2
C、3
D、4
232、多项选择题 以下（）行业可以开展商户分期
A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训
233、单项选择题 权限卡密码应定期更换，每次更换的间接时间不得超过（）天。
A、10
B、15
C、5
D、30
234、单项选择题 一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
A.客户进入营业厅时
B.客户等候办业务时
C.客户在休息区时
D.客户填单时
235、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）
A.客户存单（折）金额与银行账务系统不符
B.客户账与银行账不符
C.本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上
D.柜员钱箱或网点库款短缺
E.客户所持凭证虚假
236、多项选择题 网点负责人应审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。
A、时效性
B、完整性
C、合规性
D、真实性
237、单项选择题 （）是建设银行国际互联网网站为满足广大客户需要，方便客户快速的进行账户查询而推出的一项服务应用，客户无需办理注册或签约，直接通过登录建设银行国际互联网网站便可进行。
A.网站账户查询
B.网上银行查询服务
C.手机银行查询服务
D.短信金融服务
238、单项选择题 网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。
A、道德规范
B、行为失范监察
C、跟踪调查
D、案件防范
239、多项选择题 个人国际速汇业务的交易介质包括我行发行的（）
A.活期一本通
B.信用卡
C.借记卡
D.结算通卡
E.一本通
240、多项选择题 现金管理系统的支付签约包括（）两种签约模式
A.定向
B.单向
C.不定向
D.多向
241、单项选择题 （）是我行推出的电子商务金融平台，为买卖双方及专业市场管理方提供全面的电子商务信息服务，具体包括供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示及推荐信息展示
A.个人网银
B.悦生活
C.善融商务
D.短信金融
242、单项选择题 支行内控管理的第一责任人是（），对支行的内控管理负总责。
A、网点负责人
B、支行行长
C、部门负责人
D、业务主管
243、单项选择题 失卡即可拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失（）
A.一天后生效
B.一小时后生效
C.即时生效
D.还须到柜台办理正式挂失
244、单项选择题 营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，下列哪个风险不属于因银行处理不当给银行及客户造成重大的损失。（）
A、操作风险
B、内部管理风险
C、人员道德风险
D、外部管理风险
245、单项选择题 客户在办理汽车卡、汽车贷款时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期
246、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行在15：30分接到基层预算单位提交的支付凭证，柜员应如何处理（）
A.已超过当日营业时间，无法办理支付业务
B.系统已停止对外服务，无法办理支付业务
C.系统支持办理支付业务，告知单位垫付资金登记确认
D.人工先行办理资金垫付，次日系统办理支付业务
247、填空题 中国银行托管产品按目标客户和行业种类可分为三大类：包括（）类托管产品、机构类托管产品和全球类托管产品。
248、单项选择题 下列关于“汇得盈”产品的特点叙述正确的是（）。
A.由建行专业的理财团队进行运作
B.收益比同期外汇定期存款略低
C.代扣利息税
D.购买有手续费
249、多项选择题 考核低柜柜员可以选择（）指标.
A.零售产品销售量
B.业务量
C.识别推荐量
D.个人贵宾客户增量
250、单项选择题 外汇管理局个人结售汇管理信息系统身份编码录入规则：台湾居民录入（）
A．台湾居民来往大陆通行证前4位号码
B．台湾居民来往大陆通行证前7位号码
C．台湾居民来往大陆通行证前8位号码
D．台湾居民来往大陆通行证前9位号码
251、单项选择题 私人银行服务是银行服务的一种，专门面向富有阶层，为富豪们提供个人财产投资与管理的服务，一般需要拥有至少（）流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。
A、500万元人民币
B、800万元人民币
C、80万美元
D、100万美元
252、单项选择题 龙卡信用卡境内消费1人民币积（）
A.1分
B.8分
C.9分
D.10分
253、多项选择题 恐怖袭击事件的现场处置中，当地农合机构应配合政府部门开展以下哪些工作？（）
A.抢救伤员
B.疏散人群
C.安置群众
D.封锁现场
E.隔离区域
254、单项选择题 与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）
A.覆盖面广，具有广泛的客户基础
B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应
C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务
D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验
255、单项选择题 柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由（）批准。
A、大堂经理
B、现场主管
C、网点负责人
D、分管行长
256、多项选择题 个人资信证明业务是指我行为个人客户开具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务
A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债
257、单项选择题 证券公司集合资产管理计划的货币种类有（）.
A.人民币
B.美元
C.港币
D.欧元
258、单项选择题 不属于业务真实性管理应注意的禁止性规定的是（）.
A、正确使用内部账户，不得多头、私自设立内部账户
B、不得越级、越权使用账户
C、不得指使、授意经办人员违规使用账户
D、严禁乱用或在无真实会计记录的凭证上使用业务印章
259、单项选择题 网点负责人应（）督促现场业务主管认真行使网点内控管理职责，加强对库存现金、有价单证、空白重要凭证、挂失业务、反交易业务和权限卡、大额现金及转账业务、公私印章管理等重要事项的检查监控，支持现场业务主管独立履行事中控制和业务管理职责。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
260、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
B.视情况进行现场或非现场指导
C.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
D.立即开展非现场指导工作
261、填空题 金融机构业务是指以全球银行和（）金融机构客户为服务对象，运用银行自身资源，以获取综合效益为目的所从事的负债业务、资产业务和中间业务等业务活动的总称。
262、单项选择题 以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者？（）
A.客户经理
B.柜员
C.网点负责人
D.会计主管
263、多项选择题 营业网点在面对功能转型期的新形势下，要做到风险防范（）。
A、责任机制落实到位
B、风险控制落实到位
C、教育机制落实到位
D、约束机制落实到位
E、预警机制落实到位
264、单项选择题 照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。
A.新客户对银行的认可度较高，防御心理较少
B.有助于减少工作的盲目性
C.可以有效进行对中小企业客户的营销
D.可以为客户提供更为便捷有效的服务
265、多项选择题 现金管理系统的系统管理员主要负责本单位（）等事项.
A.操作员管理
B.重置操作员密码
C.设置服务流程
D.签约收款对外授权
266、单项选择题 “个人资信证明书”，以下不正确的是（）。
A.正本交给客户
B.正本上交归档
C.副本由客户确认签字
D.副本收回上交归档
267、多项选择题 关于业务印章管理说法正确的是（）.
A、严禁各级机构违反规定私刻业务印章。
B、严禁私自交接业务印章。
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章。
D、严禁越权使用业务印章。
268、单项选择题 业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。
A、控制风险、提高效率
B、控制风险、管理高效
C、集约运营、服务共享
D、集约运营、管理高效
269、名词解释 药品
270、单项选择题 （）是网点内控管理工作的第一责任人。
A、支行行长
B、网点负责人
C、现场主管
D、柜员
271、单项选择题 个人客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会收到短信提醒的情况有（）
A.签约账户取款
B.通过个人网银查询签约账户余额
C.签约账户被扣款
D.签约账户转账
272、单项选择题 营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。
A、2；
B、3；
C、4；
D、5；
273、单项选择题 以下哪一项不属于信用社定义的重大群体性事件？（）
A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到广东省、广州市党政机关及广东银监局上访、聚集人数5人（含）以上
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到省内其他城市党政机关及银监部门上访、聚集人数10人（含）以上的集体上访
D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访
274、单项选择题 总行95533短信平台发送给客户的短信内容后面的签名是（）
A.[建行]
B.[中国建设银行]
C.[建设银行]
D.无
275、单项选择题 下面文明用语使用正确的是（）.
A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B.从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D.对待无礼客户不必使用文明用语
276、多项选择题 根据人行账户管理规定，单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后方可办理对外支付，但同时规定（）不受3个工作日限制。
A、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
B、借款转存的一般存款账户
C、非预算单位专用账户
D、当单位客户在同一开户行撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可以自开立之日起办理付款业务。
E、合格境外投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户及人民币结算资金账户
277、多项选择题 A公司为钢铁行业龙头企业，是我行重点客户，已在我行开通高级版网银。A公司纸质银行承兑汇票承兑业务量比较大，现金支取频繁。我行可向其营销的产品有（）
A．国内信用证
B．电子商业汇票
C．单位人民币结算卡
D．协议存款
278、多项选择题 现金管理系统的收款管理产品包括（）
A.单笔签约收款
B.批量签约收款
C.非签约收款
D.单笔代扣
E.批量代扣
279、多项选择题 网点营销图谱包括（）部分组成。
A.金融生态图
B.客户路线图
C.营销作战图
D.网点诊断图
E.服务流程图
280、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）
A.内部管理事件
B.舆情突发事件
C.安全事件
D.金融服务事件
281、单项选择题 空白重要凭证应与其共同构成支付要件的会计核算专用印章、（）等实行分人使用、分开管理。
A、权限卡
B、汇票票样
C、密押机具
D、印鉴卡片
282、单项选择题 网点办理有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续应由（）进行审批。
A、网点负责人
B、现场主管
C、支行行长
D、主办柜员
283、单项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大聚众蛊惑事件
B.重大自然灾害事件
C.较大诈骗事件
D.一般安全性事件
284、单项选择题 在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（）。
A.是职业道德的基础和核心
B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标
C.是职业道德建设的首要环节
D.是人们对工作态度的一种普遍的要求
285、单项选择题 中国建设银行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）
A.帮助短信
B.账户变动通知服务
C.客户关怀短信
D.市场营销宣传短信
286、多项选择题 下列哪些金额在汇入汇款解付时还应填报《涉外收入申报单》并签字确认（）
A.解付金额3000美元
B.解付金额2700美元
C.解付金额3500美元
D.解付金额4700美元
E.解付金额5100美元
287、单项选择题 现金管理系统日终填平后，账户状态为（）
A.只收不付
B.只付不收
C.收付款不受影响
D.收付款均不能交易
288、多项选择题 贷款业务按照用途不同，分为（）贷款
A.流动资金
B.固定资产
C.房地产开发
D.消费
E.信用
289、单项选择题 《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于（）.
A、网点人员
B、网点经理
C、柜员
D、全行所有员工
290、单项选择题 客户管理是指（）。
A、对客户的业务往来关系进行管理
B、对客户提供售后服务
C、向客户出售商品
D、对客户的基本信息进行管理
291、单项选择题 销售要取得成功，（）是关键。
A.设问
B.打消疑虑
C.推荐解决方案
D.满足客户需求
292、单项选择题 调阅会计档案需经各级机构会计档案管理部门负责人批准，由（）协同查阅，但不得调离银行查阅。
A、会计主管
B、网点负责人
C、现场主管
D、档案管理人员
293、单项选择题 （）是投保人申请投保的一种书面凭证。
A.保险单
B.批单
C.投保单
D.发票
294、多项选择题 针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。
A、必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B、必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C、必要时到单位客户经营场所实地考察
D、单位法人代表或单位负责人必须到场
E、开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。
295、单项选择题 个人网上银行客户通过（）功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录
A.明细查询
B.账户管理
C.日志查询
D.我的账户
296、单项选择题 个人外汇帐户按开户人性质不同分为乙钞或乙汇、丙钞或丙汇，其中乙钞或乙汇表示（）开立的帐户
A.现钞、现汇
B.境外个人
C.境内个人
D.自然人
297、单项选择题 现金管理系统资金填平采用（）填平模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
298、单项选择题 手机银行客户在柜台、E动终端或网银盾客户通过建设银行网上银行“渠道互动签约与维护”功能，验证过账户介质和账户密码的账户称之为（）。
A.激活账户
B.非激活账户
C.非签约账户
D.签约账户
299、多项选择题 以下关于手机银行的“手机到手机转账”功能描述正确的是（）。A．付款方必须是手机银行的签约客户
B.付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户
C.收款方开通了手机银行并设置了首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款
D.收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将发送短信通知收款方
E.收款方未开通建行手机银行，系统将提示付款方输入收款方姓名和提款期限
300、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析