电信业务技能考试：初级话务员必看题库知识点（考试必看）

时间:2024-09-29 03:56:58

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1、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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2、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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3、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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4、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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5、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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6、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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7、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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8、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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9、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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10、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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11、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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12、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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13、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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14、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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15、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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16、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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17、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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18、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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19、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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20、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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21、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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22、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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23、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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24、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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25、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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26、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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27、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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28、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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29、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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30、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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31、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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32、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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33、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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34、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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35、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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36、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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37、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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38、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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39、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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40、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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41、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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42、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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43、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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44、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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45、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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46、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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47、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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48、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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49、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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50、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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51、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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52、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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53、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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54、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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55、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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56、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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57、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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58、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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59、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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60、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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61、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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62、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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63、判断题  024是沈阳的长途区号。


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64、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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65、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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66、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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67、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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68、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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69、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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70、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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71、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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72、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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73、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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74、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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75、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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76、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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77、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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78、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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79、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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80、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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81、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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82、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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83、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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84、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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85、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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86、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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87、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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88、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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89、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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90、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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91、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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92、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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93、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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94、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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95、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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96、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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97、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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98、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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99、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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100、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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101、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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102、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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103、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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104、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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105、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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106、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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107、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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108、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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109、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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110、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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111、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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112、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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113、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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114、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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115、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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116、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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117、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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118、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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119、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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120、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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121、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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122、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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123、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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124、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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125、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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126、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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127、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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128、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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129、判断题  江西省的省会是南昌。


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130、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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131、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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132、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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133、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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134、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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135、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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136、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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137、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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138、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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139、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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140、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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141、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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142、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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143、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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144、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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145、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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146、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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147、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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148、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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149、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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150、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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151、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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152、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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153、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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154、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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155、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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156、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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157、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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158、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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159、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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160、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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161、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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162、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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163、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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164、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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165、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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166、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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167、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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168、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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169、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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170、判断题  电功率的单位是伏特。


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171、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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172、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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173、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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174、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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175、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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176、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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177、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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178、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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179、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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180、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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181、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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182、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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183、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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184、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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185、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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186、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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187、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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188、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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189、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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190、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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191、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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192、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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193、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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194、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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195、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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196、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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197、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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198、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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199、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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200、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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201、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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202、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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203、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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204、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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205、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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206、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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207、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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208、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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209、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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210、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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211、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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212、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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213、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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214、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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215、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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216、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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217、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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218、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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219、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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220、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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221、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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222、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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223、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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224、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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225、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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226、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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227、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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228、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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229、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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230、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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231、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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232、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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233、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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234、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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235、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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236、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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237、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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238、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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239、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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240、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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241、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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242、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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243、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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244、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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245、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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246、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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247、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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248、判断题  江苏省的省会是合肥。


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249、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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250、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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251、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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252、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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253、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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254、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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255、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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256、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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257、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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258、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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259、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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260、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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261、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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262、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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263、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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264、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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265、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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266、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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267、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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268、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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269、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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270、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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271、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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272、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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273、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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274、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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275、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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276、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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277、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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278、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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279、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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280、判断题  等电位点间的电压等于零。


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281、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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282、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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283、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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284、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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285、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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286、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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287、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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288、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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289、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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290、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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291、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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292、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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293、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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294、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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295、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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296、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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297、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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298、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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299、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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300、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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