用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（考试必看）

时间:2024-09-28 04:29:42

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1、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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2、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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3、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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4、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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5、问答题  什么是可变损耗？


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6、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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7、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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8、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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9、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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10、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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11、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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12、单项选择题  对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。

A.电话形式
B.书面形式
C.口头通知形式
D.短信提醒形式


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13、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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14、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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15、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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16、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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17、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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18、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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19、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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20、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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21、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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22、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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23、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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24、问答题  简述供电营业厅服务标准


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25、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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26、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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27、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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28、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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29、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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30、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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31、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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32、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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33、问答题  “自助交费”有那些方式？


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34、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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35、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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36、问答题  临时用电如何计费？


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37、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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38、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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39、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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40、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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41、单项选择题  患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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42、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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43、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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44、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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45、判断题  广告用电属于路灯用电。


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46、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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47、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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48、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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49、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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50、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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51、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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52、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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53、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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54、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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55、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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56、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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57、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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58、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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59、问答题  如何防止电气火灾事故？


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60、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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61、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


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62、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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63、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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64、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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65、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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66、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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67、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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68、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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69、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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70、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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71、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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72、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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73、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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74、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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75、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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76、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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77、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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78、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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79、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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80、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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81、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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82、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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83、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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84、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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85、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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86、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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87、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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88、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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89、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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90、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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91、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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92、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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93、问答题  什么是避峰？


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94、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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95、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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96、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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97、问答题  商业电价执行范围？


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98、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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99、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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100、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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101、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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102、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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103、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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104、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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105、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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106、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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107、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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108、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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109、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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110、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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111、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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112、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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113、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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114、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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115、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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116、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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117、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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118、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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119、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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120、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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121、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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122、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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123、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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124、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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125、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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126、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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127、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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128、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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129、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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130、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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131、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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132、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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133、问答题  什么是线损率？


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134、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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135、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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136、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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137、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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138、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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139、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力


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140、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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141、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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142、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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143、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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144、问答题  计量表不准如何处理？


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145、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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146、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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147、问答题  电能表一般有哪些误差？


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148、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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149、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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150、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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151、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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152、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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153、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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154、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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155、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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156、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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157、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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158、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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159、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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160、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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161、问答题  什么是长寿命电能表？


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162、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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163、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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164、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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165、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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166、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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167、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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168、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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169、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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170、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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171、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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172、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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173、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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174、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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175、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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176、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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177、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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178、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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179、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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180、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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181、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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182、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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183、单项选择题  在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始


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184、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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185、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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186、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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187、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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188、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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189、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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190、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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191、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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192、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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193、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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194、问答题  用户移表有何规定？


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195、问答题  什么是经济线损率？


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196、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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197、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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198、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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199、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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200、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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201、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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202、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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203、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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204、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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205、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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206、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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207、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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208、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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209、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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210、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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211、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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212、单项选择题  供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°


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213、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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214、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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215、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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216、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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217、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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218、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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219、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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220、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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221、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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222、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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223、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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224、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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225、问答题  哪些属于窃电行为？


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226、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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227、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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228、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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229、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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230、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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231、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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232、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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233、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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234、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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235、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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236、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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237、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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238、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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239、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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240、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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241、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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242、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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243、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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244、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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245、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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246、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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247、问答题  欠费用户可否停电？


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248、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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249、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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250、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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251、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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252、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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253、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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254、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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255、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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256、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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257、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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258、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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259、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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260、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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261、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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262、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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263、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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264、问答题  农村供电营业是指什么？


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265、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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266、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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267、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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268、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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269、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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270、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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271、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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272、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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273、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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274、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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275、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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276、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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277、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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278、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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279、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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280、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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281、问答题  如何进行触电急救。


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282、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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283、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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284、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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285、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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286、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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287、问答题  实行两部制电价的意义？


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288、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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289、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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290、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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291、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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292、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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293、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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294、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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295、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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296、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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297、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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298、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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299、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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300、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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