时间:2024-09-28 03:45:42
1、问答题 计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240，途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20％，请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？
2、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时
3、单项选择题 当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。
A.工作流程序
B.计划员
C.后台工作人员
D.管理人员
4、问答题 旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？
5、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发
B.中转
C.始发长途
D.始发短途
6、单项选择题 站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
A.30
B.15
C.10
D.3
7、问答题 哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。
8、多项选择题 涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。
A.对旅客语言污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客
C.殴打或限制旅客人身自由
D.严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
9、单项选择题 外交人员免费携带品的最大重量为（）。
（A）20kg
（B）25kg
（C）30kg
（D）35kg
10、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
11、单项选择题 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。
A.主动热情，细心周到
B.工作勤奋，业务熟练
C.团结协作，密切配合
D.服从命令，执行标准
12、单项选择题 附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
A.车票
B.空调票
C.加快票
D.客票
13、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km
B.200km
C.300km
D.400km
14、单项选择题 3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
15、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部
16、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
17、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
18、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额
B.票价差额
C.票价差额和手续费
D.变更区间的票价差额
19、单项选择题 铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢
20、单项选择题 承运人的义务之一为：（）。
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
21、判断题 在人员疏散过程中，以及疏散到横通道后，为了便于乘务人员进行引导组织，列车乘务人员应配备便携式扩音器。
22、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7
B.客统5
C.客统3
D.客统1
23、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
24、单项选择题 短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。
A.按半价硬座158%
B.按半价票价158%
C.可以享受
D.不再享受
25、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者（），情节轻微的，可免予处分。
A.批评教育
B.经济处罚
C.警告至记过处分
D.记大过处分
26、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷
27、问答题 计算题：湖南省政府机要交通部门因传递密件需要，每月10、12日需包用长沙至北京西T2次（长沙至北京西，新空车）、每月12、14日需包用北京西至长沙T1次（北京西至长沙，新空车）软卧包房1间（13车1-4号铺），请计算长沙站一次应核收2009年全年票价，写出步骤。
28、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
29、问答题 旅客票价是如何规定的？
30、单项选择题 铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。
A.退款通知书
B.客运记录
C.客运杂费收据
D.退款证明书
31、问答题 计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）
32、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
33、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
34、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
35、单项选择题 短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。
A.均在白天
B.最后一日
C.中途预留
D.至第二天
36、单项选择题 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。
A.www.12306.net
B.www.12306.cn
C.www.12306.com
D.www.12306.com.cn
37、单项选择题 附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A.学生
B.伤残军人
C.儿童
D.成人
38、单项选择题 计算客票票价的起码里程是（）。
A.10km
B.20km
C.30km
D.40km
39、单项选择题 在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
40、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票
B.购买车票
C.制造假票
D.售卖假票
41、单项选择题 “退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。
A.10
B.12
C.20
D.8
42、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
43、单项选择题 旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。
A.发站
B.列车
C.到站
D.中途站
44、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐
45、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
46、单项选择题 磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A.80.6mm×50.98mm
B.83.6mm×55.98mm
C.85.6mm×53.98mm
D.95.6mm×63.98mm
47、单项选择题 旅客的基本权利和义务有（）。
A.2点权利、2点义务
B.4项权利、3项义务
C.3点权利、4点义务
D.3点权利、3点义务
48、判断题 某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
49、单项选择题 除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《铁路旅客运价规则》
D.省物价局批文
50、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。
A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534
51、单项选择题 国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房时，用手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用（）表示。
A.0/4
B.2/4
C.3/4
D.4/4
52、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元
53、问答题 计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？
54、问答题 计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。
55、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
56、问答题 《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？
57、单项选择题 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。
A.20天
B.13天
C.12天
D.10天
58、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。
A.票价差额
B.空调票价差
C.票价
D.空调票价
59、单项选择题 退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.办卡
B.开户行
C.发卡
D.规定
60、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
61、判断题 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
62、单项选择题 动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A.客运处确定
B.铁路局自定
C.客运调度确定
D.运输局确定
63、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
64、单项选择题 车票改签后，有效期自改签后（）起计算。
A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
65、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
66、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。
A.票价低
B.票价高
C.席别高
D.席别低
67、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票
B.方便旅客进出站
C.满足动车组客流
D.满足旅客快速进出站
68、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
69、单项选择题 根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计和速报统计分别为（）。
A.24点和18点
B.18点和18点
C.18点和24点
D.24点和24点
70、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
71、问答题 创新的服务观念体现在哪些方面？
72、单项选择题 旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。
A.购票地所在车站
B.乘车站
C.购票地所在车站或乘车站
D.终到站
73、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天
74、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
75、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%
B.30%
C.100%
D.50%
76、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后
77、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。
A.非常手段为他人提供车票
B.形为
C.不正当手段为他人提供车票
D.方法
78、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
79、单项选择题 （）的学生可按规定购买学生票。
A.军事院校
B.业余广播大学
C.电视大学
D.职工大学
80、单项选择题 购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.4
B.10
C.15
D.20
81、单项选择题 火车票学生优惠卡由（）监制。
A.教育部、铁道部
B.教育局、铁路局
C.铁路局、学校
D.学校
82、问答题 售票、退票的要求？
83、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明
B.工作证和出差证
C.工作证和医疗机构的转院证明
D.出差证和身份证
84、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
85、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。
A.3天
B.5天
C.6天
D.10天
86、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
87、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票
88、多项选择题 在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
89、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km
B.400km
C.500km
D.600km
90、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散
B.锁闭相邻两车厢端门
C.在故障车门的对面车门处做好防护
D.以电话或接力传递的方式报告列车长
91、单项选择题 （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《旅客票价表》
D.《铁路客运运价里程表》
92、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月
93、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同
94、单项选择题 每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。
A.5周岁以下
B.10周岁以下
C.1.1米以下
D.1.5米以下
95、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢
B.表示
C.表示谢意
D.表示
96、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Ctrl+P
C.Alt+P
D.Alt+S
97、单项选择题 旅客运输日常组织工作不包括（）。
A.站车客流信息传报
B.客流组织
C.车站旅客输送日计划
D.客运调度工作
98、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中站名前的“△”符号表示：（）。
A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务
B.不办理行李和包裹业务的车站
C.不办理包裹业务的车站
D.不办理客运业务的线路连接点车站
99、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
100、问答题 办理变径后，票价应如何计算？
101、单项选择题 可用票卷的最大值是50，默认值是（）。
A.5
B.15
C.10
D.20
102、单项选择题 在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。
A.卧铺别
B.点选厢层
C.席别
D.席位号
103、单项选择题 在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。
A.Alt+Q
B.Alt+E
C.Alt+T
D.Alt+H
104、单项选择题 席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。
A.从发站至原限售站
B.从售到站至原限售站
C.从售到站至终到站
D.从原限售站至终到站
105、问答题 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
106、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收
107、多项选择题 在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理（）手续。
A.中转
B.重新购票
C.改签
D.退票
108、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
109、单项选择题 运输收入事故中的重大事故损失金额为（）。
A.1万元
B.1～10万元
C.10万元
D.10万元及其以上
110、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
111、单项选择题 旅游列车按（）计算票价。
A.分段
B.按实际径路
C.单程里程通算
D.按最短径路
112、单项选择题 站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。
A.监督与检查
B.专人负责
C.统计、保管
D.“三检”（自检、互检、总检）复核
113、多项选择题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次
B.席位
C.票价
D.到站
114、判断题 始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。
115、单项选择题 发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。
A.开始前
B.期间
C.同时
D.采取措施
116、单项选择题 多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.30
B.60
C.90
D.180
117、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前
118、单项选择题 在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。
A.原票
B.客运记录
C.原票和客运记录
D.车站或列车证明
119、问答题 什么叫团体旅客？
120、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
121、单项选择题 旅游专列在中途站停留超过（）小时，自超过时起，按日核收停留费。
A.12
B.24
C.48
D.60
122、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。
A.20
B.19
C.12
D.10
123、单项选择题 直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。
A.10
B.11
C.12
D.20
124、多项选择题 在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票
B.退票
C.挂失补
D.误售
125、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
126、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件
B.问明身份
C.热情欢迎上车
D.待列车长到后打开车门
127、单项选择题 方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。
A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计
128、单项选择题 站别旅客发送统计表简称为（）。
A.客报——1
B.客报——2
C.客报——3
D.客报——4
129、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间
130、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款
131、单项选择题 旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.200cm
132、单项选择题 《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。
A.乘车区间票价差额
B.动车组列车票价与原票票价差额
C.已收票价与应收票价差额
D.未乘区间票价差额
133、问答题 哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
134、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站
135、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客
B.以车谋私
C.勒索旅客
D.粗暴待客
136、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元
137、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧
138、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次
B.4次
C.5次
D.6次
139、单项选择题 旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
A.退款证明
B.客杂
C.客运记录
D.代用票
140、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务
B.文明服务、礼貌待客
C.人民铁路为人民
D.以人为本、旅客至上
141、单项选择题 发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。
A.特殊情况可分段
B.不允许分席别
C.不允许分等级
D.不允许分段
142、单项选择题 车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、（）及优惠票价等信息进行公告。
A.优惠车厢
B.优惠席别
C.优惠区段
D.优惠等级
143、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
144、单项选择题 一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。
A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日
145、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤
B.造成轻伤
C.造成一般伤害
D.头部轻伤
146、单项选择题 对列车改点不超过（）天的，由车站所在局采用“改点”调度命令完成。
A.10
B.20
C.30
D.60
147、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
148、单项选择题 基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。
A.车站
B.中心
C.铁道部中心
D.分局
149、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，任何单位或个人不得（）。
A.拒绝检查并打击报复
B.拒绝、阻碍或打击报复
C.隐满真象，弄需作假
D.拒绝、阻碍或隐满事实
150、判断题 国家铁路的客运运价，以角为计算单位。
151、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998
B.1001—3998
C.1001—7598
D.1001—5998
152、单项选择题 学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“（）”字样。
A.返程
B.往返
C.学返
D.返校
153、单项选择题 根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。
A.20%
B.25%
C.30%
D.50%
154、单项选择题 旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
155、问答题 为什么要进行客流调查？
156、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
157、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。
A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五
158、问答题 承运人的基本义务是什么？
159、单项选择题 以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（）。
A.120%
B.200%
C.210%
D.110%
160、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
161、单项选择题 办理过轨运输应报（）批准。
A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局
162、单项选择题 带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
163、判断题 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
164、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料
165、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
166、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12
B.F11
C.F2
D.F5
167、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票
B.始发改签
C.异地票
D.无座车票
168、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路
B.铁路指定径路
C.近径路
D.最短径路
169、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房
B.站场
C.附属设备
D.站前广场
170、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理
171、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式
B.非正式
C.不记名式
D.正式
172、单项选择题 线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。
A.只补不退
B.不补只退
C.不补不退
D.又补又退
173、问答题 什么是票额共用？席位复用？
174、判断题 上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。
175、问答题 什么是客运杂费？
176、问答题 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
177、单项选择题 以下（）不属于运输收入。
A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费
178、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。
A.金额2500元以上
B.金额3000元以上
C.金额2000元以上
D.金额1500元以上
179、单项选择题 旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
A.二类
B.三类
C.四类
D.品类
180、单项选择题 在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T
181、判断题 就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。
182、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
183、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。
A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
184、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
185、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体
B.学生
C.公用
D.主渠道
186、判断题 运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。
187、单项选择题 乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。
A.开车时刻
B.停止售票后
C.开车后
D.开车前
188、判断题 《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。
189、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元
190、单项选择题 计算机票碳带保管期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.6个月
191、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票
B.普客到底通票
C.普快到底通票
D.选择席别
192、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
193、单项选择题 （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
A.客运段
B.餐饮和整备车间
C.车务段
D.车站
194、问答题 路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？
195、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
196、问答题 《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？
197、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
198、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
199、判断题 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
200、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开
201、单项选择题 一成人携带1.3m的儿童1名进站接人，在车站购买站台票，应收票款（）。
A.1元
B.1.5元
C.2元
D.3元
202、单项选择题 使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
A.乘车证
B.工作身份证件
C.身份证
D.签证号
203、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组
B.乘客
C.检车乘务组
D.乘警
204、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
205、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院
206、单项选择题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
A.全程空调车票价
B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C.全程空调车与普通车的票价差额
D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
207、单项选择题 （）的票额分配方案由铁道部组织编制。
A.直通旅客列车
B.旅客列车
C.管内旅客列车
D.特快旅客列车
208、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。
A.2
B.4
C.15
D.20
209、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查
210、单项选择题 随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。
A.全价空调卧铺票
B.半价空调客快卧票
C.半价空调卧铺票
D.全价卧铺票和半价空调票
211、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km
B.101km
C.200km
D.201km
212、单项选择题 班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。
A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
213、单项选择题 国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有（）成人旅客以上。
A.5名
B.6名
C.10名
D.12名
214、单项选择题 新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C.70名以上老兵
D.50名以上老兵
215、单项选择题 凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。
A.普通票价表中新型空调票价
B.普通票价表中新型空调票价减50%
C.军运人员票价表
D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%
216、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
217、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
218、单项选择题 对遗失物品应妥善保管，正确（）。
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
219、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
220、单项选择题 客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
221、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）。
A.0.001m3
B.0.01m3
C.0.1m3
D.1.0m3
222、问答题 《客规》中对发售学生票的范围、次数及票价有何规定？
223、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
224、单项选择题 发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.发生站或处理站
225、单项选择题 日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动编制。
A.日常
B.客流高峰期
C.客流旺季
D.日常和节假日
226、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
227、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃
B.20℃
C.18℃
D.14℃
228、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
229、判断题 列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
230、单项选择题 军运后付凭证是由（）统一印制。
A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部
231、单项选择题 国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。
A.全价票价
B.棚车票价
C.客运杂费
D.半价票价
232、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心
233、判断题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。
234、单项选择题 动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价的（）。
A.50%
B.75%
C.80%
D.65%
235、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行
236、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
237、判断题 铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
238、单项选择题 各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主要依据之一。
A.日计划
B.旬计划
C.月计划
D.年计划
239、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票；
B.相应等级的车票或空调票；
C.客票或空调票；
D.相应等级的客票或空调票。
240、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。
A.实际径路并采取通算
B.最短径路并采取分段算
C.最短径路并采取通算
D.实际径路并采取分段算
241、单项选择题 车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。
A.电话通知
B.电报
C.调度命令
D.通话记录
242、问答题 简述按流水号查询订单的基本流程。
243、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。
A.0.468元
B.0.534元
C.3.534元
D.3.458元
244、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
245、单项选择题 各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
246、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。
A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价
247、单项选择题 （）的车站，均须编制旅客输送日计划。
A.二等及以上或客流量较大
B.三等及以上或客流量较大
C.旅客发送量大
D.客流量大
248、问答题 车票有效期如何计算？
249、单项选择题 旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（）统计。
A.始发站按1次
B.始发站按2次
C.始发站和折返站各1次
D.折返站按1次
250、单项选择题 动车组车门验票由（）负责。
A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员
251、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于15日20：15分到达折返站停留至19日16：15分，应收停留费（）元。
A.36000元
B.81000元
C.72000元
D.45000元
252、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ
253、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备
254、多项选择题 我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。
A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车
B.严禁不按规定做去向登记
C.严禁乘务员不做双通告、双预告
D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查
255、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
256、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
257、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位
258、单项选择题 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量
259、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证
260、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
261、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
262、单项选择题 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。
A.16
B.18
C.20
D.22
263、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据
B.停靠站表
C.余票库
D.存根库
264、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价
B.余票查询
C.订票查询
D.约单查询
265、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前
B.开车24小时前
C.开车2小时前
D.开车前
266、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
267、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，客座人公里收入率是指什么？
268、单项选择题 到付和后付运杂费除（）规定由铁路局、专业运输公司同意外，必须经国务院铁路主管部门批准。
A.《铁路运输收入管理规程》
B.《铁路货物运输规程》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》
269、单项选择题 中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。
A.较大中转站
B.旅客换车站
C.旅客到站
D.本次列车终到站
270、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
271、判断题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
272、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B
B.J
C.S
D.X
273、单项选择题 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）年。
A.1
B.10
C.3
D.15
274、单项选择题 （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。
A.径路维护
B.径路测试
C.基础数据的维护
D.基础数据的修改
275、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
276、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录
277、单项选择题 6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。
A.软座票票价；
B.特快票价；
C.卧铺票价；
D.以上均不可。
278、单项选择题 发售往返票时，如“往返”用途票额不足时，系统自动依次利用（）用途票额。
A.公用、联程
B.联程、公用
C.联程
D.公用
279、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000
B.3000
C.5000
D.10000
280、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。
A.侵吞票款
B.从中谋利
C.利用职务谋私
D.获取不当利益
281、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团
B.优
C.免
D.团、优
282、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划
283、问答题 2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）
284、判断题 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
285、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。
A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日
286、问答题 客票票面主要应当记载哪些内容？
287、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。
288、判断题 列车验票时，应核对旅客所持原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。
289、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100
B.150
C.200
D.300
290、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
291、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
292、单项选择题 因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.换车站
293、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6
294、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.革命伤残军人证
295、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽
296、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站
B.运行图
C.车次
D.编组信息
297、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
298、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票
299、单项选择题 客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。
A.学校
B.大型厂矿企业
C.农村
D.车站
300、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。