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1、多项选择题 个人独资企业的投资人应税所得包括（）。
A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠
2、多项选择题 满足下列条件之一的个人客户，即符合我行高资产净值客户标准：（）
A.单笔认购理财产品不少于100万元人民币；
B.认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能够提供相关证明；
C.个人收入在最近三年每年超过10万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明。
D.个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明
3、单项选择题 （）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
4、单项选择题 个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。
A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料
5、单项选择题 按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。
A.5S
B.5D
C.5N
D.5M
6、多项选择题 做好服务补救要把握好（）两点。
A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性
7、多项选择题 银行服务营销的特点有（）。
A.无形性
B.差异性
C.循环性
D.非储存性
8、单项选择题 93年3月起存入的，定活两便储蓄存款存期不足（）的，利息按支取日挂牌活期利率计算。
A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.六个月
9、多项选择题 我行理财卡VISA卡的发卡银行标识码为（）。
A.434062
B.434061
C.421349
D.434060
10、多项选择题 提前还贷的方式有（）。
A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）
11、填空题 个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。
12、单项选择题 吉祥存单丢失、毁损、灭失，可由购买人凭身份证件到银行办理挂失，银行在确认吉祥存单款项未被兑付后，可办理（）手续。
A.挂失补发
B.挂失销户
C.新开户
D.直接销户
13、多项选择题 储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取
14、单项选择题 客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。
A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守，宜穿套装、套裙以及制服
15、单项选择题 在PBCS系统中个人业务顾问严禁办理（）。
A.委托代理
B.挂失
C.开户
D.汇款
16、单项选择题 目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。
A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务
17、多项选择题 目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。
A.有效身份证
B.卡号
C.折号
D.需查询时间段
18、填空题 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。
19、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗
20、多项选择题 营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。
A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
21、单项选择题 客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证
22、多项选择题 龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有（）功能。
A.本外币的活期
B.网上银行
C.凭证式国债
D.境外交易
23、判断题 营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。
24、多项选择题 制定遗产管理策划的原则是什么？（）
A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好
25、多项选择题 以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。
A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换
26、判断题 在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）
27、单项选择题 市场分析的工具（）。
A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。
28、单项选择题 客户证件号码中含有英文字母的，一律采用大写，除汉字外，其它字符一律采用半角。真实、完整录入证件号码，（）。
A.不包括括弧等特殊符号
B.括弧等特殊符号录不录均可
C.包括括弧等特殊符号
D.录入括弧外的其它特殊符号
29、填空题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
30、填空题 大额现金存取款。单笔在（）万元（含）以上的现金存取款，银行必须通过联网核查系统或（）鉴别仪审核有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
31、填空题 品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素，结合目标市场进行（），以形成品牌形象，树立长远发展战略。
32、单项选择题 建行ATM支持（）的外卡密码种类。
A、4-6位数字
B、4-6位数字或字母
C、8位数字
D、B.数字或字母
33、单项选择题 在外汇局个人结售汇系统，购汇资金用途选“提钞”时，录入提钞金额必须（）等值1万美元。
A.小于
B.小于等于
C.大于
D.大于等于
34、多项选择题 实物贵金属交易的冲正处理，包括以下哪些业务。（）
A.出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.司法平仓业务
35、多项选择题 最为常见的担保方式有（）。
A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用
36、单项选择题 理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。
A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元
37、单项选择题 在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。
A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日
38、单项选择题 法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。
A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一
39、单项选择题 通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。
A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询
40、单项选择题 在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。
A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价
41、单项选择题 在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。
A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性
42、判断题 每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）
43、多项选择题 增加净资产的方法有（）。
A.投资增值
B.投资收益再投资
C.接受赠与或遗产
D.客户无须还债并减少债务责任
44、多项选择题 乐当家理财卡在美国银行ATM取现的免费服务（）。
A.免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的3％，最低3美元/笔
B.免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，约为2美元/笔
C.在美国银行ATM查询免查询手续费
45、单项选择题 个人外币提钞当日累计超过（），客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。
A.等值1万美元（不含）
B.等值1万美元（含）
C.等值5万美元（不含）
46、判断题 信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）
47、判断题 个人长期不动户处理或支取，在账户开户机构才可进行操作。
48、判断题 中国建设银行会计人员工作交接登记簿用于会计人员岗位调整时印章及重要物品以外的交接登记及临时离岗（班间交接）时印章、重要物品等的交接登记。
49、填空题 个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
50、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）
51、单项选择题 下列哪项是指导的一种（）。
A.建设性指导
B.正确性指导
C.实时指导
D.针对性指导
52、多项选择题 外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）
A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构
53、单项选择题 理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。
A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金
54、多项选择题 实物贵金属待提取回购可以到（）。
A.原出售网点
B.同一金库下跨网点
C.一级分行内所有网点
D.总行所属网点
55、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
56、单项选择题 一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
57、单项选择题 “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
58、多项选择题 小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。
A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付
59、单项选择题 客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。
A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款
60、单项选择题 客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。
A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。
B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。
61、判断题 信用卡钻石卡信用最高额度为1000万。（）
62、多项选择题 凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。
A.1687
B.1688
C.1910
D.1911
63、判断题 人民币整存整取起点为五十元；外币为等值人民币50元的外汇。（）
64、填空题 （）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。
65、填空题 要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。
66、单项选择题 龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。
A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币
67、单项选择题 根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。
A.大众富裕客户
B.富裕客户
C.大众客户
D.富裕及大众富裕客户
68、多项选择题 执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。
A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发
69、单项选择题 凭证式国债的发售起点是（）。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
70、判断题 准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）
71、多项选择题 柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）
A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C.存、取交易方向错误。
D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误
72、多项选择题 军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）
A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券
73、单项选择题 （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
74、多项选择题 以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）
A.交易账户变更
B.交易账户异常变更
C.证券卡变更
D.证券卡异常变更
75、多项选择题 各营业网点不得将（）的人民币对外支付。
A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样
76、单项选择题 通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位
77、填空题 个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。
78、单项选择题 网点的每个员工都有责任（）。
A.会见/问候客户
B.发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C.礼貌地与客户道别
D.以上都是
79、单项选择题 个人客户经理职业素质包括（）。
A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质
80、单项选择题 将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额，称为（）。
A.红利自动再投资
B.基金转托管
C.单向自动转账
D.非交易过户
81、判断题 对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）
82、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统内部负责二级托管的不同销售机构之间的转托管。投资人办理系统内转托管需输入转入方销售人代码。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
83、多项选择题 PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。
A.营销管理员
B.个人业务顾问岗
C.个人客户经理岗
D.财富交易员岗
84、多项选择题 银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。
A.客户
B.成本
C.包装
D.沟通
85、多项选择题 营业网点收缴假币正常流程为：（）
A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线
86、多项选择题 积极面对工作的技巧有（）。
A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识
87、多项选择题 关于转岗转授权业务，下列说法正确的是：（）
A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接，且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效，不能预约生效。
88、单项选择题 以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。
A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托
89、多项选择题 代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。
A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。
90、判断题 保本基金又被称为“半封闭基金”。（）
91、单项选择题 （）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。
A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师
92、多项选择题 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。
A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结
93、单项选择题 境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
94、单项选择题 （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出即可完成转托管的全部流程。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
95、单项选择题 客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。
A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
96、单项选择题 准贷记卡持卡人使用信用额度提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值（）元（含）人民币。
A.2000元
B.2500元
C.5000元
D.20000元
97、填空题 净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。
98、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
99、单项选择题 经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。
A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内
100、单项选择题 留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
101、单项选择题 证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。
A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31
102、填空题 生命周期中的维持期最重要的目标是（）。
103、单项选择题 申办信用卡的收入条件（）。
A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算
104、填空题 销售演示中的相似性意思是（）。
105、填空题 账户金交易分为（）和（）两种类型。
106、单项选择题 电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。
A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元
107、单项选择题 金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。
A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定
108、单项选择题 理财卡服务签约的交易代码（）。
A.5301
B.5302
C.5303
D.5308
109、判断题 个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）
110、多项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。
A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实
111、单项选择题 建设银行实金买卖业务品牌名称为（）。
A.“龙鼎金”
B.“如意金”
C.“建行金”
D.“账户金”
112、单项选择题 客户的活期账户（含存折、银行卡）在柜面现金取款时，以账户为单位进行（）取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时，系统要求输入客户开户的证件种类、号码，进行核对。
A.当日
B.2日
C.7日
D.5日
113、单项选择题 从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）
A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户
114、多项选择题 销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。
A.财务状况
B.投资目的
C.投资经验
D.风险偏好
115、单项选择题 没有理财卡但具有多张龙卡通的客户只能选定（）张龙卡通关联其他账户，客户根据需要可以将关联账户在本人名下的龙卡通之间平移。
A.1
B.2
C.5
D.10
116、单项选择题 钻石信用卡主卡年费是（）。
A.1800元
B.2800元
C.5800元
117、多项选择题 可以作为存款人身份证明的辅助证明文件有：（）、公用事业账单、介绍信等。
A.户口簿、护照
B.工作证、机动车驾驶证
C.社会保障卡
D.学生证
118、填空题 人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。
119、多项选择题 以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群
120、单项选择题 凭证式国债付息方式为（）。
A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清
121、填空题 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。
122、单项选择题 某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%，预计下一年度的所得将会大幅度减少，边际税率可能下降为5%，年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度，（不考虑扣除项目）从税务策划的角度来看，其应当如何处理？（）
A.本年确认货款收入
B.下年确认货款收入
C.无所谓
D.不能确定
123、单项选择题 目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。
A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒
124、多项选择题 对于2000年4月1日前开立的，未进行实名制账户变更的个人存款账户（客户编号为X999999999999999999），由系统进行控制，自2011年2月27日起在柜面、自助设备、网上银行、电话银行等所有渠道将无法办理（）等银行业务。
A.存取款
B.转账
C.批量代发
D.查询
125、单项选择题 传统的教育投资策划工具有（）。
A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金
126、单项选择题 个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。
A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元
127、单项选择题 我行中美直联汇款，（），免手续费和电报费。
A.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时
B.每月不超过5笔且累计金额不超过6000美元（含）时
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）时
128、多项选择题 手机银行开通途径有（）。
A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通
129、多项选择题 生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
130、单项选择题 高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款
131、判断题 收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）
132、单项选择题 PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易授权。
A.网点经理岗
B.财富营运主管岗
C.以上都正确
D.以上都不正确
133、单项选择题 以下结算通交易资金托管收费，正确的是（）。
A.单笔20万元（含）以下，按交易金额的0.3%，最低50元
B.单笔交易20万元至100万元（含），按交易金额的0.25%
C.单笔交易100万元至300万元（含），按交易金额的0.15%
D.单笔交易300万元以上，按交易金额的0.1%
134、判断题 中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。
135、多项选择题 采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。
A.简明性
B.首要性
C.重复性
D.深刻性
136、多项选择题 （）等特殊业务必须经过业务主管授权后才能办理。
A.申请退汇
B.紧急止付
C.退汇解付
D.调账处理
137、多项选择题 以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）
A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡
138、单项选择题 影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。
A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况
139、多项选择题 认识自我的主要方法包括（）。
A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己
140、多项选择题 客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）
A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
141、单项选择题 留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
142、单项选择题 定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。
A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万
143、判断题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。
144、单项选择题 超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）
A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户
145、判断题 柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。
146、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
147、多项选择题 一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。
A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号
148、单项选择题 张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）
A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家
149、填空题 凭证式国债持有时间不足（），不计息。
150、单项选择题 自动转存体现的储蓄的什么优点：（）
A、实惠性
B、稳定性
C、方便性
D、灵活性
151、单项选择题 不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。
A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定
152、判断题 分行级VIP客户具体标准：一年内在建行的个人贷款月均余额为30万元（含）以上人民币。（）
153、单项选择题 （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。
A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。
154、多项选择题 尾箱的状态分为（）。
A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中
155、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
156、判断题 设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）
157、多项选择题 树立自信心的方法有（）。
A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象
158、多项选择题 为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。
A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性
159、多项选择题 客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。
A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号
160、单项选择题 自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。
A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户
161、单项选择题 境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。
A.3次
B.4次
C.5次
162、单项选择题 网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。
A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A
163、单项选择题 （）定期存款存入时，定期存单的支取方式必须为凭密支取。
A.50万以上（不含50万）
B.50万以上（含50万）
C.10万以上（含10万）
D.10万以上（不含10万）
164、多项选择题 提高产品可信度的三个建议（）。
A.专业能力。
B.相似性。
C.商誉。
D.产品质量。
165、单项选择题 （）是指不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式发行。
A.储蓄国债（电子式）
B.记账式国债
C.凭证式国债（电子式）
D.普通凭证式国债
166、判断题 账户金可进行黄金实物交割。（）
167、判断题 由于跨一级分行挂失业务未能在机打挂失登记簿体现，各网点发生跨一级分行挂失业务也应登记手工挂失登记簿。
168、单项选择题 在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是
169、判断题 尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）
170、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
171、填空题 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
172、填空题 凭证式国债付息方式为（）还本付息。
173、多项选择题 证券业务系统中投资人基本信息包括（）。
A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码
174、单项选择题 关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）
175、多项选择题 通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。
A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期
176、多项选择题 实物金交易特点（）。
A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠
177、单项选择题 柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是（），其他的状态时交易拒绝。
A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实
178、判断题 通知存款设定可以批量设定与解除。
179、多项选择题 与客户正式洽谈的技巧包括（）。
A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户
180、单项选择题 个人业务顾问角色与销售的关系是（）。
A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
181、单项选择题 93年3月起存入的，定活两便储蓄存款，存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打（）计息。
A.三折
B.五折
C.六折
D.九折
182、多项选择题 柜员总表查询中，原始可执行岗位与现有可执行岗位的区别为（）。
A.原始可执行岗位反映柜员初始可执行的岗位，在转授权转岗位后发生变化。
B.现有可执行岗位反映柜员当前可执行的岗位。
C.发生转授权后则转出柜员和转入柜员可执行岗位均不发生变化；
D.发生转岗位后则转出柜员的岗位权限被封闭而现有可执行岗位为空，转入柜员可执行岗位转变为转出柜员的原始可执行岗位。
183、判断题 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。
184、判断题 非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
185、单项选择题 建行客户办理异地转帐业务时，说法正确的是（）。
A、手续费从转出账户扣收；
B、手续费从转入账户扣收。
186、多项选择题 军人保障卡免收（）费用。
A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费
187、多项选择题 作出建议的正确时间点是（）。
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。
188、单项选择题 客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.跨一级分行
189、多项选择题 以下对存款证明签发描述正确的是（）。
A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发
190、多项选择题 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工
191、单项选择题 当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
192、判断题 为了避免对部分已经客户确认无需变更的疑重号信息的反复提醒，6106重要客户信息变更交易中新增了“３－疑重号标志修改”功能，用于对疑重号标志的维护修改。
193、判断题 人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。
194、单项选择题 银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。
A.市场
B.客户
C.价值
D.产品
195、单项选择题 个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理
196、多项选择题 办理出纳业务应遵循以下原则（）。
A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准
197、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
198、多项选择题 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作
199、单项选择题 有权扣划银行存款的单位有（）。
A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院
200、单项选择题 品牌价值的决定因素不包括（）。
A.品牌知名度；
B.品牌美誉度；
C.品牌影响力；
D.品牌忠诚度。
201、单项选择题 办理定期一本通单笔（）（含，或等值外币）以上大额整存整取存款时，必须设置账户支取密码。
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.50万元
202、单项选择题 办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。
A.收款账户
B.付款账户
203、多项选择题 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。
A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
204、单项选择题 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
205、问答题 标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？
206、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统（一般指证券营业部）之间的转托管。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
207、判断题 信用卡消费300元以上，免费短信提醒。（）
208、单项选择题 在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时
209、单项选择题 个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。
A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可
210、单项选择题 个人助业贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
211、判断题 个人外币特色储蓄产品支持全部提前支取，也支持部分提前支取。
212、单项选择题 个人助业贷款额度最高（）。
A.500万
B.800万
C.1000万
213、单项选择题 证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。
A.影响
B.不影响
214、单项选择题 对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。
A.5万元以上
B.1万元以上
C.2万元以上
D.10万元以上
215、多项选择题 严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。
A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份
216、多项选择题 营业网点接受金库特别检查员检查时，对金库特别检查员身份验证可采取：（）
A、通过“企业网/部门主页/营运管理部/金库特别检查/金库特别检查员身份验证”链接进入
B、查验介绍信
C、非网点人员进入营业网点网上查询系统
D、浏览器地址栏中直接输入http：//11.134.173.120/jktB.jC./
217、单项选择题 联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户
A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）
218、填空题 开放证券投资基金分红目前（）。
219、单项选择题 产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。
A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。
220、单项选择题 “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。
A.2555
B.2556
C.2548
221、多项选择题 领取养老保险应当具备什么条件。（）
A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工
222、单项选择题 大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
223、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
224、多项选择题 以下关于总行推出的联名账户描述正确的是（）。
A.联名账户是指由2至5名个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。
B.共管账户的取款业务可以由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，也可以由牵头人一人在柜台验证所有联名人各自保管的取款密码进行办理。
C.亲情卡按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名卡的相关业务。
225、多项选择题 客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。
A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
226、多项选择题 定期一本通在同一存折账号上可以同时存入（）等储种。
A.人民币整存整取
B.外币现钞整存整取
C.外币现汇整存整取
D.通知存款
227、填空题 客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。
228、多项选择题 以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）
A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款
229、多项选择题 “角色变化”的内容包括（）。
A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位
230、判断题 我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。
231、填空题 人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。
232、判断题 纪念金币的市场价格波动幅度和频率小于标金和纯金币。（）
233、多项选择题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）
A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单
234、多项选择题 投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。
A.50克
B.100克
C.200克
D.500克
235、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
236、单项选择题 活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。
A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日
237、判断题 对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。
238、填空题 每日网银登录密码连续输错（）次即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）次（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
239、问答题 客户经理时间管理工具有哪些？
240、多项选择题 以下哪些是税务策划的策略？（）
A.利用税收优惠
B.投资于资本利得
C.缩小应纳税额
D.少申报收入
241、多项选择题 客户关系维护中存在的风险包括（）。
A.银行产品风险
B.银行客户风险
C.银行经营管理风险
D.同业不正当竞争风险
242、多项选择题 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合
243、单项选择题 理财中心设置哪些岗位？（）
A.理财中心业务主管
B.客户经理
C.柜员
D.以上都是
244、填空题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）年、个人商业用房贷款最长（）年。
245、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。
A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载
246、多项选择题 客户经理着装礼仪有（）。
A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性
247、单项选择题 有权对银行存款冻结的单位有（）。
A.监察机关
B.审计机关
C.国家安全机关
248、判断题 普通柜员关注大量、复杂程度低的交易，不需要留心销售线索作销售推荐。（）
249、判断题 销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
250、单项选择题 （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。
A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票
251、单项选择题 账户金电子渠道交易时间原则上为（）。
A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点
252、填空题 经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。
253、单项选择题 如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。
A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市
254、单项选择题 通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。
A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确
255、多项选择题 多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。
A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录
256、判断题 “封存中”的柜员尾箱：启用“0040尾箱移交”交易可以将柜员名下封存的尾箱恢复为使用状态。
257、单项选择题 时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
258、多项选择题 申领信用卡必须由本人持身份证件原件亲自办理，不允许其他个人代办。凡在我行申请信用卡的客户，营销人员必须要落实“三亲见”要求，即“（）”，并在申请表注明受理事项。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
D.亲见申请人填表
259、单项选择题 大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。
A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替
260、填空题 目前我行个人外币储蓄存款种类有：（）、（）和（）。
261、单项选择题 经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签约申请，在基金定投批量签约申请确认日次日起（）个工作日内应将客户回单交投资人。
A.三
B.五
C.七
D.十
262、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期；招生人数以及奖学金机会最多？（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
263、单项选择题 代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。
A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内
264、单项选择题 客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。
A.存折号码
B.存单号码
C.证件号码
D.凭证号码
265、单项选择题 境外个人购房结汇资金属性应选择（）。
A.直接投资
B.旅游
C.经批准的资本其它
266、单项选择题 为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）以上，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件。
A.5000元（含）
B.5000元（不含）
C.1万元（不含）
D.1万元（含）
267、判断题 对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。
268、单项选择题 外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。
A、将长款直接交给客户；
B、将长款直接转入客户账户；
C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
D、待发卡行向建行发出调账申请。
269、多项选择题 信贷策划包括（）。
A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力
270、多项选择题 95533自助语音服务功能包括（）。
A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖
271、单项选择题 下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。
A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多
272、填空题 沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有（）、（）和（）三个环节构成。
273、单项选择题 （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
274、多项选择题 信托产品适合于（）类型的客户。
A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高
275、单项选择题 启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。
A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O
276、单项选择题 （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。
A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通
277、多项选择题 以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）
A.星期一10：00
B.星期二8：30
C.星期三15：30
D.星期六10：00
278、单项选择题 实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。
A.5
B.10
C.50
D.100
279、单项选择题 通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。
A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息
280、单项选择题 如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。
A.6
B.1
C.12
D.3
281、单项选择题 日间要每隔两小时查看一次“4702汇划报文查询”。日初必须先查看有无未查复信息，如日初发现有未查复信息，必须于10：00时前回复。其他时间发现有未查复信息，要求于（）回复。
A.当日
B.次日
C.第三天
D.一周后
282、判断题 个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）
283、多项选择题 大堂经理角色的主要任务包括（）。
A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。
284、多项选择题 澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）
A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文
285、单项选择题
媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。
（1）立即向上级报告
（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果
（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光
（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
286、单项选择题 存款证明期限原则上最长不超过（）。
A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年
287、单项选择题 《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。
A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿
288、多项选择题 某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。
A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备
289、填空题 居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区，选择朝向（）或（）的住宅。
290、单项选择题 整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。
A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
291、单项选择题 应急的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
292、多项选择题 目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
293、判断题 退休策划应在退休前5年开始。（）
294、单项选择题 “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。
A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）
295、单项选择题 二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。
A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则
296、单项选择题 账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
297、多项选择题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧
298、判断题 电子邮件应当强化个人特色。（）
299、单项选择题 留学贷款证明主要适用于哪个国家留学客户？（）
A.美国
B.英国
C.澳大利亚
D.日本
300、单项选择题 （）不受理个人存款证明申请。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户