电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（考试必看）

时间:2024-09-25 04:04:35

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1、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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2、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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3、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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4、问答题  简述直接渠道策略。


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5、问答题  简述移动资讯。


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6、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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7、名词解释  被叫优惠易查询


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8、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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9、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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10、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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11、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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12、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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13、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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14、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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15、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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16、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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17、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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18、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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19、问答题  简述品牌的差异化作用。


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20、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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21、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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22、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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23、问答题  简述营销组合决策。


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24、问答题  移动证券办理方式是什么？


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25、问答题  简述手机地图。


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26、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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27、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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28、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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29、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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30、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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31、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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32、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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33、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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34、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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35、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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36、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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37、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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38、问答题  论述服务的基本特征。


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39、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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40、问答题  简述营销管理的内涵。


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41、问答题  简述倾听。


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42、问答题  简述服务纪律。


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43、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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44、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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45、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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46、名词解释  快讯”业务


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47、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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48、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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49、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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50、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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51、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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52、名词解释  感觉需求


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53、名词解释  高额话费报告


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54、名词解释  服务市场营销组合


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55、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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56、问答题  通信市场分类？


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57、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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58、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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59、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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60、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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61、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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62、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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63、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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64、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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65、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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66、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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67、问答题  简述危机管理的目的。


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68、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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69、问答题  简述差异化营销策略。


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70、问答题  移动证券主要功能是什么？


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71、问答题  简述通信行业职业守则。


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72、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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73、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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74、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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75、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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76、问答题  简述服务的定义。


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77、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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78、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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79、问答题  简述客户服务的方式。


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80、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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81、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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82、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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83、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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84、问答题  简述危机的特点。


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85、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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86、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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87、问答题  请问什么是客户投诉？


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88、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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89、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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90、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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91、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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92、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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93、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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94、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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95、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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96、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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97、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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98、问答题  简述绿色营销的定义。


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99、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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100、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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101、问答题  简述沟通的含义。


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102、问答题  简述危机管理的公众策略。


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103、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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104、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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105、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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106、填空题  利用DDN可以组建（）。


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107、问答题  简述音乐随身听。


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108、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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109、名词解释  服务营销


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110、问答题  简述品牌价值传递。


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111、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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112、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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113、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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114、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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115、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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116、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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117、问答题  简述名片识读业务。


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118、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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119、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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120、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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121、问答题  与客户谈判的要领？


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122、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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123、问答题  简述隐性广告的涵义。


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124、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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125、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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126、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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127、问答题  简述营销管理的实施程序。


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128、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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129、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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130、问答题  简述潜在客户的评估。


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131、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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132、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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133、名词解释  逐户寻访法


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134、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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135、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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136、问答题  简述品牌形象的塑造。


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137、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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138、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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139、填空题  销售是从客户的（）开始。


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140、问答题  简述闭锁拨号方法。


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141、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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142、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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143、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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144、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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145、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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146、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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147、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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148、问答题  简述网络营销的优势。


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149、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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150、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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151、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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152、问答题  简述移动证券。


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153、问答题  禁用手机的场合有什么？


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154、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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155、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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156、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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157、问答题  简述间接渠道策略。


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158、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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159、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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160、问答题  简述营业结帐。


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161、问答题  简述重构竞争优势。


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162、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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163、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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164、问答题  简述客户服务的目的。


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165、问答题  简述品牌管理。


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166、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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167、问答题  简述服务市场营销观念。


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168、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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169、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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170、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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171、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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172、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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173、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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174、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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175、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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176、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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177、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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178、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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179、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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180、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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181、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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182、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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183、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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184、问答题  简述市场营销沟通决策。


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185、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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186、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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187、名词解释  服务市场营销


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188、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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189、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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190、问答题  简述企业形象的营销手段。


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191、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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192、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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193、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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194、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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195、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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196、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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197、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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198、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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199、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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200、问答题  简述促销组合方案。


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201、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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202、问答题  简述营销体系的结构安排。


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203、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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204、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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205、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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206、问答题  简述产品策划的目的。


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207、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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208、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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209、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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210、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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211、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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212、名词解释  名片生成方式


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213、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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214、问答题  沟通的分类？


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215、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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216、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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217、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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218、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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219、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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220、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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221、问答题  简述条码识别业务范围。


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222、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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223、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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224、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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225、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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226、问答题  简述全球营销战略。


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227、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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228、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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229、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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230、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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231、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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232、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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233、问答题  简述快讯的业务资费。


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234、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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235、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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236、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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237、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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238、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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239、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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240、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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241、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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242、问答题  简述宗教哲学的历程？


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243、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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244、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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245、问答题  简述GPRS业务功能。


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246、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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247、问答题  简述广告的功能。


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248、问答题  简述校信通。


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249、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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250、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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251、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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252、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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253、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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254、问答题  简述短信回执。


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255、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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256、问答题  简述形象工程及识别系统。


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257、问答题  简述IP电话业务拨号。


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258、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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259、问答题  简述条码识别。


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260、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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261、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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262、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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263、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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264、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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265、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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266、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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267、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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268、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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269、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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270、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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271、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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272、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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273、问答题  简述客户异议的含义。


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274、问答题  现代市场营销观念的含义？


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275、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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276、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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277、问答题  简述定性预测。


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278、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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279、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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280、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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281、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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282、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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283、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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284、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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285、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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286、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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287、问答题  简述品牌营销战略。


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288、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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289、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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290、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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291、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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292、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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293、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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294、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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295、问答题  简述WAP业务拨号。


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296、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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297、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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298、问答题  简述中国海尔的成功。


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299、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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300、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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