电信业务技能考试：初级话务员考点巩固（强化练习）

时间:2024-09-21 04:38:13

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1、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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2、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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3、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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4、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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5、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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6、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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7、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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8、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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9、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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10、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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11、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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12、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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13、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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14、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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15、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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16、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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17、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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18、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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19、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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20、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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21、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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22、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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23、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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24、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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25、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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26、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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27、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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28、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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29、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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30、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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31、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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32、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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33、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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34、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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35、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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36、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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37、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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38、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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39、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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40、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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41、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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42、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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43、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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44、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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45、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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46、判断题  0371是郑州的长途区号。


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47、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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48、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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49、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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50、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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51、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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52、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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53、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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54、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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55、判断题  024是沈阳的长途区号。


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56、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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57、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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58、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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59、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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60、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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61、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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62、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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63、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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64、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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65、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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66、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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67、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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68、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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69、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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70、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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71、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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72、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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73、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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74、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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75、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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76、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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77、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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78、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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79、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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80、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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81、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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82、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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83、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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84、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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85、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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86、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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87、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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88、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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89、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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90、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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91、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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92、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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93、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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94、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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95、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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96、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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97、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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98、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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99、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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100、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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101、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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102、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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103、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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104、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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105、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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106、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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107、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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108、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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109、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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110、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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111、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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112、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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113、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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114、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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115、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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116、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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117、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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118、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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119、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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120、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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121、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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122、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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123、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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124、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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125、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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126、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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127、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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128、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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129、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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130、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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131、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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132、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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133、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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134、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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135、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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136、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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137、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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138、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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139、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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140、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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141、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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142、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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143、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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144、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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145、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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146、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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147、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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148、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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149、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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150、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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151、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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152、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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153、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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154、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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155、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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156、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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157、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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158、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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159、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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160、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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161、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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162、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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163、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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164、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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165、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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166、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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167、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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168、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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169、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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170、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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171、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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172、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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173、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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174、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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175、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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176、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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177、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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178、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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179、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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180、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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181、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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182、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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183、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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184、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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185、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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186、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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187、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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188、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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189、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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190、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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191、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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192、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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193、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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194、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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195、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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196、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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197、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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198、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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199、判断题  等电位点间的电压等于零。


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200、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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201、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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202、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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203、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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204、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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205、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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206、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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207、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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208、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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209、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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210、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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211、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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212、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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213、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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214、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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215、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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216、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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217、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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218、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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219、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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220、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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221、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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222、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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223、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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224、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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225、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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226、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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227、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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228、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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229、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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230、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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231、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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232、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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233、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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234、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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235、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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236、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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237、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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238、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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239、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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240、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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241、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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242、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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243、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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244、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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245、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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246、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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247、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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248、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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249、判断题  重庆是直辖市。


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250、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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251、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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252、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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253、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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254、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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255、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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256、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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257、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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258、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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259、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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260、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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261、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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262、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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263、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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264、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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265、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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266、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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267、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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268、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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269、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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270、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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271、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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272、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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273、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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274、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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275、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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276、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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277、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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278、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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279、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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280、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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281、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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282、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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283、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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284、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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285、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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286、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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287、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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288、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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289、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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290、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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291、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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292、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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293、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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294、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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295、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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296、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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297、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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298、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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299、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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300、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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