时间:2024-05-29 05:54:22
1、单项选择题 商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。
A.经营规模
B.等级高低
C.月定量大小
D.周定量大小
2、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
3、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
4、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
5、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置？
6、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段
7、单项选择题 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性
8、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
9、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集
10、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
11、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
12、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环
13、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
14、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
15、判断题 如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
16、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
17、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
18、问答题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
19、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
20、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解
21、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强
22、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑
23、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
24、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
25、单项选择题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨
26、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念
27、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值
28、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
29、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
30、单项选择题 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）
A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入
31、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查
32、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
33、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
34、问答题 客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
35、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买
36、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性
37、单项选择题 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时
38、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
39、单项选择题 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之
40、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是（）。
A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%
41、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题
42、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象
B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来
C.品类代表者占尽了品类和品牌先机
D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
43、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
44、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
45、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费
46、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者
47、判断题 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。
48、判断题 品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。
49、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
50、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价
51、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分
52、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
53、问答题 品牌的三个层次是什么？
54、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
55、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
56、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
57、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例
58、单项选择题 关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。
A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场
59、判断题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
60、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
61、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
62、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
63、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
64、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
65、判断题 要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。
66、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度
67、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标
68、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略
69、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
70、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0
B.1
C.-1
D.100
71、单项选择题 以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。
A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率
72、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多
73、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法
74、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
75、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好
76、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
77、单项选择题 生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。
A.消费水平
B.生活习惯
C.生活条件
D.生活方式
78、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门
79、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性
80、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
81、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
82、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花
83、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
84、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险
85、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
86、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
87、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价
88、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
89、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难
90、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
91、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数
92、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
93、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%
94、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
95、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
96、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力
97、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
98、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
99、判断题 卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
100、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
101、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类
102、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
103、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
104、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营
105、问答题 电子结算的特点有哪些？
106、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
107、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
108、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
109、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
110、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是
111、单项选择题 （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广
112、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
113、单项选择题 品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。
A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢
114、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度
115、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研
116、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
117、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
118、问答题 终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？
119、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点
120、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点
121、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理
122、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
123、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
124、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划
125、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
126、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
127、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合
128、单项选择题 市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。
A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系
129、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
130、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务
131、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
132、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
133、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
134、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
135、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
136、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
137、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌
138、判断题 在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
139、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
140、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
141、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
142、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
143、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
144、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
145、判断题 在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。
146、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
147、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者
148、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌
149、问答题 什么是消费者收入？
150、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
151、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性
152、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
153、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
154、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
155、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者
B.专家
C.顾客
D.零售户
156、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
157、判断题 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
158、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法
159、单项选择题 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件
160、问答题 货源供应的政策是什么？
161、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
162、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
163、问答题 市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
164、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯
165、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
166、单项选择题 假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。
A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C
167、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销
168、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备
169、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
170、单项选择题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意
171、单项选择题 月度预测更为强调（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
172、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
173、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
174、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
175、问答题
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
176、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
177、判断题 销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。
178、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
179、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心
180、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
181、单项选择题 不属于发现卷烟受潮的是（）
A.摸
B.闻
C.听
D.食
182、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
183、单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式
184、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.专项市场调研
D.定量调研
185、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况
186、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
187、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力
188、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
189、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
190、判断题 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
191、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌
B.高现状表现、高发展趋势的品牌
C.高现状表现、低发展趋势的品牌
D.低现状表现、低发展趋势的品牌
192、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
193、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格
194、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
195、问答题 客户经理应怎样进行学习？
196、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
197、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
198、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望
199、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
200、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
201、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出
202、判断题 甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
203、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整
204、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
205、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
206、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素
207、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
208、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性
209、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
210、单项选择题 库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A.采购前置期
B.采购量
C.采购风险
D.采购成本
211、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率
212、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
213、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位
214、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
215、单项选择题 需求预测是订单预测的一项（）条件。
A.输入
B.必要
C.充分
D.基础
216、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
217、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
218、单项选择题 影响卷烟需求有（）因素。
A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定
219、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
220、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
221、判断题 专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。
222、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
223、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
224、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
225、单项选择题 增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。
A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的
226、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
227、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动
B.需求模式的季节性变化
C.心理因素
D.A和B
228、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
229、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯
230、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
231、单项选择题 陈列是卷烟销售和品牌传播的（）
A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿
232、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
233、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应
234、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内
235、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
236、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
237、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
238、单项选择题 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查
239、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法
240、判断题 工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。
241、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
242、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
243、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求
244、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
245、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
246、单项选择题 标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.
A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级
247、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
248、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮
B.有效
C.常用
D.传统
249、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
250、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业
251、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
252、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
253、判断题 成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。
254、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
255、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测
256、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
257、单项选择题 对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。
A.负面
B.正面
C.回避
D.对待
258、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
259、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况
260、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止
261、单项选择题 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.有
B.没有
C.大
D.小
262、问答题 卷烟外观质量是什么？
263、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
264、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
265、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
266、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5
B.10
C.15
D.9
267、问答题 重点客户指导频次？
268、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
269、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
270、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
271、判断题 对实行退出策略的品牌，在人员推广上应劝导零售客户选择其他替代品牌。
272、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差
273、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值
274、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
275、填空题 综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。
276、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
277、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
278、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项
279、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程
280、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
281、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单
282、单项选择题 调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总
283、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
284、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全
285、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
286、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
287、单项选择题 市场分析的方法中以下哪个不是（）
A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析
288、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
289、判断题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。
290、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持
291、判断题 卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
292、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯
293、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性
294、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70
295、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法
296、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
297、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
298、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策
299、判断题 产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
300、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？