电信业务技能考试：电信业务员考试考试题库（最新版）

时间:2024-05-29 04:49:55

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1、问答题  简述客户服务的目的。


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2、问答题  简述绿色营销策略。


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3、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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4、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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5、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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6、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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7、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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8、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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9、问答题  简述服务营销。


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10、问答题  简述品牌价值传递。


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11、名词解释  名片识读业务


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12、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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13、问答题  如何提高服务质量？


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14、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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15、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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16、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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17、问答题  请写出飞信的开通方式？


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18、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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19、问答题  简述间接渠道策略。


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20、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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21、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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22、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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23、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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24、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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25、问答题  沟通的分类？


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26、问答题  客户服务的方式有哪些？


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27、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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28、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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29、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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30、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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31、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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32、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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33、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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34、问答题  简述广告设计的要素。


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35、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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36、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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37、问答题  简述沟通的作用。


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38、问答题  现代市场营销观念的含义？


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39、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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40、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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41、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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42、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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43、问答题  简述危机管理的公众策略。


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44、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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45、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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46、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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47、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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48、问答题  移动证券资费标准是什么？


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49、问答题  请问什么是客户投诉？


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50、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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51、问答题  简述企业形象的营销手段。


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52、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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53、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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54、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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55、名词解释  名片识读方式


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56、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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57、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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58、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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59、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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60、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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61、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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62、名词解释  套餐易查询


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63、问答题  高级会员的开通方式？


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64、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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65、问答题  简述隐性广告的涵义。


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66、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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67、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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68、问答题  简述校信通。


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69、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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70、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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71、问答题  简述产品策划的目的。


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72、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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73、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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74、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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75、名词解释  服务营销


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76、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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77、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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78、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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79、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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80、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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81、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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82、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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83、问答题  简述快讯的业务资费。


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84、问答题  简述信息点播业务拨号。


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85、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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86、问答题  简述传递信息。


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87、问答题  简述手机动画。


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88、问答题  简述绿色营销的定义。


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89、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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90、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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91、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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92、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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93、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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94、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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95、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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96、问答题  简述重构竞争优势。


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97、问答题  简述品牌策划。


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98、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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99、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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100、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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101、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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102、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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103、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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104、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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105、问答题  简述产品组合策划。


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106、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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107、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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108、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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109、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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110、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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111、问答题  简述SIM管理规定。


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112、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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113、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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114、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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115、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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116、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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117、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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118、填空题  利用DDN可以组建（）。


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119、问答题  CRM究竟是什么呢？


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120、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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121、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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122、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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123、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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124、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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125、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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126、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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127、问答题  简述处理异议的态度。


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128、问答题  简述快讯的业务使用。


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129、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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130、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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131、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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132、问答题  简述市场营销沟通决策。


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133、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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134、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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135、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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136、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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137、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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138、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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139、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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140、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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141、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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142、问答题  简述条码识别。


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143、问答题  简述WAP业务拨号。


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144、问答题  简述移动资讯的费用。


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145、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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146、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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147、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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148、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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149、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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150、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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151、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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152、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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153、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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154、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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155、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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156、问答题  简述中国海尔的成功。


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157、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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158、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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159、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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160、问答题  简述业务代理制。


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161、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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162、问答题  简述直接渠道策略。


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163、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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164、填空题  （）是移动网络的运营商。


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165、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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166、问答题  简述广告的功能。


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167、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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168、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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169、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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170、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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171、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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172、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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173、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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174、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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175、问答题  简述企业形象要素。


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176、填空题  GPRS的中文是（）。


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177、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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178、问答题  开通的证券公司有哪些？


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179、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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180、问答题  简述形象代言的管理。


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181、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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182、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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183、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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184、问答题  简述服务市场营销观念。


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185、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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186、问答题  简述危机的特点。


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187、名词解释  个性化需求


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188、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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189、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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190、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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191、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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192、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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193、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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194、问答题  简述通信行业职业守则。


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195、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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196、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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197、问答题  简述潜在客户的管理。


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198、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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199、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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200、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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201、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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202、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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203、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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204、问答题  简述策划目的。


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205、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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206、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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207、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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208、问答题  简述企业形象分类。


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209、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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210、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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211、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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212、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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213、问答题  简述沟通的含义。


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214、问答题  与客户谈判的要领？


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215、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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216、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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217、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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218、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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219、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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220、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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221、名词解释  电话营销法


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222、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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223、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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224、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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225、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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226、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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227、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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228、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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229、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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230、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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231、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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232、问答题  简述危机管理的目的。


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233、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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234、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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235、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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236、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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237、问答题  简述服务市场营销组合。


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238、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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239、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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240、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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241、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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242、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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243、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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244、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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245、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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246、问答题  简述产品策划的内容。


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247、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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248、问答题  简述名牌的主要特征。


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249、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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250、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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251、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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252、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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253、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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254、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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255、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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256、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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257、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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258、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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259、问答题  简述短信回执。


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260、问答题  简述形象工程及识别系统。


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261、问答题  简述营销管理的内涵。


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262、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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263、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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264、问答题  简述营销管理职能。


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265、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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266、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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267、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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268、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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269、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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270、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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271、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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272、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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273、名词解释  光辉效应法


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274、问答题  简述潜在客户的评估。


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275、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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276、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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277、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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278、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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279、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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280、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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281、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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282、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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283、问答题  简述网络营销的优势。


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284、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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285、问答题  简述服务的定义。


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286、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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287、问答题  简述营销体系的管理制度。


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288、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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289、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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290、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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291、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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292、名词解释  感觉需求


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293、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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294、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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295、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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296、问答题  简述GPRS的定义。


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297、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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298、问答题  禁用手机的场合有什么？


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299、问答题  简述品牌管理。


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300、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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