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1、单项选择题 下列装修管理规定，描述错误的是（）。
A、装修时禁止将雨水管道用于污水的排放；
B、严禁破坏建筑主体的外墙面；
C、装修过程中，禁止在通风井道上私自开孔并改变其建筑结构；
D、装修单元必须自开工之日起的半年内完成装修。
2、单项选择题 设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。
A、1
B、4
C、7
D、10
3、单项选择题 秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。
A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车
4、单项选择题 项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。
A、20：00-次日08：00
B、22：00-次日06：00
C、20：00-次日06：00
D、22：00-次日08：00
5、单项选择题 房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。
A.2米
B.3米
C.5米
D.8米
6、多项选择题 房屋排水系统的管理主要包括（）。
A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通
7、单项选择题 以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。
A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够
8、多项选择题 接管验收的作用有（）。
A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量
9、单项选择题 为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。
A.半米
B.1米
C.2米
D.3米
10、单项选择题 物业区域道路和停车场设置限速（）。
A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时
11、单项选择题 每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。
A、10日
B、5日
C、15日
D、3日
12、单项选择题 室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。
A、一天
B、三天
C、五天
D、一周
13、单项选择题 物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。
A.图
B.表
C.卡
D.册
14、单项选择题 使用手提灭火器首先应（）。
A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部
15、单项选择题 三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。
A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房
16、单项选择题 下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。
A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震
17、单项选择题 业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。
A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构
18、单项选择题 秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。
A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病
19、单项选择题 物业管理公司的治安管理实质上是（）。
A.治理
B.管理
C.治安
D.服务
20、单项选择题 游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。
A、低头
B、抬头
C、侧面
21、问答题 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？
22、单项选择题 以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）
A、高位设备设施清洁
B、检查清洁机械、设备安全性能
C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D、客户诉求的现场处理
23、单项选择题 质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。
A、60%
B、70%
C、75%
D、80%
24、单项选择题 突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。
A、《突发事件诉求表》
B、《QPI核查记录表》
C、《服务工作单》
D、《突发事件处理记录表》
25、单项选择题 当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情
26、单项选择题 为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）
A、每位操作员均要设置专人密码。
B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。
C、操作员由收款主管分别设置相关权限。
D、非财务人员不能操作乐天软件。
27、单项选择题 召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。
A、10
B、15
C、20
D、30
28、单项选择题 电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。
A、困人人数
B、援救情况
C、处理步骤
D、所需资源
29、单项选择题 各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
30、多项选择题 物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。
A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚
31、单项选择题 物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。
A.晚间10：00~次晨6：00
B.晚间10：00~次晨8：00
C.晚间12：00~次晨8：00
D.晚间12：00~次晨6：00
32、单项选择题 作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。
A、监控
B、环保
C、隔离
D、应急
33、单项选择题 接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。
A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告
34、单项选择题 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺
35、单项选择题 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。
A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手
36、单项选择题 消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。
A、厂家
B、集团工程部
C、设备维修部
D、秩序管理部
37、问答题 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？
38、单项选择题 以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.
A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；
39、单项选择题 绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
40、单项选择题 物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。
A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内
41、单项选择题 （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责
42、单项选择题 交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。
A、客户
B、住户
C、业主
D、业户
43、多项选择题 商品房维修基金的管理要点有（）。
A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理
44、单项选择题 当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。
A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本
45、单项选择题 装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。
A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后
46、单项选择题 在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。
A.利益关系
B.责任关系
C.供需关系
D.监管关系
47、单项选择题 地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。
A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员
48、多项选择题 物业管理人员应具有（）的职业道德。
A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务
49、问答题 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。
50、问答题 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
51、单项选择题 采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。
A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月
52、单项选择题 游泳池开放期间，清洗与消毒工作应由（）负责。
A、救生员
B、会所管理员
C、清洁工
D、维修工
53、问答题 你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？
54、问答题 新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
55、单项选择题 业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。
A、10
B、15
C、30
D、60
56、单项选择题 小区、大厦夜间不允许阴暗带角，夜间的可视距离不低于（）。
A、20米
B、30米
C、40米
D、50米
57、问答题 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。
58、单项选择题 关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.
A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备
59、单项选择题 目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。
A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。
60、单项选择题 眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。
A、10
B、15
C、8
D、5
61、单项选择题 绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。
A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%
62、单项选择题 物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。
A.3米
B.3.5米
C.4米
D.4.5米
63、多项选择题 对写字楼接管验收的重点是（）。
A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统
64、单项选择题 逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。
A、3
B、7
C、15
D、20
65、单项选择题 保修期内的工程报修，应由（）负责处理。
A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部
66、单项选择题 园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。
A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透
67、单项选择题 《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。
A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对
68、单项选择题 以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。
A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则
69、单项选择题 员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
70、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。
A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施
71、问答题 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。
72、单项选择题 一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。
A.100~300㎡
B.300~500㎡
C.500~1000㎡
D.1000~1200㎡
73、单项选择题 物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉
74、单项选择题 关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。
A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层
75、单项选择题 消杀除四害中的四害指的是（）。
A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫
76、多项选择题 交通类特种物业包括（）。
A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头
77、单项选择题 以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。
A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备
78、单项选择题 物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。
A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人
79、多项选择题 保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。
A.及时
B.定点
C.定量
D.定期
80、单项选择题 除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。
A.也都是专职消防队员
B.都是义务消防队员
C.都不是消防队员
D.也都应成为专业消防队员
81、问答题 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？
82、问答题 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？
83、单项选择题 收款主管及收款员手机（）。
A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通
84、单项选择题 以下不属于消防栓检查内容的是（）。
A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈
85、单项选择题 （）进行一次综合的病虫害防治。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季
86、问答题 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
87、单项选择题 用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作
A.8小时工作时间内
B.白天
C.夜间
D.24小时
88、单项选择题 盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。
A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总
89、单项选择题 在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一
B.二
C.三
D.四
90、单项选择题 验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
91、问答题 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？
92、单项选择题 园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。
A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天
93、单项选择题 下面关于发票说法不正确的是（）。
A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。
94、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。
A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员
95、多项选择题 平时人们所说的（）都可以成为计划。
A.方案
B.意见
C.规划
D.打算
96、多项选择题 房屋建筑电器工程设备主要包括（）。
A.供电几照明设备
B.弱点设备
C.电梯设备
D.防雷装置
97、单项选择题 小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。
A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位
98、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。
A、1
B、2
C、3
D、4
99、单项选择题 按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.
A、小区财务
B、车场负责人
C、项目负责人
D、核算部相关人员
100、单项选择题 当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务
101、单项选择题 在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。
A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子
102、单项选择题 项目负责人组织突袭夜查的最低频次为（）。
A、一月一次
B、两月一次
C、三月一次
D、三月两次
103、单项选择题 写字楼的客务服务主要是指（）服务。
A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售
104、单项选择题 秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。
A、请慢走
B、请进
C、不好意思，久等了
D、谢谢您的合作，请进
105、单项选择题 义务消防队员是指（）。
A、小区（大厦）的男秩序管理员
B、小区（大厦）的女秩序管理员
C、小区（大厦）的男女秩序管理员
D、小区（大厦）的所有员工
106、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。
A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查
107、单项选择题 商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅
108、单项选择题 下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。
A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。
109、单项选择题 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发
110、单项选择题 （）是一种应用广泛的知照性文书。
A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册
111、单项选择题 确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。
A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟
112、单项选择题 泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.
A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米
113、单项选择题 为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。
A、1.0mg/L
B、2.0mg/L
C、1.5mg/L
D、1.8mg/L
114、单项选择题 业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。
A、当天
B、次日
C、三日
D、1周
115、多项选择题 物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。
A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映情况时报喜不报忧
116、单项选择题 物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。
A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》
117、单项选择题 更换物业管理单位时，物业档案资料（）。
A.可以移交
B.必须移交
C.不需移交
D.移交与否，根据具体情况而定
118、单项选择题 楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）
A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全
B、箱门上标识清楚，安装牢固
C、消防管无渗漏水，阀门完好
D、消防箱封条完整，无缺损
119、多项选择题 绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。
A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况
120、问答题 某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
121、单项选择题 发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。
A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司
122、单项选择题 对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。
A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管
123、单项选择题 高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。
A、1
B、2
C、3
D、4
124、单项选择题 小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。
A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人
125、单项选择题 验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.
A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司
126、单项选择题 外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。
A、10
B、15
C、20
D、30
127、单项选择题 按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）
A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次
128、单项选择题 空置房的物业服务费（）。
A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳
129、单项选择题 单个业主的基本权利最主要的是（）
A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权
130、单项选择题 按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。
A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长
131、单项选择题 物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。
A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门
132、多项选择题 各类环境小品的功能有（）。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
133、单项选择题 （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天
134、单项选择题 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。
A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时
135、单项选择题 客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。
A.5
B.10
C.15
D.30
136、单项选择题 服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。
A、每周
B、每月
C、每季度
D、每半年
137、单项选择题 制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。
A.1：200
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000
138、单项选择题 公司信息中心客户服务热线是（）。
A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777
139、问答题 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
140、单项选择题 夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。
A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时
141、单项选择题 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。
A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润
142、单项选择题 房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。
A.施工单位负责
B.建设单位负责
C.物业管理单位负责
D.业主使用人负责
143、单项选择题 装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。
A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主
144、单项选择题 阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。
A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度
145、单项选择题 节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改的，应书面上报（）。
A、秩序管理部
B、质管部
C、设备部
D、行政部
146、问答题 你了解污水三级处理技术吗？
147、单项选择题 请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。
A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内
148、单项选择题 急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。
A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理
D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。
149、单项选择题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
150、多项选择题 严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
151、单项选择题 公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。
A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内
152、单项选择题 按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。
A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定
153、单项选择题 物业接管验收应特别重视（）的验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A.设计质量
B.施工质量
C.综合功能
D.附属设备
154、单项选择题 服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。
A、《楼层巡查签到表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《施工/装修现场检查A表》
D、《施工/装修现场检查B表》
E、《施工/装修现场检查A、B表》
155、单项选择题 在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。
A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业
156、单项选择题 电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
157、问答题 某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？
158、单项选择题 关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。
A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外
159、单项选择题 突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。
A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管
160、单项选择题 下面属于标准招呼用语的是（）。
A、先生、小姐、太太、女士、阿姨
B、大姐
C、兄弟
D、老乡
161、单项选择题 下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。
A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方
162、单项选择题 （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。
A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施
163、多项选择题 （）属于物业管理资料常见形式。
A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表
164、单项选择题 采集水样时，采样点的选择应具有（）。
A、理论性
B、广泛性
C、特性
D、代表性
165、单项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。
A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门
166、单项选择题 二次供水、消毒人员必须持（）。
A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证
167、单项选择题 小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。
A、自由开启
B、向外开启
C、向内开启
D、封锁状态
168、单项选择题 发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。
A、2
B、4
C、6
D、10
169、多项选择题 在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。
A.电子数据处理
B.管理信息系统
C.决策系统
D.消防系统
170、问答题 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
171、单项选择题 以下自然灾害应急防御措施，不正确的是（）.
A、地震一旦发生，底层人员离开室内，高层人员避到可遮挡的地方
B、发生雷暴时，在户外的人员远离树木，在空旷的地方避雨。
C、台风和雷暴天气，都需要检查天台地漏，地面沟渠是否畅通
D、服务处负责人在雷暴到来期间在监控中心负责指挥抗灾工作
172、单项选择题 于泳池管理，硫酸铜是用于（）。
A、杀灭细菌
B、防止长青苔
C、调节PH值
D、去除杂质
173、单项选择题 对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。
A、1小时
B、12小时
C、24小时
D、36小时
174、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。
A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人
175、单项选择题 下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。
A、1
B、3
C、5
D、7
176、单项选择题 下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。
A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。
177、问答题 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？
178、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。
A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准
179、单项选择题 桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。
A、37摄氏度
B、50摄氏度
C、55摄氏度
D、60摄氏度
180、单项选择题 一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）。
A.树形图
B.菱形图
C.矩形图
D.环形图
181、单项选择题 在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。
A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处
182、多项选择题 物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同
183、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
184、单项选择题 关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。
A、月计划完成度
B、公司规章制度执行度
C、本工作岗位职责完成度
D、服务形象
185、多项选择题 目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。
A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统
186、单项选择题 天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。
A、一
B、二
C、三
D、四
187、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。
A、48小时，2小时
B、24小时，1小时
C、24小时，2小时
D、48小时，1小时
188、单项选择题 处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。
A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员
189、单项选择题 以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。
A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金
190、单项选择题 下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。
A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作
191、单项选择题 由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。
A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部
192、单项选择题 按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。
A、装修押金发票复印件
B、装修许可证、装修现场管理责任书
C、装修申请表
193、单项选择题 多少元以上固定资产需建立固定资产卡（）。
A、1000
B、2000
C、3000
D、4000
194、单项选择题 绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。
A、毒鼠灵
B、鼠立死
C、灭鼠清
D、甘氟
195、单项选择题 讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
196、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。
A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间
197、单项选择题 根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。
A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米
198、单项选择题 确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。
A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司
199、单项选择题 项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。
A、1
B、2
C、3
D、4
200、单项选择题 水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。
A、大于7
B、小于7
C、等于7
201、单项选择题 电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
202、单项选择题 项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。
A、12
B、24
C、36
D、48
203、问答题 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？
204、单项选择题 楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。
A、2
B、3
C、5
D、7
205、单项选择题 救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。
A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动
206、单项选择题 房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
207、单项选择题 收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。
A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车
208、单项选择题 以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（）。
A、含氯量
B、含氧量
C、PH值
D、透明度
209、单项选择题 业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。
A、3
B、5
C、7
D、10
210、单项选择题 有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。
A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作
211、单项选择题 柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。
A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时
212、问答题 国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。
213、单项选择题 对于装修管理，以下说法正确的是（）。
A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执
B、临时动火作业不需要审批
C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章
D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工
214、问答题 请你说出消防拴构成和使用方法。
215、多项选择题 房屋的零星养护具有（）的特点。
A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时
216、单项选择题 建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。
A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%
217、单项选择题 检查是否配置（）个以上灭火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
218、单项选择题 （）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。
A、服务处秩序负责人
B、服务处维修负责人
C、服务处项目负责人
D、服务处物业主管
219、单项选择题 （）检查仓库各项安全设施，下班前做到关好门窗、关闭各类水电设备，清除废纸等易燃物，若有人员交接，需做好交接手续。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
220、单项选择题 一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。
A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝
221、单项选择题 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A.当时
B.当日
C.隔日
D.之后适当的时候
222、多项选择题 根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）。
A.一般处理
B.一级处理
C.二级处理
D.三级处理
223、单项选择题 尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。
A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境
224、单项选择题 非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。
A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
225、单项选择题 开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。
A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要
226、单项选择题 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%
227、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
228、单项选择题 服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状
A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde
229、单项选择题 属于物业管理企业其他业务收入的是（）。
A.物业管理收入
B.物业经营收入
C.物业大修收入
D.商业用房经营收入
230、单项选择题 消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。
A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟
231、单项选择题 游泳池水质PH值应该在（）之间。
A、4、5-5、5
B、5、5-7
C、6、5-8、5
D、7-9
232、单项选择题 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。
A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利
233、单项选择题 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。
A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员
234、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
235、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。
A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。
236、单项选择题 泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（）
A、12；1.2M
B、12，1.4M
C、14；1.4M
D、14；1.2M
237、单项选择题 使用消防栓灭火，至少需要（）人。
A、4
B、3
C、2
D、1
238、单项选择题 防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。
A、无杂物
B、有杂物
C、无垃圾
D、有垃圾
239、单项选择题 每月对照（）中对各种消防设备，设施进行一次综合检查。
A、《消防器材配置统计表》
B、《消防安全巡检记录表》
C、《消防设施设备和器材使用方法及注意事项》
D、《QPI核查记录表》
240、多项选择题 对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。
A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化
241、问答题 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？
242、单项选择题 对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。
A、1月1次
B、1月2次
C、2月1次
D、1季度1次
243、单项选择题 广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。
A.广告商
B.广告客户
C.广告媒体
D.广告的组织与管理者
244、单项选择题 按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。
A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人
245、单项选择题 维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。
A、随机领用
B、先入库先领用
C、按位置摆放领用
D、按品牌分类
246、单项选择题 储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。
A、分批次
B、分类
C、分厂家
D、分使用期限
247、单项选择题 下列属于煤气泄漏应急现场处理时，应该注意的地方，其中错误的是（）。
A、立即疏散现场人员
B、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗
C、立即在现场打电话向上级报告情况
D、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作
248、单项选择题 我国地区级购物商场服务人口一般在（）。
A.5万人以下
B.5-10万人
C.10-30万人
D.30万人以上
249、多项选择题 对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。
A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温
250、单项选择题 根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。
A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒
251、单项选择题 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员
252、单项选择题 对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联
253、单项选择题 收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。
A、3
B、5
C、7
D、10
254、单项选择题 消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
255、问答题 张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？
256、单项选择题 项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。
A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》
257、单项选择题 以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。
A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒
258、单项选择题 园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。
A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。
259、单项选择题 下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。
A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。
260、填空题 在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。
261、填空题 物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。
262、单项选择题 泳客应在开放时间结束前（）分钟内离场。
A、三分钟内
B、五分钟内
C、十分钟内
D、十五分钟内
263、单项选择题 办理装修出入证时，以下无需提供的是（）。
A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件
264、问答题 作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？
265、问答题 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？
266、单项选择题 以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。
A、在物业服务处张贴
B、在小区宣传栏张贴
C、将公告投递至住户家中
D、召集业主大会发布
267、单项选择题 以下关于时花淋水说法错误的是（）。
A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定
268、多项选择题 小型家用燃油燃气过路的特点有（）
A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低
269、多项选择题 对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。
A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查
270、单项选择题 （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地
271、单项选择题 接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接
272、单项选择题 我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。
A.50
B.55
C.60
D.65
273、多项选择题 物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。
A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件
274、单项选择题 客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短
275、单项选择题 物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。
A.图
B.表
C.档
D.册
276、多项选择题 开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。
A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施
277、问答题 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？
278、单项选择题 对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道
279、问答题 北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？
280、问答题 噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。
281、单项选择题 建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。
A.图
B.卡
C.册
D.档
282、单项选择题 填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。
A、一日
B、三日
C、一周
D、半月
283、多项选择题 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金
284、单项选择题 业主自治管理的最高权力机构时（）。
A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会
285、单项选择题 工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。
A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场
286、单项选择题 清洁作业现场不需要有人看护的有（）。
A、人工湖水面清洁打捞
B、外墙清洗
C、雨棚清洁
D、车场垃圾桶清洁
287、单项选择题 游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。
A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者
288、单项选择题 设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。
A、技术培训
B、预见性维护
C、运行监控管理
D、设备更新改造管理
289、单项选择题 （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。
A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理
290、单项选择题 以下不属于前台客服职责的是（）。
A、接听电话
B、接待业主
C、楼宇巡查
D、跟进和协调跨部门工作
291、单项选择题 公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。
A、10米
B、50米
C、100米
D、200米
292、单项选择题 工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。
A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆
293、单项选择题 按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。
A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处
294、单项选择题 根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。
A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵
295、单项选择题 物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。
A.3.5%
B.4.5%
C.5.5%
D.6.5%
296、单项选择题 物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。
A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同
297、单项选择题 小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。
A.10-50
B.50-100
C.50-200
D.50-250
298、单项选择题 公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈
A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月
299、单项选择题 泳池开放时段：儿童禁止使用（）。
A、深水区
B、成人泳池
C、深水区或成人泳池
D、浅水区
300、单项选择题 根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.
A、两长一短为一组
B、两长两短为一组
C、一长两短为一组
D、一长一短为一组