时间:2024-05-04 03:26:05
1、单项选择题 爱心包裹学生型重量约为2.5公斤，捐赠价值为（）元。
A.50
B.100
C.150
D.200
2、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重540克，保价90元，应收资费（）元。
A.21
B.18
C.19
D.20
3、判断题 特快专递邮件以加盖带有“邮资已付”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。
4、判断题 各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
5、多项选择题 相关邮件需改寄或退回时，要在原批条上加盖（）和（）。
A.支局长名章
B.经手人名章
C.日戳
D.公章
6、多项选择题 在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
A.现金
B.重要空白凭证
C.章戳
D.收据存根
7、单项选择题 寄往日本水陆路平常小包一件，重361克，应收费（）元。
A.16
B.20.5
C.19
D.23.5
8、多项选择题 交寄保价函件时，下列做法不正确的是（）。
A.在保价信函内件清单上用大写或小写数字注明保价金额
B.内件清单上要写明收寄号码、重量、邮费，加盖日戳和名章
C.内件清单要求一式四份
D.内件清单第二联装入信封内
9、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，其中“拼音输入”方式，非省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码，下列笔画和笔画码对应正确的是？（）。
A.横0
B.竖2
C.点3
D.其他5
10、多项选择题 无法投递的进口国际包裹，未注明（），可将包裹退回寄件人居住国。
A.处理意见
B.所注意见互相矛盾
C.寄件人姓名
D.寄件人地址
11、单项选择题 编码代号为03属于哪个省（市）？（）
A.河南
B.河北
C.江西
D.山西
12、多项选择题 营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。
A.收据存根
B.邮件
C.电子化支局日报单
D.现金
13、单项选择题 如特快专递邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为（）。
A.5天
B.10天
C.15天
D.18天
14、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同（）将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.交方人员
B.收方人员
C.封发人员
D.主管人员
15、单项选择题 编码代号为51属于哪个省（市）？（）
A.广东
B.广西
C.湖南
D.湖北
16、单项选择题 （）邮件不允许代领。
A.存局候领
B.平常信函
C.普通包裹
D.快递包裹
17、单项选择题 国内一本埠平常信函重420克，应收费（）元。
A.8.8
B.11.8
C.13.6
D.16.6
18、单项选择题 航空电子客票销售系统内的网点现金缴款一天能上缴的次数为（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
19、判断题 西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）
20、单项选择题 依法保护邮政用户的（）和通信自由是邮政企业的义务。
A.通信方式
B.通信工具
C.通信秘密
D.通信手段
21、单项选择题 第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。
A.推让
B.推卸
C.推却
D.推诿
22、单项选择题 寄往加拿大文件类中速快件一件，重60克，其中燃油费13.2元，应收费（）元。
A.224
B.237.2
C.233.2
D.220
23、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“窗投平衡月报”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计
B.查询
C.后台管理
D.班组统计
24、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号小包一件，重1360克，应收费（）元。
A.73.5
B.68.5
C.81.5
D.76.5
25、填空题 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）
26、多项选择题 我国邮政编码的结构特点包括（）。
A.采用六级四位制结构
B.层次分明
C.规律性强
D.一定程度上反映了邮件的经转关系
27、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名必须写在邮件封面（）的位置。
A.中间靠右偏下
B.中间靠右偏上
C.中间靠左偏下
D.中间
28、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，营业窗口收寄各类邮件时应查看封口是否（）完好。对收进的邮件应及时处理，不得随意放在柜台上，要按班发出。
A.封妥
B.坚固
C.封妥和坚固
D.包装
29、判断题 邮件封面上印有"密"字的应用挂号信函交寄。
30、单项选择题 在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确
31、单项选择题 营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情
32、单项选择题 杭州市的邮政编码是（）。
A.320000
B.110000
C.210000
D.310000
33、单项选择题 特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。
A.一般
B.最快
C.较快
D.快
34、多项选择题 各类邮件封面，必须用（）毛笔、钢笔和圆珠笔书写。
A.黑色
B.大红色
C.蓝色
D.粉红色
35、单项选择题 特快专递邮件退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在（）存根上。
A.原详情单
B.原收据
C.原发票
D.原保价单
36、单项选择题 国际小包内每件物品的净重，需要精确到（）。
A.千克
B.两
C.磅
D.克
37、单项选择题 每日每户累计转账最高（）。
A.10万
B.20万
C.50万
D.100万
38、单项选择题 营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。
A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位
39、单项选择题 寄往本埠回执印刷品重8540克，应收资费（）元。
A.23.4
B.17.4
C.20.4
D.26.4
40、单项选择题 营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。
A.增值
B.高资费
C.搭配
D.高附加值
41、单项选择题 全球优先函件只能按（）函件收寄和处理。
A.挂号
B.平常
C.保价
D.回执
42、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于用户代码或用户名称输入功能的功能健是什么？（）
A.F2
B.F3
C.F4
D.F5
43、单项选择题 撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
A.2元
B.3元
C.5元
D.6元
44、单项选择题 从台州寄往北京的EMS，重4210克，邮件资费为（）。
A.32元
B.26元
C.30元
D.31.5元
45、单项选择题 收寄国内特快专递邮件时可采取的付费方式是（）。
A.交付现金或总付邮资
B.粘帖邮票或邮资机符志
C.交付现金或粘帖邮票
D.总付邮资或粘帖邮资机符志
46、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平刷”的交易代码是多少？（）
A.111
B.120
C.121
D.211
47、填空题 （）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）
48、单项选择题 在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。
A.1
B.2
C.3
D.5
49、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印发票，可使用什么快捷键？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
50、单项选择题 从台州寄往乌鲁木齐的EMS，重1210克，邮件资费为（）。
A.54元
B.38元
C.32元
D.64元
51、单项选择题 窗口接收的各类平常函件，下列做法不正确的是（）。
A.信封上所贴的邮票要用收寄日戳盖销
B.各类免费邮件也要在信封正面加盖收寄日戳
C.不合规格的明信片要封套后交寄，按明信片的资费标准收费
D.印刷品要经收寄人员验视内件后封装交寄
52、单项选择题 寄往吉林长春物品类EMS一件，重10890克，应收费（）元。
A.198
B.210
C.218
D.230
53、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63
B.71
C.66
D.65
54、单项选择题 如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。
A.请稍等
B.暂停营业
C.停止营业
D.请别处办理
55、多项选择题 审阅用户查询时的收据的主要内容有（）。
A.是否本局收寄
B.是否超过受理邮件查询的有效期
C.是否达到可以接受查询的最短时限
D.以上三点都是
56、多项选择题 有下列行为之一，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚（）。
A.盗窃、损毁邮政设施或者影响邮政设施正常使用的
B.伪造邮资凭证或者倒卖伪造的邮资凭证的
C.扰乱邮政营业场所、快递企业营业场所正常秩序的
D.非法拦截、强登、扒乘运送邮件、快件的车辆的
57、单项选择题 撤回保价信函时，除（）外，其余资费如数退还寄件人，并划销“保价信函邮费已收”戳记。
A.保价费
B.保险费
C.挂号费
D.附加费
58、多项选择题 （）经两次有效投递未能投出的，改为局内投交。
A.个人包裹
B.单位包裹
C.单位地址的包裹
D.特快专递邮件
59、填空题 邮政业务宣传的作用是：（）；（）；（）；（）。
60、多项选择题 下列邮件中可做挂号函件收寄的是（）。
A.明信片
B.邮简
C.印刷品
D.盲人读物
61、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠平信”的交易代码是多少？（）
A.100
B.101
C.110
D.111
62、单项选择题 从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）
A.3.6
B.7.6
C.6.6
D.7.2
63、单项选择题 从信箱、信筒中取出非邮寄物品时，下列做法不正确的是（）。
A.应当会同其他营业员双人处理
B.应该根据具体情况妥为研究处理
C.处理情况要登记
D.有关物品应送有关部门，不得私留
64、单项选择题 每笔汇款汇款人可以申请变更收款人姓名或地址（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.0次
65、单项选择题 本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复（）。
A.收件人
B.寄件人
C.查询人
D.签收人
66、单项选择题 不准出口的证件有（）。
A、毕业证
B、结婚证
C、出生证
D、户口薄
67、单项选择题 国内函件包括（）、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
A.信函
B.航空邮简
C.小包
D.文件资料
68、单项选择题 营业人员（）穿统一标志服，并根据季节不同统一时间换装。
A.上岗时
B.收寄时
C.进局时
D.营业时
69、多项选择题 下列哪些物品属于易腐蚀性物品（）。
A.火硫酸
B.盐酸
C.双氧水
D.农药
70、多项选择题 营业员在收寄国际邮件时，需注意查看（）。
A.邮件封面书写是否正确
B.包裹类邮件的封装是否牢固
C.包裹七联单的填写是否符合规定
D.不同国家的禁限寄规定
71、填空题 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的（）和单位名称。
72、多项选择题 下面关于存局候领邮件资费说法正确的是（）。
A.函件每件1.00元
B.包裹每件3.00元
C.函件每件3.00元
D.包裹每件1.00元
73、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对无着邮件和（）的处理权。
A.无着报刊
B.无着汇款
C.无着存款
D.无着包裹
74、单项选择题 直查就是指（）直接向投递局查询。
A.收寄局
B.经转局
C.投递局
D.寄达局
75、多项选择题 属于邮件生产传递环节基本环节的是（）。
A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.投递
76、单项选择题 国内包件包括（）、快递包裹、直递包裹。
A.普通包裹
B.小包
C.包裹
D.普通邮件
77、单项选择题 乘坐国内飞机航班时，头等舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。
A.20
B.30
C.40
D.50
78、单项选择题 筒（箱）内开出的注有“挂号”字样的信函，应（）处理。
A.如未付足挂号资费，按平常信函处理
B.如付足挂号资费，按挂号信函处理
C.一律按平常信函处理
D.一律胺挂号信函处理
79、单项选择题 海口市的邮政编码是（）。
A.650000
B.670000
C.550000
D.570000
80、单项选择题 （）属于局内投交邮件有效证件的范围。
A.港澳居民往来内地通行证
B.记者证
C.工作证
D.导游证
81、单项选择题 邮件改寄是由（）向（）提出。
A.收件人收寄局
B.收件人投递局
C.寄件人收寄局
D.寄件人投递局
82、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名、地址必须写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向（）书写。
A.平行
B.垂直
C.相交
D.随意
83、单项选择题 局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在（）加注“催领”二字。
A.领取欠资邮件通知单
B.领取邮件通知单
C.邮件催领单
D.再投邮件批条
84、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询转发功能，可使用什么快捷键？（）
A.F7
B.F8
C.F9
D.F11
85、多项选择题 中国邮政开通了以下哪几种电子汇款业务（）。
A.按址汇款
B.密码汇款
C.入账汇款
D.网上汇款
86、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.29元
C.25元
D.30元
87、单项选择题 邮政合同具有适用（）性的特征。
A.公众
B.特殊
C.普遍
D.广泛
88、单项选择题 国内函件按寄递区域分为（）和外埠函件。
A.本埠函件
B.函件
C.平常邮件
D.给据邮件
89、单项选择题 下列物品邮寄时，其封装要求：要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料。（）
A.衣服
B.鞋子
C.眼药水
D.书
90、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于发票的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
91、判断题 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
92、多项选择题 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
A、自我提高
B、自我需要
C、自我实现
D、自我发展
93、单项选择题 国际（）接受查询，但对查询结果不负补偿责任。
A.平常函件
B.给据函件
C.挂号小包
D.航空包裹
94、单项选择题 本省内或各省之间互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A.半个月
B.1个月
C.2个月
D.3个月
95、多项选择题 收寄局营业窗口收寄后发现欠资给据邮件的（）。
A.应通知寄件人补足邮资后发寄
B.寄件人未补足邮资前邮件暂留发寄
C.无法通知寄件人的邮件发往前途，由收件人补足邮资
D.无法通知寄件人的，应由责任营业员赔付
96、单项选择题 （）加办回执业务时，回执片应粘贴在邮件背面。
A.平常信函
B.挂号信函
C.保价信函
D.平常印刷品
97、单项选择题 待兑的普通汇票的催领期限是（）。
A.7天
B.10天
C.15天
98、单项选择题 用户交寄给据国际邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.100日内
B.180日内
C.200日内
D.280日内
99、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是集团行程单。
A.1
B.2
C.3
D.4
100、单项选择题 同一账户存款（）万元需综合柜员或支局长授权。
A.5
B.10
C.20
D.50
101、填空题 邮政职业道德的核心是（）。
102、单项选择题 挂号盲人读物应收取（）。
A、全部资费
B、基本资费
C、免收资费
D、挂号费
103、多项选择题 附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）
A.挂号费
B.回执费
C.航空费
D.验关费
104、单项选择题 （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.平常函件
D.保价邮件
105、多项选择题 各类邮件收寄后不可以办理撤回的有（）。
A.已从收寄局发出的平常邮件
B.已从收寄局发出的挂号信
C.个人寄给党和国家领导人的信函
D.特快专递邮件
106、单项选择题 局内投交的包裹，自包裹详情单（）之日起，超过一定期限未来领取的，应收取逾期保管费。
A.投递
B.收寄
C.封发
D.催领
107、单项选择题 ()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）
A.工作器
B.运算器
C.控制器
D.存储器
108、多项选择题 投交须向收件人收取费用如（）的邮件，要注意收取。
A.欠资费
B.改寄费
C.退回费
D.包裹逾期保管费
109、单项选择题 从杭州寄往云南EMS一件，重10785克，不保价，应收费（）元。
A.218
B.209
C.220
D.230
110、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳（EMS）”的交易代码是多少？（）
A.411
B.431
C.421
D.441
111、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在邮件封面（）。
A.左上角
B.右下角
C.中间
D.中间靠右
112、单项选择题 收寄国内普通、快递包裹时，下列做法不正确的是（）。
A.查看包裹封面上的名址是否和详情单上一致
B.封皮上有“↑”标志的包裹不予收寄
C.在详情单所选节目前打“х”表示选项
D.包裹内不能夹寄现金
113、填空题 邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的（）。
114、单项选择题 从台州寄往广州的EMS，重2.3千克，保价95元，邮件资费为（）。
A.21元
B.25元
C.45元
D.44元
115、单项选择题 第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。
A.现场
B.查询
C.备案
D.受理
116、单项选择题 从绍兴寄往宁波的物品类EMS，重920克，保价500元，邮资费用为（）。
A.24元
B.29元
C.20元
D.25元
117、多项选择题 下列哪些邮件自交寄之日起四个月内可持收据向邮政企业查询（）。
A.国内特快专递
B.国际特快专递
C.中速快件
D.台湾快件
118、多项选择题 各类证件可以按()交寄。（1分）
A.信函
B.印刷品
C.包裹
D.特快专递
119、单项选择题 机场一般要求用户提前（）分钟到机场办理相关登机手续，所以营业员在为用户选择当天登机的航班时，要为用户留出足够的时间。
A.60
B.70
C.80
D.90
120、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重610克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.29元
C.25元
D.30元
121、单项选择题 邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（）处理。
A、无着邮件
B、无法投递邮件
C、欠资邮件
D、退回邮件
122、单项选择题 营业人员上岗时穿的标志服，要根据（）不同统一时间换装。
A.季节
B.场地
C.要求
D.岗位
123、单项选择题 邮政合同是涉及（）的合同。
A.第一人
B.第二人
C.第三人
D.第四人
124、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重247克，保价237元，应收资费（）元。
A.11.77
B.8.7
C.11.7
D.7.77
125、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重38克，应收费（）元。
A.13.5
B.14
C.13.7
D.14.2
126、多项选择题 邮件封面不得写有（），“绝密”或“机要”等字样。
A.“密”
B.“密件”
C.“秘密”
D.“机密”
127、判断题 用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
128、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应补收差额。
A.挂号费
B.保价费
C.改寄退回费
D.改址费
129、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.业务资料
B.业务单式
C.业务标签
D.业务通知
130、单项选择题 电子化支局系统中大宗邮件收寄完后按（）键结束。
A.F5
B.F9
C.F10
D.F12
131、单项选择题 直查适用于（）的第一次查询和特快专递邮件查询。
A.普通邮件
B.挂号邮件
C.特快专递邮件
D.快递包裹
132、单项选择题 编码代号为45、46、47属于哪个省（市）？（）
A.河南
B.河北
C.湖南
D.湖北
133、单项选择题 邮政通信的命脉是（）。
A、服务
B、速度
C、质量
D、安全
134、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重765克，应收资费（）元。
A.2.5
B.3.7
C.2.8
D.3.5
135、单项选择题 （）作保价收寄时要按保价包件处理。
A.国内信件
B.义务兵免费信函
C.国内印刷品
D.国内特快专递邮件
136、单项选择题 暂停营业提示牌应提前5分钟放在（）。
A.门面
B.墙面
C.桌面
D.地面
137、单项选择题 从舟山寄往上海的物品类EMS，重491克，保价200元，邮资费用为（）。
A.22元
B.20元
C.24元
D.28元
138、单项选择题 自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为48小时、其他局为（）。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.36小时
139、单项选择题 《钱江晚报》报刊代号（）。
A.31—43
B.31—8
C.31—9
D.31—42
140、单项选择题 关于国内存局候领邮件的收寄，下面说法错误的是（）。
A.如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄
B.如系自行投入信箱（筒）的，应通知寄件人限期领回
C.给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记
D.相关清单备注栏加注“存”字
141、单项选择题 函件退回时（除保价信函外），应粘贴（），批明原因。
A.改退批条
B.再投邮件批条
C.邮件转退批条
D.再投签条
142、填空题 危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。
143、单项选择题 电子商务平台中订航空机票补录行程单时，必须输入（）位数字。
A.8
B.9
C.10
D.11
144、单项选择题 国内普通给据邮件自（）之日起一年内持收据向邮政企业查询。
A.交寄
B.寄达
C.转寄
D.经转
145、单项选择题 邮政业务基本资费由（）制定，报国务院批准后施行。
A.市邮政局
B.省邮政管理部门
C.国家邮政管理部门
D.国务院物价主管部门
146、单项选择题 国际航空信函资费标准：第二组中20克以内（）资费。
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.7元
147、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在（）上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.包裹详情单
B.包裹封面
C.收据
D.清单
148、单项选择题 邮政汇兑附言（）汉字以内免费。
A.5个
B.6个
C.8个
D.10个
149、单项选择题 不能作存局候领邮件收寄的有（）。
A.平信
B.包裹
C.特快专递
D.挂号信
150、单项选择题 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件
151、单项选择题 自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业（）。
A.上缴国库
B.自行处理
C.上交检查机关
D.上交公安机关
152、单项选择题 营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。
A.大方、端正、整洁
B.洁净、整齐、规范
C.主动、热情、周到
D.大方、整洁、规范
153、单项选择题 对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。
A.营业员互相
B.营业班组长
C.储蓄营业员
D.自己
154、单项选择题 从宁波寄往杭州的物品类EMS，重1900克，保价50元，邮资费用为（）。
A.21元
B.33元
C.32元
D.32.5元
155、填空题 营业窗口主要收寄()及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
156、多项选择题 四川的简称为（）。
A.川
B.蜀
C.渝
D.蓉
157、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询邮件功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4
B.F5
C.F6
D.F7
158、单项选择题 从温州寄往哈尔滨的法院专递，重892克，邮资费用为（）。
A.49元
B.29元
C.50元
D.46元
159、单项选择题 国际邮件不准用（）作为填充物。
A.纸屑
B.牛皮纸
C.泡沐塑料
D.报纸
160、判断题 读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
161、单项选择题 邮政普遍服务业务范围以外的损失赔偿，适用有关（）的规定。
A.民事法律
B.刑事法律
C.国际私法
D.经济法
162、单项选择题 按报刊的内容分类可划分为报纸和（）。
A.期刊
B.日报
C.杂志
D.周报
163、单项选择题 根据《国际特快专递邮件处理规则》规定丢失、损毁的信函、文件资料型邮件每件的补偿金最高为（）元。
A.200
B.300
C.400
D.500
164、单项选择题 直查就是指收寄局（）向投递局查询。
A.直接
B.间接
C.依次
D.逐级
165、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在“6后台管理/5窗投邮件接受处理”界面，实现置标志全为1功能，可使用什么快捷键？（）
A.F2
B.F3
C.F4
D.F5
166、单项选择题 山西省简称晋省会城市设在（）。
A、石家庄
B、沈阳
C、南京
D、太原
167、填空题 我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
168、单项选择题 当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头
169、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。
A.不交头接耳
B.不叉腰
C.不抱胸
D.不趴在工作台上
170、单项选择题 商务汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款
B.投递到家
C.实时到帐
D.电子对帐
171、单项选择题 如（）邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为15天。
A.特快专递
B.挂号
C.普通包裹
D.快递包裹
172、单项选择题 在标题（）书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。
A、左上方
B、左下方
C、右上方
D、右下方
173、单项选择题 （）网点每天对外营业前召开晨会。
A.城市
B.电子化
C.一类
D.城镇
174、单项选择题 邮政企业对无法投递的国内邮件，应当退回（）。
A.邮局
B.民政局
C.寄件人
D.公安机关
175、多项选择题 营业部门收到欠资平常邮件后的正确处理是（）。
A.填写“欠资邮件通知单"
B.交投递部门按给据邮件投递
C.交投递部门按平常邮件投递
D.凭通知单窗口领取
176、判断题 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。
177、单项选择题 从温州寄往长春的EMS，重1000克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.31元
C.30元
D.11元
178、单项选择题 浙江现仍可收寄寄往（）的空运水陆路（SAL）包裹。
A.阿尔及利亚
B.日本
C.中非
D.刚果
179、单项选择题 从湖州寄往海口的EMS，重4450克，邮件资费为（）。
A.72元
B.92元
C.52元
D.93.5元
180、单项选择题 客户应凭邮件详情单第三联（寄件人存联）或邮件收据，到营业窗口办理（）的查询。
A.挂号信函
B.保价信函
C.特快专递邮件
D.给据邮件
181、单项选择题 按址汇款199元汇费为（）。
A.0元
B.1元
C.2元
D.5元
182、多项选择题 下列哪些是邮费已付的表示方式（）
A、粘贴邮票
B、加盖（贴）邮资机符志
C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记
D、邮资已付戳记
183、单项选择题 邮件分拣、封发是以（）为基本分拣单元。
A.收寄局
B.投递局
C.邮区中心局
D.支局
184、单项选择题 营业窗口在（）局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.接收
B.收寄
C.投递
D.封发
185、单项选择题 国内特快专递第二计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A.5
B.6
C.7
D.8
186、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现补传出口功能，可使用什么快捷键？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
187、单项选择题 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A.实际损失
B.间接损失
C.估计损失
D.连带损失
188、填空题 英文“airmailletter”的中文意思是（）。（1分）
189、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注“退”字及（）。
A.退回原因
B.退回费用
C.退回方式
D.退回日期
190、多项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖（）。
A.日戳
B.业务章戳
C.经手人名章
D.负责人名章
191、单项选择题 应按国内信函交寄的有（）
A、通信稿件
B、空白报表
C、有“内部”字样的教材
D、小件物品
192、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为2010克，邮件资费为（）。
A.36元
B.44元
C.56元
D.24元
193、多项选择题 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A、已经盖销邮票。
B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。
C、香港邮票。
D、畸形邮票
194、单项选择题 开拆邮袋时，应当剪断绳扣（）股。
A.1
B.2
C.3
D.4
195、单项选择题 《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。
A.印刷品
B.信函
C.包件
D.国际邮件
196、单项选择题 旬刊的整订订期为（）。
A.旬
B.月
C.季
D.年
197、单项选择题 信箱里开出白皮信时，下列做法正确的是（）。
A.不要盖销邮票
B.做欠资邮件处理
C.做无着邮件处理
D.由网点自行处理
198、单项选择题 台湾快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.3个月
B.4个月
C.6个月
D.9个月
199、多项选择题 营业员每日营业结束后，按日生成个人营业日报表，当日营业收入及时上缴，必须做到（）。
A.不截留
B.不挪用
C.不拖延
D.不私拆
200、单项选择题 寄往美国空运水陆路挂号小包一件，重1160克，应收费（）元。
A.88
B.97
C.96
D.89
201、单项选择题 云南省报刊代号为（）。
A.63、64
B.61、62
C.65、66
D.67、68
202、单项选择题 撤回国内邮件或更改收件人名址手续费标准：每件（）资费。
A.5元
B.4元
C.3元
D.免费
203、填空题 开拆邮袋时，应当剪断绳扣的（），不可损伤铅志。
204、单项选择题 接收局内投交的邮件，如发现（）或封装、重量问题，应由交方处理。
A.数量不符
B.资费不符
C.名址不符
D.尺寸不符
205、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
A.平常邮件
B.给据邮件
C.包裹
D.特快专递
206、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
207、单项选择题 验单应当顺序编号（）换编一次，每张验单均需留底存查。
A.每月
B.每季
C.每年
D.每二年
208、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。
A.不仰靠椅背
B.不双腿斜跨
C.不趴在工作台上
D.不交头接耳
209、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌
B.标志袋牌
C.航空袋牌
D.大宗袋牌
210、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A.来有迎声
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声
211、单项选择题 电子化支局营业操作系统的基本业务处理流程正确的是（）。
A.窗口收寄-票据请领-封发处理-个人统计
B.窗口收寄-票据请领-个人统计-封发处理
C.票据请领-窗口收寄-封发处理-个人统计
D.票据请领-窗口收寄-个人统计-封发处理
212、单项选择题 台港澳地区航空邮简资费标准：每件（）资费。
A.1.5元
B.1.6元
C.1.7元
D.1.8元
213、多项选择题 可以附寄回执的邮件有（）
A、普通邮件
B、挂号函件
C、普通包裹
D、特快邮件
214、单项选择题 对寄往日本、（）、朝鲜、新加坡及港澳台的国际邮件可用中文书写收件人名址。
A.印度尼西亚
B.马来西亚
C.韩国
D.菲律宾
215、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，查看当天记录，可使用什么快捷键？（）
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
216、单项选择题 局内投交非保价邮件的处理流程是（）。
A.接单验视-核验证件-按需收费-投交-存单-销号
B.接单验视-核验证件-投交-存单
C.核验证件-接单验视-投交-销号
D.核验证件-接单检验-投交-存单
217、多项选择题 营业部门开拆进口邮件袋套时，下列哪种情况属于清单有误（）。
A.漏结数
B.错结数
C.划销未盖章
D.漏登单
218、多项选择题 可按国际挂号函件寄递有()。（1分）
A.印刷品
B.盲人读物
C.包裹
D.小包
219、多项选择题 信箱、信筒中开出的信件和窗口接收的各类平常函件，收寄前应认真验视，内容包括（）。
A.是否符合准寄范围
B.是否夹寄禁限寄物品
C.封装规格、封面书写是否符合规定
D.邮票是否贴足
220、单项选择题 包裹退回时的退回费按（）的包裹资例计算。
A.回程
B.原收
C.统一
D.保价
221、单项选择题 按址汇款10元汇费为（）。
A.0元
B.1元
C.2元
D.5元
222、单项选择题 调拨、清退的（）、信盒和集装箱可以按邮政公事寄递。
A.邮袋
B.信封
C.信件
D.包裹
223、单项选择题 营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
A.工作柜台
B.柜台周围
C.工作现场
D.营业厅内
224、单项选择题 按址汇款450元汇费为（）。
A.2元
B.4元
C.4.5元
D.5元
225、填空题 我国邮政编码最后两位是投递局（）的编号。
226、多项选择题 营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。
A.交单式时
B.交收据时
C.交钱时
D.交物时
227、单项选择题 （）的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。
A.保价
B.未保价
C.保险
D.未保险
228、单项选择题 舟山的邮区码为（）。
A.310
B.316
C.311
D.312
229、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重14590克，保价580元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.29.25
B.34.5
C.37.3
D.40.3
230、单项选择题 从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程称邮件的（）过程。
A.生产传递
B.内部作业
C.内部处理
D.局内作业
231、单项选择题 寄往日本水陆路平常挂号小包一件，重750克，应收费（）元。
A.38.5
B.41.5
C.42
D.46.5
232、多项选择题 收寄一件国内外埠挂号回执信函重量为100克，资费计算不正确的有（）。
A.7元
B.9元
C.10元
D.12元
233、单项选择题 因不可抗力造成的保价的（）的损失，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.平常印刷品
D.特快专递邮件
234、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109
B.119
C.209
D.219
235、单项选择题 乘坐国内飞机航班时，经济舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。
A.20
B.30
C.40
D.50
236、填空题 天津的邮政编码是（）。
237、单项选择题 营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。
A.保守通信
B.填写业务单式
C.办理业务
D.传递邮件
238、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列业务种类不用交易码“320”表示的是？（）
A.国际包裹
B.台湾包裹
C.港澳包裹
D.国际EMS
239、单项选择题 寄件人在规定的有效期内，凭相关邮件收据，到（）营业窗口办理出口邮件的查询。
A.原交寄局
B.原经转局
C.原寄达局
D.原传输局
240、单项选择题 下列选项中，可以作为国际邮件寄递的是（）。
A.各国货币
B.旅行支票
C.不记名票据
D.邮票
241、单项选择题 国内保价信函无法投递，退回寄件人，应（）。
A.只收挂号费
B.除保价费以外的邮费
C.包括保价费在内的邮费
D.免收退回费
242、单项选择题 周末，每个营业员应参加班务会，由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结，并填写（）。
A.一周工作日志记录
B.一周工作质量记录
C.一周工作情况记录
D.一周营业收入汇总记录
243、多项选择题 从信箱信筒开出的信件，（）情况下作无着邮件处理。
A.地址书写不详又无法退回寄件人
B.使用表面涂抹胶水的邮票或者伪造的邮票又无法通知寄件人的
C.使用不合规格信封的
D.未写邮政编码的
244、填空题 （）认为卖方把产品送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
245、单项选择题 航空机票中婴儿票的年龄范围是（）。
A.10天以上—2周岁以下
B.14天以上—2周岁以下
C.2周岁以上—15周岁以下
D.2周岁以上—18周岁以下
246、单项选择题 国际挂号费资费标准：每件（）资费。
A.10元
B.8元
C.6元
D.5元
247、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现退出当前处理界面功能的功能键是什么？（）
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
248、单项选择题 从金华寄往重庆的EMS，重1501克，邮件资费为（）。
A.50元
B.40元
C.38元
D.26元
249、单项选择题 电子商务平台中通过中航信自动出票时，订单上会有（）字。
A.中
B.航
C.中航
D.中航信
250、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔
B.先内后外、先查后赔
C.先外后内、先赔后查
D.先内后查
251、单项选择题 厦门市的邮政编码是（）。
A.352000
B.351000
C.362000
D.361000
252、单项选择题 下列关于国际平常信函的表述正确的是（）
A.信函内可以夹寄物品（B试卷）
B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄
D.信函内可以寄递书面通信和公文
253、单项选择题 邮政营业的特点是（）、多样性、不均衡性。
A.服务性
B.特殊性
C.流通性
D.公众性
254、单项选择题 存本取息（）元起存。
A.100
B.500
C.1000
D.5000
255、多项选择题 对于要退回的邮件，应把原邮件封面上书写的（）用双线划销。
A.收件人邮编
B.收件人地址
C.收件人姓名
D.寄件人地址
256、单项选择题 国内普通邮件按性质分为（）和包件。
A.函件
B.包裹
C.信函
D.小包
257、单项选择题 （）是向特定的读者提供选订、选购报刊使用的。
A.报刊简明目录
B.报刊目录
C.专用报刊目录
D.收订报刊目录
258、单项选择题 单比转账交易金额最低为（）。
A.10元
B.50元
C.100元
D.1000元
259、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，办理申请（）、（）、（）收件人地址姓名，在申请人未办妥手续前，不得将相关邮件交申请人阅看。
A.改寄
B.撤回
C.更改
D.查询
260、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现勾挑路单，可使用什么快捷键？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
261、多项选择题 义务兵免费信件的范围是从部队发寄的（）。
A.私人通信内容的平信
B.各类稿件
C.重量不超过20克的平信
D.明信片
262、判断题 任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
263、单项选择题 经海关查验不准出口的国际包裹退回寄件人时该退的邮费（）。
A.扣除收寄局到验关局往返路程的国内普通包裹资费
B.验关费
C.保价费
D.全部邮费
264、多项选择题 当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
A.受理
B.操作
C.起立
D.反馈
265、多项选择题 营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。
A.轻拿轻放
B.不甩不抛
C.小心谨慎
D.真心实意
266、单项选择题 关于回音卡，下列说法正确的是（）。
A.不可投入信箱、信筒交寄
B.可以粘贴于邮件封面上一起交寄
C.可放入邮件内寄递，并与邮件一并称重
D.以上说法都正确
267、判断题 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
268、多项选择题 局内投交邮件遇有下列（）情形，作为无法投递邮件处理。
A.收件人拒收邮件
B.收件人拒付应付费用
C.局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的
D.其他原因无法投递的
269、单项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要（），原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A.按原址计算资费
B.按新址计算资费
C.按保价金额计算资费
D.按重量计算资费
270、单项选择题 收寄按规定可以寄递的“邮政公事”包裹进，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A.详情单封面
B.收据
C.存根
D.都需要
271、单项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，（）应先予垫赔。
A.收寄局
B.经转局
C.寄达局
D.投递局
272、单项选择题 国内信函的最大限重（）。
A.2千克
B.1千克
C.0.5千克
D.3千克
273、单项选择题 寄往本埠挂号信函一件重329克，应收资费（）元。
A.11.8
B.7.6
C.10.6
D.7.8
274、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重1234克，保价300元，邮件资费为（）.
A.28元
B.31元
C.23元
D.35元
275、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重13870克，保价210元，应收资费（）元。（单价2.70元）
A.42.8
B.40.8
C.42.9
D.39.9
276、单项选择题 上海的编码代号为（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
277、判断题 市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
278、单项选择题 保价信函（）时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A.退回
B.改寄
C.更改
D.撤回
279、单项选择题 订购航空机票时，如订单中含（），下单后需向后台发出手工票申请。
A.婴儿
B.儿童
C.老人
D.残疾人
280、单项选择题 普通包裹最大限重为（）。
A.25千克
B.35千克
C.30千克
D.20千克
281、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513
282、单项选择题 国内回信卡资费标准：每件（）资费。
A.0.6元
B.0.8元
C.1元
D.1.2元
283、多项选择题 当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。
A.听之任之
B.退出操作系统
C.营业人员当面向用户道歉
D.及时纠正差错
284、单项选择题 市场是某种商品所有()。（1分）
A.实际的购买者的需求总和
B.潜在的购买者的需求总和
C.实际和潜在的购买者的总和
D.实际和潜在的购买者的需求总和
285、多项选择题 营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.生人熟人一样热情
B.情绪好坏一样和蔼
C.业务忙闲一样耐心
D.职务大小一样对等
286、单项选择题 河南省洛阳市的邮政编码是（）。
A.474000
B.473000
C.472000
D.471000
287、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标所在行删除一条记录功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G
B.CTRL+W
C.CTRL+D
D.CTRL+R
288、单项选择题 除规定按信函寄递以外的各种书籍、（）、期刊、目录及各种印刷的图文资料等可按国内印刷品寄递。
A.报纸
B.书报
C.画刊
D.宣传资料
289、单项选择题 国内函件按寄递区域分为本埠函件和（）。
A.函件
B.外埠函件
C.平常邮件
D.给据邮件
290、多项选择题 关于收寄化工类产品说法正确的是（）。
A.严禁上门收寄
B.对异地交寄的不得收寄
C.不执行自封免验内件收寄
D.一律不得收寄
291、多项选择题 无法投递的进口平常印刷品，除（）在邮件封面上注明要求退回的以外，可不予退回。
A.书籍
B.寄件人
C.收件人
D.投递人员
292、单项选择题 用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，查资例为首重7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。
A.68.5
B.66
C.65.5
D.71.5
293、单项选择题 国际邮件分为函件、包裹、（）邮件三类。
A.印刷品
B.国际小包
C.盲人读物
D.特快专递
294、单项选择题 处理平常邮件，收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，丢失时（）。
A.承担赔偿责任
B.不承担赔偿责任
C.承担部分赔偿责任
D.根据实际情况赔偿
295、单项选择题 “冀”是（）省的简称。
A.湖北
B.河南
C.湖南
D.河北
296、多项选择题 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；邮政企业应承担赔偿责任。
A.丢失
B.短少
C.损毁
D.隐匿
297、多项选择题 邮政通信网由（）组成。
A、收寄端
B、邮件处理中心
C、邮路
D、投递端
298、多项选择题 电子商务信息平台中邮政票务包括（）业务。
A.航空电子客票
B.世博会团体票务
C.七天交通意外险
D.自邮一族
299、多项选择题 邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（）
A、收件人迁移新址
B、原址无此人
C、收件人地址不详
D、收件人拒收
300、单项选择题 局内投交是邮件的一种（）方式。
A.投递
B.收寄
C.封发
D.运输