时间:2024-04-24 01:16:33
1、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视、封装
B.收寄、封发作业
C.分拣、封发作业
D.上传总包信息
2、单项选择题 义乌市的邮政编码是（）。
A.324000
B.323000
C.321000
D.322000
3、单项选择题 营业窗口在接收（）邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.局内投交
B.投址投递
C.无着
D.无法投递
4、单项选择题 邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程称（）。
A.局外投递
B.上门投递
C.非窗口投递
D.按址投递
5、多项选择题 下列关于国内普通包裹资费的核定表述正确的是（）。
A.体积
B.运输距离
C.重量
D.区域计费
6、单项选择题 邮件的生产过程可分为收寄、分拣封发、运输和（）。
A.开拆
B.投递
C.收费
D.报交
7、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“给据邮件跟踪查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.班组统计
C.后台管理
D.班组统计
8、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）和无着汇款的处理权。
A.无着邮件
B.无着包裹
C.无着信函
D.无着小包
9、单项选择题 在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。
A、进行读写保护
B、进行读保护
C、进行写保护
D、没有任何作用
10、多项选择题 收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面
B、相关收据
C、相关存根
D、相关详情单
11、多项选择题 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
A.男职工不留长发、不留胡须
B.女职工不留披肩发
C.佩戴饰物要得体
D.不可染有色指甲上岗
12、单项选择题 收寄国内特快专递邮件时厚度不超过（）的邮件可装入特快专递专用封套内寄递。
A.5毫米
B.10毫米
C.20毫米
D.50毫米
13、多项选择题 营业人员与人交流时应当直视对方，意味着（），给人干练的印象。
A.尊重
B.自然
C.平等
D.理解
14、单项选择题 国内邮件按传递时限分为()。（1分）
A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件
D.保价邮件和非保价邮件
15、单项选择题 国内信函最长一面不超过（）厘米.
A.90
B.100
C.60
D.80
16、多项选择题 按址投递邮件遇下列（）情况时，应改为局内投交。
A.单包不符
B.封皮或内件破损
C.重量短少
D.需收件人到邮局办理相关手续的
17、多项选择题 邮政其他代理业务有（）。
A.代理证券发行
B.代理证券兑付
C.代保管业务
D.代收付业务
18、单项选择题 ()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）
A.工作器
B.运算器
C.控制器
D.存储器
19、单项选择题 电子商务信息平台中爱心包裹在（）模块中。
A.邮政票务
B.代收代缴
C.商品订销
D.其它业务
20、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的（）、钢笔或圆珠笔书写。
A.荧光笔
B.钢笔
C.铅笔
D.以上均可
21、单项选择题 从筒（箱）内开出的印刷品，按（）处理。
A.平常印刷品
B.平常信函
C.退回
D.无法投递邮件
22、多项选择题 下列关于特快专递交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付
B.总付邮费
C.粘贴邮票
D.粘贴邮资符志
23、多项选择题 下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。
A.邮件查询
B.报刊收订
C.局内投交
D.整理档案
24、单项选择题 寄往本埠保价回执信函一件重415克，保价200元，应收资费（）元。
A.16.8
B.14.8
C.18.2
D.18.8
25、单项选择题 营业员应于提前十分钟到岗，做好（）准备工作，备齐、备足各项业务用品。
A.班前
B.开机
C.换装
D.检查
26、单项选择题 经海关查验不准出口的国际包裹退回寄件人时该退的邮费（）。
A.扣除收寄局到验关局往返路程的国内普通包裹资费
B.验关费
C.保价费
D.全部邮费
27、多项选择题 下列哪些编码不是北京的省码代号（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
28、单项选择题 在电子化支局系统中封发邮件时，按（）键打印清单、总清单、路单。
A.F7
B.F8
C.F11
D.F12
29、判断题 《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
30、单项选择题 寄往本埠平常印刷品重5396克，应收资费（）元。
A.10.6
B.10.8
C.11
D.11.2
31、单项选择题 （）不是邮政的三项基本制度。
A.交接验收
B.勾挑核对
C.平衡合拢
D.安全保密
32、多项选择题 申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示（）和（），填写“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”。
A.交寄邮件收据
B.预收邮费收据
C.详情单第三联
D.包裹邮费交款单
33、单项选择题 《中国电视报》报刊代号（）。
A.1—20
B.1—21
C.1—22
D.1—23
34、单项选择题 从温州寄往黑龙江EMS一件，重3175克，不保价，应收费（）元。
A.74
B.80
C.70
D.82
35、单项选择题 按址汇款6000元汇费为（）。
A.50元
B.60元
C.100元
D.30元
36、单项选择题 （）作保价收寄时要按保价包件处理。
A.国内信件
B.义务兵免费信函
C.国内印刷品
D.国内特快专递邮件
37、单项选择题 营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
A.工作时
B.接待用户时
C.服务时
D.营销时
38、多项选择题 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
A、自我提高
B、自我需要
C、自我实现
D、自我发展
39、单项选择题 国际航空信函资费标准：第三组中20克以内（）资费。
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.7元
40、多项选择题 下列哪些邮件应局内投交（）。
A.存局候领邮件
B.需向收件人补收资费的邮件
C.经二次投递仍未投出的邮件
D.封皮破损，有拆动嫌疑的邮件
41、单项选择题 营业人员每日按封发频次更换日戳，（）在打印簿上加盖印模。
A.使用前
B.使用后
C.收寄前
D.收寄后
42、单项选择题 邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，每人每次限寄（）件，不准一次多件或多次交寄。
A.一
B.二
C.三
D.四
43、单项选择题 计算机鼠标器是一种（）。
A.外存储器
B.输出设置
C.输入设备
44、判断题 市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
45、单项选择题 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）
A、前提和条件
B、前提和基础
C、条件和基础
D、条件和开端
46、多项选择题 用户用邮时应承担的义务（）
A、遵守禁寄限寄物品的规定
B、用户交寄的邮件符合法律规定
C、照章纳费
D、知情权
47、多项选择题 给据邮件错收资费时，下列说法正确的是（）。
A.采用“多退少补”的原则
B.邮件照常发寄，事后再请寄件人办理退补手续
C.退补时应填写“退还/补收邮费收据”一式两份
D.以上说法都正确
48、单项选择题 对于一件保价金额为1200元的包裹，用户交寄时花费邮资25元，保价费12元，内件物品实际价值1500元，如果因邮局原因造成该邮件丢失，应赔偿用户（）元。
A.1200
B.1500
C.1225
D.1212
49、判断题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
50、单项选择题 国内保价邮件的保价费每件最低收取（）元。
A.1.00
B.2.00
C.3.00
D.4.00
51、单项选择题 应按国内信函交寄的有（）
A、通信稿件
B、空白报表
C、有“内部”字样的教材
D、小件物品
52、单项选择题 邮件的投递方式有()和局内投交两种。
A.按址投递
B.按姓名投递
C.按邮编投递
D.按段投递
53、单项选择题 从温州寄往海口的EMS，重950克，保价200元，邮件资费为（）。
A.29元
B.31元
C.22元
D.21.5元
54、单项选择题 大陆与台湾地区互寄的（）的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。
A.普通邮件
B.给据邮件
C.平常邮件
D.特快邮件
55、单项选择题 撤回保价信函时，除（）外，其余资费如数退还寄件人，并划销“保价信函邮费已收”戳记。
A.保价费
B.保险费
C.挂号费
D.附加费
56、单项选择题 直递包裹的保价费按保价金额的（）收取。
A.0.5%
B.0.1%
C.2%
D.1%
57、单项选择题 收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。
A.拒付应付
B.已付应付
C.总付
D.赊欠
58、单项选择题 邮政汇兑加办短信回执每笔手续费为（）。
A.0元
B.0.5元
C.1元
D.2元
59、单项选择题 月末，帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的（）。
A.汇总与审核
B.汇总与通报
C.汇总与核销
D.汇总与平衡
60、单项选择题 存局候领邮件投交用户时按规定收取（）。
A.存局候领手续费
B.保价费
C.回执费
D.基本资费
61、填空题 市场营销的核心概念包括需要、（）；产品；（）；交换、交易和关系；（）。
62、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，在“2邮件封发/3封发处理”界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A.F4切换零星、大宗或零星+大宗
B.F5切换本机构与含代录
C.F6生成总路单、清单
D.F7打印清单、路单
63、填空题 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为()邮件。
64、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为2千克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.42元
B.30元
C.32元
D.132元
65、单项选择题 对于违规贴用无效邮票的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领会，无法通知寄件人的，按照（）邮件处理。
A.平常
B.欠资
C.无着
D.无法投递
66、单项选择题 我国邮政编码的（）是投递局（区）的编号。
A.第六位
B.第五位
C.前五位
D.最后两位
67、判断题 报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
68、多项选择题 （）是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理
B、求知心理
C、豪华心理
D、保密心理
69、单项选择题 河北省的省会是（）。
A.保定
B.承德
C.石家庄
70、单项选择题 整存整取（）元起存。
A.10
B.50
C.100
D.500
71、填空题 外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用（）。
72、单项选择题 四川省的省会城市是（）。
A.重庆
B.西宁
C.兰州
D.成都
73、多项选择题 邮政合同的特征（）。
A.民事合同非行政合同
B.涉及第三人的合同
C.相关单证上事先印好的有关说明，规范双方权利义务的业务单式是一种格式条款
D.适用的特殊性
74、单项选择题 按址汇款附言为“ZX0102030405060”（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
75、多项选择题 盲人所用凸出点痕的（）和文件都可以作为盲人读物交寄。
A.书籍
B.刊物
C.信函
D.盲人使用特种纸张
76、多项选择题 义务兵免费信件的范围是从部队发寄的（）。
A.私人通信内容的平信
B.各类稿件
C.重量不超过20克的平信
D.明信片
77、单项选择题 按址汇款附言为“新婚快乐”收费（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
78、多项选择题 下面关于信函交费标准的说法正确的是（）。
A.本埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克1.20元
B.本埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克2.00元
C.外埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克1.20元
D.外埠：首重100克内每20克1.20元，续重每100克2.00元
79、填空题 （）认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
80、单项选择题 受理邮件查询时，首先审阅收据：是否本局收寄，是否超过受理邮件查询的有效期，是否达到可以接受查询的（）。
A.最长时限
B.最短时限
C.时限要求
D.平常时限
81、多项选择题 邮政通信担负着传递国家（）和沟通各级党政机关之间联系的重任。
A.政令
B.公文
C.秘密
D.信息
82、单项选择题 寄往外埠挂号回执信函一件重850克，应收资费（）元。
A.24
B.28
C.26
D.30
83、单项选择题 撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
A.2元
B.3元
C.5元
D.6元
84、多项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。
A.丢失
B.损毁
C.短少
D.隐匿
85、多项选择题 非邮政业务的基本资费是由（）制定、批准使用。
A.国家邮政主管部门制定
B.各省、市、区邮政主管部门制定
C.报同级物价主管部门批准
D.国务院物价主管部门批准
86、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平信”的交易代码是多少？（）
A.128
B.130
C.129
D.131
87、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重247克，保价237元，应收资费（）元。
A.11.77
B.8.7
C.11.7
D.7.77
88、多项选择题 寄给（）等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
A.机关
B.企事业单位
C.团体
D.厂商
89、单项选择题 《健康报》报刊代号（）。
A.1—20
B.1—51
C.1—16
D.1—18
90、多项选择题 附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）
A.挂号费
B.回执费
C.航空费
D.验关费
91、多项选择题 下列地名与拼音注释正确的选项有（）。
A.郴州--BINZHOU
B.亳州--BOZHOU
C.建瓯--JIANOU
D.涪陵--PEILING
92、多项选择题 营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.生人熟人一样热情
B.情绪好坏一样和蔼
C.业务忙闲一样耐心
D.职务大小一样对等
93、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重13479克，应收资费（）元。
A.27.2
B.30.2
C.31.2
D.28.2
94、判断题 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
95、多项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费多退少补，并将（）更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A.原收据
B.新收据
C.存根
D.详情单
96、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖（）（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.Retour
B.Ertour
C.Retoru
D.Retuor
97、单项选择题 美国联合包裹公司的英文简称为（）。
A.DHL
B.FXDEX
C.UPS
D.TNT
98、单项选择题 国内特快专递包裹特殊情况以装入（）邮袋为限。
A.30
B.51
C.1
D.2
99、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收改寄退回费，但本埠改至外埠时应（）。
A.补收差额
B.补收挂号费
C.补收保价费
D.补收保险费
100、单项选择题 受理邮件查询后，要将查单及申请书于当天按挂号信函寄往所在区、县局（）。
A.营业室
B.投递室
C.档案室
D.分拣室
101、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、（）或圆珠笔书写。
A.荧光笔
B.钢笔
C.铅笔
D.以上均可
102、单项选择题 从筒（箱）内开出的义务兵免费信件，应（）。
A.退回军事单位
B.退回寄件人
C.按无着邮件处理
D.发往前途
103、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.211
B.201
C.210
D.220
104、多项选择题 （）是仪容礼仪的基本要求。
A.整洁卫生
B.和蔼可亲
C.得体美观
D.真心实意
105、单项选择题 国内包裹封装要求中，作为包装的木板箱的厚度应不少于（）。
A.1厘米
B.2厘米
C.0.5厘米
D.1.5厘米
106、单项选择题 在电子化支局系统中，支局窗投邮件信息录入的交易代码为（）。
A.CTRL
B.CTLR
C.FFCX
D.FFXC
107、单项选择题 如受寄件人委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及（）的有效证件。
A.收件人
B.本人
C.代收人
D.签收人
108、单项选择题 我国邮政编码采用（）位阿拉伯数字组成。
A、4
B、5
C、6
D、7
109、单项选择题 从（）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。
A、现有的客户
B、周围的亲朋好友
C、市场调查
D、信息收集
110、多项选择题 收寄按规定可以寄递的“邮政公事”包裹时，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A.相关详情单
B.收据
C.存根
D.包面
111、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。
A.200
B.800
C.500
D.1000
112、单项选择题 在邮政营业员“应会”项目的国际挂号小包前台受理中，邮件、报关单、收据、收据存根如何码放？（）
A.邮件和报关单放一起，并与收据、收据存根分堆码放
B.邮件、报关单、收据、收据存根分堆码放
C.邮件、报送单、收据、收据存根均堆放在一起
D.以上说法都不对
113、单项选择题 存局候领邮件保管期为（），逾期不领按无法投递邮件处理。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.一年
114、单项选择题 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关收据存根或收寄清单上。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.保价邮件
115、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现激活付费方式选择界面功能的功能键是什么？（）
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
116、填空题 （）是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
117、判断题 微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。
118、单项选择题 对于国际邮件，邮件上只能书写（）寄件人名址。
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
119、单项选择题 寄往外埠回执印刷品重17150克，应收资费（）元。
A.78.1
B.72.1
C.75.1
D.69.1
120、单项选择题 化工类产品实行定点收寄，（）网点一律不得收寄。
A.农村
B.指定
C.非指定
D.非电子化
121、多项选择题 交寄保价函件时，下列做法正确的是（）。
A.应使用专用的“保价信函信封”
B.保价信函内件清单一式三份
C.称重时到克为止，不到1克按1克计算
D.粘贴保价封志于信封封口处
122、单项选择题 申请撤回特快专递邮件时，（）应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”。
A.收件人
B.寄件人
C.代收人
D.签收人
123、填空题 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
124、单项选择题 从台州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元
B.32元
C.27元
D.29元
125、单项选择题 国内印刷品每件最高重量限（）千克。
A.5
B.10
C.35
D.40
126、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平刷”的交易代码是多少？（）
A.138
B.132
C.131
D.130
127、单项选择题 寄往日本航空挂号小包一件，重785克，应收费（）元。
A.77
B.85
C.75
D.87
128、单项选择题 有价证券、重要单据、证件及寄件人认为重要的其他文件均应按（）寄递。
A.挂号信函
B.保价信函
C.平常信函
D.挂号印刷品
129、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照（）在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.收件人
B.寄件人
C.收寄局
D.寄达局
130、单项选择题 从台州寄往长春的EMS，重2千克，保价50元，邮件资费为（）。
A.31元
B.21元
C.51元
D.50元
131、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重18670克，保价100元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.42.85
B.43.9
C.42.9
D.40.9
132、单项选择题 无法投递的特快专递邮件，应（）。
A.退回原收寄局
B.作无着邮件处理
C.按寄件人声明处理
D.销毁
133、单项选择题 营业网点（）将用户以现金纳费交寄的普通包裹在收寄时改为贴票付费。
A.可以
B.原则上可以
C.经批准，可以
D.严禁
134、填空题 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：（）和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。
135、单项选择题 在订购航空机票特价票时，营业员应和用户说明特价票（）.
A.可以退改签
B.不可退改签
C.可以签转
D.不可签转
136、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在“6后台管理/5窗投邮件接受处理”界面，实现置标志全为1功能，可使用什么快捷键？（）
A.F2
B.F3
C.F4
D.F5
137、单项选择题 用户在规定的（）内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业依法不负担赔偿责任。
A.寄递时限
B.查询期限
C.答复时限
D.投递时限
138、多项选择题 下列关于回音卡的收寄，说法错误的有()。（1分）
A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中
B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受
D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外
139、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“窗投平衡日报”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计
B.查询
C.后台管理
D.班组统计
140、多项选择题 下列哪些编码不是湖南的省码代号（）。
A.41
B.42
C.43
D.44
141、单项选择题 寄往韩国航空挂号信函一件，重42克，应收费（）元。
A.16
B.17
C.17.5
D.16.5
142、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、邮袋、邮件专用容器、邮政夹钳、邮资机和（）。
A.邮政业务单据
B.邮票
C.邮车
D.袋牌
143、判断题 邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。
144、单项选择题 不需局内投交的邮件是（）
A、保价信函
B、投交邮政专用信箱的邮件
C、平常信函
D、存局候领邮件
145、单项选择题 寄往香港水陆路挂号信函一件，重56克，应收费（）元。
A.4
B.5.8
C.7
D.6
146、单项选择题 撤回、更改普通邮件由寄件人填写（），并签章交收寄局办理。
A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.国际特快专递邮件撤回/查询申请书
147、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际（EMS）”的交易代码是多少？（）
A.441
B.431
C.421
D.411
148、单项选择题 按址汇款附言为“ZX010203040506”（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
149、单项选择题 下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（）。
A.挂号函件
B.保价信函
C.包裹
150、单项选择题 特快专递邮件经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
A、一
B、二
C、三
D、四
151、多项选择题 京九线途经哪些省市（）
A.京
B.津
C.鲁
D.皖
152、判断题 国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
153、单项选择题 暂停营业提示牌应提前5分钟放在（）。
A.门面
B.墙面
C.桌面
D.地面
154、单项选择题 “邮件”的英文拼写是（）。
A.imte
B.imet
C.ietm
D.item
155、单项选择题 挂号盲人读物应收取（）。
A、全部资费
B、基本资费
C、免收资费
D、挂号费
156、单项选择题 经济合同写作的基本要求不包括（）。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范
157、多项选择题 下面关于存局候领邮件资费说法正确的是（）。
A.函件每件1.00元
B.包裹每件3.00元
C.函件每件3.00元
D.包裹每件1.00元
158、单项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和（）共同签证。
A.主管人员
B.封发人员
C.投递人员
D.营业人员
159、单项选择题 国内给据邮件条码中最后2位数字表示（）。
A.省别代码
B.投递局、区
C.校验码
D.流水号
160、单项选择题 收寄国际中速快件时应使用国际（）详情单。
A.EMS
B.TNT
C.UPS
D.DLL
161、单项选择题 邮政企业违反不正当竞争的表现为强迫（）或搭售商品；抽奖式的有奖销售，奖金限额5000元。
A.储转汇
B.汇转储
C.低价出售邮资票品
D.支付现金
162、单项选择题 手工处理报刊收订时，每种报刊处理时限为（）分钟。
A.3
B.4
C.5
D.6
163、单项选择题 保价信函退回时，不贴（），直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A.改退批条
B.再投邮件批条
C.邮件转退批条
D.再投签条
164、单项选择题 舟山的邮区码为（）。
A.310
B.316
C.311
D.312
165、单项选择题 自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A.半年
B.一周
C.一年
D.一个月
166、多项选择题 国际邮件，各种业务标签不应粘贴在邮件封面（）。
A.左下角
B.右上角
C.左上角
D.中间
167、单项选择题 北京的编码代号为（）。
A.30
B.20
C.10
D.40
168、多项选择题 四川的简称为（）。
A.川
B.蜀
C.渝
D.蓉
169、单项选择题 营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权
170、多项选择题 下列哪些费用属于需向收件人收取的（）。
A.欠资费
B.退回费
C.包裹逾期保管费
D.回执费
171、单项选择题 编码代号为20属于哪个省（市）？（）
A.北京
B.上海
C.天津
D.重庆
172、判断题 市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
173、多项选择题 推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。
A、需求评估
B、市场调研
C、产品发展
D、定价
174、单项选择题 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
A.心平气和
B.真心实意
C.全心全意
D.亲切友好
175、多项选择题 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。
A.拒绝
B.积压
C.搪塞
D.截留
176、单项选择题 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）。
A.一倍
B.二倍
C.三倍
D.四倍
177、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重14590克，保价580元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.29.25
B.34.5
C.37.3
D.40.3
178、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的法院专递，重500克，邮件资费为（）。
A.40元
B.80元
C.20元
D.60元
179、单项选择题 在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（），并由收件人签章领取。
A.本人有效证件
B.代领人证件
C.印章
D.工作证
180、单项选择题 国内包裹存局候领手续费资费标准：每件（）资费。
A.3元
B.2元
C.4元
D.1元
181、多项选择题 邮件查询的受理手续（）。
A.审阅收据
B.发申请书请用户填写
C.收费、贴票，批注盖章
D.填单登记当班寄发
182、单项选择题 给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.收寄日
B.投递日
C.查询日
D.改寄日
183、单项选择题 电子商务信息平台中世博会门票在（）模块中。
A.邮政票务
B.代收代缴
C.商品订销
D.其它业务
184、多项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（），复核无误后将“申请撤回时请填写”字样划销。
A.证件名称
B.证件号码
C.单位名称
D.发证机关
185、单项选择题 寄往美国航空挂号小包一件，重980克，应收费（）元。
A.161
B.153
C.149
D.163
186、单项选择题 收寄国际包裹时，应请用户在详情单所选节目前打（）表示选项。
A.х
B.Δ
C.Λ
D.√
187、单项选择题 包裹逾期未领，查明确系（）所致的，免收保管费。
A.邮局责任
B.非邮局责任
C.收件人责任
D.寄件人责任
188、多项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“班组统计”功能菜单中的有？（）。
A.支局营收统计日报
B.支局营收统计月报
C.业务补录、调帐录入
D.统计并打印个人日报
189、单项选择题 局内投交邮件需填发领取邮件通知单交（）。
A.封发部门
B.投递部门
C.转运部门
D.营业部门
190、单项选择题 六位阿拉伯数字的邮政编码代表邮区的是（）。
A.前两位
B.前三位
C.前四位
D.最后两位
191、单项选择题 按址汇款450元汇费为（）。
A.2元
B.4元
C.4.5元
D.5元
192、单项选择题 对于特快专递邮件，邮局受理查询的有效期为（）。
A.自交寄之日起三个月
B.自交寄之日起四个月
C.自交寄次日起三个月
D.自交寄次日起四个月
193、单项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费（），并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A.多退少补
B.少退多补
C.不退不补
D.只补不退
194、多项选择题 开拆邮件袋套（容器）时，应当查核的事项包括（）。
A.内装袋（容器）有无破损和拆动痕迹
B.包裹是否附有详情单
C.保价信函封皮、封志有无破损
D.袋牌所标邮件种类、号码与内件所登清单是否相符
195、单项选择题 《光明日报》报刊代号（）。
A.1—1
B.1—5
C.1—11
D.1—16
196、单项选择题 无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过（）个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。
A.六
B.一
C.三
D.四
197、单项选择题 国内邮件如书写的文字不合规定，无法退回的，按（）处理。
A.无着邮件
B.改寄
C.逾期退回
D.重寄
198、单项选择题 《环球》报刊代号（）。
A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513
199、单项选择题 航空电子客票销售系统内的网点现金缴款一天能上缴的次数为（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
200、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，查看当天记录，可使用什么快捷键？（）
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
201、单项选择题 按址汇款5000元汇费为（）。
A.20元
B.50元
C.100元
D.150元
202、多项选择题 接收局内投交邮件应将邮件按（）妥为存放。
A.接收号码
B.收寄号码
C.接收顺序
D.邮件重量
203、单项选择题 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、目录及各种印刷的（）等可按国内印刷品寄递。
A.资料
B.图文
C.图片
D.图文资料
204、判断题 国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
205、单项选择题 快递包裹是（）在全国范围内开办的一项新业务。
A.2001年
B.2003年
C.2005年
D.2007年
206、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要打印收据，可使用什么快捷键？（）
A.F6
B.F5
C.F4
D.F3
207、单项选择题 各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据（）逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.包单
B.袋牌
C.实物
D.袋套
208、单项选择题 营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。
A.业务规定
B.业务规程
C.法律规定
D.处理流程
209、单项选择题 京包线是北京至（）。
A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特
210、多项选择题 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。
A、后对者承诺
B、提供优秀的服务
C、提供公平的价格
D、提供公平的竞争
211、单项选择题 每日营业结束后，营业员要整理收据存根等并做到电子化支局日报单、（）现金三单相符。
A.个人营业日报表
B.营业缴款单
C.收据存根
D.台席营业日报表
212、多项选择题 国际盲人读物可以免收（）
A、水陆邮费
B、挂号费
C、航空费
D、回执费
213、单项选择题 对寄往日本、（）、朝鲜、新加坡及港澳台的国际邮件可用中文书写收件人名址。
A.印度尼西亚
B.马来西亚
C.韩国
D.菲律宾
214、单项选择题 每件国际邮件上只准写一个寄件人地址，写两个以上该如何处理？（）
A.可以收寄
B.视情况而定
C.不予收寄
D.按特快收寄
215、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发
216、单项选择题 从杭州寄往济南的法院专递，重600克，邮件资费为（）.
A.44元
B.24元
C.46元
D.49元
217、多项选择题 下列关于筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时欠费金额计算不正确的有（）。
A.所欠资费
B.所欠资费的二倍
C.所欠资费的三倍
D.所欠资费的四倍
218、单项选择题 从嘉兴寄往温州的EMS，重量为501克，邮件资费为（）。
A.20元
B.29元
C.24元
D.26元
219、多项选择题 无法投递的进口平常印刷品，除（）在邮件封面上注明要求退回的以外，可不予退回。
A.书籍
B.寄件人
C.收件人
D.投递人员
220、多项选择题 下列关于邮政日戳使用油墨颜色不正确的说法有（）。
A.红
B.兰
C.绿
D.黑
221、单项选择题 寄往英国航空挂号印刷品一件，重280克，应收费（）元。
A.44
B.52
C.39
D.40
222、多项选择题 邮政员工美容化妆的原则是（）。
A.整洁卫生
B.得体美观
C.自然协调
D.扬长避短
223、单项选择题 营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。
A.个人营业日报表
B.台席营业日报表
C.支局营业日报表
D.支局营业月报表
224、多项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单（），可凭催领单领取邮件。
A.未收到
B.已遗失
C.收到
D.未遗失
225、多项选择题 任何单位和个人不得利用邮件寄递含有下列内容的物品（）。
A.泄露国家秘密的
B.宣扬邪教或者迷信的
C.散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
D.符合法律规定的物品
226、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是集团行程单。
A.1
B.2
C.3
D.4
227、单项选择题 交寄保价函件时，下列说法不正确的是（）。
A.应使用专用的“保价信函信封”
B.保价信函内件清单一式三份
C.称重时到克为止，不到1克按1克计算
D.粘贴保价封志于信封封口处
228、单项选择题 （）的直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、传真或电话方式。
A.普通邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.包裹
229、单项选择题 重庆的邮编代码是（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
230、判断题 邮政编码的最后两位代表投递局。
231、单项选择题 按址汇款附加业务更正可以办理（）更正交易。
A.4次
B.3次
C.2次
D.1次
232、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F5可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印
B.应用于发票的重新打印
C.激活附加信息输入界面
D.激活内件信息输入界面
233、单项选择题 国内印刷品内可以附寄内件清单和收寄件人（）。
A.身份证件
B.护照
C.名址签条
D.驾驶证
234、单项选择题 从衢州寄往郑州的EMS，重量为1230克，邮件资费为（）。
A.20元
B.38元
C.32元
D.28元
235、多项选择题 邮资凭证应当按照（）。
A.规定日期出售
B.已停售但未停用的邮票仍然有效
C.规定日期停售
D.规定日期停用
236、单项选择题 电子化支局系统中大宗邮件收寄完后按（）键结束。
A.F5
B.F9
C.F10
D.F12
237、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，保存并打印封发清单，可使用什么快捷键？（）
A.F8
B.F7
C.F6
D.F5
238、判断题 配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
239、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
240、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特物品类EMS一件，重2580克，应收费（）元。
A.65
B.45
C.70
D.54
241、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A.241
B.231
C.230
D.240
242、单项选择题 已书写收件人（）的存局候领邮件，应交投递部门按址投递。
A.详细地址
B.邮政编码
C.收件人姓名
D.寄件人姓名
243、单项选择题 编码代号为45、46、47属于哪个省（市）？（）
A.河南
B.河北
C.湖南
D.湖北
244、单项选择题 脆弱易碎物品包装时，物品与箱板之间要留出（）厘米空间，用柔软的物料充分填塞。
A.1
B.0.5
C.3
D.2
245、单项选择题 下列关于国际平常信函的表述正确的是（）
A.信函内可以夹寄物品（B试卷）
B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄
D.信函内可以寄递书面通信和公文
246、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对邮件的（）。
A.查处权
B.开拆权
C.验视权
D.没收权
247、多项选择题 赔偿工作的基本原则是什么？（）。
A.先外后内
B.先赔后查
C.先内后外
D.先查后赔
248、单项选择题 寄往英国水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元
A.4
B.5
C.4.5
D.5.5
249、单项选择题 营业结束正常退出操作系统后，关闭所有机器设备的（），盖好防尘布。
A.电源
B.电池
C.电路
D.开关
250、单项选择题 不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。
A.爱岗敬业
B.恪尽职守
C.热情服务
D.认真仔细
251、单项选择题 邮件总包袋牌印有“XX邮件处理中心”字样的是用于封发（）邮件的。
A.国内
B.省外
C.台湾
D.国际
252、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列交易码表示的邮件种类属于国内包裹的是？（）
A.320
B.310
C.410
D.311
253、单项选择题 衢州市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.312000
D.324000
254、判断题 任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
255、单项选择题 每日每户累计转账最高（）。
A.10万
B.20万
C.50万
D.100万
256、单项选择题 凡银行单位或个人要求将人民币精装册邮寄出境，经验关后，邮局按（）或保价包裹收寄。
A.国际挂号信函
B.国际印刷品
C.国际平常信函
D.国际保价信函
257、单项选择题 营业员应于提前（）到岗，做好班前准备工作，备齐、备足各项业务用品。
A.五分钟
B.十分钟
C.十五分钟
D.三十分钟
258、单项选择题 国内邮件按传递时限分为（）和特快专递邮件。
A.普通邮件
B.普通函件
C.普通包件
D.普通包裹
259、单项选择题 国际查单必须在当天或最迟在次日（）查明转发。
A.不得超过二天
B.不得超过三天
C.不得超过四天
D.不得超过五天
260、多项选择题 下列关于保价信函交寄邮费的说法不正确的是（）。
A.粘贴邮票
B.加盖（贴）邮资机符志
C.加盖“保价信函邮费已收’戳记
D.加盖"邮资已付"戳记
261、多项选择题 下列哪些邮件可办理查询业务（）。
A.挂号函件
B.包裹
C.特快专递邮件
D.保价信函
262、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.239
B.238
C.230
D.231
263、单项选择题 接收局内投交邮件应根据（）按接收顺序编列接收号码。
A.邮件种类
B.邮件号码
C.邮件尺寸
D.邮件重量
264、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重1234克，保价300元，邮件资费为（）.
A.28元
B.31元
C.23元
D.35元
265、单项选择题 《钱江晚报》报刊代号（）。
A.31—43
B.31—8
C.31—9
D.31—42
266、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重965克，保价50元，应收资费（）元。
A.30
B.31
C.28
D.34
267、多项选择题 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。
A.不友好
B.不耐烦
C.热情
D.不客气
268、单项选择题 局内投交邮件投交收件人后，领取邮件通知单应（）。
A.收回存查
B.销毁
C.丢弃
D.交还收件人
269、单项选择题 “冀”是（）省的简称。
A.湖北
B.河南
C.湖南
D.河北
270、单项选择题 收寄国际挂号小包时，（）应该贴在邮件的右上角。
A.绿色验关签条
B.邮资机符志
C.国际挂号条码签
D.航空标签
271、填空题 义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能（）交寄。
272、填空题 水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费（）元
273、单项选择题 从丽水寄往金华的EMS，重1.1千克，保价1千元，邮件资费为（）。
A.38元
B.30元
C.28元
D.34元
274、单项选择题 信箱内开出注有“挂号”字样的函件，应当按（）处理。
A.退回寄件人
B.如果付足挂号函件资费则按挂号函件处理
C.按平常函件处理
D.若未付足挂号函件资费则按欠资挂号函件处理
275、单项选择题 发往台湾的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一
B.二
C.三
D.四
276、单项选择题 发往朝鲜的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一
B.二
C.三
D.四
277、单项选择题 航空机票订票时，（）人以上称为团体，可以订购团体票。
A.8
B.9
C.10
D.11
278、单项选择题 营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。
A.说话有笑声
B.收付款有唱声
C.给据有亲切声
D.付款有唱声
279、单项选择题 从舟山寄往长春的法院专递，重600克，邮资费用为（）。
A.50元
B.30元
C.49元
D.39元
280、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印发票，可使用什么快捷键？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
281、多项选择题 对于存局候领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的节目，以（）为限。
A.邮件类别
B.到达日期
C.收件人姓名
D.寄件人名址
282、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列业务种类不用交易码“320”表示的是？（）
A.国际包裹
B.台湾包裹
C.港澳包裹
D.国际EMS
283、单项选择题 接收局内投交邮件应根据邮件种类按（）编列接收号码。
A.接收顺序
B.邮件号码
C.邮件重量
D.邮件尺寸
284、单项选择题 绍兴市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.311000
D.312000
285、单项选择题 从杭州寄往北京的法院专递，重500克，邮件资费为（）。
A.40元
B.41.5元
C.21.5元
D.20元
286、多项选择题 属于邮件生产传递环节基本环节的是：收寄、（）。
A.登单
B.分拣封发
C.运输
D.投递
287、单项选择题 不能作存局候领邮件收寄的有（）。
A.平信
B.包裹
C.特快专递
D.挂号信
288、单项选择题 每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写一周工作情况记录。
A.业务收入
B.业务构成
C.营业工作
D.用户反馈
289、单项选择题 （）的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。
A.保价
B.未保价
C.保险
D.未保险
290、单项选择题 义务兵免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。
A.印刷品
B.明信片
C.国内包裹
D.特快专递邮件
291、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投未销统计”的交易代码是多少？（）
A.CTYT
B.WXTJ
C.CTTJ
D.CTWX
292、单项选择题 给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由（）签收的邮件。
A.营业员
B.投递员
C.收件人
D.寄件人
293、单项选择题 交寄保价函件时，寄件人名章或签名应该在封志的（）。
A.左端
B.右端
C.上端
D.下端
294、单项选择题 包裹回执应（）。
A.牢固粘贴在包裹封面上
B.封装在包裹内
C.粘贴在相关清单上
D.放在包裹详情单第一、四联之间
295、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码421表示是的是什么邮件？（）
A.国内（EMS）
B.同城（EMS）
C.国际（EMS）
D.国际（TNT）
296、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63
B.71
C.66
D.65
297、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。
A.不交头接耳
B.不叉腰
C.不抱胸
D.不趴在工作台上
298、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的（）、夹钳和日戳，必须妥善保管，不得任意放置。
A.铅志
B.袋牌
C.邮袋
D.印章
299、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应验看邮件（）是否完好。
A.封装
B.书写
C.封面
D.节目
300、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“文”的备注符号是（）。
A.A
B.P
C.W
D.X