电信业务技能考试：初级话务员考点巩固（题库版）

时间:2024-04-07 00:41:09

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1、判断题  江西省的省会是南昌。


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2、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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3、判断题  山西省位于我国西南地区。


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4、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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5、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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6、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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7、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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8、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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9、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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10、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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11、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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12、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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13、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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14、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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15、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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16、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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17、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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18、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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19、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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20、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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21、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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22、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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23、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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24、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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25、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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26、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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27、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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28、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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29、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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30、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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31、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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32、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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33、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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34、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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35、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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36、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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37、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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38、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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39、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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40、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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41、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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42、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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43、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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44、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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45、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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46、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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47、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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48、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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49、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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50、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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51、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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52、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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53、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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54、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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55、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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56、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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57、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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58、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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59、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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60、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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61、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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62、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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63、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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64、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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65、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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66、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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67、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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68、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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69、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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70、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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71、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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72、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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73、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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74、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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75、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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76、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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77、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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78、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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79、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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80、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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81、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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82、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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83、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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84、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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85、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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86、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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87、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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88、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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89、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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90、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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91、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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92、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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93、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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94、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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95、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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96、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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97、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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98、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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99、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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100、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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101、判断题  金属是半导体。


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102、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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103、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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104、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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105、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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106、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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107、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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108、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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109、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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110、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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111、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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112、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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113、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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114、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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115、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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116、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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117、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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118、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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119、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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120、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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121、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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122、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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123、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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124、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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125、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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126、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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127、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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128、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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129、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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130、判断题  等电位点间的电压等于零。


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131、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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132、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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133、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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134、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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135、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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136、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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137、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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138、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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139、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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140、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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141、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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142、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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143、判断题  电功率的单位是伏特。


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144、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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145、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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146、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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147、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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148、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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149、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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150、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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151、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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152、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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153、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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154、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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155、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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156、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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157、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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158、判断题  陕西省的省会是延安。


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159、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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160、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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161、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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162、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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163、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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164、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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165、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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166、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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167、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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168、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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169、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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170、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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171、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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172、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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173、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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174、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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175、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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176、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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177、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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178、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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179、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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180、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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181、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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182、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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183、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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184、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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185、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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186、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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187、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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188、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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189、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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190、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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191、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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192、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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193、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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194、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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195、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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196、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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197、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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198、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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199、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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200、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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201、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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202、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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203、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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204、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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205、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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206、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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207、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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208、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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209、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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210、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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211、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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212、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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213、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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214、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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215、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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216、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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217、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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218、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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219、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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220、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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221、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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222、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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223、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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224、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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225、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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226、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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227、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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228、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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229、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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230、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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231、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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232、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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233、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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234、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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235、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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236、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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237、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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238、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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239、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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240、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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241、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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242、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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243、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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244、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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245、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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246、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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247、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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248、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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249、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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250、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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251、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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252、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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253、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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254、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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255、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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256、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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257、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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258、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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259、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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260、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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261、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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262、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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263、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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264、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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265、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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266、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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267、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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268、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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269、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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270、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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271、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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272、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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273、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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274、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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275、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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276、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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277、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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278、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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279、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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280、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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281、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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282、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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283、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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284、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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285、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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286、判断题  0431是济南的长途区号。


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287、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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288、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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289、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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290、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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291、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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292、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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293、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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294、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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295、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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296、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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297、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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298、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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299、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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300、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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