电信业务技能考试：电信业务员考试在线测试（题库版）

时间:2024-04-07 00:29:22

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1、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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2、问答题  简述客户服务的方式。


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3、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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4、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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5、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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6、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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7、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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8、问答题  禁用手机的场合有什么？


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9、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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10、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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11、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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12、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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13、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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14、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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15、问答题  简述移动资讯业务使用。


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16、名词解释  逐户寻访法


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17、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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18、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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19、问答题  简述服务营销。


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20、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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21、问答题  简述市场营销沟通决策。


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22、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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23、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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24、问答题  简述产品定位。


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25、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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26、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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27、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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28、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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29、问答题  简述危机的特点。


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30、问答题  简述营销组合决策。


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31、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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32、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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33、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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34、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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35、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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36、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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37、问答题  简述营销管理概论。


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38、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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39、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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40、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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41、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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42、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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43、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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44、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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45、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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46、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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47、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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48、名词解释  亲情易查询


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49、问答题  简述营销体系的管理制度。


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50、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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51、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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52、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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53、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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54、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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55、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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56、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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57、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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58、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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59、问答题  简述SIM管理规定。


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60、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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61、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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62、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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63、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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64、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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65、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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66、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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67、名词解释  电话营销法


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68、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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69、问答题  简述品牌营销战略。


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70、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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71、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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72、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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73、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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74、问答题  移动证券主要功能是什么？


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75、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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76、名词解释  高额话费报告


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77、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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78、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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79、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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80、问答题  手机电池有哪几种？


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81、问答题  简述网络营销的优势。


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82、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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83、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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84、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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85、问答题  简述名片识读业务。


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86、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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87、问答题  开通的证券公司有哪些？


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88、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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89、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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90、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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91、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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92、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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93、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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94、名词解释  感觉需求


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95、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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96、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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97、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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98、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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99、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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100、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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101、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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102、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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103、问答题  与客户谈判的要领？


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104、问答题  简述GPRS业务功能。


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105、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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106、问答题  简述营销体系策划。


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107、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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108、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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109、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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110、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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111、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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112、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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113、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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114、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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115、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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116、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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117、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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118、问答题  移动证券资费标准是什么？


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119、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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120、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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121、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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122、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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123、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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124、问答题  简述绿色营销特点。


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125、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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126、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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127、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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128、问答题  简述闭锁拨号方法。


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129、问答题  简述产品策划的方法。


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130、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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131、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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132、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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133、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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134、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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135、问答题  简述宗教哲学的历程？


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136、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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137、名词解释  个性化需求


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138、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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139、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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140、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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141、问答题  简述快讯的业务资费。


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142、问答题  简述SIM卡容量。


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143、问答题  简述业务代理制。


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144、问答题  简述广告的分类。


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145、问答题  简述广告设计的要素。


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146、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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147、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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148、问答题  简述移动资讯。


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149、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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150、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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151、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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152、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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153、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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154、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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155、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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156、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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157、问答题  简述客户异议的含义。


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158、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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159、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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160、问答题  渠道的结构是什么？


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161、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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162、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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163、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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164、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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165、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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166、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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167、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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168、名词解释  快讯”业务


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169、问答题  简述倾听。


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170、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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171、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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172、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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173、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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174、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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175、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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176、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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177、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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178、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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179、名词解释  被叫优惠易查询


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180、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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181、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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182、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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183、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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184、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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185、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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186、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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187、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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188、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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189、问答题  简述危机管理的目的。


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190、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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191、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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192、填空题  销售是从客户的（）开始。


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193、问答题  简述处理异议的态度。


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194、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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195、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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196、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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197、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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198、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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199、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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200、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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201、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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202、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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203、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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204、填空题  利用DDN可以组建（）。


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205、名词解释  直接邮寄法


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206、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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207、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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208、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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209、问答题  简述条码上网业务。


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210、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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211、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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212、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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213、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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214、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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215、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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216、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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217、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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218、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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219、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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220、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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221、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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222、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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223、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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224、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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225、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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226、问答题  简述重构竞争优势。


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227、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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228、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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229、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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230、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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231、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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232、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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233、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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234、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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235、问答题  简述品牌价值传递。


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236、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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237、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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238、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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239、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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240、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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241、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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242、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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243、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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244、问答题  简述产品策划的目的。


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245、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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246、问答题  简述手机地图。


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247、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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248、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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249、问答题  简述全球营销的动因。


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250、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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251、名词解释  服务市场营销组合


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252、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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253、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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254、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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255、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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256、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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257、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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258、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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259、名词解释  名片生成方式


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260、问答题  简述品牌管理。


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261、问答题  简述研究客户心理。


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262、问答题  简述潜在客户的管理。


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263、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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264、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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265、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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266、问答题  简述音乐随身听。


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267、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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268、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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269、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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270、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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271、问答题  简述绿色营销策略。


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272、问答题  简述企业形象分类。


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273、问答题  简述GPRS的定义。


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274、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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275、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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276、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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277、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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278、填空题  （）是移动网络的运营商。


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279、问答题  简述传递信息。


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280、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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281、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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282、问答题  简述服务的定义。


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283、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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284、问答题  简述全球营销战略。


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285、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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286、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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287、问答题  简述中国海尔的成功。


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288、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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289、问答题  简述客户服务的目的。


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290、问答题  简述策划目的。


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291、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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292、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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293、问答题  简述短信回执。


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294、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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295、问答题  现代市场营销观念的含义？


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296、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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297、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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298、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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299、问答题  简述形象工程及识别系统。


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300、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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