电信业务技能考试：电信业务员考试试题预测（最新版）

时间:2024-03-29 01:13:59

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


点击查看答案


2、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


点击查看答案


3、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


点击查看答案


4、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


点击查看答案


5、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


点击查看答案


6、问答题  简述产品策划的内容。


点击查看答案


7、问答题  手机电池有哪几种？


点击查看答案


8、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


点击查看答案


9、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


点击查看答案


10、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


11、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


点击查看答案


12、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


点击查看答案


13、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


点击查看答案


14、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


点击查看答案


15、问答题  简述广告的功能。


点击查看答案


16、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


点击查看答案


17、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


点击查看答案


18、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


点击查看答案


19、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


点击查看答案


20、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


21、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


点击查看答案


22、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


点击查看答案


23、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


点击查看答案


24、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


点击查看答案


25、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


点击查看答案


26、问答题  简述服务营销组合因素。


点击查看答案


27、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


点击查看答案


28、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


点击查看答案


29、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


点击查看答案


30、问答题  简述移动资讯的费用。


点击查看答案


31、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


点击查看答案


32、问答题  简述品牌价值传递。


点击查看答案


33、名词解释  名片识读业务


点击查看答案


34、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


点击查看答案


35、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


点击查看答案


36、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


点击查看答案


37、问答题  禁用手机的场合有什么？


点击查看答案


38、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


点击查看答案


39、名词解释  直接邮寄法


点击查看答案


40、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


点击查看答案


41、问答题  简述沟通的含义。


点击查看答案


42、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


点击查看答案


43、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


点击查看答案


44、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


点击查看答案


45、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


点击查看答案


46、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


点击查看答案


47、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


点击查看答案


48、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


点击查看答案


49、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


点击查看答案


50、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


点击查看答案


51、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


点击查看答案


52、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


点击查看答案


53、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


点击查看答案


54、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


点击查看答案


55、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


点击查看答案


56、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


点击查看答案


57、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


点击查看答案


58、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


点击查看答案


59、问答题  简述危机的特点。


点击查看答案


60、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


点击查看答案


61、问答题  简述客户服务的目的。


点击查看答案


62、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


点击查看答案


63、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


点击查看答案


64、问答题  简述差异化营销策略。


点击查看答案


65、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


点击查看答案


66、问答题  简述定量预测。


点击查看答案


67、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


点击查看答案


68、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


点击查看答案


69、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


点击查看答案


70、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


点击查看答案


71、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


点击查看答案


72、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


点击查看答案


73、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


点击查看答案


74、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


点击查看答案


75、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


点击查看答案


76、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


点击查看答案


77、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


点击查看答案


78、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


点击查看答案


79、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


点击查看答案


80、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


点击查看答案


81、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


点击查看答案


82、问答题  简述企业形象的营销手段。


点击查看答案


83、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


点击查看答案


84、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


点击查看答案


85、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


点击查看答案


86、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


点击查看答案


87、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


点击查看答案


88、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


点击查看答案


89、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


点击查看答案


90、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


点击查看答案


91、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


点击查看答案


92、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


点击查看答案


93、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


点击查看答案


94、名词解释  客户引荐法


点击查看答案


95、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


点击查看答案


96、问答题  简述业务代理制。


点击查看答案


97、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


点击查看答案


98、问答题  简述定性预测。


点击查看答案


99、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


点击查看答案


100、问答题  简述营销体系的管理制度。


点击查看答案


101、问答题  简述移动证券。


点击查看答案


102、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


点击查看答案


103、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


点击查看答案


104、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


点击查看答案


105、问答题  开通的证券公司有哪些？


点击查看答案


106、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


点击查看答案


107、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


点击查看答案


108、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


点击查看答案


109、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


点击查看答案


110、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


点击查看答案


111、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


点击查看答案


112、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


点击查看答案


113、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


点击查看答案


114、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


点击查看答案


115、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


点击查看答案


116、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


点击查看答案


117、问答题  简述品牌的差异化作用。


点击查看答案


118、问答题  简述研究客户心理。


点击查看答案


119、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


点击查看答案


120、问答题  手机电池充电时间如何规定？


点击查看答案


121、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


点击查看答案


122、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


点击查看答案


123、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


点击查看答案


124、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


点击查看答案


125、问答题  简述产品定位。


点击查看答案


126、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


点击查看答案


127、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


点击查看答案


128、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


点击查看答案


129、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


点击查看答案


130、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


点击查看答案


131、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


点击查看答案


132、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


点击查看答案


133、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


点击查看答案


134、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


点击查看答案


135、问答题  简述名牌的主要特征。


点击查看答案


136、问答题  简述广告设计的要素。


点击查看答案


137、问答题  简述营销管理的内涵。


点击查看答案


138、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


点击查看答案


139、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


点击查看答案


140、名词解释  名片生成方式


点击查看答案


141、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


点击查看答案


142、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


点击查看答案


143、问答题  简述服务的定义。


点击查看答案


144、问答题  服务差错的主要范围是什么？


点击查看答案


145、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


点击查看答案


146、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


点击查看答案


147、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


点击查看答案


148、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


点击查看答案


149、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


点击查看答案


150、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


点击查看答案


151、问答题  简述达成协议的时机与准则。


点击查看答案


152、问答题  高级会员的开通方式？


点击查看答案


153、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


点击查看答案


154、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


点击查看答案


155、问答题  通信市场分类？


点击查看答案


156、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


点击查看答案


157、问答题  如何提高服务质量？


点击查看答案


158、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


159、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


点击查看答案


160、问答题  简述营销管理概论。


点击查看答案


161、问答题  简述IP电话业务拨号。


点击查看答案


162、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


点击查看答案


163、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


点击查看答案


164、问答题  简述促销与广告策划。


点击查看答案


165、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


点击查看答案


166、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


点击查看答案


167、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


点击查看答案


168、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


点击查看答案


169、名词解释  逐户寻访法


点击查看答案


170、填空题  GPRS的中文是（）。


点击查看答案


171、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


点击查看答案


172、问答题  简述GPRS业务功能。


点击查看答案


173、问答题  简述快讯的业务使用。


点击查看答案


174、问答题  移动证券资费标准是什么？


点击查看答案


175、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


点击查看答案


176、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


点击查看答案


177、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


点击查看答案


178、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


点击查看答案


179、问答题  简述营销管理的实施程序。


点击查看答案


180、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


点击查看答案


181、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


点击查看答案


182、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


点击查看答案


183、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


点击查看答案


184、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


点击查看答案


185、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


点击查看答案


186、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


点击查看答案


187、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


点击查看答案


188、问答题  简述产品组合策划。


点击查看答案


189、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


点击查看答案


190、名词解释  套餐易查询


点击查看答案


191、问答题  简述形象工程及识别系统。


点击查看答案


192、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


点击查看答案


193、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


点击查看答案


194、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


点击查看答案


195、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


点击查看答案


196、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


点击查看答案


197、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


点击查看答案


198、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


点击查看答案


199、问答题  简述产品策划的目的。


点击查看答案


200、问答题  简述SIM卡容量。


点击查看答案


201、问答题  简述绿色营销的定义。


点击查看答案


202、问答题  简述营销合作方式选择。


点击查看答案


203、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


点击查看答案


204、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


点击查看答案


205、问答题  移动证券主要功能是什么？


点击查看答案


206、问答题  简述营业结帐。


点击查看答案


207、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


点击查看答案


208、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


点击查看答案


209、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


点击查看答案


210、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


点击查看答案


211、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


点击查看答案


212、名词解释  高额话费报告


点击查看答案


213、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


点击查看答案


214、问答题  简述音乐随身听。


点击查看答案


215、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


点击查看答案


216、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


点击查看答案


217、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


点击查看答案


218、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


点击查看答案


219、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


点击查看答案


220、问答题  简述形象代言的内在涵义。


点击查看答案


221、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


点击查看答案


222、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


点击查看答案


223、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


点击查看答案


224、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


点击查看答案


225、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


点击查看答案


226、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


点击查看答案


227、问答题  简述绿色营销策略。


点击查看答案


228、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


点击查看答案


229、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


点击查看答案


230、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


点击查看答案


231、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


232、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


点击查看答案


233、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


点击查看答案


234、问答题  简述重构竞争优势。


点击查看答案


235、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


点击查看答案


236、问答题  请写出飞信的关闭方式？


点击查看答案


237、问答题  简述广告的分类。


点击查看答案


238、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


点击查看答案


239、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


点击查看答案


240、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


点击查看答案


241、名词解释  名片识读方式


点击查看答案


242、问答题  简述名片识读业务。


点击查看答案


243、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


点击查看答案


244、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


点击查看答案


245、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


点击查看答案


246、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


点击查看答案


247、问答题  简述间接营销渠道的优点。


点击查看答案


248、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


点击查看答案


249、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


点击查看答案


250、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


点击查看答案


251、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


点击查看答案


252、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


点击查看答案


253、问答题  简述处理异议的态度。


点击查看答案


254、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


点击查看答案


255、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


点击查看答案


256、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


点击查看答案


257、问答题  简述绿色营销特点。


点击查看答案


258、问答题  移动证券办理方式是什么？


点击查看答案


259、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


点击查看答案


260、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


点击查看答案


261、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


点击查看答案


262、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


点击查看答案


263、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


点击查看答案


264、名词解释  条码上网业务


点击查看答案


265、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


点击查看答案


266、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


点击查看答案


267、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


点击查看答案


268、问答题  调节需求的主要方法是什么？


点击查看答案


269、问答题  服务与营销核心观念是什么？


点击查看答案


270、问答题  简述间接渠道策略。


点击查看答案


271、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


点击查看答案


272、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


点击查看答案


273、问答题  简述服务市场营销观念。


点击查看答案


274、名词解释  快讯”业务


点击查看答案


275、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


点击查看答案


276、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


点击查看答案


277、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


点击查看答案


278、问答题  简述促销组合方案。


点击查看答案


279、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


点击查看答案


280、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


点击查看答案


281、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


282、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


点击查看答案


283、问答题  简述宗教哲学的历程？


点击查看答案


284、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


点击查看答案


285、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


点击查看答案


286、问答题  简述条码识别。


点击查看答案


287、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


点击查看答案


288、问答题  简述营销组合决策。


点击查看答案


289、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


点击查看答案


290、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


点击查看答案


291、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


点击查看答案


292、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


点击查看答案


293、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


点击查看答案


294、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


点击查看答案


295、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


点击查看答案


296、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


点击查看答案


297、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


点击查看答案


298、问答题  简述全球营销的动因。


点击查看答案


299、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


点击查看答案


300、问答题  简述营销体系策划。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部