用电营销考试：用电营销考试测试题（考试必看）

时间:2024-03-29 00:32:45

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1、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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2、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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3、单项选择题  服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天


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4、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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5、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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6、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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7、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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8、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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9、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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10、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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11、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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12、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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13、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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14、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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15、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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16、问答题  什么是线损？


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17、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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18、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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19、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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20、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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21、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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22、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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23、问答题  什么是统计线损？


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24、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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25、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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26、问答题  做好线损工作的意义何在？


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27、问答题  什么是预付费电能表？


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28、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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29、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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30、问答题  怎样选择电流互感器？


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31、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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32、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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33、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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34、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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35、判断题  广告用电属于路灯用电。


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36、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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37、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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38、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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39、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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40、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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41、问答题  变更用电业务共分几种？


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42、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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43、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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44、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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45、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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46、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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47、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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48、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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49、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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50、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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51、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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52、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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53、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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54、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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55、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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56、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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57、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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58、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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59、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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60、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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61、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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62、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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63、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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64、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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65、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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66、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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67、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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68、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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69、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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70、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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71、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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72、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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73、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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74、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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75、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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76、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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77、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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78、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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79、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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80、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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81、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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82、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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83、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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84、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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85、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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86、问答题  商业电价执行范围？


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87、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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88、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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89、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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90、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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91、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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92、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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93、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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94、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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95、问答题  什么叫“绿色照明”？


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96、问答题  自动抄表系统的定义？


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97、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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98、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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99、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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100、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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101、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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102、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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103、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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104、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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105、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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106、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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107、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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108、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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109、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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110、问答题  电器外壳带电怎么办？


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111、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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112、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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113、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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114、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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115、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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116、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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117、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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118、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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119、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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120、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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121、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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122、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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123、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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124、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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125、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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126、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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127、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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128、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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129、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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130、问答题  什么是经济线损率？


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131、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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132、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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133、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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134、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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135、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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136、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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137、问答题  如何计算窃电量？


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138、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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139、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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140、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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141、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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142、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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143、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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144、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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145、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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146、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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147、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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148、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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149、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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150、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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151、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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152、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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153、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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154、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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155、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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156、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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157、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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158、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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159、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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160、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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161、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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162、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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163、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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164、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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165、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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166、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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167、问答题  什么是受电端？


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168、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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169、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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170、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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171、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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172、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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173、问答题  用户移表有何规定？


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174、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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175、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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176、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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177、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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178、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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179、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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180、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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181、问答题  对居民合表用电有何规定？


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182、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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183、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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184、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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185、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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186、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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187、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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188、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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189、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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190、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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191、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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192、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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193、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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194、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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195、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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196、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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197、问答题  无功补偿容量如何计算？


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198、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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199、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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200、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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201、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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202、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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203、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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204、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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205、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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206、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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207、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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208、问答题  用户办理迁址有何规定？


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209、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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210、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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211、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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212、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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213、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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214、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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215、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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216、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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217、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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218、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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219、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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220、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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221、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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222、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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223、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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224、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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225、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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226、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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227、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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228、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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229、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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230、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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231、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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232、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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233、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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234、问答题  什么是错峰？


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235、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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236、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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237、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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238、问答题  电能表一般有哪些误差？


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239、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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240、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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241、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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242、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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243、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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244、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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245、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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246、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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247、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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248、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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249、问答题  非工业用电电价适用范围。


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250、问答题  什么是线损率？


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251、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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252、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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253、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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254、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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255、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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256、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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257、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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258、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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259、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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260、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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261、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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262、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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263、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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264、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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265、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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266、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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267、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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268、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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269、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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270、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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271、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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272、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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273、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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274、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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275、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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276、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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277、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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278、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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279、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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280、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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281、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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282、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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283、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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284、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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285、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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286、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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287、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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288、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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289、问答题  变更用电的内容有哪些？


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290、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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291、问答题  什么是固定损耗？


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292、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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293、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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294、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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295、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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296、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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297、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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298、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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299、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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300、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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