电信业务技能考试：电信业务员考试试题预测（考试必看）

时间:2024-03-25 04:15:06

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1、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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2、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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3、问答题  简述危机管理的目的。


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4、问答题  简述宗教哲学的历程？


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5、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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6、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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7、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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8、问答题  简述客户服务的方式。


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9、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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10、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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11、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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12、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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13、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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14、名词解释  逐户寻访法


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15、问答题  简述潜在客户的管理。


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16、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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17、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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18、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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19、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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20、名词解释  光辉效应法


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21、问答题  简述企业形象要素。


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22、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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23、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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24、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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25、问答题  简述服务市场营销组合。


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26、问答题  简述品牌价值传递。


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27、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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28、名词解释  条码上网业务


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29、问答题  简述快讯的业务使用。


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30、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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31、名词解释  名片生成方式


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32、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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33、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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34、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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35、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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36、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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37、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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38、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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39、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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40、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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41、问答题  简述直接渠道策略。


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42、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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43、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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44、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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45、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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46、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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47、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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48、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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49、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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50、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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51、问答题  简述营销管理的实施程序。


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52、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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53、问答题  简述移动资讯业务使用。


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54、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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55、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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56、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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57、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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58、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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59、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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60、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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61、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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62、名词解释  感觉需求


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63、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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64、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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65、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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66、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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67、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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68、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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69、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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70、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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71、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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72、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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73、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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74、填空题  GPRS的中文是（）。


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75、问答题  简述品牌营销战略。


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76、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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77、问答题  简述SIM管理规定。


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78、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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79、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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80、问答题  简述沟通的作用。


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81、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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82、名词解释  快讯”业务


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83、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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84、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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85、问答题  简述产品定位。


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86、问答题  简述服务纪律。


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87、问答题  简述条码识别业务范围。


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88、问答题  简述品牌的差异化作用。


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89、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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90、问答题  简述营销组合决策。


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91、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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92、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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93、问答题  简述闭锁拨号方法。


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94、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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95、名词解释  被叫优惠易查询


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96、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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97、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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98、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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99、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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100、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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101、问答题  简述全球营销战略。


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102、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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103、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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104、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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105、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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106、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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107、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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108、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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109、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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110、问答题  简述广告的分类。


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111、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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112、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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113、问答题  简述营销管理的内涵。


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114、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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115、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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116、问答题  简述市场预测的方法。


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117、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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118、问答题  简述条码上网业务。


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119、问答题  简述营销体系的结构安排。


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120、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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121、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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122、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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123、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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124、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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125、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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126、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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127、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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128、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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129、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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130、问答题  简述促销组合方案。


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131、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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132、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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133、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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134、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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135、问答题  简述产品组合策划。


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136、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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137、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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138、名词解释  客户引荐法


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139、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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140、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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141、问答题  简述GPRS承载的业务。


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142、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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143、问答题  简述绿色营销特点。


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144、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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145、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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146、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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147、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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148、问答题  简述SIM卡容量。


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149、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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150、问答题  简述广告的功能。


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151、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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152、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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153、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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154、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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155、问答题  简述定性预测。


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156、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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157、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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158、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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159、问答题  简述产品策划的方法。


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160、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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161、问答题  简述处理异议的态度。


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162、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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163、问答题  简述营销管理概论。


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164、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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165、问答题  简述中国海尔的成功。


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166、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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167、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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168、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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169、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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170、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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171、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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172、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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173、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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174、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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175、问答题  现代市场营销观念的含义？


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176、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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177、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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178、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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179、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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180、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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181、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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182、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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183、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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184、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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185、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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186、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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187、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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188、问答题  请问什么是客户投诉？


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189、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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190、问答题  简述品牌策划。


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191、问答题  CRM究竟是什么呢？


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192、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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193、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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194、问答题  简述研究客户心理。


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195、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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196、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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197、名词解释  套餐易查询


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198、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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199、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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200、问答题  简述处理异议的原则。


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201、填空题  利用DDN可以组建（）。


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202、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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203、问答题  移动证券资费标准是什么？


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204、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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205、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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206、名词解释  动感易查询


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207、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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208、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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209、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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210、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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211、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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212、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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213、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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214、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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215、问答题  简述服务质量管理。


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216、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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217、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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218、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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219、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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220、问答题  简述手机动画。


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221、名词解释  电话营销法


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222、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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223、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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224、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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225、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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226、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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227、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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228、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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229、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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230、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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231、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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232、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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233、问答题  手机电池有哪几种？


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234、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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235、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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236、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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237、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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238、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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239、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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240、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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241、问答题  简述营销合作方式选择。


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242、问答题  论述服务的基本特征。


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243、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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244、问答题  简述品牌形象的塑造。


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245、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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246、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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247、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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248、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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249、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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250、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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251、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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252、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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253、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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254、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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255、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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256、问答题  开通的证券公司有哪些？


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257、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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258、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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259、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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260、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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261、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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262、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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263、问答题  简述营业结帐。


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264、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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265、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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266、问答题  简述绿色营销的定义。


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267、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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268、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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269、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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270、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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271、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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272、问答题  简述业务代理制。


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273、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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274、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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275、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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276、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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277、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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278、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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279、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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280、问答题  简述企业形象的营销手段。


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281、问答题  简述危机管理的公众策略。


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282、名词解释  服务营销


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283、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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284、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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285、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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286、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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287、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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288、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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289、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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290、问答题  简述重构竞争优势。


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291、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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292、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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293、名词解释  直接邮寄法


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294、问答题  简述产品策划的目的。


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295、问答题  简述形象代言的管理。


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296、问答题  高级会员的开通方式？


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297、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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298、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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299、问答题  简述GPRS业务功能。


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300、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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