列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试考试资料（考试必看）

时间:2024-03-25 03:13:33

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1、判断题  包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）


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2、填空题  粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。


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3、单项选择题  车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（）。

A.24点
B.18点
C.12点
D.16点


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4、单项选择题  中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

A.摄像机、录像机、投影机
B.监视器、投影机、录像机
C.监视器、摄像机、放像机
D.摄像机、录像机、放像机


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5、判断题  学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）


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6、单项选择题  保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。

A.保价物品
B.实际物品
C.实际损失
D.估算损失


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7、单项选择题  对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。

A.乘警代
B.列车长代
C.妥善
D.安全


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8、判断题  附加票是联合票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。


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9、判断题  附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。（部竞赛题）


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10、判断题  铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。（部竞赛题）


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11、单项选择题  发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费


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12、单项选择题  在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。

A.做好服务
B.做好工作
C.区别对待
D.正确对待


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13、单项选择题  （）按当日当次使用有效。

A.直达票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票


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14、单项选择题  因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费


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15、填空题  车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（）、卧铺票、（）。


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16、单项选择题  部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。

A、6月1日至8月31日
B、6月1日至9月30日
C、6月1日至10月1日


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17、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。

A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名


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18、判断题  使用铁路软席乘车证可乘坐旅游列车，但必须经车站签证，包车人同意。（部竞赛题）


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19、单项选择题  天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。

A.1m
B.2m
C.3m
D.4m


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20、填空题  客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。


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21、单项选择题  承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。

A、旅客或收货人
B、旅客或托运人
C、托运人或收货人
D、托运人或押运人
E、客规


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22、问答题  列车硬座车标记、实际定员如何计算？


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23、填空题  路风强控办法重点强调要严格落实“三不漏、（）、一公开、（）”制度。


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24、单项选择题  全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。

A、铁路旅客运输规程
B、行车组织规则
C、铁路技术管理规程
D、铁路旅客运输管理规程
E、技规


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25、问答题  发生运输收入事故是如何处理？


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26、单项选择题  某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。

A.20元
B.15元
C.19元
D.22元


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27、单项选择题  就医乘车证的版面颜色为（）。

A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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28、填空题  旅客票价包括两部分，（）、（）。


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29、判断题  因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（部竞赛题）


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30、单项选择题  旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。

A.列车员
B.携带者
C.承运人
D.工作人员


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31、单项选择题  超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率之和。

A.加
B.减
C.乘以
D.除以


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32、单项选择题  列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、10min
B、20min
C、30min
D、40min
E、部标


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33、单项选择题  旅游列车的宿营车（）。

A.只能使用一辆
B.根据需要确定使用辆数
C.按包车人要求确定使用辆数
D.由铁路局确定辆数


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34、单项选择题  以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。

A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元


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35、填空题  食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得（）后方可参加工作。


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36、单项选择题  疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时间，是客流调查中（）调查的内容之一。

A.综合
B.日常
C.节假日
D.特殊


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37、问答题  在车次查询功能中进行正晚点调整有哪两种方式？


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38、单项选择题  乘车人数通知单应保存（）。

A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年


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39、判断题  成人身高不足1.2m也应购买全价票。（部竞赛题《客规》）


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40、单项选择题  旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。

A.铁路中心医院
B.地方卫生主管部门
C.县级以上人民医院
D.铁路卫生监督机构


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41、名词解释  专用铁路


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42、判断题  硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。（部竞赛题《价规》）


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43、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。


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44、单项选择题  非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。

A.无顺序安排要求
B.小号在前、大号在后
C.大号在前、小号在后
D.由有关局事先商定后报部


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45、单项选择题  旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。

A.5分钟
B.10分钟
C.12分钟
D.15分钟


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46、填空题  路风问题“三加一”强控办法指的是（）、严惩重罚、强力教育；（）。


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47、单项选择题  旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（）万元。

A.1万元
B.2万元
C.3万元


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48、单项选择题  旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。

A.直达货物列车
B.普通快车
C.快速列车
D.特快列车


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49、判断题  按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。


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50、单项选择题  在铁路客运运价里程接算站示意图中，鹰厦线上的接算站有（）。

A.鹰潭、来舟、梅水坑
B.鹰潭、外洋、漳平
C.鹰潭、邵武、厦门
D.鹰潭、梅水坑、漳州东


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51、判断题  铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）


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52、判断题  特殊情况的中途退票,必须经客运主任或客运值班员批准。（部竞赛题）


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53、问答题  进入林区、牧区广播员应做哪些工作？


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54、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。

A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月


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55、单项选择题  路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

A.驻铁路军代处军事代表
B.口岸站的海关人员
C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员
D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员


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56、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹赔偿款额每批不超过（）时，不作事故统计。

A.10元
B.50元
C.100元
D.200元


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57、判断题  电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）


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58、名词解释  旅行速度


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59、判断题  全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（部竞赛题）


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60、单项选择题  收入事故中，现金、银行票据和坏账损失（）。

A.按最高金额计算
B.按实际损失计算
C.按票面金额计算
D.有关规定计算


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61、单项选择题  《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

A.腐蚀、感染
B.感染、毒害
C.腐蚀、毒害
D.易燃、毒害


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62、单项选择题  计算机软纸票按每一张（）元计算。

A.100
B.1000
C.2000
D.3000


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63、单项选择题  （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠


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64、问答题  车票包括哪两部分，有何规定？


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65、单项选择题  持铁路探亲乘车证，（）卧铺。

A.可免费使用
B.不可免费使用
C.单程2000千米以上，可免费使用
D.年龄在50岁以上可免费使用


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66、单项选择题  旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。

A.6h
B.12h
C.18h
D.24h


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67、名词解释  特别用途线


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68、单项选择题  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内（）方可办理。

A.能够到达到站时
B.任何
C.在列车不超员的情况下
D.在列车有条件的情况下


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69、单项选择题  （）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。


E、客规


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70、判断题  铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（部竞赛题《乘车证》）


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71、单项选择题  包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。

A.返还定金
B.1.5倍返还定金
C.双倍返还定金
D.3倍返还定金


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72、名词解释  列车时刻


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73、多项选择题  下列（）人员符合准乘软席条件。

A、教授
B、年满50周岁的正处长
C、年满50周岁的副处长
D、1937年7月6日前参加革命工作的干部
E、乘车证


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74、单项选择题  车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。

A.5000元
B.1万元
C.1.5万元
D.2万元


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75、单项选择题  短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行卧铺优惠票价。

A.100
B.200
C.300
D.400


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76、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。

A.每月
B.每次值乘终了
C.在规定时间内
D.每星期


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77、单项选择题  （）乘车证不能乘坐特快列车。

A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学


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78、判断题  旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（部竞赛题）


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79、填空题  旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是（）的组成部分。


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80、单项选择题  旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按（）查定。

A.《旅客票价表》、《行李、包裹运价表》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《旅客票价、行李、包裹运价速算表》
D.《铁路客运运价规则》


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81、单项选择题  定期站台票季票有效期为（）。

A.3个月
B.1个月
C.半年
D.1年


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82、填空题  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。


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83、单项选择题  凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。

A.50元
B.100元
C.150元
D.200元


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84、单项选择题  某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。

A.1468
B.1478
C.1484
D.1494


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85、单项选择题  4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。

A.1元
B.2元
C.4元
D.5元


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86、单项选择题  一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。

A.594张
B.792张
C.802张
D.782张


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87、单项选择题  对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

A.二
B.三
C.四


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88、单项选择题  铁路信号红色表示（）。

A.可按规定速度运行
B.减低速度运行，同时要加强瞭望
C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行
D.停车


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89、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。

A.通报批评
B.经济处罚
C.行政处罚
D.通报批评或经济、行政处罚


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90、问答题  使用手持补票机如何查询票根信息？


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91、填空题  包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费。


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92、单项选择题  对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（）给予优惠。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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93、单项选择题  在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。

A.医疗津贴费
B.抢救程序
C.一次性补偿
D.处理办法


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94、判断题  严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。


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95、判断题  旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。（部竞赛题）


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96、填空题  临时列车指非本次列车办理（）的停车。


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97、单项选择题  当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。

A.填发代用票
B.编组客运记录
C.运送到站
D.另行买票


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98、判断题  动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）


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99、判断题  铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）


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100、判断题  承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。（部竞赛题）


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101、判断题  外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（部竞赛题）


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102、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。

A.车长
B.值班员
C.锅炉工
D.客运段


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103、单项选择题  持铁路乘车证乘车的人称为（）。

A.顾客
B.旅客
C.承运人
D.职工


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104、判断题  客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）


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105、单项选择题  旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。

A.2～5min
B.4～7min
C.3～7min
D.3～5min


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106、判断题  服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。


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107、判断题  发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。（部竞赛题）


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108、判断题  铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。


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109、判断题  为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）


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110、判断题  除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）


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111、单项选择题  线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）。

A.改签
B.延长有效期
C.退票
D.改晚


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112、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？


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113、判断题  持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（部竞赛题）


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114、判断题  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。


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115、填空题  在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。


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116、问答题  旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案。


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117、单项选择题  被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。

A.5日
B.10日
C.15日
D.20日


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118、判断题  列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。


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119、单项选择题  旅客票价从（）km起实行递远递减。

A.100
B.200
C.300
D.400


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120、单项选择题  客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。

A.办事公正
B.公正廉洁
C.公道正派
D.按原则办事


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121、单项选择题  旅客坐过站，车站应指定（）免费送回。

A.普通慢车
B.局管内列车
C.最近列车
D.快车


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122、判断题  铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）


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123、判断题  承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）


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124、判断题  信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。


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125、填空题  无票人员在铁路发生伤害时，按（）有关规定处理。


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126、判断题  铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。（部竞赛题《事规》）


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127、填空题  《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。


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128、单项选择题  包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。

A.行驶费、挂运费
B.停留费、使用费
C.空驶费、停留费
D.空驶费、使用费


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129、单项选择题  （）属客运收入。

A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款


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130、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。

A.300人
B.400人
C.500人
D.600人


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131、填空题  （）责任或（）责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。


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132、判断题  车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。


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133、单项选择题  旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出（）的开车要求。

A.当月
B.第二个月
C.第三个月
D.第四个月


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134、填空题  补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。


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135、单项选择题  轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。

A.轴颈
B.轴承
C.轴箱
D.轴头


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136、判断题  从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。（部竞赛题）


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137、判断题  铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（部竞赛题《乘车证》）


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138、单项选择题  旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。

A、不办理
B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价
C、使用原票有效
D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还
E、客规


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139、填空题  列车上剩余卧铺统一由（）负责管理，严禁（）私分剩余卧铺。


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140、单项选择题  铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运（）。

A.行李
B.砝码和衡器配件
C.技术资料
D.衡器


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141、单项选择题  客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

A.500
B.1000
C.400
D.200


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142、单项选择题  旅客持票提前乘车乘坐票价相同的列车时，（）。

A.列车收回原票，换发代用票，核收手续费
B.应另行购票
C.应另行补票，核收手续费
D.核收手续费，换发代用票


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143、单项选择题  旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。

A.软、硬座票
B.加快票
C.客票
D.车票


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144、单项选择题  托运（）必须派人押运。

A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱


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145、多项选择题  车票中客票部分为（）。（

A、座席
B、软座
C、硬座
D、软卧
E、客规


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146、判断题  残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）


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147、问答题  《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？


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148、问答题  简述马尔萨斯的人口原理。


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149、名词解释  团体旅客


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150、填空题  行李运价里程，按（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（）可按近径路计算。


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151、判断题  旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。（部竞赛题）


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152、单项选择题  列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在（）以内向事故处理站补交有关材料。

A.2日
B.3日
C.4日
D.5日


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153、单项选择题  某次列车8月10日23时38分由某站开出，开车后甲补票时间为23时58分，乙补票时间次日零时02分，两人车票有效期同为3天，其车票有效期终止日（）。

A.同为8月12日
B.同为8月13日
C.甲为8月12日、乙为8月13日
D.可灵活处理


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154、单项选择题  坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。

A.安全
B.工作
C.道德
D.职业


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155、单项选择题  对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。

A.100km
B.150km
C.200km
D.250km


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156、单项选择题  对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。

A、半价硬座客票、加快票、空调票
B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票
C、半价客票、加快票、空调票
D、半价软座客票、加快票、空调票
E、客规


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157、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由（）负责。

A.铁路局统一配置
B.卫生防疫部门
C.保健站
D.车站


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158、问答题  学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？


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159、单项选择题  旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。

A.重新填发团体旅客证
B.另行购票
C.填发代用票
D.编制客运记录


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160、问答题  《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？


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161、填空题  学生寒假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。


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162、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


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163、判断题  车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。


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164、判断题  车票的有效期按乘车里程计算。


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165、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时


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166、名词解释  客运杂费


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167、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有何作用？


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168、判断题  铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。


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169、填空题  《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。


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170、判断题  客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。（部竞赛题）


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171、单项选择题  九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

A.湖北省
B.安徽省
C.浙江省
D.江西省


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172、问答题  旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案。


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173、单项选择题  乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。

A.乘务报告
B.乘务工作
C.列车返乘汇报
D.广播计划


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174、问答题  丢失车票如何处理？


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175、单项选择题  疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。

A.疗养院
B.工作地铁路医院
C.疗养地铁路医院
D.职工单位


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176、单项选择题  旅客列车原则上不准编挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经铁路局准许，跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂，但不得超过（）辆。

A.4
B.3
C.2


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177、单项选择题  办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；

A、站售卧铺
B、车售卧铺
C、全部卧铺
D、重点旅客卧铺


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178、单项选择题  减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（包括超过减价优待证规定的区间）（）车票。

A.可以发售学生
B.不能发售学生
C.分段发售全价票及学生
D.发售全价票


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179、单项选择题  《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。

A.对外合作共司
B.铁路主管部门
C.铁路局
D.国际事物所


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180、问答题  旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？


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181、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应记载的内容？


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182、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》于2007年（）月1日起施行。

A.1
B.6
C.9
D.12


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183、单项选择题  旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
（B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
（C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
（D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费


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184、填空题  乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。


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185、单项选择题  变更径路是指（）。

A.发，到站不变，改变经过的路线
B.改变发、到站和经过的线路
C.发站不变，改变到站和经过的路线
D.到站不变，改变发站和经过的路线


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186、判断题  在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。


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187、判断题  昆明站与昆明北站相隔5km,可视为同一接算站。（部竞赛题）


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188、单项选择题  京沪铁路线在上海与、（）线相交。

A.杭甬线
B.沪昆线
C.浙赣线
D.皖赣线


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189、单项选择题  春运客流的特点是（）。

A.客流时间性强、流量大、任务重
B.客流时间性强、流量大、集中均衡
C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡
D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡


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190、判断题  客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。


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191、多项选择题  列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）

A、会使用紧急制动阀停车
B、会报警
C、会使用灭火器
D、会扑救初起火灾
E、消


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192、填空题  （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门


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193、判断题  一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。


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194、判断题  为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。（部竞赛题）


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195、判断题  非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法）


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196、问答题  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？


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197、判断题  学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）


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198、判断题  旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。（部竞赛题）


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199、判断题  旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）


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200、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定


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201、单项选择题  对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。

A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.所乘区间票价


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202、判断题  对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（部竞赛题）


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203、判断题  客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）


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204、单项选择题  车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。

A.公告
B.揭示
C.须知
D.办法


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205、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车鼠密度（）。

A.阳性率≤2%
B.阳性率≤3%
C.阳性率≤4%
D.阳性率≤5%


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206、单项选择题  乘务饭正餐（午、晚）每份售价（）元，早餐（夜宵）每份售价（）元。

A.5，3
B.2，3
C.3，5
D.1小时内


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207、单项选择题  职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。

A.12
B.10
C.8
D.6


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208、单项选择题  军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

A.运转车长
B.列车长
C.部队
D.列车值班员


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209、单项选择题  路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。

A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向


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210、问答题  列车硬座车超成定员如何计算？


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211、填空题  剩余卧铺发售完毕，（）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（）。


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212、单项选择题  （）不属于旅客运输日常组织工作。

A.客运调度工作
B.站车客流信息传报工作
C.车站票额调整工作
D.旅客运输各项指标的完成情况


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213、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。

A.办理手续
B.办理签证
C.办理计价
D.办理座席


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214、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票


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215、单项选择题  铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A.现付结算和到付结算
B.现付结算和预付款
C.预付款和现金结算
D.现金结算和非现金结算


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216、判断题  一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。


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217、填空题  因列车上抛掷物体造成铁路沿线（）伤亡的，列（）责任。


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218、单项选择题  11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。

A.补收40kg四类包裹运费
B.不予追究
C.补收15kg加倍四类包裹运费
D.补收15kg四类包裹运费


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219、单项选择题  旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。

A.广播室内固定备品的安装
B.广播室照明的维修
C.车厢连接线的安装
D.广播设备的安装


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220、填空题  包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。


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221、判断题  编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。


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222、单项选择题  根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。

A.600KPA
B.300KPA
C.200KPA
D.100KPA


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223、判断题  铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（部竞赛题《价规》）


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224、单项选择题  全列空调列车，应全年使用空调，适时调节车内温度、（）和空气循环。

A.热度
B.气流强度
C.湿度
D.送风密度


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225、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？


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226、单项选择题  客车给水率通报批评标准的为（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


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227、问答题  什么是粗暴待客？


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228、单项选择题  铁路运输企业管内运行距离不超过（）的动车组列车，车票有效期由企业自定。

A、100km
B、200km
C、250km
D、300km
E、客规


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229、判断题  承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）


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230、单项选择题  持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

A.全年定期、定期通勤、通勤
B.临时定期、定期通勤、通勤
C.全年定期、临时定期、定期通勤
D.全年定期、临时定期、通勤


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231、单项选择题  （）不属于特种乘车证

A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证


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232、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

A.160厘米
B.180厘米
C.200厘米


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233、单项选择题  （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。

A.三等以上站
B.三等站
C.二等站
D.特、一等站


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234、填空题  危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。


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235、填空题  列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。


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236、单项选择题  行李、包裹查询费（）。

A.每次3元
B.每票次3元
C.每票次5元
D.每票5元


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237、问答题  《铁路运输收入管理规程》中铁路运输收入管理工作是什么？


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238、单项选择题  磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

A.乘车日期；黑色
B.发售站；红色
C.本张车票票号；红色
D.乘车日期；红色


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239、判断题  票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。


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240、填空题  《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式


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241、填空题  《绩效考核管理办法》规定：班组自控率低于50%，班组长考核（）。


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242、问答题  《客规》的作用是什么？


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243、单项选择题  承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意


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244、单项选择题  旅客需要报销退票费时，应开具（）。

A.退票报告
B.退票费报销凭证
C.退款证明书
D.退票报销凭证


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245、单项选择题  某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。

A.6次
B.5次
C.4次
D.2次


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246、单项选择题  由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列（）。

A.列车
B.机务
C.其他
D.调度


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247、单项选择题  除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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248、单项选择题  金温线（金华西—温州）为（）。

A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.专用铁路


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249、单项选择题  旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。

A.6元
B.5元
C.1元
D.2元


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250、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。

A.不超过1只/厢
B.不超过2只/厢
C.不超过1只/列
D.不得检出


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251、单项选择题  按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。

A.客运运价里程
B.最短径路的客运运价里程
C.最短径路的货运运价里程
D.指定径路的货运运价里程


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252、填空题  由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将（）随丙联上报。


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253、单项选择题  ×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

A.编制客运记录交车站
B.立即组织救助
C.广播请医务人员医护
D.及时向前方报告


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254、多项选择题  对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。

A、半价硬座客票
B、半价客票
C、加快票
D、空调票
E、客规


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255、问答题  旅客列车上发现由不同物质引起的着火应急处置预案。


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256、填空题  《部标》规定：重点旅客指（）旅客。


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257、判断题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。


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258、单项选择题  旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

A.客运监察
B.客运安全监察
C.客运系统监察


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259、单项选择题  旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

A.40kg
B.50kg
C.60kg
D.100kg


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260、填空题  运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。


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261、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？


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262、单项选择题  计算旅客票价起码里程，空调票（）；

A、20千米
B、100千米
C、400千米


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263、填空题  运行中餐车油炸食物使用前进方向（）灶眼，用油量不得超过容器的（）。


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264、单项选择题  2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到（）。

A.250km/h
B.300km/h
C.350km/h
D.200km/h


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265、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

A.铁路局
B.客运段
C.安全科
D.教育科


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266、单项选择题  （）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。

A.站台
B.站前广场
C.候车室
D.列车


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267、单项选择题  京广线的起至站为（）站。

A.北京西、广州
B.北京西、广州东
C.北京、广州
D.北京、广州东


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268、单项选择题  “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。

A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式


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269、单项选择题  要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。

A.发站
B.发到站
C.中转站
D.装卸车站


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270、单项选择题  铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。

A.6月1日至8月31日
B.7月1日至8月31日
C.8月1日至9月30日
D.7月1日到9月30日


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271、单项选择题  旅客携带的初生雏（），可带入车内。

A.30只
B.35只
C.20只
D.25只


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272、判断题  旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。


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273、问答题  旅客列车垃圾投放的具体规定？


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274、填空题  违规经营是指站车（）、搭售（），或出售假冒伪劣商品。


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275、判断题  旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。（部竞赛题《价规》）


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276、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。

A.20min
B.30min
C.40min
D.45min


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277、填空题  补剪、补签手续费为（）元/人。


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278、单项选择题  客、货列车之间产生会让时，应以货车（）旅客列车。

A.先于
B.等待
C.停会或待避
D.会让


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279、判断题  行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。（部竞赛题）


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280、单项选择题  20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A.乘车日期、径路、票价、座别
B.车次、票价、到站、座别
C.乘车日期、车次、到站、座别
D.车次、发站、径路、有效期


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281、单项选择题  车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

A.通知车长
B.严禁乘车
C.协助护送
D.派人护送


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282、单项选择题  团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。

A.5人
B.10人
C.15人
D.20人


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283、单项选择题  根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。

A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站


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284、判断题  中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。


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285、问答题  《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？


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286、单项选择题  防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效


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287、问答题  容易造成客车火灾原因有那些？


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288、单项选择题  持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。

A.免费使用卧铺
B.使用卧铺时，核收卧铺票价
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销


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289、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。

A.列车和行车等其他部门
B.车站和列车
C.客运部门和行车等其他部门
D.客运部门和等其他


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290、单项选择题  中转换车时，卧铺票只发售到（）。

A.线路中间站
B.列车终到站
C.旅客换车站
D.列车停车站


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291、单项选择题  警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。

A.20
B.25
C.30
D.35


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292、填空题  列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（）、（）存放的物品进行询问。


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293、单项选择题  铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月


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294、判断题  通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年1月31日止。


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295、单项选择题  发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。

A.50km
B.300km
C.200km
D.100km


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296、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。

A.英语
B.旅客点播
C.外语
D.戏曲点播


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297、单项选择题  军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。

A.国务院、总后勤部
B.国务院、铁道部
C.国务院、军事委员会
D.铁道部、总后勤部


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298、单项选择题  铁路客运运价包括旅客票价和（）。

A.客运杂费
B.行李运价
C.包裹运价
D.行李包裹运价


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299、单项选择题  站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。

A.全价票价
B.儿童票价与全价票价的差额
C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D.儿童票与全价票的差额


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300、问答题  在正线、到发线上调车应遵守哪些规定？


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