电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考点巩固（每日一练）

时间:2024-03-16 01:33:57

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1、填空题  手机报全网服务代码为（）。


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2、填空题  集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。


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3、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


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4、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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5、填空题  集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。


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6、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


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7、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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8、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


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9、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


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10、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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11、多项选择题  移动生活圈可提供哪些业务？（）

A、电视节目预告
B、高速路况
C、山东社保通
D、车主服务


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12、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


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13、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


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14、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


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15、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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16、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


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17、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


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18、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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19、问答题  代理商的必备条件是什么？


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20、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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21、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


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22、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


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23、填空题  客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。


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24、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


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25、填空题  话费管家业务开通方式有（）和（）。


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26、多项选择题  彩铃资费的标准包括（）。

A、12530热线通话费
B、月功能费
C、彩铃信息费
D、通信费


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27、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


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28、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


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29、填空题  只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。


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30、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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31、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


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32、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


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33、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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34、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


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35、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


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36、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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37、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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38、问答题  什么是商务宝业务？


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39、多项选择题  下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。

A、素质学堂彩信包月
B、职场成才彩信包月
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通


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40、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


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41、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


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42、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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43、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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44、填空题  全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。


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45、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


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46、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


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47、问答题  沟通的六个原则是什么？


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48、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。


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49、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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50、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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51、问答题  简述FTTH接入方式的优点？


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52、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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53、填空题  E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。


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54、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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55、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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56、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


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57、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


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58、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


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59、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


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60、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


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61、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


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62、问答题  请简述“移动400”短信功能。


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63、填空题  计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。


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64、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


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65、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


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66、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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67、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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68、问答题  什么是电信企业市场调研？


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69、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


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70、问答题  电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？


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71、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


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72、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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73、填空题  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


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74、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


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75、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


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76、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


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77、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


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78、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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79、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


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80、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


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81、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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82、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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83、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


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84、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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85、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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86、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


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87、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


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88、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


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89、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


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90、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


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91、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


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92、问答题  移动进销存有什么功能？


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93、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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94、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


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95、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


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96、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


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97、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


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98、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


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99、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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100、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


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101、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


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102、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


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103、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


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104、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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105、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


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106、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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107、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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108、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


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109、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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110、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


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111、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


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112、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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113、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？


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114、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


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115、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


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116、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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117、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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118、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


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119、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


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120、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


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121、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


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122、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


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123、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


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124、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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125、填空题  移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。


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126、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


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127、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


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128、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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129、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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130、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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131、问答题  请简述集团V网的业务的主要功能？


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132、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


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133、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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134、多项选择题  手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。

A、个性地图
B、历史查询记录
C、我在哪里
D、城市搜索


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135、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


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136、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


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137、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


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138、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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139、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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140、填空题  客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。


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141、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


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142、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


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143、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


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144、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


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145、填空题  集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。


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146、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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147、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


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148、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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149、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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150、问答题  手机支付业务是什么？


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151、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


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152、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。


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153、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


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154、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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155、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


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156、问答题  请简述飞信的资费。


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157、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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158、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


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159、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


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160、问答题  简述LBS业务功能。


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161、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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162、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


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163、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


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164、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


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165、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


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166、判断题  建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）


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167、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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168、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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169、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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170、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


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171、填空题  农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。


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172、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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173、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）


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174、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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175、问答题  市场营销实施的过程有哪些内容？


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176、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


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177、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


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178、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


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179、填空题  手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。


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180、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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181、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


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182、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


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183、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


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184、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


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185、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


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186、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。


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187、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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188、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


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189、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


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190、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


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191、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


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192、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


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193、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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194、填空题  集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。


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195、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


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196、问答题  请简述企业建站有哪些基本功能。


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197、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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198、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


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199、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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200、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


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201、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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202、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


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203、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


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204、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


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205、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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206、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


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207、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。


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208、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


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209、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


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210、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


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211、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


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212、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


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213、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


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214、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


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215、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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216、填空题  使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。


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217、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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218、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


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219、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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220、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


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221、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


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222、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


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223、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？


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224、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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225、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


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226、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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227、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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228、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


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229、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


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230、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


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231、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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232、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


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233、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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234、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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235、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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236、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


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237、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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238、填空题  企业可设定“移动400”电话（）、（）允许呼叫的次数，达到相应的设定值，则对新的来话将不再接通。


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239、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


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240、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


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241、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


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242、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


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243、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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244、单项选择题  移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）

A、纯硬件
B、纯软件
C、软硬件一体化封装
D、其它


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245、多项选择题  移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）

A、行业网
B、MAS管理平台
C、BOSS
D、企业信息系统


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246、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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247、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


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248、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


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249、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


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250、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


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251、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


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252、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


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253、填空题  使用手机阅读业务需开通（）。


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254、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


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255、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


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256、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


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257、填空题  GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。


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258、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


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259、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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260、问答题  企业什么情况下需要购买和使用商务宝？


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261、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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262、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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263、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


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264、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


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265、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


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266、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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267、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


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268、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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269、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


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270、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


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271、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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272、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


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273、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）


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274、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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275、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平


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276、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


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277、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


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278、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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279、填空题  因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。


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280、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


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281、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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282、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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283、填空题  集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。


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284、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


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285、多项选择题  客户可通过**139业务拨打国内（）客户。

A、中国移动
B、联通
C、固定电话


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286、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


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287、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


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288、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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289、填空题  用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。


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290、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。


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291、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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292、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


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293、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


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294、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


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295、多项选择题  集团短信业务按短信内容分类（）。

A、办公短信
B、生产控制短信
C、营销服务短信


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296、填空题  临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？


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297、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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298、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


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299、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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300、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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