时间:2024-03-15 04:50:36
1、单项选择题 下列不是精益中将工作中的活动划分类别是（）
A.价值
B.浪费
C.业务非增值
D.检查
2、多项选择题 职权在组织中横向配置时，必须遵循的原则包括（）。
A.服务于组织目标原则
B.统一指挥与协调原则
C.责权对等、权责明晰原则
D.权力制衡原则
3、单项选择题 在鱼骨图构造中，“加工机床”属于哪一类（）
A.人员
B.材料
C.设备
D.方法
4、单项选择题 流程拥有者描述不正确的是（）
A.项目成功的最大受益者
B.流程图的监护人
C.一般为不同组织的主管（如工段长，厂长）
D.现场操作工
5、单项选择题 张先生是学交通运输管理的，自从硕士毕业以后一直在一家专门承运特大件的汽车运输公司工作，他升任总经理以后，在组织管理方面和领导方式上做了很多变革和改进，但是一直效果不理想，甚至变革后的业绩还都不如他的前任，而他的前任过去一直采取的是极为独裁的命令式领导方式。你认为造成这一问题的最主要原因是（）。
A、张先生的领导才能有问题
B、公司下属的成熟程度较低
C、张先生前任的威望很高
D、公司中存在不良的非正式组织
6、单项选择题 中国有句古话说“望山跑死马”，这是形容在马儿知道人们在“马放南山”时，一看到“南山”马就会拼命地向大山跑去，尽管有些时候由于山高路远，马儿需要跑很长时间，甚至可能没有跑到大山就累死了，但是它还是会使劲跑。在我们的现实生活中也有许多这方面的事例，你认为根据管理的基本原理我们能够从这当中得到的重要启示是什么？（）
A、组织的计划管理应该符合组织的实际情况
B、组织和个人都要量力而行
C、目标具有很强的激励力量
D、组织和个人都不应该过于强求
7、单项选择题 管理环境可分为（）。
A、大环境和小环境
B、内部环境和外部环境
C、全面环境和不全面环境
D、好环境和坏环境
8、单项选择题 聚酰胺柱色谱分离下列黄酮类化合物，以甲醇-水系统洗脱，最后洗脱的是（）
A．黄酮
B．异黄酮
C．黄酮醇
D．二氢黄酮醇
9、单项选择题 进行非管理性工作最少的是（）。
A、工人
B、护理部主任
C、教研室主任
D、医院院长
10、单项选择题 法定权力作为管理者在组织中身处某一职位而获得的权力被广泛使用。围绕法定权力，以下说法不对的是（）。
A、在其位、谋其政、有其权、负其责
B、人走茶凉
C、人走茶也不凉
D、职位越高权力越大
11、单项选择题 美国著名战略管理专家波特提出要从行业内现有厂家、潜在进入者、替代品制造商、供应商和顾客五个方面分析行业环境的竞争性。如果管理者从战略思考的角度，寻求将竞争、对抗转变为合作、联盟，那么他应该主要考虑哪方面力量？（）
A、电子供应商与顾客
B、行业内现有厂家
C、潜在进入者与替代品制造商
D、不仅要考虑本行业之内的上述所有相关力量，同时还需考虑行业以外的力量
12、问答题
麦当劳对人的管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为l8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
13、多项选择题 工作横向协调的基本方式主要有（）。
A.制度方式
B.激励方式
C.组织方式
D.人际关系方式
14、单项选择题 在进行组织设计时要遵循，诸如目标至上，职能领先原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责对等原则、因事设职与因人设职相结合的原则。据此，以下情况哪一项应该是可以做的（）。
A、根据各人的具体情况，要妥善地安排好每个人的工作，目的是使人人有事做
B、某单位因李华有工作经验，机构改革前是一个处的处长；但现在那个处撤消了，为了安排李华，所以专门成立新的行政处，而这处并无更多的事可做
C、王达在原来的两个单位分别干过新产品开发和工艺管理等工作，到现有单位工作后企业将设计科和工艺科合并为技术科由王达领导
D、某厂厂长想将其老同学龙武安排在领导岗位上，其他的人都安排好了，只有龙武的安排使他为难，龙武是体育专业毕业，而工会主席已为文体部安排了一名部长，所以龙武当了运输部部长
15、单项选择题 领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。
A、品德、学识、资历、情感
B、品德、学识、能力、胆识
C、品德、学识、能力、情感
16、单项选择题 以下统计量中什么是用来观测集中趋势与正态数据（）
A.四分位间距IQR范围，Q3-Q1
B.下四分位数，Q1
C.中位数
D.平均值
17、填空题 看板种类包括()、（）。
18、单项选择题 进入到12月份，很多公司都开始繁忙起来，总结上一年度的工作，但更重要的是要为第二年作计划。明明服装公司准备明年投资一个新的项目：兴建一家大型服装加工企业。为此，公司作了周详的计划。在计划中规定了负责人、工厂预期的所在地、运营的时间、工厂的具体运营方式等内容。对于这一计划，你认为它存在的最大缺陷是什么？（）
A、进行可行性分析
B、没有集思广义
C、没有在企业内进行充分的动员
D、研究政府的相关法律法规
19、单项选择题 管理者最经常性的职能是（）。
A.管理
B.组织
C.控制
D.领导
20、问答题 计划工作的基本特征和作用是什么
21、单项选择题 协调最基本的手段就是（）。
A．制定规章制度
B．运用组织的凝聚力
C．强调组织纪律
D．加强信息沟通
22、判断题 计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。
23、判断题 企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。
24、判断题 在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。
25、单项选择题 最早提出管理职能的人是（）。
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.梅奥
26、单项选择题 根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。
A、希望完成的目标
B、必须完成（达到）的目标
C、不予重视的目标
27、单项选择题 现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下列哪项与之不符？（）
A、生产进度控制
B、学生家庭作业
C、期中考试
D、年终工作总结
28、问答题 协调应坚持的基本原则。
29、判断题 企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
30、多项选择题 绩效衡量的主要要求有（）。
A.测量的科学性
B.测量的时间性
C.测量的准确性
D.测量的完整性
31、单项选择题 对于一线管理者来说，（）更为重要。
A.创新技能
B.概念技能
C.理解技能
D.技术技能
32、问答题 决策是指什么？
33、多项选择题 政策的功能主要有（）。
A.有效保证目标的实施
B.有利于统一计划结构，协调未来行动
C.避免重复分析，使管理规范化，提高工作效率
D.有利于授权和调动下级积极性
34、单项选择题 某工业生产型企业在引进国外的生产线以后，对生产线进行改装，使改装后的生产线的生产能力达到引进时的1.5倍，该企业负责人称这种改装活动也是一种创新活动，你认为这种属于什么类型的创新？（）。
A、生产一种新产品
B、开辟一个新的市场
C、采用一种新的生产方法
D、实现一种新的工业组织
35、判断题 组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。
36、单项选择题 腹部损伤的死亡率与下列因素无关的是（）
A.受伤及早期救治的时间
B.火器伤还是钝性伤
C.有无内脏损伤及合并伤
D.对创伤的耐受性
E.急救措施和治疗技术
37、问答题 有效的激励手段和激励方法有哪些？
38、单项选择题 纵观世界股票市场的发展历程发现，不同时期常有某些行业企业的股票在股市上被投资者们一路看好，以致股价猛升，由此催化了一大批新办企业诞生，加入到这一行业中，从而使该行业很快转入高度竞争的状态。下列几个行业都曾受到股票投资者的青睐，试问其中哪个行业对创业者来说进入壁垒最低？（）
A、电子类企业
B、生物技术类企业
C、网络企业
D、以上三者都一样
39、单项选择题 工人提升为工段长，后又被提拔为车间主任。从他一贯的工作情况来看，公司发现他在历任的每一个职位都工作得很有成效，为此，公司认为他是一个可造之才。年初，公司高层经过讨论，一致同意由张华担任刚刚空缺出来的生产副厂长之职。但是让大家失望的是，到现在为止，一年过去了，张华的工作并没有开展起来，实事求是地说，情况还不如他上任之前。针对以上的情况，你认为最可能的原因是什么？（）
A、还没有足够的时间了解情况和适应环境
B、生产副厂长的职位要求超过了他自身的能力
C、由于刚上任，他没有得到充分的职权
D、下层对于新上任的他没有给与充分的支持
40、多项选择题 组织的制度规范的类型主要包括（）。
A.组织的基本制度
B.组织的管理制度
C.组织的技术与业务规范
D.组织成员的个人行为规范
41、单项选择题 总生物碱的氯仿液，用pH高到低的酸性缓冲液依次萃取，分别得到的生物碱为（）。
A.碱性由弱到强
B.极性由小到大
C.碱性由强到弱
D.极性由大到小
42、单项选择题 直线管理者的主要职能是（）。
A.决策和指挥
B.参谋
C.咨询
D.指导
43、单项选择题 作为名校的一名MBA毕业生，小周在亲友的支持下，于2005年4月在贵阳终于注册了一家属于自己的网络技术培训公司。公司注册手续办完之后，小周需要考虑公司的使命及发展战略等问题。以下哪些资料对他目前的工作最有益？（）
A、一份政府关于允许私人经办企业的正式文件
B、一份关于贵阳未来产业结构调整的预测
C、一份关于贵阳居民对网络的认识、以及对计算机、网络知识的掌握情况的调查报告
D、一份介绍公司使命与战略的国际性文章
44、单项选择题 时间管理的精髓是（）。
A.拉长时间，提高效率
B.控制时间，防止虚耗
C.做该做的事，正确地做事
D.明确计划，采取行动
45、单项选择题 管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（）原则。
A、明确责任
B、目标明确
C、权责对等
46、填空题 运输合同主要表现为承运人与托运人双方签署()。
47、判断题 目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
48、问答题 预算控制的一般程序。
49、单项选择题 已知短期西格玛水平为2.4换算成长期sigma估计值为（）
A.3.9
B.0.9
C.-0.9
D.1.4
50、问答题
菲利普，莫里斯公司的经营战略
（一）案例介绍
在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。
菲利普，莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品——：风靡世界，它的强大的财力，可使它购买其他企业。
1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3亿美元收购丁米勒啤酒公司。米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普·英里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。
1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。
菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司——罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。
（二）辅助资料
对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向．所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理人员来制定。从计划原理上讲，战略计划是一套关于组织长期利益最大化的有次序决策。具体来讲，是组织围绕他与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。
51、单项选择题 管理者在制定战略目标时，通常不需要考虑如下哪一项要求？（）
A、目标力求具体化、数量化
B、各目标之间保持一致性
C、分清主次，抓好主要目标
D、明确规定决策目标的约束条件
52、单项选择题 按产品划分部门主要适用于（）。
A.某些技术含量低的部门
B.管理部门
C.制造、销售和服务等业务部门
D.生产经营一线部门
53、单项选择题 好的工作实施体系最重要的是建立（）。
A.科学有效的责任
B.管理信息系统
C.组织结构
D.反馈系统
54、单项选择题 在SWOT分析中，组织机会在以下哪项中两者的接合点出现？（）
A、克服环境威胁和对雇员的授权
B、组织使命和职能战略的选择
C、组织资源/能力和环境中的机会
D、公司管理和使命的选择
55、单项选择题 不同的组织结构对企业价值创造能力有不同的影响。试问职能结构最不利于企业培养以下哪方面的能力？（）
A、觉察市场出现的新机会并组织资源去实现的企业家能力
B、引导和协调人力资源的管理能力
C、理解和评估市场需求并计算资源分配民本与收益的商务能力
D、产品或服务生产中的技术能力
56、多项选择题 可用以激励的目标主要有（）。
A.工作目标
B.个人成长目标
C.个人生活目标
D.组织目标
57、单项选择题 在正态分配的一个标准偏差之间的机率为（）
A.85%
B.76%
C.55%
D.68%
58、单项选择题 绘制价值流第一步从哪里开始（）
A.从了解客户开始
B.收集供应商信息
C.收集过程信息
D.根据现场基本数据得到
59、单项选择题 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是（）。
A、由轮式变为链式
B、由轮式变为Y式
C、由链式变为Y式
D、由链式变为环式
60、单项选择题 管理者管理幅度过大，与下属的关系将变得很复杂，根据格拉丘纳斯公式，管理者管理幅度为6时，复杂的关系数为（）。
A、22
B、112
C、222
D、282
61、判断题 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
62、单项选择题 可以鉴别失效及找出可能的潜在原因以做好预防，防止作业时所造成的质量问题是（）
A.因果矩阵
B.FMEA
C.柏拉图
D.鱼骨图
63、单项选择题 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
64、多项选择题 下列（）项是管理的四大职能。
A、领导职能
B、计划职能
C、审计职能
D、组织职能
E、控制职能
F、协调职能
65、单项选择题 （）负责监控流程图
A.黑带
B.倡导者
C.绿带
D.流程负责人
66、单项选择题 提取蛋白质常选用（）。
A.乙醇
B.水
C.丙酮
D.碱液
67、问答题 冲突的建设性意义。
68、多项选择题 按信息流向划分，可以将沟通分为（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
69、问答题
施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的“大锅饭”、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现“多劳多得”原则，还要求搞什么‘重赏重罚，承认差距’哩。可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀!总共就那么一点，还玩得出什么花样?理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看，不给你^造**才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的?可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办!一个是咱厂穷，奖金拨的就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯红眼病。”
最近，施科长却跟人们谈起丁他的一段有趣的新经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出哈好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部短训班。有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名儿，来给咱们作一次讲演。那教授说，美国有位学者，叫什么来着?……对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱倒不那么灵来了。这倒要留心听听。
那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气．那活儿才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说．最无关紧要。
你想想．钱是无关紧要的!闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗?!我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。
那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。
短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。
别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调厂他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论子明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性……瞧，学来的新词儿马上用上啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。
可是，你猜怎么的?小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么?就给我那一点，说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点?得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃!”
“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”
70、单项选择题 精益原则正确的是（）
A.追求尽善尽美
B.精益求精
C.扣门
D.以上全不对
71、单项选择题 从狭义上看，以（）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。
A.信息管理
B.管人
C.时间管理
D.财务管理
72、单项选择题 组织纵向设计的一个明显趋势是分权，有些权力应该下放，如（）。
A、基本建设
B、巨额采购
C、科研计划实施
D、战场指挥
73、单项选择题 下列哪种方法不属于模拟情景训练法？（）。
A、角色扮演
B、无领导小组讨论
C、结构式面谈
74、填空题 产品结构信息的内容包括()、()、()。
75、单项选择题 德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。韦伯主要依据（）来描述他的理想的组织模式。
A、劳动分工
B、职权等级
C、权威关系
76、单项选择题 下面不是产生可能原因的工具（）
A.5Why
B.鱼骨图
C.C&E矩阵图
D.以上都对
77、填空题 铁路运输计划包括()、()。
78、单项选择题 1978年诺贝尔经济学奖获得者是西蒙，这是因为（）。
A、西蒙在决策理论和应用等方面做出的开创性研究
B、西蒙对经济学的研究有独到之处
C、西蒙成功地使一家公司成为世界上最出色的公司
D、西蒙就任美联储主席期间赢得广泛赞誉
79、单项选择题 老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（）。
A、沟通通道的选择
B、外部环境的干扰
C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响
80、问答题 管理的性质是什么？
81、单项选择题 管理幅度与管理层次互相制约，它们之间存在的数量关系是（）。
A.反比例
B.正比例
C.没有比例
D.正相关
82、单项选择题 （）是构成组织结构的核心要素，对于组织的合理构建与有效运行具有关键性作用。
A.职权
B.组织的基本制度
C.职责
D.组织的管理制度
83、单项选择题 C&E矩阵最后的得分总计正确的是（）
A.相关评分相乘
B.客户重要性评分相乘
C.相关与客户重要性评分相乘
84、单项选择题 能辉公司被一家资金雄厚的竞争者友好地兼并后，公司员工被告知，他们的任务和目标将改变！以求同那家大公司相一致，过去的工作程序、规则也将改变。这些变革在哪些方面会出现问题？（）
A、能辉公司中的成员无动于衷
B、两种企业文化的合并，大家感到欢欣鼓舞
C、两种文化产生冲突，能辉公司中产生了强烈的小团体意识
D、以上情况均可能发生
85、单项选择题 当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长（）
A.感性和灵活性；
B.稳定性和敏感性；
C.敏感性和灵活性；
D.灵活性和标准化
86、问答题
某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。
姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。根据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。用工人的话说是“缺少人情味”。久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。
林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，前几年才转为正式干部，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对属下非常关心，周围的同志遇到了什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人（用它周围的同志的说法是“会笼络人”），工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。
姚、林二人的任免事关一厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢一厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。
回答问题：
87、单项选择题 你准备存一笔钱，现在有三个银行可供选择。三个银行的利率都是已知的。你面临的决策就是选择哪个银行。这种类型的决策属于什么类型的决策？如果这三个银行都有倒闭的可能，但不知道倒闭的机率。这时的决策属于何种类型的决策？（）。
A、确定型决策，非确定型决策
B、非确定型决策，风险型决策
C、确定型决策，风险型决策
D、风险型决策，非确定型决策
88、问答题 联系自己所在企业实际谈何谓企业文化？企业文化的内容有哪些？其核心是什么？
89、单项选择题 5S在持续改善中所提供的贡献很多，不包含下列哪一项（）
A.能够发现一些需要进行改变的额外空间
B.让现场的工人及早参与
C.在小问题成为大问题之前就能发现它
D.提供图形分析的资料
90、单项选择题 近来年，许多高等学校为了提高教学质量，对学生考试作弊都采取了严厉的措施，规定凡考试违纪者，一旦发现，成绩将以零分计，并不准再参加重修。这项规定发布后，作弊现象大大减少。从强化理论分析，它是属于（）。
A、负强化
B、惩罚
C、自然消退
D、正强化与惩罚相结合
91、单项选择题 有些领导从某一职位退下来以后，常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位拥有的职权是一种（）
A、法定权利
B、强制权利
C、奖赏权利
D、专家权利
92、判断题 对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
93、多项选择题 制定控制标准的主要方法有（）。
A.统计法
B.估计法
C.分析法
D.工程法
94、填空题 生产物流发展的最高阶段是（）。
95、多项选择题 按照管理工作的性质与领域划分，管理者可以分为（）。
A.基层管理者
B.中层管理者
C.综合管理者
D.职能管理者
96、问答题 对目标管理该如何评价？
97、单项选择题 六西格的特点（）
A.用数据说话
B.关注客户
C.以流程为中心
D.跨部分合作
E.以上全对
98、单项选择题 FMEA的RPN指什么（）
A.严重度
B.难检度
C.发生度
D.风险优先系数
99、单项选择题 诺基亚为知名手机制造商，下列不属于诺基亚的外部顾客的是？（）
A.供应商
B.经销商
C.学生
D.中国移动
100、多项选择题 五力分析法中的五种竞争力包括（）、购买者议价能力和供应者议价能力。
A、新加入者的威胁
B、社会公众
C、现有企业竞争
D、替代品接近程度
101、单项选择题 领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。
A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎
B、知人善任、量才适用、用人不疑
C、以理服人、体贴下情、量才适用
102、问答题 控制系统是指什么？
103、填空题 以较强的辐射能力和库存准备，向省际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心，叫做（）。
104、问答题 什么是控制？它有哪些基本类型？
105、问答题 什么是决策？它具有哪些特征？
106、判断题 一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。
107、单项选择题 中层管理者比低层管理者更多地依靠（）
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
108、问答题 联系实际谈谈为什么要进行组织变革？组织变革有那些类型？
109、单项选择题 行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。
A、因人设职
B、量才使用
C、因才施教
110、问答题 领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？
111、单项选择题 C&E矩阵中有关客户优先度栏至少要有（）。
A.一项
B.两项
C.四项
D.都不对
112、多项选择题 按照所采用的载体不同，管理者的指挥形式可以分为（）。
A.口头指挥
B.命令
C.书面指挥
D.会议指挥
113、单项选择题 以下哪一项是最好的控制方法（）
A.对策型措施
B.由受过全面培训的操作者执行SPC
C.设立标记
D.未经适当培训就执行SPC
114、问答题 管理的定义是什么？
115、单项选择题 （）是激励的起点与基础。
A.动机
B.强化
C.需要
D.奖惩
116、单项选择题 健全信息安全保障体系，要提升公司应对安全的（）、保护能力、检测能力、反应能力、恢复能力、反击能力。
A.管理能力
B.预警能力
C.控制能力
D.对抗能力
117、单项选择题 创新是组织面临动态环境的客观要求，如下哪一措施对激发组织的创新力没有积极的作用？（）
A、采取灵活的有机式的组织结构
B、建立能容忍模棱两可和接受风险与冲突的组织文化
C、将规则、条例、政策等减少到最低限度的管理措施
D、鼓励员工在职能分工严密的专业化工作中沿纵深方向发展自己技能的激励措施
118、单项选择题 一般认为，随着员工的管理者素质的不断提高，管理的幅度可以适当增加，但又不能过大，原因在于随着管理幅度的增加，上下级之间的关系，员工之间的关系将呈现复杂化。因此当管理幅度顺序增加时，各种关系将（）。
A、按算术级数增加
B、按几何级数增加
C、按一对一关系增加
D、不存在相应的比例关系
119、单项选择题 为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。
A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱
B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强
C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强
120、单项选择题 精益六西格玛中测量对象是（）
A.过程指标
B.输入指标
C.输出指标
D.都对
121、问答题 计划工作的定义是什么？
122、单项选择题 把权力绝对分散，势必造成组织的解体，形成无组织、无政府的局面，由此合乎逻辑的结论是（）。
A、不要分权
B、不要集权
C、适度分权
D、适度集权
123、问答题 如何理解管理的性质？
124、填空题 六西格是指（）
125、单项选择题 日本东芝公司创业90年时，曾经一度陷入困境。董事长士光敏夫新上任后，经常不带秘书，一个人前往各工厂听取工人意见，跟工人聊天，还经常提着酒瓶去慰劳职工，与他们共饮。士光敏夫掌握的管理技巧是（）？
A、计划
B、组织
C、控制
D、激励
126、判断题 强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。
127、单项选择题 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。
A．《社会组织与经济组织理论》
B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》
128、单项选择题 5S指导方针原则不包括（）
A.给改善前的状况拍照，做完5S改善后进行对比，并给予宣传，鼓励更多的人参与；
B.应用“雷达图”建立基线值，同时衡量各部门的改善效果，但是不能够奖励成功的参与者，避免大家不能坚持实施5S
C.使用“红标签”系统，把不需要的物品从工作场所移走；
D.要坚持应用各种阶段的5S检查表，来审查当前的流程。
129、单项选择题 协调组织内部的人际关系主要指的是（）。
A.正式途径内的关系
B.正式途径外的非正式关系
C.上下级之间的关系
D.工作中形成的相互关系
130、问答题 决策目标是指什么？
131、填空题 ()不属于生产物流的基本特征。
132、问答题 控制是指什么？
133、问答题 企业目标是指什么？
134、多项选择题 按照“途径—目标”理论，领导者可以采用的行为方式主要有（）。
A.指示型领导
B.支持型领导
C.参与型领导
D.成就激励型领导
135、判断题 目标管理强调成果，实行“效益至上”。
136、单项选择题 下面关于SIPOC的说法，错误的是？（）
A.由流程开始
B.同时讨论输入及输出
C.C代表着供应商
D.将4-10个连续性粗略的流程予以图形化
137、单项选择题 在法约尔提出的组织管理14条原则中，“团结精神”是指任何分裂对组织都是有害的，因此要注意（）。
A、精诚合作，团结向上
B、沟通协作，甚至必要的妥协
C、开拓进取，团结创新
D、更多的书面联系以加强了解
138、单项选择题 下列对于DMAIC与Y=f（X）关联性的描述，以下说法哪个是错误（）
A.Define阶段在于将问题澄清及描述清楚，故是在｢定义｣Y。
B.Measure阶段是在描述现况，故所描述及冲量的对象为Y。
C.Analyze阶段是在分析各因子与问题或冲量指标间的关连性，以期能及早找到关键少数的X。
D.Improve阶段是在透过实验设计的方法，寻求对X的改进。
139、单项选择题 自从20世纪90年代美国麻省理工学院彼得·圣吉提出了学习型组织理论以后，世界许多国家的企业都在尝试将自己的企业建设成学习型组织。我国南方一家公司的总经理在上海参加了有关学习型组织建设理论的培训以后，也想将自己的公司建设成学习型组织，于是她就召集了自己公司的财务主管、技术主管、营销主管和人力资源主管开会研究，主管们对于学习型组织应具备的能力有较大的分歧，你同意下面的哪种观点？（）
A、技术主管认为学习型组织最重要的是创新能力
B、市场主管认为学习型性组织最重要的是组织适应市场变化的能力
C、人力资源主管认为学习型组织最重要的是企业员工解决问题的能力
D、财务主管觉得他们三个人的说法都对
140、判断题 今天的冲突理论认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。
141、单项选择题 任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（）。
A.行业
B.政策
C.市场
D.经济
142、单项选择题 哪家公司向全世界推出了六西格玛管理法（）
A.索尼公司
B.IBM公司
C.摩托罗拉公司
D.通用电气公司（GE.
143、单项选择题 马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等激励理论属于（）。
A.过程型激励理论
B.强化激励理论
C.复杂激励理论
D.内容型激励理论
144、单项选择题 电力企业员工多维职业生涯通道包括（）。
A.纵向发展通道
B.横向发展通道
C.网状发展通道
D.以上都对
145、问答题
阿迪达斯(Adidas)的经营战略
如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初,你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯(Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82％的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换的鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)、布鲁克斯(Brooks)、新布兰斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克(Nike)公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额接近140亿美元，并成为行业的领导者。
到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4％。
1993年，法国商业家族的杰出后裔路易达福接管公司成为公司董事长，路易达福购下阿迪达斯后，对公司结构进行了脱胎换骨的改造，废除了公司的某些官僚做法，采用了美国会计制度，并发挥自己的国际管理才能，公司财务总经理是澳大利亚人，国际市场部的经理是瑞典人。他将一些生产工厂转移到了工资水平较低的中国、印度和泰国。并卖掉欧洲的一些工厂。1994年人员消减到4600人，他雇佣了耐克过去的产品设计家彼特摩尔作为设计部主任，并在德国建立了设计工作室，以满足欧洲市场；在波兰、俄勒冈的设计室则负责美国市场。然后，他冒险将广告支出增加了一倍。实践证明阿迪达斯现在从事的市场策略非常正确，年轻一代的人们将阿迪达斯作为一种象征充满生命力的品牌，而且公司在服装装饰上尤其具有实力。
阿迪达斯的唯一致命弱点仍在于美国市场，在美国他落后于耐克和锐步。近些年，阿迪达斯重新重视其在美国的业务。行家们确信，运动鞋产业在趋向饱和。这对行业内的竞争者们都形成了争夺市场份额以保持增长率的压力，这意味着争夺美国鞋业市场制高点的竞争将更为艰苦。
2005年8月3日，世界第二大体育用品制造商阿迪达斯宣布，将以38亿美元收购运动鞋和运动服装制造商锐步国际有限公司。锐步是仅次于耐克的美国第二大运动品制造商，全球排名第三，在美国本土乃至全球范围内都有极大影响力。该收购案还需分别获得美国和欧盟的监管机构以及两家公司股东的批准。阿迪达斯及锐步方面均表示，收购最终可能在2006年的上半年完成。
阿迪达斯将以每股59美元的价格收购锐步的股份。这一价格比锐步股票8月2日的收盘价(43.95美元)高出了34％。此外，阿迪达斯还将担负起锐步约5.5亿美元的债务。
阿迪达斯首席执行官赫伯特·海纳表示：“今天宣布的消息标志着我公司一个重要的战略里程碑。将世界体育用品行业两大最受尊敬的知名公司联合起来是一次千载难逢的好机会。”他还表示，合并将使公司在全球范围内的触角得以延伸，并大幅推动北美地区市场份额的增长。公司的美国业务在第二季度扭转了颓势，利润的增长快于销售的增长。“如果我们在未来3年内保持这样的增长势头，占领美国市场20%份额的目标自然就变得切实可行了。”通过收购锐步，阿迪达斯在美国运动鞋市场的份额将成倍增加到20％。耐克目前仍是美国运动鞋市场的龙头老大，去年的销售额达到9.07亿美元，坐拥美国运动鞋市场的半壁江山。
受高效运动鞋和新市场推广策略的带动，锐步第二季度销售情况火爆，利润猛增71％。与此同时，阿迪达斯第二季度净利润增长了30％，季度利润更是从去年同期的4500万欧元飙升到6700万欧元。季度销售总额也从去年的14亿欧元上升到15.2亿欧元。
公司合并后将大幅缩小同耐克在美国市场份额上的差距。据国际体育用品制造商协会统计，2004年耐克在美国运动鞋市场上的占有率约为36％，而阿迪达斯和锐步分别为8.9％和12.2％。耐克最近一个财年的全年销售额接近140亿美元，而阿迪达斯和锐步去年全年的销售额分别为81亿美元和40亿美元。
146、单项选择题 美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话体现了什么样的用人原则？（）
A、职务要求明确原则
B、用人之长原则
C、责权利一致原则
D、不断培养原则
147、单项选择题 完成意大利面条图的四个步骤为（）
A.绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离
B.巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图
C.巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域
D.绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域
148、填空题 实现精益生产的具体手法包括以下的（）、（）、（）。
149、多项选择题 群体凝聚力提高的主要途径有（）。
A.教育与思想工作
B.建立合理的目标结构与激励模式
C.提高领导者的威信
D.感情融通与关系协调
150、单项选择题 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。
A、责权利相结合
B、分工协作
C、目标任务
151、单项选择题 需要是有机体渴求某种有吸引力结果的内在状态，未满足的需要会直接引发有机体的（）。
A、努力
B、欲望
C、紧张
D、亢奋
152、单项选择题 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。
A．社会技术系统
B．社会经济组织
C．社会经济系统
153、多项选择题 和平共处五项原则就是（）
A.互相尊重主权和领土完整
B.互不侵犯
C.平等互利
D.互不干涉内政
E.独立自主
F.和平共处
154、填空题 铁路货物运单是在铁路承运人()后签署生效的货物托运单。
155、单项选择题 目标管理是年由美国著名管理学家德鲁克在《管理的实践中》提出的一种计划管理方法，但是任何先进的管理方法，在推行过程中，都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于（）
A、经营环境复杂多变的组织
B、外部环境业务与技术相对稳定的组织
C、高科技、风险型企业
D、特大型跨国公司
156、单项选择题 正当国内许多企业安装上下班打卡机要强化考勤制度的时候，欧美的一些企业却废除了考勤钟，并推出了弹性工作时间制，让员工根据自己的生活需要来调整和安排其工作时间。对此反差，你的评价是（）。
A、欧美的员工虽然大多是车族，但因多居住在郊外的别墅，准时上班有客观的困难，所以管理当局采取了变通的管理办法
B、国内企业办公设施普遍落后，而国外企业的员工已大多拥有了移动办公的条件，他们可以不用准时到单位上班而仍能高质量地处理随时被呼叫或计划要求的工作
C、实行了弹性工作时间制的企业员工，虽然除商定好的“共同在场的时间段”之外，各人都可以灵活地安排自己其余的工作时间，但每个人毫无例外地都仍然需要在单位上满足制度要求的工作时间，如每日八小时，只是工作起始和结束的时间点各人有所不同，因此这种制度与通常实行的定时上下班制并没有实质上的差别
D、弹性工作时间制度与通常实行的定时上下班制在管理基本思想上有一个重要的区别，它反映了企业管理当局对员工需要的关注和向人本管理原则的演进
157、单项选择题 下列不是拉式方式的是（）
A.接单后组织生产
B.接到下工序指令开工
C.根据财务预算生产
D.没有需求不生产
158、单项选择题 休哈特（Shewhart）改善循环中的PDSA代表（）
A.计划，DOE，研究，行动
B.进展，DOE，研究，行动
C.计划，定义，专门化，分析
D.计划，执行，研究，行动
159、多项选择题 法约尔在对管理活动进行分析研究的基础上，提出了管理的诸要素，主要包括（）。
A.计划
B.组织
C.指挥
D.协调
160、单项选择题 制造过程中的价值如何定义（）
A.形状发生改变
B.客户是否愿意付钱
C.搬运
D.库存
E.隐型工厂
161、填空题 备料管理的框架包括（）、（）、（）。
162、问答题 反馈控制是指什么？
163、单项选择题 流程展开的过程中，我们的重心会放在（）
A.NVA的流程
B.造成COPQ的流程
C.重工的流程
D.以上皆非
164、单项选择题 不符合领导特质理论的说法是（）。
A、领导才能与生俱来
B、玉不琢不成器
C、这个人具有帝王相
D、英雄造时世
165、单项选择题 美国法学家莫非曾研究提出：“任何事情，只要能往坏的方向发展，就一定往那个方向发展”。这就是他的定律，它告诉人们：“与其对事情盲目乐观，到不如事前对困难估计得充分些，并为此做些必要的准备。”从管理的角度看，你认为下面哪项措施不正确？（）
A、尽量把问题与困难估计得严重些
B、制定实施计划方案要周密详尽，切实可行
C、预先掌握决定成败的关键因素，当然对一些问题可忽视
D、预先准备好替代方案或补救措施
166、多项选择题 现代预算的方法主要有（）。
A.弹性预算
B.现金预算
C.程序性预算
D.零基预算
167、单项选择题 （）是整个管理控制中最关键的一个环节。
A.衡量成效
B.确立标准
C.信息反馈
D.纠正行动
168、单项选择题 管理机制是以（）为依据的。
A.管理对象
B.管理体制
C.生产关系
D.客观规律
169、判断题 目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
170、单项选择题 王明是某公司的总经理，刘其是该公司销售部经理，张强则是销售部北京销售分部的负责人。下面表述中哪一句是准确的？（）
A、王明花在控制上的时间比刘其少
B、张强用于计划的时间比王明多
C、王明花在领导上的时间比张强少
D、刘其用于计划上的时间比王明多
171、单项选择题 权力掌握常常出现极端：本该由下级获得的权力而过于集中；本该由上级掌握的权力却过于分散，这两种情况分别叫做上级的（）。
A、擅权；失职
B、越权；分权
C、集权；篡权
D、掌权；授权
172、单项选择题 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。
A．日本
B．德国
C．法国
173、单项选择题 相传某市一条大街上开有两家百货商店，从一开始，这两家商店就互相在价格上斗个不停，甲的布匹降一成，乙马上就降两成，于是乎，乙的布匹销得很快。为了报复，甲针对乙的糕点买一赠一策略，推出了买一赠二，将乙的顾客抢过来。两家商店经常这样同“市”操戈，可乐坏了当地的老百姓，临近的居民也常慕名光顾。直到这条街道改建搬迁，人们意外地发现，两家商店有一条地下通道相连，商店的主人实际上是两兄弟。对此，以下四种评论中何者最有道理？（）
A、两兄弟在同业竞争中成了冤家，不停的价格战使买者无形中坐收了渔翁之利
B、两兄弟通过同“市”操戈扩展了市场，从而给他们两店和顾客都带来了好处
C、两兄弟利用地下通道相勾结，欺骗和坑害了购买者
D、两商店的频繁价格战是布点不合理和重复建设所必然引起的竞争恶果
174、判断题 根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。
175、单项选择题 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（）人为宜。
A、5～10
B、10～15
C、15～20
176、单项选择题 下列化合物中酸性处于第二强的是（）
A.7-羟基黄酮
B.7，4′-二羟基黄酮
C.5-羟基黄酮
D.3，5-二羟基黄酮
177、单项选择题 为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（）部门的方法。
A、按产品划分
B、按职能划分
C、按专业划分
178、单项选择题 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。
A．企业精神
B．企业价值观
C．企业文化
179、单项选择题 按区域划分部门主要适应于（）的企业的生产经营业务部门。
A.生产经营一线
B.生产服务
C.技术含量低
D.空间分布很广
180、单项选择题
案例分析题：
聚科公司的新型管理
有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。
在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。
首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。
其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。
公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。
以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。
由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。
请根据所提供的材料，回答下面的问题：
A．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。
B．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。
C．人员减少了，但效率却提高了。
D．各级管理者的管理幅度都变小了，这是改革后出现的新问题。
181、判断题 从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。
182、单项选择题 “预则立，不预则废”是对计划职能的一个很好注解。说这句话的是（）。
A、孔夫子
B、孟子
C、孙子
D、范蠡
183、单项选择题 在精益六西格玛中，有关“Y”描述错误的是（）。
A.一种现象
B.一个问题
C.公司的经营状况
D.真正的原因
184、单项选择题 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
185、单项选择题
案例分析题：
聚科公司的新型管理
有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。
在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。
首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。
其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。
公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。
以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。
由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。
请根据所提供的材料，回答下面的问题：
A．正式沟通
B．非正式沟通
C．非语言沟
D．横向沟通
186、多项选择题 从管理者进行指挥所适用的范围上划分，管理者的指挥行为可分为（）。
A.命令
B.指示
C.决定
D.规范
187、单项选择题 一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是()中的观点。
A．劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》
B．塞缪尔•纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》
C．弗雷德•马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》
188、判断题 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。
189、单项选择题 六西格管理起源于哪家公司（）
A.摩托罗拉
B.联合信号
C.杜邦
D.三星
190、填空题 配送实际是一个物品集散过程，包括集中、分类和（）三个步骤。
191、单项选择题 组织结构的部门化，最简单的形式就是人数部门化，最为典型的特例是（）。
A、大学的班、专业、系
B、军队中的班、排、连
C、小学的班级、年级
D、工厂的班组、工段、车间
192、问答题 领导与领导者的区别。
193、单项选择题 许多人崇尚交友，因为“多一个朋友，多一条路”，按需要层次理论，这属于（）？
A、生理需要
B、社交需要
C、尊重需要
D、自我实现需要
194、单项选择题 下列试剂不能与可水解鞣质形成沉淀的是（）。
A.蛋白质
B.生物碱
C.石灰水
D.酸水
195、单项选择题 试运行涉及的产品处理方式正确的是（）
A.立刻报废
B.出货
C.全数检查
196、单项选择题 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。
A．行为科学学说
B．人文关系学说
C．人际关系学说
197、多项选择题 对人员考核的要求主要有（）。
A.必须坚持客观公正的原则
B.要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系
C.要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核
D.要注意考核结果的正确运用
198、单项选择题 （）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
A、亨利·明茨伯
B、马克斯·韦伯
C、威廉·詹姆士
199、单项选择题 不论是在公司还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有的是什么权力？（）
A、法定权力
B、个人影响权力
C、强制权力
D、没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
200、问答题 授权的原则是什么？
201、单项选择题 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。
A．企业精神
B．企业价值观
C．企业文化
202、判断题 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同
203、单项选择题 以下哪几项可作为FMEA的输入项（）
A.流程图
B.客户要求
C.因果关系矩阵
D.以上皆可
204、问答题 简述科学管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。
205、单项选择题 下列哪一项是劣质质量成本（COPQ）（）
A.售后质保
B.法律诉讼
C.产品召回
D.以上皆是
206、单项选择题 公平理论主要研究相对报酬对人的积极性的影响，公平理论是（）提出的。
A、20世纪30年代梅奥
B、20世纪50年代赫兹伯格
C、20世纪60年代亚当斯
D、20世纪90年代韦尔奇
207、单项选择题 谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父（）
A.詹姆斯·沃麦克（JamesWomack）
B.亨利·福特（HenryForD.
C.大野耐一（TaiichiOhno）
D.田口玄一（GenichiTaguchi）
208、多项选择题 要使控制有效率，就必须抓住关键因素加以控制。关键因素主要有（）。
A.影响管理目标的直接因素
B.出现偏差的可能性大的因素
C.直接决定工作成效的重点因素
D.能使控制最有效又最经济的因素
209、问答题
阿迪达斯(Adidas)的经营战略
如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初,你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯(Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82％的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换的鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)、布鲁克斯(Brooks)、新布兰斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克(Nike)公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额接近140亿美元，并成为行业的领导者。
到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4％。
1993年，法国商业家族的杰出后裔路易达福接管公司成为公司董事长，路易达福购下阿迪达斯后，对公司结构进行了脱胎换骨的改造，废除了公司的某些官僚做法，采用了美国会计制度，并发挥自己的国际管理才能，公司财务总经理是澳大利亚人，国际市场部的经理是瑞典人。他将一些生产工厂转移到了工资水平较低的中国、印度和泰国。并卖掉欧洲的一些工厂。1994年人员消减到4600人，他雇佣了耐克过去的产品设计家彼特摩尔作为设计部主任，并在德国建立了设计工作室，以满足欧洲市场；在波兰、俄勒冈的设计室则负责美国市场。然后，他冒险将广告支出增加了一倍。实践证明阿迪达斯现在从事的市场策略非常正确，年轻一代的人们将阿迪达斯作为一种象征充满生命力的品牌，而且公司在服装装饰上尤其具有实力。
阿迪达斯的唯一致命弱点仍在于美国市场，在美国他落后于耐克和锐步。近些年，阿迪达斯重新重视其在美国的业务。行家们确信，运动鞋产业在趋向饱和。这对行业内的竞争者们都形成了争夺市场份额以保持增长率的压力，这意味着争夺美国鞋业市场制高点的竞争将更为艰苦。
2005年8月3日，世界第二大体育用品制造商阿迪达斯宣布，将以38亿美元收购运动鞋和运动服装制造商锐步国际有限公司。锐步是仅次于耐克的美国第二大运动品制造商，全球排名第三，在美国本土乃至全球范围内都有极大影响力。该收购案还需分别获得美国和欧盟的监管机构以及两家公司股东的批准。阿迪达斯及锐步方面均表示，收购最终可能在2006年的上半年完成。
阿迪达斯将以每股59美元的价格收购锐步的股份。这一价格比锐步股票8月2日的收盘价(43.95美元)高出了34％。此外，阿迪达斯还将担负起锐步约5.5亿美元的债务。
阿迪达斯首席执行官赫伯特·海纳表示：“今天宣布的消息标志着我公司一个重要的战略里程碑。将世界体育用品行业两大最受尊敬的知名公司联合起来是一次千载难逢的好机会。”他还表示，合并将使公司在全球范围内的触角得以延伸，并大幅推动北美地区市场份额的增长。公司的美国业务在第二季度扭转了颓势，利润的增长快于销售的增长。“如果我们在未来3年内保持这样的增长势头，占领美国市场20%份额的目标自然就变得切实可行了。”通过收购锐步，阿迪达斯在美国运动鞋市场的份额将成倍增加到20％。耐克目前仍是美国运动鞋市场的龙头老大，去年的销售额达到9.07亿美元，坐拥美国运动鞋市场的半壁江山。
受高效运动鞋和新市场推广策略的带动，锐步第二季度销售情况火爆，利润猛增71％。与此同时，阿迪达斯第二季度净利润增长了30％，季度利润更是从去年同期的4500万欧元飙升到6700万欧元。季度销售总额也从去年的14亿欧元上升到15.2亿欧元。
公司合并后将大幅缩小同耐克在美国市场份额上的差距。据国际体育用品制造商协会统计，2004年耐克在美国运动鞋市场上的占有率约为36％，而阿迪达斯和锐步分别为8.9％和12.2％。耐克最近一个财年的全年销售额接近140亿美元，而阿迪达斯和锐步去年全年的销售额分别为81亿美元和40亿美元。
210、填空题 看板是传递（）的工具。
211、单项选择题 管理在（）条件下得到强化和发展。
A.社会化大生产
B.共同劳动
C.生产力发展到一定阶段
D.劳动分工
212、多项选择题 管理控制的三种基本类型是指（）。
A.自动控制
B.预先控制
C.同步控制
D.反馈控制
213、多项选择题 约束机制主要包括以下几方面的约束因素（）。
A.权力约束
B.社会心理约束
C.利益约束
D.责任约束
214、多项选择题 按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为（）。
A.物质利益激励
B.关心照顾
C.社会心理激励
D.工作激励
215、单项选择题 老李原为公司的总工程师，曾参与过公司许多新产品的研发工作，现已退休；现公司研发部王经理在许多产品研发中仍然经常向老李请教，老李的这种权利属于（）
A、法定权利
B、强制权利
C、奖赏权利
D、专家权利
216、问答题 正确的决策应遵循怎样的原则？
217、单项选择题 通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（）。
A、人际关系协调方式
B、结构协调方式
C、制度协调方式
218、单项选择题 意大利面条图可以有效辨识下列哪一种浪费（）
A.动作与返工
B.运输与等待
C.运输与动作
D.动作与等待
219、问答题 简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。
220、单项选择题 建构需求评估的好处是（）
A.确定在组织中是否存在共同的需求
B.评估项目主要目标的有效性
C.确定项目的主要目标是否与组织的目标一致
D.确保项目领导适合他的团队
221、单项选择题 自我管理习惯表现在多个方面，其中（）是一个看似不起眼，却可以使个人终身受益的好习惯。
A.守信
B.耐心
C.诚实
D.准时
222、填空题 下列有关生产物流管理的演变正确的是（）。
223、单项选择题 在FMEA分析中，如何定义某项过程对于故障的判断能力（）
A.发生率
B.严重度
C.检测率
D.缺陷数
224、单项选择题 精益适用之行业正确的是（）
A.化工
B.钢铁
C.医院
D.开发新产品
E.以上都对
225、多项选择题 信息搜集的基本要求主要有（）。
A.准确性
B.及时性
C.完整性
D.经济性
226、问答题 管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？
227、判断题 企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。
228、单项选择题 韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（）模式。
A.行政组织体系
B.过程管理理
C.理想的行政组织体系
D.人际关系
229、问答题 控制系统的特点。
230、问答题 组织工作的基本原则是什么？
231、多项选择题 沟通的特点表现为（）。
A.目的性
B.反馈性
C.信息传递性
D.双向交流性
232、多项选择题 对员工进行考核，从管理者的角度看，主要的目的有（）。
A.调动积极性
B.形成激励
C.发掘与有效利用员工的能力
D.对员工给与公正的评价与待遇
233、单项选择题 经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。
A、策略
B、目标
C、政策
234、单项选择题 许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总和曾总宜采用的领导方式应是（）
A、许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采取以人际关系为中心的领导方式
B、许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式
C、许总和曾总都采用以人际关系为中心的领导方式
D、许总和曾总都采用以任务为中心的领导方式
235、单项选择题 人际关系理论把人描绘成（）。
A、自我实现人
B、经济人
C、社会人
D、复杂人
236、单项选择题 领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（）领导。
A、集权型
B、均权型
C、分权型
237、问答题 企业经营环境包括哪几部分？各自的内容是什么？
238、多项选择题
案例分析题：
聚科公司的新型管理
有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。
在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。
首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。
其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。
公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。
以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。
由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。
请根据所提供的材料，回答下面的问题：
A．以前从外部招聘的高级管理人员都不理想。
B．从内部提拔的人与公司彼此互相都了解。
C．能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气。
D．获得当初对被提拔者的培训投资的回报。
239、单项选择题 对于一个建校接近40多年，师资队伍水平较高而且基本稳定的的高等学府来说，其管理者领导风格调整的方向是（）。
A、参与型——命令型
B、参与型——推销型
C、参与型——授权型
D、参与型——参与型
240、单项选择题 某饮料公司总经理张浩和其下属王军进行了一次谈话。王军说：“张总，我们现在的情况离预算稍低一点，我想，我们可以在今年余下的时间里保持预算水平。”张浩微笑着说：“半年时要达到预算水平，年末时也要达到预算水平。”王军说：“半年达到，恐怕时间来不及。毕竟我接手的是一种很糟糕的局面。”张浩学是笑笑说：“我不是付给你很多钱？我和你争论你该怎样花掉它们吗？我打搅你了吗？所以，不要告诉我目标应该是什么。半年时达到预算水平，年终也要达到预算水平。”王军说：“假如我做不到呢？”张浩说：“那么你就收拾办公桌回家吧。”根据领导方格理论，以上对话反映出张浩属于何类领导者？（）
A、1，1型
B、1，9型
C、9，1型
D、9，9型
241、问答题 人员配备的原则是什么？
242、填空题 ()、()、()是物料需求计划的目标。
243、单项选择题 开阳公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个由10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部，生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是（）。
A、企业集团
B、网络结构
C、战略联盟
D、事业部制
244、单项选择题 在一次严重的纵火案发生后，警察在现场抓到了两个犯罪嫌疑人，事实上正是他们为了报复而一起放的火，但是警方没有掌握足够的证据。于是，警方把他们隔离囚禁起来，要求坦白交代。法律规定是这样的：如果他们都承认纵火，每人将入狱10年；如果他们都不坦白，由于证据不充分，他们每人将只入狱1年；如果一个抵赖而另一个坦白并且愿意作证，那么抵赖者将入狱15年，而坦白者将宽大释放。甲和乙两个囚徒会进行何种选择？（）
A、甲坦白，乙抵赖
B、甲坦白，乙坦白
C、抵赖，乙坦白
D、甲抵赖，乙抵赖
245、单项选择题 管理系统的结构及其运行机理称为（）。
A.管理体制
B.管理机制
C.管理客体
D.管理主体
246、单项选择题 SIPOC图是由（）制作完成.
A.公司领导
B.持续改善负责人
C.跨部门团队
D.黑带或绿带
247、单项选择题 男性，62岁。发现左腹股沟可复性包块2年。查体：左腹股沟韧带上方可见半圆形包块，外环口不大，考虑诊断为（）
A.左腹股沟股疝
B.左腹股沟直疝
C.左腹股沟斜疝
D.左腹股沟脂肪瘤
E.左腹股沟淋巴结肿大
248、问答题 组织工作应遵循哪些原则
249、单项选择题 根据熊比特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于（）。
A、该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力
B、资源的丰富程度
C、居民受教育程度
D、国外投资的多少
250、单项选择题
有学者提出了选拔管理者的四条基本标准是：①知识（knowledge）；②技巧（how to do）；③思维（how to think）；④态度（how to be）。你认为在知识经济时代，在所有权与经营权分离的公司中，选拔高层管理人员应着重考虑其中哪些方面？（）
A、①和②
B、①和③
C、②和③
D、③和④
251、问答题 信息沟通的定义是什么?
252、单项选择题 美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（）。
A．5%
B．6%
C．7%
253、单项选择题 管理者最经常使用的领导手段是（）。
A.指挥
B.控制
C.领导
D.组织
254、判断题 依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。
255、单项选择题 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。
A、职务轮换
B、临时职务
C、岗位学习
256、单项选择题 下面的不是“单件流”生产的要点的是（）。
A.多件流动
B.按节拍进行生产
C.培养多能工
D.U型布置
257、单项选择题 针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（）。
A、人际关系协调方式
B、结构协调方式
C、制度协调方式
258、多项选择题 制定组织的制度规范应遵循的原则有（）。
A.法制性原则
B.目标性原则
C.科学性原则
D.系统性原则
259、单项选择题 下列有关精益理念正确的是（）
A.消除浪费
B.减少人员编制
C.用机器代替人工作业
D.扣门
260、多项选择题 管理信息的特征体现在（）。
A.社会性
B.有效性
C.连续性与流动性
D.信息与其载体的不可分性
261、填空题 在发生货物损失的索赔时，多式联运经营人必须先行向托运货主支付赔偿，再()。
262、判断题 定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。
263、单项选择题 SPC描述错误的是（）
A.SPC可以帮助改善流程
B.SPC是休哈特提出的
C.实际发生异常时，SPC才会诊断到异常
D.SPC在异常没有发生前，人们可以透过SPC诊测流程
264、单项选择题 对于银行受理存款业务的工作人员来说，供应商及客户分别是（）
A.储户，储户
B.储户，银行
C.银行，储户
D.银行，银行
265、判断题 决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。
266、单项选择题 关于全面质量管理，以下（）选项的描述是错误的。
A．全面质量管理强调了动态的控制过程
B．全面质量管理重视最终的检验过程
C．全面质量管理要求全员、全过程的质量监控
D．全面质量管理要求全体员工参与质量控制
267、问答题 领导班子的定义是什么？
268、问答题 促进有效沟通的措施。
269、问答题
某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。
姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。根据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。用工人的话说是“缺少人情味”。久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。
林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，前几年才转为正式干部，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对属下非常关心，周围的同志遇到了什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人（用它周围的同志的说法是“会笼络人”），工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。
姚、林二人的任免事关一厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢一厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。
回答问题：
270、判断题 战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。
271、判断题 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
272、单项选择题 业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（）。
A、风险型决策
B、不确定型决策
C、程序化决策
273、多项选择题 来自管理者自身的创造力直接来源有（）。
A.创新精神
B.知识、经验与技能
C.创造性思维与创造方法
D.勤奋工作
274、单项选择题 我们在控制阶段中，第一优先使用的控制方法是（）
A.统计制程控制（SPC.
B.防错
C.训练
D.定期稽核
275、问答题 简述人员配备的原则。
276、问答题 目标管理具有哪些特点？
277、多项选择题 战略的特征主要体现在（）。
A.全局性
B.长期性
C.适应性
D.竞争性
278、问答题 什么是企业文化？它的核心内容是什么？
279、多项选择题 制定目标的原则主要有（）。
A.明确性原则
B.先进合理原则
C.可行性原则
D.定量化原则
280、单项选择题 中国有句古话：“将在外，君命有所不受”。你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价？（）
A、这种提法不符和现代管理思想，因为容易导致失控
B、这种管理思路是一种放任式的领导方式
C、这样作的目的是为了锻炼将军在外作战的能力
D、这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念
281、单项选择题 精益与六西格玛相似处为（）
A.皆利用缺陷（减少变异）减少进而改善流程
B.焦点都是关注流程改进
C.都大量使用统计学
D.都起源于业务领域
282、单项选择题 古典管理理论时期又被称为（）发展阶段，是系统管理理论正式形成的时期。
A.行为科学思想
B.过程管理思想
C.科学管理思想
D.行政管理思想
283、填空题 物料管理在于运用合理有效的方法，在（）、实施、查核与行动的管理过程中，使物料能在符合适当时间、适当地点、适当价格、适当数量、适当质量的五大原则下，供应组织内部各部门生产所需。
284、多项选择题 物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者的物质利益来刺激其物质需要，以激发起动机的方式与手段。主要形式包括（）。
A.社会心理激励
B.奖酬激励
C.关心照顾
D.处罚
285、多项选择题 管理者依据职权关系性质划分有（）。
A、综合管理者
B、参谋人员
C、直线管理者
D、高层管理者
E、中层管理者
286、单项选择题 （）是意大利经济学家帕累托于1897年对社会财富分布情况进行研究时发现少数人占有社会80%才财富，多数人占有社会20%的财富。这就是有名的80/20原则.
A.柏拉图
B.直方图
C.鱼骨图
D.散点图
287、填空题 控制和调整在制品数量的方法，包括（）、（）、（）。
288、单项选择题 FMEA的主要输入为（）
A.客户要求
B.因果关系矩阵
C.控制计划
D.以上皆是
289、单项选择题 下列哪一项是头脑风暴制作步骤时应该避免的（）
A.评估阶段才能进行评价
B.说出能想到的任何主意
C.重质量而非数量
D.鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥
290、单项选择题 小郝是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他提出一套建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时，提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”。小郝分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”。总经理所说的“牛鼻子”是（）？
A、确定控制对象
B、选择关键控制点
C、制定控制标准
D、采取纠偏措施
291、问答题 目标管理是指什么？
292、问答题 简要说明管理人员的选聘标准。
293、单项选择题 定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（）做支持。
A．数据资料
B．科学技术
C．信息
294、多项选择题 管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为（）。
A.口头指挥
B.书面指挥
C.行为指挥
D.会议指挥
295、单项选择题 在5S中使用“红标签”是在哪一个阶段（）
A.整顿
B.清洁（标准化）
C.整理
D.控制
296、单项选择题 高阶流程图的作用（）
A.简化工艺流程
B.帮助我们重点处理需要更多关注的部分
C.使团队能晰了解界限及范围
D.以上全对
297、多项选择题 管理问题分析与确定的方法与技术主要有（）。
A.调查研究法
B.信息搜集方法
C.观察方法
D.分析方法
298、多项选择题 管理机制的特征主要表现在（）。
A.客观性
B.自动性
C.互补性
D.可调性
299、单项选择题 在FMEA分析中，如何定义发生缺陷的可能性（）
A.发生率
B.严重度
C.检测率
D.缺陷数
300、单项选择题 一天，某公司总经理对其一个下属说：“我非常信任你，也相信你的才能，我把这项对公司非常重要的任务交给你，由你全权负责，包括资金、人员等也由你调配。你不用向我汇报，我只要最后结果，知道吗？但是，如果没有完成任务，责任完全由你承担。”据此推断，你认为以下哪种说法最恰当？（）
A、该总经理相信奉行“用人不疑，疑人不用”的管理理念
B、该总经理非常聪明，知道应该如何调动下属的工作积极性和创造性
C、该总经理的授权行为并不恰当
D、该总经理相信其下属的工作能力非常强，一定能完成任务