时间:2024-03-08 05:10:42
1、单项选择题 心神易被死亡、失落、痛苦等事情所占据，那么此时主导的人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型
2、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
3、单项选择题 下列哪种情况属于非程序性决策（）。
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
4、单项选择题 很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
5、单项选择题 以下哪一项传递的不是自信的信息（）
A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
6、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
7、单项选择题 具有低渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
8、单项选择题 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
9、单项选择题 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能
10、单项选择题 对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）
A、安逸性
B、封闭性
C、氛围
D、对应关系
11、单项选择题 双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。
A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为
12、单项选择题 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、参与
B、征询
C、告知
D、说服
13、单项选择题 沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）
A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
14、单项选择题 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（）
A、链式
B、葡萄藤式
C、轮式
D、全通道式
15、多项选择题 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
16、单项选择题 某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）
A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素
17、多项选择题 信息组织原则要求信息：（）
A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动
18、单项选择题 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
19、单项选择题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）
A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍
20、单项选择题 不属于建设性沟通原则的是（）。
A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则
21、单项选择题 每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
22、问答题 负面性信函一般有什么样的结构？
23、单项选择题 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略
24、单项选择题 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）
A、使用正式的书面语
B、通俗易懂
C、生动感人
D、准确朴实。
25、单项选择题 人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。
A.动作
B.书信
C.表情
D.音乐
26、多项选择题 管理者演讲的目的主要是（）
A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众
27、单项选择题 讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
28、单项选择题 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）
A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是
29、单项选择题 单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法
30、单项选择题 属于沟通障碍中技术因素的是（）。
A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性
31、单项选择题 很容易说话，凡事都有商量的余地的人属于（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
32、单项选择题 下列哪种不属于倾听者的障碍？（）
A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声
33、单项选择题 “9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。
A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.社会心理障碍
34、单项选择题 体形属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
35、单项选择题 在各种沟通网络中，最利于提高组织成员的士气的一种是（）
A.链式
B.圆周式
C.全通道式
D.轮式
36、单项选择题 处理冲突的最后一步是（）。
A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见
37、单项选择题 演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。
A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾
38、单项选择题 以下那种方式是最有效的认可方式（）
A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
39、单项选择题 处事精确及具备专业精神的人，一般属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
40、多项选择题 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问
41、单项选择题 以下哪一项不是演讲的语言特点（）
A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
42、单项选择题 发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介
43、多项选择题 _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
44、单项选择题 谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白
45、问答题 简述有效管理沟通的策略？
46、单项选择题 商务沟通的本质是（）。
A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐
47、单项选择题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）
A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
48、单项选择题 人际沟通的主要动机不包括（）。
A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机
49、单项选择题 格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。
A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值
50、单项选择题 演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。
A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法
51、单项选择题 经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
52、单项选择题 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。
A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段
53、单项选择题 对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
54、单项选择题 向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
55、单项选择题 下面哪一个不是正确性问题？（）
A、法律用语
B、错别字
C、语法错误
D、错误的价格
56、单项选择题 团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别
57、问答题 什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？
58、多项选择题 谈判的三个层次为（）。
A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判
59、单项选择题 什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
60、单项选择题 谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。
A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至
61、单项选择题 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
62、多项选择题 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
63、单项选择题 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感
64、单项选择题 做事喜欢事先知道自己在进展途上站在那个位置，这种行为多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
65、单项选择题 会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
66、单项选择题 需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
67、单项选择题 沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是（）。
A.把握重点
B.开创新局
C.瞬间沉默
D.转移目标
68、单项选择题 下列选项中，哪种属于符号（）。
A.汽笛长鸣
B.动物行为
C.人们常用的编码和译码
D.影像
69、多项选择题 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
70、单项选择题 由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
71、单项选择题 “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素
72、问答题 客体导向的含义是什么？
73、单项选择题 正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。
A.Y式
B.轮式
C.链式
D.环式
74、单项选择题 可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人
75、单项选择题 聆听的步骤第一个步骤是（）。
A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾
76、单项选择题 在指导与领导工作中出现沟通联络障碍是由于（）
A.信息传递失真
B.信息传递错误
C.人们的心理障碍
D.交流行为的不同
77、问答题 简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。
78、多项选择题 沟通者的可信度会受到以下因素的影响（）
A、沟通者的身份地位
B、良好意愿
C、专业知识
D、外表形象
E、共同价值
79、单项选择题 “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
80、单项选择题 对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
81、问答题 什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?
82、单项选择题 以下哪句话没有表达出同理心？（）
A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
83、单项选择题 下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。
A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道
84、问答题 上行沟通有何策略？
85、单项选择题 公务通话的最佳时间是（）。
A.上午7点以前
B.晚上10点以后
C.用餐时间
D.工作时间
86、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
87、问答题 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理
88、问答题 什么是上行、下行、横向和斜向沟通？
89、单项选择题 无论做任何事，都会以积极的态度，怀着欣赏的心去做的人，大多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
90、单项选择题 词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
91、单项选择题 良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。
A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响
92、单项选择题 在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件
93、单项选择题 不觉得自己有许多需要的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
94、单项选择题 电话沟通应注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
95、单项选择题 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。
A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论
96、单项选择题 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。
97、问答题 与上司沟通中的信息策略原则有哪些？
98、单项选择题 （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评
99、单项选择题 当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。
A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
100、单项选择题 一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
101、单项选择题 团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
102、多项选择题 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）
A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应
103、单项选择题 在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（）
A、高合作、高坚持
B、高合作、低坚持
C、低合作、高坚持
D、低合作、低坚持
104、单项选择题 以下哪一项不是管理文体的特点（）
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
105、单项选择题 常被人认为是懒惰型的人的人格是（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
106、单项选择题 有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
107、单项选择题 一个完整的沟通过程包括（）。
A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈
108、单项选择题 要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。
A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度
109、单项选择题 除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
110、单项选择题 一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。
A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
111、填空题 信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。
112、单项选择题 若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
113、单项选择题 下列哪种策略不会节省读者的时间？（）
A、只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B、使用列表和标题。
C、有逻辑性地组织信息。
D、仔细校正，去除机械性错误。
114、单项选择题 成功演讲者的部分特征为（）
A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
115、问答题 如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
116、单项选择题 自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
117、单项选择题 具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
118、单项选择题 创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）
A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍
119、单项选择题 对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
120、问答题 谈判中如何打破僵局？
121、问答题 什么是物体的操纵？
122、问答题 怎样实现无缝沟通？
123、单项选择题 不喜欢想像自己仅是个平凡人，希望在很多方面都是与众不同的人属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
124、单项选择题 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互传递、交流和理解的过程。
A.知识
B.价值观
C.文化
D.风俗
125、问答题 口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？
126、单项选择题 心里学家认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.没有层次性
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
127、单项选择题 在组织中存在着非正式组织，非正式组织（）。
A.是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则
B.是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则
C.是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用
D.是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用
128、单项选择题 自认为有一个愉快的童年的人，日后多容易表现为（）。
A.完美主义者
B.实干者
C.享乐主义者
D.调停者
129、问答题 说明沟通在管理中的作用。
130、单项选择题 在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。
A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道
131、单项选择题 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型
132、单项选择题 有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
133、单项选择题 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
A.完整性原则
B.使用非正式组织的原则
C.一致性原则
D.明确性原则
134、单项选择题 音质属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
135、单项选择题 导致人们行为的基本因素不是（）
A.紧张
B.自我实现
C.压力
136、单项选择题 很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍
137、单项选择题 不是与下级沟通的技巧的是（）。
A.明示命令的意图
B.给部下更大的自主权
C.让部下提出问题
D.在工作的关键点浴室后进行汇报与总结
138、多项选择题 在组织中，太低的冲突水平会导致（）
A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作
139、问答题 非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
140、单项选择题 现代管理沟通模式：信息群发式、视听会议式和（）等。
A.金字塔式
B.新闻发布式
C.倒金字塔式
D.扁平式
141、单项选择题 在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
142、单项选择题 遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
143、多项选择题 使新来的人员认清形势，内容包括（）
A.现在的组织处境
B.他们的职责范围
C.他们的权力界限
D.他们的职务与其他工作的关系
E.将要派给他们的任务的主要情况
144、问答题 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。
145、问答题 简述阻碍跨文化沟通的主要因素。
146、单项选择题 根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。
A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读
147、单项选择题 书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。
A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时
148、多项选择题 书面沟通的特点有（）
A、逻辑性强
B、内容易于复制、传播
C、反馈不及时
D、耗费时间长
E、内容真实
149、单项选择题 易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
150、单项选择题 建立良好的人际关系有利于（）。
A.自我认识
B.得到回报
C.心情愉快
D.工作效率提高
151、问答题 组织内部正式的沟通方式有哪些？
152、单项选择题 对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型
153、问答题 肯定性信函一般有什么样的结构？
154、问答题 简述为使沟通更畅通，应如使用和调整语气。
155、单项选择题 对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
156、单项选择题 下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）
A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致
157、单项选择题 实干者属于（）。
A.第三型成就型
B.第八型领袖型/能力型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型
158、单项选择题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。
159、问答题 影响跨文化沟通的因素有哪些？
160、单项选择题 下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。
A.微笑
B.注视讲话者
C.轻轻点头
D.昂头
161、单项选择题 （）是组织中最重要和最强大的沟通流程。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
162、多项选择题 克服演讲中怯场的技巧有（）
A、充分准备
B、充分自信
C、选择熟悉的题目
D、熟悉讲稿
E、深呼吸等
163、单项选择题 公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。
A.环型沟通，Y型沟通
B.轮型沟通，链型沟通
C.环型沟通，链型沟通
D.轮型沟通，同型沟通
164、单项选择题 不全是说话时控制语言的要点的一项是（）
A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。
165、单项选择题 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍
166、单项选择题 我们不应该使用的语言表达模式是（）。
A.赞赏性语言
B.破坏性语言
C.描述性语言
D.建设性语言
167、单项选择题 喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第一型完美型
C.第九型和平型/和谐型
D.第三型成就型
168、单项选择题 团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
169、单项选择题 在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）
A.上级主管人员
B.下级主管人员
C.生产部门
D.业务部门
170、单项选择题 下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（）
A、链型
B、轮型
C、圆型
D、全通道型
171、问答题 领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？
172、单项选择题 不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型
173、单项选择题 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。
A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离
174、单项选择题 正确对待沟通需要沟通双方有（）态度。
A.折衷性
B.回避性
C.迁就性
D.合作性
175、单项选择题 下列属于静态视觉类非语言符号的是（）。
A.音乐声
B.图片
C.握手
D.锣鼓
176、填空题 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
177、单项选择题 在全通道沟通网络，信息流（）。
A.从强有力的领导管理者流向下属工作小组
B.在一个平行的方向，直到所有的工作小组的成员都通知到
C.自由地在所有成员之间流动
D.在管理者的某个职能领域内流动
178、多项选择题 下列哪些情形适于采取单向沟通（）
A、沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务
179、问答题 如何提高倾听的效果？
180、单项选择题 沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程，简称（）
A.沟通
B.联络
C.交流
D.透明度
181、单项选择题 适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
182、单项选择题 矫正一个受外驱影响的行为，只要（）
A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育
183、单项选择题 在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录
184、单项选择题 会议期间需要控制会议议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
185、填空题 按照方向，沟通可分为__________，__________，___________。
186、单项选择题 随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。
A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络
187、单项选择题 在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。
A.链式
B.全通道式
C.轮式
D.水平
188、单项选择题 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。
A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派
189、单项选择题 兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式
190、单项选择题 管理者作为联络者是（）
A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
191、单项选择题 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。
A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道
192、单项选择题 在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。
A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向
193、单项选择题 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。
A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问
194、单项选择题 管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
195、单项选择题 以下哪一种不是上行沟通的形式（）
A、通知性质会议
B、员工座谈
C、意见反馈系统
196、单项选择题 当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。
A.语言层次障碍
B.声音层次障碍
C.身体语言障碍
D.语意层次障碍
197、问答题 谈判准备和制定谈判计划的主要内容。
198、单项选择题 以下哪一种不是下行沟通的形式（）
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
199、单项选择题 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）
A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人
200、单项选择题 以下哪一项表意最委婉（）
A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
201、单项选择题 如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。
A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者
202、多项选择题 个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避
B、对抗
C、妥协
D、迎合及合作
203、单项选择题 在沟通中信息传递最快的方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式
204、问答题 听与倾听的区别是是什么？
205、单项选择题 在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（）。
A.解码
B.编码
C.破译
D.扩大
206、单项选择题 没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
207、单项选择题 我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美，此时我的主导人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
208、填空题 按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
209、单项选择题 对时间.金钱和所拥有的一切都很吝啬的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
210、单项选择题 心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。
A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则
211、单项选择题 既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（）。
A.双避冲突
B.双趋冲突
C.心理冲突
D.趋避冲突
212、单项选择题 用“弦外之音”进行沟通的形式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通
213、单项选择题 向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
214、单项选择题 心理学观点认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.只要有人就可以进行
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
215、问答题 建设性沟通的原则是什么？
216、单项选择题 使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。
A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通
217、单项选择题 电话沟通应该注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
218、问答题 沟通的模型包括哪些要素？
219、单项选择题 当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（）。
A.控制
B.激励
C.情绪表达
D.说服
220、单项选择题 倾听的五位一体法则是指（）
A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
221、单项选择题 在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
222、单项选择题 在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.译码与译码
D.信息过量
223、单项选择题 重视做事准确无误，通常为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
224、单项选择题 商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。
A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性
225、多项选择题 变革沟通中可以运用的策略有（）
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。
226、单项选择题 集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）
A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行
227、单项选择题 讨厌浪费时间的人多为（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者
228、单项选择题 在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。
A.谈结果
B.谈感想
C.谈过程
D.谈方案
229、单项选择题 会议期间需要记录会议进程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
230、单项选择题 非常看重“成功”一词的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
231、单项选择题 在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。
A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式
232、单项选择题 管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。
A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息
233、单项选择题 下列不属于大众沟通的特征的是（）。
A.针对性
B.广泛性
C.单向性
D.组织性
234、单项选择题 （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通
235、单项选择题 效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（）。
A.我想你是知道的
B.你现在明白了吗？
C.请不要总打断我的话
D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
236、问答题 直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
237、单项选择题 （）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
A.下行沟通
B.上行沟通
C.外部沟通
D.平行沟通
238、问答题 简述简历写作的要点
239、单项选择题 怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
240、多项选择题 电子沟通的优点有（）
A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流
241、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
242、单项选择题 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。
A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位
243、问答题 如何有效倾听上级讲话？
244、多项选择题 作为上司，要掌握批评下属的技巧（）
A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所
245、单项选择题 在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。
A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判
246、单项选择题 下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
247、单项选择题 肢体语言所表达的占全部表达信息的（）
A.7%
B.38%
C.55%
248、单项选择题 会前需要发送会议通知和主要议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
249、问答题 乘小轿车有何礼仪？
250、问答题 简述演讲准备所需考虑的几个方面
251、单项选择题 不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。
A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通
252、单项选择题 假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？（）
A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式
253、名词解释 走动管理
254、单项选择题 张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。
A.上层
B.中层
C.下层
D.基层
255、多项选择题 对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括（）
A、诠释
B、情感
C、推理
D、神入
E、逐步趋同
256、单项选择题 影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同
257、单项选择题 感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型
258、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
259、单项选择题 完美主意者属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
260、名词解释 群体沟通
261、多项选择题 作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）
A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。
262、单项选择题 倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。
A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任
263、多项选择题 人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括（）
A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的
B.人与人之间的沟通包括信息的交流
C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义
D.人与人之间的沟通还包括情感思想、态度、观点的交流
E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍
264、单项选择题 以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（）。
A.链型
B.轮型
C.星型
D.Y型
265、单项选择题 有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
266、单项选择题 认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型
267、多项选择题 内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有（）
A、上下级关系
B、沟通方式选择不当
C、语言系统所造成的障碍
D、组织文化
268、单项选择题 为自己所拥有高级品味和格调而自豪的人为（）。
A.实干者
B.悲情浪漫者
C.完美主义者
D.保护者
269、单项选择题 以下哪一种不是绩效评估面谈的原则（）
A、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
270、多项选择题 报纸广告媒体的优点有（）
A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。
271、单项选择题 下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
272、多项选择题 在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、思想障碍
D、能力障碍
273、填空题 影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。
274、单项选择题 为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.
A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模
275、问答题 简述沟通的内涵
276、问答题 沟通和管理沟通的概念。
277、多项选择题 沟通联络的原则有（）
A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
278、单项选择题 霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（）。
A、个人主义与集体主义
B、权利差距
C、长期导向与短期导向
D、阳刚与阴柔
279、单项选择题 喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。
A.怀疑论者
B.观察者
C.实干者
D.悲情浪漫者
280、单项选择题 根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。
A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择
281、问答题 电视广告媒体有何优缺点？
282、单项选择题 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
283、单项选择题 “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。
284、单项选择题 人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。
A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚
285、单项选择题 对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）
A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍
286、问答题 危机沟通的原则有哪些？
287、单项选择题 带有强制性意思的沟通联络方法是（）
A.发布指示
B.会议形式
C.个别交谈
D.建立沟通网络
288、问答题 沟通的障碍有那些？
289、单项选择题 在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法
290、问答题 互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？
291、单项选择题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
292、单项选择题 由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
293、单项选择题 在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
294、问答题 冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
295、多项选择题 成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于（）
A、整合谈判是一种双赢的谈判
B、建立在相互了解和信任的基础上
C、谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突
D、有助于双方的长期合作
296、单项选择题 人际沟通的直接目的是（）。
A.建立人际关系
B.维护人际关系
C.顺利沟通谈话
D.人际和谐
297、单项选择题 组织之中，沟通联络的目的是（）
A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产
298、问答题 倾听有何重要性？
299、单项选择题 常被有象征性的事物吸引的人，多数为（）。
A.第一型完美型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
300、单项选择题 不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。
A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度